KI-gestütztes Ticketsystem

Ja. Messaging unterstützt Konversationen in Echtzeit genau wie beim Live-Chat. Zusätzlich geben Sie Ihren Kund:innen so aber auch die Möglichkeit, Sie zu kontaktieren, wenn sie eine schnelle Antwort benötigen. Sie können die Konversation auch später fortsetzen, wenn sie kurz unterbrechen müssen. So bekommen sie schneller Hilfe und Ihr Team mehr Flexibilität.

Messaging greift außerdem auf leistungsstarke Zendesk Funktionen wie AI Agents und Omnichannel-Verteilung zu.


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Wenn Sie sich für einen Testzeitraum der Zendesk Suite registrieren, erhalten Sie Zugriff auf alle Funktionen des Plans Zendesk Suite Professional. Wenn Sie einen bestimmten Plan testen möchten, wenden Sie sich einfach an uns. Sie können jederzeit während des Testzeitraums einen Plan auswählen und von Ihrem Konto aus per Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

Kund:innen mit jedem Zendesk Suite Plan haben Zugang zu Online-Support sowie zu kostenlosen Einstiegsvideos, On Demand Training für Kundendienst-Mitarbeiter:innen und Administrator:innen, dem Zendesk Help Center und der Community. Gegen eine zusätzliche Gebühr bekommen Kund:innen Zugriff auf verbindliche Anleitungen, angepasste Trainings, praktische Konfigurationen, Rund-um-die-Uhr-Support und Implementierungsservices, damit ihre Teams optimal aufgestellt sind.

Im Zendesk Marketplace gibt es Tausende von vorkonfigurierten Apps und Integrationen. Darüber hinaus können Sie mit unserer Entwickler-API praktisch alles, was Sie möchten, auf die Zendesk Plattform aufsetzen.

Wir kombinieren leistungsfähige Sicherheitsfunktionen mit umfassenden Audits unserer Anwendungen, Systeme und Netzwerke, um sicherzustellen, dass Kunden- und Unternehmensdaten immer geschützt sind. Machen Sie sich mit den Sicherheitsmaßnahmen vertraut, mit denen wir Ihr Unternehmen und Ihre Kund:innen schützen.

Zendesk unterstützt verschiedene Kanäle, darunter E-Mail, Voice, Live-Chat, Messaging-Apps (wie WhatsApp und Facebook Messenger) sowie soziale Medien. Alle Interaktionen sind zur einfachen Verwaltung in einem System zusammengefasst.

Makros sind vorgefertigte Antworten oder Aktionen, die Kundendienst-Mitarbeiter:innen bei den Tickets mit einem Klick anwenden können, um schneller zu antworten und die Kommunikation bei häufigen Problemen zu standardisieren.

Ja, mit Knowledge können Sie eine durchsuchbare Wissensdatenbank erstellen, die Kund:innen für den Self-Service nutzen können. So wird die Anzahl eingehender Tickets reduziert.

Ja, Zendesk setzt auf KI-gestützte Funktionen, um den Support zu automatisieren und zu verbessern. Dazu gehört Copilot, der KI-Vorschläge macht und intelligente Verteilungsfunktionen nutzt, AI Agents bietet und mehr.

Zendesk bietet für eine effiziente Weiterleitung an die richtigen Kundendienst-Mitarbeiter:innen mehrere Verteilungsoptionen: die Verteilung kann Omnichannel verlaufen, aber auch nach Kompetenzen oder Absicht erfolgen. Unsere Omnichannel-Verteilung, die in allen Plänen enthalten ist, weist Tickets aus E-Mail, Chat und Messaging basierend auf der Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung der Kundendienst-Mitarbeiter:innen automatisch zu. Höherwertige Pläne greifen auf erweiterte Funktionen wie SLA-basierte Zeitplanung (Growth und höher) sowie Priorisierung nach Dringlichkeit und Fertigkeiten (Professional und höher) zu. Detailliertere Informationen finden Sie im Zendesk Help Center.