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Künstliche Intelligenz

KI zur Verbesserung der Servicequalität

Zendesk-KI macht unsere komplette Servicelösung intelligenter. Sie unterstützt die meisten KI Kund:innen mit sofortigen, personalisierten Lösungen. Legen Sie noch am ersten Tag los – es ist keine Schulung erforderlich.

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So funktioniert Zendesk-KI

Intelligenz in jeder Interaktion

Lassen Sie Automatisierung eine größere Rolle übernehmen

Zu viele Kund:innen zu haben, ist eine gute Sache. Automatisieren Sie über 80 % der Interaktionen mit AI Agents und lösen Sie Interaktionen mit Leichtigkeit.

Geben Sie Kundendienst-Mitarbeiter:innen mehr Möglichkeiten

Mit einem proaktiven Agenten-Copiloten, der in die Workflows von Serviceteams integriert ist, steigern Sie die Produktivität um bis zu 20 %. Ihre Kundendienst-Mitarbeiter:innen erhalten vollständige Kundeninformationen und Empfehlungen für die nächsten Schritte, um einen konsistenten Service bieten zu können.

Skalieren Sie Betriebsabläufe

Verwenden Sie KI, um Workflows zu optimieren, die Arbeitsbelastung der Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu reduzieren und die betriebliche Effizienz um über 15 % zu steigern – und das bei vollständiger Transparenz.

AI Agents

Automatisieren Sie über 80 % Ihrer Kundeninteraktionen

AI Agents von Zendesk lösen komplexe Probleme selbstständig auf jedem Supportkanal, den Ihre Kund:innen wählen. Bieten Sie rund um die Uhr sofortige Lösungen, die Kund:innen und Mitarbeiter:innen gleichermaßen begeistern und dabei Kosten in erheblichem Maß senken.

Informieren Sie sich über AI Agents

Copilot für Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Machen Sie jedes Teammitglied zur Spitzenkraft

Der Agenten-Copilot von Zendesk wird aktiv. Dieser proaktive Assistent verbessert die Produktivität, indem er Kundendienst-Mitarbeiter:innen neben Insights und vorgeschlagenen Antworten die Möglichkeit gibt, von Kundendienst-Mitarbeiter:innen genehmigte Aktionen auszuführen.

KI Tools für Administrator:innen

Bringen Sie Ihr gesamtes Unternehmen auf eine Linie

Erfahren Sie mithilfe von KI-gestützten Insights, was Ihre Kund:innen wünschen und wie sie sich fühlen. Gehen Sie noch einen Schritt weiter und passen Sie die Lösung an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen an, um jede eingehende Anfrage und die dazugehörigen Details zu erfassen.

Das sagen unsere Kund:innen

Weiter

66 %

One-Touch Lösungsrate

92 %

Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit

„Unsere positiven Erfahrungen mit Zendesk-KI haben das Image von künstlicher Intelligenz in unserem gesamten Unternehmen verbessert. Für viele von uns ist es das erste KI Tool, das dem Hype gerecht wird und tatsächlich funktioniert.“

Raz Razaq

Head of Customer Contact Experience Technology

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KI für den Employee Service

Entlasten Sie Ihre internen Teams

Weisen Sie repetitive Anfragen AI Agents zu, die Ihre wichtigsten Interaktionen automatisch verstehen. Ermöglichen Sie schnellere Lösungen mit automatischem Routing und einem Agenten-Copiloten, der Teams zu einem konsistenteren und qualitativ hochwertigen Service führt.

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KI, der Sie vertrauen können

KI verantwortungsvoll entwickeln

Zendesk setzt auf Datenschutz, Sicherheit und Compliance, um die Kundendaten mit strengen Standards zu schützen. Transparenz schafft Vertrauen – deshalb legen wir offen, wie unsere Technologie funktioniert. Wir veröffentlichen KI Modelle erst, wenn sie ein hohes Maß an Präzision erreicht haben. Außerdem arbeiten wir mit führenden Technologieanbietern zusammen, um maßgeschneiderte, hochwertige Lösungen zu realisieren.

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Häufig gestellte Fragen

Weitere Informationen zur Nutzung von Funktionen der Zendesk-KI wie AI Agents, Agenten-Copiloten und mehr finden Sie auf unserer Preisseite.

Ressourcen

Los geht's

Testen Sie Zendesk noch heute.

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