Kunden nutzen verstärkt alle Kanäle für ihre Einkäufe und geben Geld sowohl in klassischen Einzelhandelsgeschäften als auch in Onlineshops aus. Sie erwarten dasselbe Maß an Personalisierung und einen hervorragenden Kundenservice, egal wo (oder wann) sie einkaufen. Einzelhändler können eine großartige Omnichannel-CX bieten, die sich für sie auszahlt.
Der ultimative Guide für CX im Einzelhandel
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