Beitrag
14 Min. Lesezeit

Customer Relationship Management: ein Leitfaden

In diesem Leitfaden zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erläutert Zendesk, wie CRM-Software dabei helfen kann, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, das Engagement zu fördern und zu besseren Geschäftsergebnissen zu führen.

Beitrag
5 Min. Lesezeit

So steigern Sie mit Live-Chat die Erfolgsrate im Vertrieb

Der Chat ermöglicht einen direkten Kontakt zwischen einem Vertriebsmitarbeiter und potenziellen Kunden. Die Teams im Vertrieb können den Chat nutzen, um Leads zu generieren, die Konversionsraten zu verbessern und Upselling-Gelegenheiten zu identifizieren.

Beitrag
3 Min. Lesezeit

Vorbereitung Ihres Teams: Wie Sie Zendesk optimal nutzen

Wir haben eine Liste unserer Produktfunktionen zusammengestellt, die Ihrem Team helfen, selbst im Homeoffice effizient zu arbeiten.

12 Min. Lesezeit

CRM-Strategie entwickeln: 6 Schritte die Sie sicher zum Erfolg führen

Mit einer sorgfältig geplanten CRM-Strategie kann Ihr Team die Funktionen des Tools sinnvoll nutzen, um mehr Umsätze zu erzielen, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Beitrag
6 Min. Lesezeit

Fullscript: Best Practices für die Skalierung von Support-Vorgängen

Als Fullscript auf steigende Kundeninteraktionen reagieren musste, haben die Führungskräfte beginnen, dass sie den Support nicht nur dadurch effizient skalieren konnten, dass sie einfach nur weitere Agenten anstellten.

Beitrag
3 Min. Lesezeit

Update von Zendesk: Sicherheit unserer Mitarbeiter und Unterstützung für Sie

Unsere höchste Priorität ist es, die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten und die Unternehmen – und deren Kunden – zu unterstützen, die Zendesk nutzen

Beitrag
6 Min. Lesezeit

Kundenservice-Schulung: Ein umfassender Leitfaden

Bereiten Sie Ihr Team mit diesem Leitfaden für Kundenservice-Schulungen gezielt auf starke Customer Experiences vor. Nutzen Sie außerdem unsere praktische Vorlage zum Herunterladen.

Beitrag
7 Min. Lesezeit

So schaffen Sie einen CRM-gestützten Vertriebsprozess

Wie machen Sie Ihren Vertriebsprozess besser? Die Antwort: mit einem CRM-System. Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)…

4 Min. Lesezeit

Umsatz fördern mit effizienten Kundenanalysen

Wenn Unternehmen wachsen, kommen Kunden oft zu kurz. Für kleine und mittlere Unternehmen ist die Verfolgung relevanter Daten entscheidend, um eine optimale Customer Experience bereitzustellen.

Beitrag
6 Min. Lesezeit

Was ist ein CRM?

Wenn man von CRM (Customer-Relationship-Management) redet, dann bezieht man sich meistens auf eine Software oder ein…

Ihr Leitfaden für Software zum Management von Kundenservice-E-Mails

Um ein überzeugendes Kundenerlebnis zu bieten, muss der E-Mail-Flut Einhalt geboten werden. Wenn Ihr Unternehmen wächst, sollten Sie E-Mail-Management-Software für den Kundendienst in Betracht ziehen

Beitrag
6 Min. Lesezeit

Vier Best Practices für Omnichannel-Kundensupport

Da sein, wo der Kunde Sie braucht. Befolgen Sie diese Best Practices für Omnichannel-Kundensupport, um kanalübergreifend…

Beitrag
6 Min. Lesezeit

Wie Zendesk im Jahr 2020 die Customer Experience transformiert

Wir freuen uns über die offizielle Veröffentlichung von drei Produkten: Support Suite, Sales Suite und Sunshine

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Wir stellen vor: Zendesk Sales Suite

Die Zendesk Sales Suite macht Vertriebssoftware intuitiver, damit Teams sich ganz auf das konzentrieren können, was…

Beitrag
7 Min. Lesezeit

Interne Zusammenarbeit: Warum Teamwork zur Priorität werden sollte und wie Ihnen das gelingt

Wenn die Zusammenarbeit zwischen Agenten, anderen Abteilungen und Drittanbietern problemlos möglich ist, dann haben alle einen Vorteil davon. Wir zeigen Ihnen, warum interne Zusammenarbeit einem herausragenden Kundenservice entspricht

1 Min. Lesezeit

Erste Schritte mit Sunshine™

Wenn Sie jemals ein Unternehmen angerufen habe, um eine Frage zu stellen, und dann von einer…

Beitrag
7 Min. Lesezeit

Produktivität ist ein Geschenk: 3 Vorteile, wenn die Teams im Kundendienst entsprechende Sorgfalt walten lassen

Da kundenorientierte Unternehmen die Erfahrung ihrer Agenten als Quelle für ein verbessertes Kundenerlebnis nutzen, sind Produktivität und Teamfähigkeit von entscheidender Bedeutung.

Beitrag
10 Min. Lesezeit

Sechs Tipps zur Verbesserung des Kundenfokus Ihres Unternehmens

Zuerst müssen Sie besser verstehen, was „Kundenfokus“ eigentlich bedeutet. Dann können Sie effektive Strategie aufbauen.

Whitepaper
1 Min. Lesezeit

Engagierte Mitarbeiter und Kollaboration: wie interne Help Desks hierbei helfen

Mit steigenden Kundenerwartungen wachsen auch die Erwartungen der Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Ihre Angestellten haben an ihren…

Beitrag
14 Min. Lesezeit

Die 3 Pfeiler erfolgreicher Führung im Vertrieb

Während der über 16 Jahre, die ich Teams geleitet und geführt habe, ist mir bewusst geworden,…