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Agentische Analysen

Agentische Analysen: Erfahren Sie, was zu beheben ist, und sorgen Sie für dauerhafte Verbesserungen

Erkennen Sie Ausreißer früher, erhalten Sie ein klareres Verständnis dafür, was Ergebnisse fördert, und erfahren Sie, was Sie beheben sollten. Agentische Analysen verbinden historische und Echtzeitdaten über menschlichen und KI-basierten Service hinweg, sodass Teams sie nutzen können, um die Ergebnisse zu verbessern.

14 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte nötig.

Warum agentische Analysen?

Von Berichten zu konkreten Verbesserungen

Schneller Antworten erhalten

Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache und erhalten Sie klare Antworten mit Quellenangaben, ohne mit einem leeren Bericht beginnen oder Dashboards durchsuchen zu müssen.

Verstehen, was Ergebnisse fördert

Verfolgen Sie Veränderungen bei Teams, Kanälen, Workflows und Themen, die die Performance steigern, und stützen Sie sich dabei auf Belege, denen Sie vertrauen können.

Wissen, was als Nächstes zu tun ist

Überwachen Sie Live-Bedingungen, erkennen Sie Ausreißer und reagieren Sie, bevor Warteschlangen länger werden, das Serviceniveau sinkt oder Kund:innen die Auswirkungen spüren.

Gewinnen Sie aus Service-Signalen bessere Ergebnisse

Setzen Sie jedes Servicesignal in Antworten um, denen Sie vertrauen können

Support-Dashboard mit Ticketanzahl und Balkendiagrammen für erstellte und gelöste Tickets pro Stunde
Analyse-Dashboard mit Filtern, Liniendiagramm-Trends und einem Kurzbericht-Bereich für Geschäftsphasen
Dashboard mit Ticketvolumen, Aktivität von Kundendienst-Mitarbeiter:innen, CSAT und einem Freigabemenü mit Exportoptionen
Verbinden Sie Signale von menschlichen Kundendienst-Mitarbeiter:innen, AI Agents, Kanälen, Workflows, Wissen und Ergebnissen, um zu erkennen, was die Performance fördert, wo Reibungen entstehen und wo Verbesserungen die größten Auswirkungen haben werden.
Support-Dashboard mit Ticketanzahl und Balkendiagrammen für erstellte und gelöste Tickets pro Stunde

Handeln und verbessern

Nutzen Sie Servicesignale für kontinuierliche Verbesserungen

Support-Dashboard mit Nachrichten- und Anrufvolumina, aktiven Chats, Anrufen in der Warteschlange und Ticketmetriken
Support-Dashboard, das eingehende Tickets nach Kanal anzeigt, mit Anzahl und Warteschlangenstatus-Diagrammen
Dashboard mit Omnichannel-Live-Daten und einem Kurzbericht zur Ticket-Lösungszeit nach Jahren
Überwachen Sie die Nachfrage, Kapazität und Serviceleistung in Echtzeit, damit Sie Probleme frühzeitig erkennen und lösen können, bevor Kund:innen von ihnen betroffen sind.

Erfahrungsberichte

London Mutual
„Ich kann damit wirklich alles sehen, wenn es passiert. Niemand muss bis zum nächsten Tag auf die Daten warten. Es ist eine große Hilfe – vor allem, wenn viel los ist und einige Manager vielleicht gar nicht wissen, wie viele Tickets noch gelöst werden müssen.“

Monika Rok

Membership Experience Manager bei der London Mutual Credit Union

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Agentische Analysen für Zendesk Bridge

Zugriff auf umsetzbare Service-Insights, wo Sie sie brauchen

Greifen Sie über die KI-Tools, die Ihre Teams bereits nutzen, auf agentische Analysen zu. Stellen Sie Fragen über Zendesk und verbundene Geschäftsdaten hinweg, ohne die Tools zu wechseln oder Ihre Daten zu verschieben.
Weitere Infos
Frau mit einem Hidschāb, die einen Laptop hält und in einem hellen, modernen Büro steht

Analysen, denen Sie vertrauen können

Schützen Sie Daten und sorgen Sie für nachvollziehbare Entscheidungen

Vertrauen Sie jeder Antwort. Mit agentischen Analysen basiert jeder Einblick auf Ihren Geschäftsdaten – mit zitierten Beweisen, integrierter Governance und voller Transparenz, damit nachvollziehbar ist, wie jede Empfehlung erzeugt wurde.

Weitere Ressourcen

Häufig gestellte Fragen

Agentische Analysen helfen Teams zu verstehen, was im menschlichen und KI-basierten Service passiert, warum es passiert und was als Nächstes zu tun ist. Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache, ermitteln Sie Grundursachen, setzen Sie zuverlässige Empfehlungen um und bauen Sie auf dem Wissen auf, das Ihr Unternehmen bereits gesammelt hat, damit jede Insight mit der Zeit relevanter wird.

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