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Pläne und Preise

Kundenservice Suite – Pläne

Die vollständige, KI-gestützte Kundenservice Lösung mit Ticketerstellung, Live-Chat und Messaging, Help Center und Voice. Alle Pläne steigern die Effizienz mit Automatisierungen und AI Agents, die rund um die Uhr verfügbar sind, um Kundenprobleme zu lösen.

Employee Service SuiteNeu

Pläne und Preise anzeigen
Monatlich
Sparen Sie 20 % mit jährlicher Abrechnung

Support Team

Schnell loslegen mit optimiertem E-Mail-Support.

19 €

pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat bei jährlicher Abrechnung

Jetzt kaufen
Die wichtigsten Funktionen

Suite Team

Automatisiere den Kundenservice mit Multichannel-Support und KI.

55 €

pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat bei jährlicher Abrechnung

Jetzt kaufen
Support Team und zusätzlich
Beliebt

Suite Professional

Optimieren Sie Betriebsabläufe mit Daten und Anpassungen.

115 €

pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat bei jährlicher Abrechnung

Jetzt kaufen
Suite Team und zusätzlich

Suite Enterprise

Passen Sie Services sicher mit Change-Management-Tools an.

Sprechen Sie mit unseren Expert:innen, um eine Lösung zu finden, die Ihren Anforderungen entspricht.

115 €

pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat bei jährlicher Abrechnung

Suite Professional und zusätzlich

* Zusätzliche Kanäle sind im Support-Team als Add-ons verfügbar.
** Es fallen zusätzliche Gebühren an.

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Neu: Add-on

Copilot

50 €pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat bei jährlicher Abrechnung

Copilot, der häufige Kundenprobleme sofort versteht, Tickets weiterleitet und Ihren Teams handlungsrelevante Insights und Vorschläge liefert, damit sie schnell und einheitlich handeln können. Kommt mit KI-gestützten Tools, die Service Workflows optimieren, die Skalierung Ihrer Wissensdatenbank erleichtern und einem KI-gestützten Copilot, mit dem Kundendienst-Mitarbeiter:innen Probleme schneller lösen können.

Copilot ist bei allen Plänen ab der Stufe „Professional“ verfügbar.

Neu: Add-on

Zendesk Workforce Management

25 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat bei jährlicher Abrechnung

Für Unternehmen, die Teams in Zendesk verwalten, ist Mitarbeitermanagement (Workforce Management, WFM) die ideale Planungslösung, um per KI prognostizierte Anforderungen zu erfüllen und umfassende historische und Echtzeit-Berichte zur Teamleistung und -kapazität zu erstellen.

Verfügbar für alle Zendesk Pläne.

Neu: Add-on

Zendesk Quality Assurance

35 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat bei jährlicher Abrechnung

Führen Sie eine automatische Analyse sämtlicher Konversationen über alle Kundendienst-Mitarbeiter:innen und AI Agents, BPOs, Kanäle und Sprachen hinweg durch. KI erkennt Probleme, Wissenslücken und Coaching-Möglichkeiten, um den Service zu verbessern.

Verfügbar für alle Zendesk Pläne.

Neu: Add-on

Zendesk Workforce Engagement – Paket

50 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat bei jährlicher Abrechnung

Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit von Zendesk Workforce Management und Zendesk Quality Assurance zu einem ermäßigten Pakettarif und geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, eine überlegene CX zu liefern.

    Neu: Add-on

    Erweiterter Datenschutz und Sicherheit

    50 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat bei jährlicher Abrechnung

    Sorgen Sie für zusätzliche Sicherheit und Datenschutz bei der Einhaltung von Richtlinien und Sicherheitsvorgaben.

    Einige ausgewählte Funktionen sind noch nicht verfügbar. Alle Funktionen werden bis Ende 2024 in EAP verfügbar sein. Weitere Informationen erhalten Sie beim Vertriebsteam.

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    Support Team

    Suite Team

    Beliebt

    Suite Professional

    Suite Enterprise

    Jahresabonnement (pro Kundendienst-Mitarbeiter:in pro Monat)

    19 €

    55 €

    115 €

    169 €

    Monatsabonnement (pro Kundendienst-Mitarbeiter:in pro Monat)

    25 €

    69 €

    149 €

    219 €

    E-Mail mit unbegrenzten Adressen

    Kontaktformular

    –

    Größe für Ticket-Dateianhänge

    50 MB

    50 MB

    50 MB

    50 MB

    Authentifizierung eingehender E-Mails: SPF, DKIM, DMARC

    Automatische E-Mail-Archivierung

    –

    –

    –

    Web-Widget

    Mobile SDKs: iOS SDK, Android SDK und Unity SDK

    Widget-Anpassung

    –

    Pre-Chat-Formular

    –

    Unbegrenzte Anzahl gleichzeitiger Chats

    –

    Shortcuts

    –

    Automatische Übersetzung

    –

    Dateien senden und empfangen

    –

    Bewertung von Konversationen

    –

    Weiterleitung zwischen Kundendienst-Mitarbeiter:innen und Abteilungen

    –

    Abteilungen

    –

    2 Abteilungen

    Unbegrenzt

    Unbegrenzt

    Rich Message-Typen

    –

    Konversationsverlauf

    –

    Erneute Interaktion

    –

    Flüstermodus

    –

    Weiterleitung mit Rückfrage

    –

    Proaktive Nachrichten versenden

    –

    Fertigkeitsbasierte Verteilung

    –

    –

    Unbranding des Widgets

    –

    –

    –

    Social-Media- und geschäftliche Kanäle

    –

    Voicemail

    –

    SMS

    –

    Add-on

    Add-on

    Add-on

    Eingebettete Voice-Funktion

    –

    Nummer im Web-Widget anzeigen

    –

    Partner Edition (Computer Telephony Integration)*

    –

    Antwort im Browser und Weiterleitung zum Telefon

    –

    ID für ausgehende Anrufer

    –

    Externe Nummer für Anruferkennung

    Externe Nummer für Anruferkennung

    Anrufweiterleitung

    –

    Omnichannel-Gruppenverteilung

    Weiterleitung von Gruppen- und Überlaufanrufen sowie von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten

    Weiterleitung von Gruppen- und Überlaufanrufen sowie von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten

    Failover

    –

    Angepasste Grußformeln

    –

    Warteschlangengröße und Wartezeiten

    –

    Erweitert

    Session Initiation Protocol (SIP)

    Bring Your Own Carrier (BYOC)

    Automatische Ticketerstellung

    –

    Anrufaufzeichnung

    –

    Stummschalten, Halten und Weiterleitung mit Rückfrage

    –

    Geschäftszeiten

    –

    –

    Konferenzgespräch

    –

    –

    Anrufblockierung

    –

    –

    Interactive Voice Response (IVR, Sprachdialogsysteme)

    –

    –

    Priorisierte Telefonnummern

    –

    –

    Rückrufanfrage

    –

    –

    Zeitlimits für die Fertigstellung von Anrufen

    –

    –

    Steuerung der Anrufaufzeichnung

    –

    –

    Anrufverfolgung und Aufschaltung

    –

    –

    Benachrichtigungen zur Anrufqualität

    –

    –

    Zeitlimit für Annahme von Anrufen

    –

    –

    –

    Anrufverfügbarkeit 99,95 % (SLA)

    –

    –

    –

    Ortsgespräche und gebührenfreie Nummern

    –

    Add-on

    Add-on

    Add-on

    Minutengenaue Abrechnung von ein- und abgehenden Anrufen

    –

    Add-on

    Add-on

    Add-on

    Kontextbezogener Self-Service

    –

    Mehrsprachige Inhalte

    –

    1 Standardsprache

    Mehr als 40 Sprachen; dynamische Inhalte

    Mehr als 40 Sprachen; dynamische Inhalte

    Berechtigungen zum Anzeigen von Beiträgen

    –

    Registrierte Benutzer:innen und Öffentlichkeit

    Erweitert
    Nur intern (benutzerdefiniert)
    Registrierte Benutzer:innen (benutzerdefiniert)
    Öffentlich (benutzerdefiniert)

    Erweitert
    Nur intern (benutzerdefiniert)
    Registrierte Benutzer:innen (benutzerdefiniert)
    Öffentlich (benutzerdefiniert)

    Strukturierte Inhalte

    –

    Bis zu 2 Ebenen

    Bis zu 2 Ebenen

    Bis zu 6 Ebenen

    Designanpassung

    –

    Standardthemen

    Fortgeschritten
    Standard +
    Benutzerdefiniert +
    Marketplace Designs

    Erweitert
    Standard +
    Benutzerdefiniert +
    Marketplace +
    Mehrere Designvorlagen

    Mehrere Help Center

    –

    1

    Bis zu 5

    Bis zu 300

    Suche

    –

    Help Center

    Help Center + Community-Forum

    Verbundsuche in mehreren Help Centern + Community-Foren

    Generative SucheNeu

    Kundenportal

    –

    –

    Rich-Text-WYSIWYG-Editor

    –

    SEO-optimiert

    –

    Massenaktionen

    –

    Basic

    Intermediate

    Advanced

    Beiträge markieren und erstellen

    –

    –

    Inhalts- und Revisionsverlauf

    –

    –

    Beitragslisten und -labels

    –

    –

    Genehmigungs- und Veröffentlichungs-Workflows

    –

    –

    –

    Veröffentlichung und Überprüfung nach Zeitplan

    –

    –

    –

    Inhaltsblöcke

    –

    –

    –

    Copilot: Generative KI Tools für Wissen

    –

    –

    Add-on

    Add-on

    Essential Plan

    *

    Advanced Plan

    Add-on

    Add-on

    Add-on

    Add-on

    Bereits enthaltene automatisierte Lösungen (bis zu 10.000)

    5 ARs pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

    5 ARs pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

    10 ALs pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

    15 ALs pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

    Festgelegte automatisierte Lösungen (Mengenrabatte verfügbar)

    1.50 €

    1.50 €

    1.50 €

    1.50 €

    Pay-as-you-go automatisierte Lösungen

    2 €

    2 €

    2 €

    2 €

    Benutzerprofile und Aliasse

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    –

    Integrierte Suche

    –

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    Beiträge zu Tickets eskalieren

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    Community-Moderator:innen und Moderatorgruppen

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    Warteschlange für die Inhaltsmoderation

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    KI-gestützter Spamschutz

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    Benutzer-Badges

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    Einheitlicher Arbeitsbereich für Kundendienst-Mitarbeiter:innen

    Übersetzte Oberfläche

    Visitenkarte

    Interaktionsverlauf

    Gruppenkontakte nach Organisation

    Single

    Single

    Mehrere

    Mehrere

    Benutzerdefinierte Benutzer- und Organisationsfelder

    Benutzerdefinierte Ansichten und Gruppen-Ansichten

    Anpassbare Layouts

    –

    –

    Dynamische Inhalte

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    –

    Kundenzufriedenheitswert (CSAT) und Folgeumfrage

    –

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    Anpassbare Statusanzeigen für Kundendienst-Mitarbeiter

    –

    –

    Bis zu 5

    Bis zu 100

    Support-App

    –

    Dynamische, kontextbezogene Arbeitsbereiche

    –

    –

    –

    Copilot: Generative KI Tools für Kundendienst-Mitarbeiter:innen

    –

    –

    Add-on

    Add-on

    Light Agents

    –

    –

    Bis zu 100

    Bis zu 1.000

    Light Agent Add-on

    –

    Add-on

    Add-on

    Add-on

    Nebengespräche

    –

    –

    Vorkonfigurierte und Apps und Integrationen

    Auslöser

    Tickets zwischen mehreren Zendesk-Accounts teilen

    Manuell

    Automatisiert

    Konversationsverteilung

    Nach Status und Kapazität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

    Nach Status und Kapazität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

    Nach Status, Kapazität und Kompetenzbereich der Kundendienst-Mitarbeiter:innen sowie nach der Priorität der Tickets

    Nach Status, Kapazität und Kompetenzbereich der Kundendienst-Mitarbeiter sowie nach der Priorität der Tickets

    Mehrere Ticketformulare

    –

    –

    Konditionale Ticketfelder

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    –

    Service-Level-Vereinbarungen (SLA)

    –

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    Fertigkeitsbasierte Verteilung

    –

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    Geführter Modus

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    –

    Vordefinierte Antworten (Makros)

    Benutzerdefinierte Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen)

    Beitragsempfehlungen

    Help Center

    Analyse der Business-Regeln

    –

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    –

    KI-gestützte Content Cues

    –

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    Copilot: Intelligente Einschätzung

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    Add-on

    Add-on

    Copilot: Umsetzbare Insights und Vorschläge

    –

    –

    Add-on

    Add-on

    Copilot: Makro Insights für Administrator:innen

    –

    –

    Add-on

    Add-on

    Zentrales Mitarbeitermanagement

    Geschäftszeiten

    –

    –

    Einzeln

    Mehrere

    Angepasste Rollen von Kundendienst-Mitarbeiter:innen

    –

    –

    –

    Auditprotokolle

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    –

    Standard-Sandbox

    –

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    –

    Premium-Sandbox

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    –

    Partial

    Weitere Premium-Sandboxes

    –

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    Add-on

    Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards

    Datenexport

    Zendesk-Benchmark

    Berichte zur Voice-Nutzung

    –

    Google Analytics für Help Center

    –

    Nähere Untersuchung von Daten

    –

    –

    Planmäßige Bereitstellung von Berichten

    –

    –

    Nur Zendesk-Benutzer:innen

    Zendesk-Benutzer:innen und Endbenutzer:innen

    Dashboard-Freigabe

    –

    –

    Nur Zendesk-Benutzer:innen

    Zendesk-Benutzer:innen und Endbenutzer:innen

    Dashboard über die Live-Aktivitäten der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

    –

    –

    Standardansicht

    Anpassbare Ansichten plus Optionen für Live-Detailanzeigen zum Status der Kundendienst-Mitarbeiter:innen

    Vorkonfiguriertes Live-Dashboard

    –

    –

    Anpassbare Live-Dashboards

    –

    –

    –

    Visuelle Datenbenachrichtigungen

    –

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    Aktualisierungsintervall

    24 Stunden

    24 Stunden

    Echtzeit für vorkonfiguriertes Dashboard
    1 Stunde für benutzerdefinierte Dashboards

    1 Stunde
    *Echtzeit bei Live-Dashboards

    Copilot: Berichte und Insights

    –

    –

    Add-on

    Add-on

    Datenspeicher

    10 GB + 50 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

    10 GB + 50 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

    10 GB + 100 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

    10 GB + 200 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

    Dateispeicher

    10 GB + 2 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

    10 GB + 2 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

    10 GB + 5 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

    10 GB + 10 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in

    Angepasste Objekte

    –

    Bis zu 3 Objekte
    (5 Nachschlagefelder/Objekt)

    Bis zu 30 Objekte
    (10 Nachschlagefelder/Objekt)

    Bis zu 50 Objekte
    (10 Nachschlagefelder/Objekt)

    Zendesk-Ereignisse

    –

    Betaprogramm

    Betaprogramm

    Betaprogramm

    Externe Ereignisse

    –

    Bis zu 150.000/Monat

    Bis zu 350.000/Monat

    Bis zu 750.000/Monat

    Aufbewahrungsfrist für Ereignisse

    –

    90 Tage

    1 Jahr

    1 Jahr

    Externe Profile

    Gerätedatenprotokoll

    –

    AWS Events Connector

    –

    –

    Add-on

    Add-on

    Zusätzlicher Speicherplatz für Daten

    Add-on

    Add-on

    Add-on

    Add-on

    Private angepasste Apps und Integrationen

    –

    –

    API-Zugriff

    Sunshine Conversations-Chatbots von Drittanbietern

    –

    Add-on

    Add-on

    Add-on

    Zusätzliches API-Volumen (10+ Kundendienst-Mitarbeiter:innen erforderlich)

    –

    –

    Add-on

    Add-on

    Authentifizierungsoptionen für Benutzer: Nativ, SSO und 2FA

    Sichere Zugriffsoptionen: IP-Beschränkungen, Passwortkomplexität, Sitzungsdauer

    Verwaltung der Geräte von Kundendienst-Mitarbeiter:innen

    Data-at-Rest- und Data-in-Motion-Verschlüsselung

    Host-Mapping

    Notfallwiederherstellung

    Schwärzung von Kreditkarteninformationen

    –

    –

    Standort des Rechenzentrums

    –

    –

    HIPAA-Aktivierung

    –

    –

    ABTEILUNGSBEREICHE

    –

    –

    –

    Zugriffsprotokoll

    –

    –

    –

    Add-on

    Erweiterte Verschlüsselung

    –

    –

    –

    Add-on

    Erweiterte Richtlinien zur Datenspeicherung

    –

    –

    –

    Add-on

    Erweiterte Schwärzung

    –

    –

    –

    Add-on

    Data Masking

    –

    –

    –

    Add-on

    Sunshine Conversations-Chatbots von Drittanbietern

    –

    –

    Zugriff auf Konversationstools und APIs

    –

    –

    Basis-Plattform-Support

    –

    –

    Monatlich aktive Benutzer:innen

    –

    –

    1.000 inbegriffen (50 USD/Paket mit 2.500 zusätzlichen MAU)

    1.000 inbegriffen (50 USD/Paket mit 2.500 zusätzlichen MAU)

    Benachrichtigungen pro Monat

    –

    –

    1.000 inbegriffen (50 USD/Paket mit 25.000 zusätzlichen Benachrichtigungen)

    1.000 inbegriffen (50 USD/Paket mit 25.000 zusätzlichen Benachrichtigungen)

    Kanäle

    –

    –

    Orchestrierungs-APIs (Switchboard)

    –

    –

    Digitaler Support

    Zugriff auf Zendesk Help Center und Community

    Ressourcen für digitales Onboarding und Akzeptanz

    On-Demand-Schulung zur Einführung

    Geführte Lernpfade

    Premier-Pläne – Proaktiver Support und Einsatz rund um die Uhr*

    Add-on

    Add-on

    Add-on

    Add-on

    Professionelle Dienstleistungen

    Add-on

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    Add-on

    Angepasstes Training und Zertifizierungen

    Add-on

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    Add-on

    Praktische Hilfe mit Zendesk Assist*

    Add-on

    Add-on

    Add-on

    Add-on

    * Rund-um-die-Uhr-Support nur auf Englisch. Support in ausgewählten anderen Sprachen an 5 x 8 Stunden pro Woche zu den lokalen Geschäftszeiten der Kund:innen.

    Folgen Sie dem Beispiel von über 160.000 Unternehmen, die sich auf Zendesk verlassen

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