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„Ein Grund, warum wir zu Zendesk gewechselt sind, war die große Menge an Berichtsfunktionen, die es bietet. Mit Zendesk können wir alles nachverfolgen, was wir wollen, und mithilfe von Auslösern und Automatisierungen manuelle Arbeiten, wie das Markieren von Tickets, eliminieren. So können wir ganz einfach alle Dashboards und Berichte erstellen, die wir benötigen.“

„Wir haben damit begonnen, einen KPI-Bericht mit der Unternehmensführung zu teilen, und das hat unser Team richtig auf den Plan gerufen. Alle Abteilungen verfügen nun über mehr Einblick in die Trends, die wir hier sehen können, was hilfreich ist, um die Verbesserungsstrategien im gesamten Unternehmen voranzutreiben.“

„Indem wir auf Zendesk Explore Dashboards eingerichtet haben, können wir herausfinden, warum Kund:innen uns kontaktieren und welche Tickets die meiste Aufmerksamkeit benötigen. Das war ein guter Hebel, um die Dinge ins Rollen zu bringen – für uns eine hervorragende Möglichkeit, unseren Stakeholdern zu zeigen: „Das ist das Problem, das muss behoben werden.“

„Wir haben mehrere Dashboards erstellt, um Manager:innen und Teammitglieder besser zu unterstützen. Das war für uns wirklich nützlich. Wir erhalten viele Informationen über die Berichtetools. Wir können dort die Bereiche, in denen wir gut abschneiden, hervorheben und alle Bereiche, die wir verbessern müssen, ermitteln.

„Ein Grund, warum wir zu Zendesk gewechselt sind, war die große Menge an Berichtsfunktionen, die es bietet. Mit Zendesk können wir alles nachverfolgen, was wir wollen, und mithilfe von Auslösern und Automatisierungen manuelle Arbeiten, wie das Markieren von Tickets, eliminieren. So können wir ganz einfach alle Dashboards und Berichte erstellen, die wir benötigen.“