CX Trends in Europa (5): Neue Technologien bieten zwei Optionen: Anpassen oder zurückbleiben

Die meisten Unternehmen in Europa und Großbritannien planen einen verstärkten Einsatz von digitalen Technologien. Wir haben gefragt, inwieweit sich die Corona-Krise auf die Einstellung von Unternehmen zu Investitionen in die folgenden Initiativen ausgewirkt hat.

• 46 % der Unternehmen in Europa und Großbritannien meinen, dass sich die Digitalisierung um 1 bis 3 Jahre beschleunigt habe, 25 % sagen, dass sie sich um 4 bis 7 Jahre beschleunigt habe

• Führende Unternehmen rechnen mit größeren Budgets für CX und interne Help Desks (IHD)

• Die wichtigsten Prioritäten von Unternehmen sind Omnichannel-Service (70 % hohe oder steigende Investitionen), agile oder leicht anpassbare Technologie (67 %), verbesserte IT-Sicherheit und Tools für die Zusammenarbeit (67 %).

FEATURED CHART

Abb. 1.Wie hat sich die Corona-Krise auf die Einstellung Ihres Unternehmens zu Investitionen in die folgenden Initiativen ausgewirkt (% der befragten Entscheidungsträger im Bereich Technologie)?

WEITERE CHARTS AUS UNSERER SERIE ZU CX-TRENDS IN EUROPA IN DEN NÄCHSTEN WOCHEN

• (1): Ein Push für Messaging
• (2): Digitale Interaktion in Europa und Großbritannien steigt auf Rekordhöhe
• (3): Unternehmen mit überdurchschnittlicher Leistung nutzen in den meisten Fällen Omnichannel-Support
• (4): In unsicheren Zeiten ist Agilität unverzichtbar

• (5): Beim Investment in neue Technologie geht es vor allem darum, seine Agilität zu steigern. Andernfalls wird man abgehängt

• (6): Teams versuchen sich anzupassen und smarter zu arbeiten
• (7): Unternehmen stellen auf flexibles Arbeiten um
• (8): KI wird weiterhin zu wenig verwendet
• (9): Die meisten Unternehmen haben keinen Zugriff auf die gängigsten Kundendaten
• (10): Supportteams mit überdurchschnittlicher Performance steigern die Effizienz durch die Nutzung von mehr Tools zum Workflow-Management

Lesen sie auch den globalen Zendesk-Bericht zu Customer-Experience-Trends 2021: Neue CX für eine neue Welt, um mehr über diese Trends zu erfahren.