Kundenservice ist zunehmend gesprächsorientiert
Social-Media-Messaging wie WhatsApp und Facebook Messenger ist quasi über Nacht enorm beliebt geworden. Unser Bericht hilft Ihnen dabei, den Anschluss nicht zu verlieren.
2020 hat sich viel verändert, auch das Verhalten von Kunden. Sie haben sich nicht nur in beispielloser Zahl an Unternehmen gewandt, viele haben dieselben Kanäle genutzt, über die sie auch privat kommunizieren –über Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger.
Unser Expertenteam hat die Daten von 90.000 Unternehmen, die Zendesk nutzen, in 175 Ländern mit Meinungen von Kunden, Supportmitarbeitern, CX-Meinungsführern und Technologie-Einkäufern verglichen. Anhand dieser Erkenntnisse haben wir die diesjährigen Top-Trends im Bereich Messaging ermittelt.