Die Zendesk Suite

Kundenservice ist jetzt noch einfacher

Zendesk Suite ist die umfassende Servicelösung, die all unsere Produkte und Add-ons in einem leistungsstarken Paket vereint.

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DIE KOMPLETTLÖSUNG FÜR IHRE SERVICE-AUFGABEN

Veränderung auf die gute Art

Menschen sind glücklich, wenn Dinge einfach sind. Darum haben wir die Zendesk Suite entwickelt, um für Ihre Kund:innen, Teams und Ihr Unternehmen alles so einfach wie möglich zu machen. Die beste Customer Experience stellt sich nämlich ein, wenn Sie sich um alle drei Bereiche gleichermaßen kümmern. Die Suite ist in Form von vier Paketplänen für alle Budgets und alle Wachstumsphasen erhältlich, denn Ihr Erfolg ist unsere oberste Priorität.

Suite Team

Schaffen Sie die optimale Grundlage und bieten Sie Support über alle Kanäle von einem zentralen Ort aus – ideal für Teams, die noch keine Erfahrung mit dem Thema CX haben.

Suite Growth

Erreichen Sie auf kosteneffektive Art mehr, indem Sie verlässlichen Self-Service und Automatisierungen nutzen – ideal für schnell wachsende Teams.

Suite Professional

Verbessern Sie die Teamleistung durch engere Zusammenarbeit, effektive Verteilung und Analysen – ideal für Teams, die Betriebsabläufe optimieren möchten.

Suite Enterprise

Auf Großunternehmen zugeschnittene Funktionen, die Teams mit sehr hohem Serviceaufkommen dabei helfen, persönliche Kundenerlebnisse im großen Umfang zu ermöglichen.

Erweitern Sie Ihre Kanäle

Konsolidieren Sie Ihre Tools

Machen Sie Ihre Suite noch effektiver

FÜR REINE SUPPORT-KUND:INNEN

Erweitern Sie Ihre Supportkanäle

Bieten Sie eine unkomplizierte Omnichannel-Experience, die über reinen E-Mail-Support hinaus geht. Mit der Suite können Sie ganz einfach und ohne Unterbrechung zwischen E-Mail, Live-Chat, Messaging, Social Media und Voice wechseln. Das Beste daran: Die Kanäle laufen im Arbeitsbereich für Kundendienst-Mitarbeiter:innen an einem Ort zusammen, was zusätzlichen Komfort für Sie und Ihre Kund:innen bedeutet.

* Alle Pläne beinhalten das branchenführende Ticketing-System, Messaging über Web, Mobilgeräte und Social Media, Support per E-Mail, Voice, SMS, Live-Chat und Help Center sowie einen einheitlichen Arbeitsbereich für Kundendienst-Mitarbeiter:innen.

Product screen: Expand support channels in Agent Workspace

	Suite Team Jetzt kaufen	Suite Growth Jetzt kaufen	Suite Professional Jetzt kaufen	Suite Enterprise Jetzt kaufen
Help Center	1	Bis zu 5	Bis zu 5	Bis zu 300
KI-gestützte automatisierte Antworten	50	100	500	1000
KI-gestütztes Wissensmanagement	—
Self-Service-Kundenportal	—			1000
Kompetenzorientierte Gesprächsweiterleitung	—	—
Integrierte Community-Foren	—	—
Anpassbare und teilbare Analyse-Dashboards	—	—
Echtzeit-Analysen	—	—	—
HIPAA-Compliance	—	—

FÜR KUND:INNEN MIT MEHREREN SERVICEANBIETERN

Konsolidieren Sie Ihre Tools

Sie haben die beste verfügbare Technologie für Ihr CX-Angebot zusammengestellt, müssen aber Herausforderungen bei der Produktivität von Kundendienst-Mitarbeiter:innen und bei der Berichterstellung meistern. Anstatt Geld für verschiedene Dienste unterschiedlicher Anbieter auszugeben, sollten Sie in die Suite investieren. Mit der Suite haben Sie alle Tools Ihrer Wahl an einem Ort: Von Echtzeit-Analysen über Integrationen bis zu Funktionen für die Zusammenarbeit von Teams – Zendesk hat alles, was Sie brauchen, um Ihre Arbeit zu erledigen.

	Suite Growth Jetzt kaufen	Suite Professional Jetzt kaufen	Suite Enterprise Jetzt kaufen
Help Center	Bis zu 5	Bis zu 5	Bis zu 300
KI-gestützte automatisierte Antworten	100	500	1000
Kompetenzorientierte Gesprächsweiterleitung	—
Integrierte Community-Foren	—
Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen für Kundendienst-Mitarbeiter:innen	—	—
Testumgebung für Change Management	—	—
Echtzeit-Analysen	—	—
Anpassbare und teilbare Analyse-Dashboards	—
HIPAA-Compliance	—

FÜR SUPPORT SUITE-KUND:INNEN

Machen Sie Ihre Suite noch effektiver

Als bestehende:r Support Suite-Kund:in kennen Sie sich in Ihrem Metier aus. Sie bieten bereits eine Omnichannel-Experience an, aber das ist nur die Spitze des Eisbergs. Mit der Zendesk Suite erhalten Sie beliebte Add-ons wie Light Agents, Multibrand und Productivity Pack. Sie haben sogar Zugriff auf beliebte Kanäle wie Social-Media-Messaging, damit Sie Ihre Customer Experience-Strategie auf ein neues Level bringen können.

Product screen: Elevate Zendesk Suite with add-ons

	Suite Professional Jetzt kaufen	Suite Enterprise Jetzt kaufen
Help Center	Bis zu 5	Bis zu 300
KI-gestützte automatisierte Antworten	500	1000
Echtzeit-Analysen	—
HIPAA-Compliance
Kompetenzorientierte Gesprächsweiterleitung
Anpassbare und teilbare Analyse-Dashboards
Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen für Kundendienst-Mitarbeiter:innen	—
Testumgebung für Change Management	—
Datenspeicher	100 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in	200 MB/Kundendienst-Mitarbeiter:in
Dateispeicher	5 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in	10 GB/Kundendienst-Mitarbeiter:in
Benutzerdefinierte Objekte	Bis zu 250.000 Datensätze	Bis zu 1 Million Datensätze
Externe Events	Bis zu 350.000/Monat	Bis zu 750.000/Monat

ZEIT FÜR TROMMELWIRBEL

Belege für die Effektivität der Suite

„Die Omnichannel-Lösung hat meinem Team die Flexibilität gegeben, unsere Vision von herausragendem Kundenservice für all unsere Mitglieder umzusetzen – immer, überall und auf allen Kanälen ihrer Wahl.“

Michael Dang, Head of Customer Experience, Nomnomnow Inc.

86 %

der Kund:innen haben die Suite empfohlen

61 %

der Kund:innen haben ein Upgrade auf eine bessere Omnichannel-Experience vorgenommen

52 %

der Kund:innen stimmen zu, dass die Suite den geschäftlichen Einsatz von Zendesk einfacher macht

51 %

der Kund:innen haben mit dem Arbeitsbereich für Kundendienst-Mitarbeiter:innen bessere Einblicke in Daten aus unterschiedlichen Kanälen erhalten