Voice für das KI-Zeitalter
Sorgen Sie mit KI für einen besseren Voice-Support
Nur bei Zendesk Voice wird KI verwendet, um für menschliche Verbindungen zu sorgen. Bieten Sie bei jedem Anruf von Anfang bis Ende personalisierte, hochwertige Customer Experiences, die gut skalierbar sind.
Vorteile
Echte menschliche Verbindung trifft auf KI-gestützte Präzision
Anrufe an einem Ort verwalten
Weiterleitung und Verteilung von Anrufen über einen zentralen Arbeitsplatz für alle Kanäle sowie vollständiger Kontext bei jeder Interaktion
Lösen Sie die Anruferprobleme mithilfe von Automatisierungsfunktionen
Bieten Sie zu jeder Zeit Voice-Support und lösen Sie 50 % der Probleme in Kundeninteraktionen mithilfe von AI Agents für Voice.
Schnellerer Anrufabschluss dank KI
Erschließen Sie neue Möglichkeiten, damit Kundendienst-Mitarbeiter:innen genaue Antworten mit sofortigen Erkenntnissen bereitstellen können und reduzieren Sie gleichzeitig die Zeit für die Transkripterstellungen und Zusammenfassungen nach den Anrufen.
Qualität überwachen, CSAT steigern
Verfolgen Sie alle Konversationen, um Trends hinsichtlich der Leistung zu erkennen und entsprechend zu handeln. So sorgen Sie für gleichbleibend hochwertige Interaktionen.
Funktionen
KI für die alle unterschiedlichen Anrufphasen
Lassen Sie eingehende Anrufe von AI Agents entgegennehmen. Dank ihrer Fähigkeiten zur Nutzung natürlicher, anpassbarer Sprache für den Kundensupport können AI Agents anspruchsvolle Interaktionen zur Problemlösung führen und Kund:innen bei Bedarf an Kundendienst-Mitarbeiter:innen weiterleiten.
Lernen Sie die AI Agents kennenErfahrungsbericht
94%
One-Touch-Tickets
96%
CSAT
„Wir haben unsere Nachbearbeitungszeit nach allen Telefonanrufen von drei Minuten auf nur eine Minute verkürzt.“
Tim Kyse
Vice President of Customer Experience
Native Voice-Funktion – einfache Nutzung und Skalierbarkeit
Leisten Sie schnelleren Kundensupport und nutzen Sie IVR (Interactive Voice Response, dt. Sprachdialogsystem). Die Funktionen können auch gruppieren und priorisieren, den Überlauf verwalten sowie After-Hours-Verteilung bereitstellen. Sie können die maximale Warteschlangengröße und Wartezeit festlegen und Anrufer:innen die Möglichkeit geben, einen Rückruf anzufordern, statt auf die nächsten verfügbaren Mitarbeiter:innen zu warten.
