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Die besten Lead-Scoring-Modelle werden von diesen 7 Faktoren beeinflusst
Um durchweg starke potenzielle Kunden zu finden, benötigen Vertriebsmitarbeiter ein Lead-Scoring-Modell. Jetzt schauen wir uns die sieben Faktoren an, die alle leistungsstarken Lead-Scoring-Modelle gemeinsam haben.
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7 Min. Lesezeit
Fünf Wege, wie Finanzdienstleister auf dialogorientierten Kundensupport setzen
Finanzdienstleister stützen sich auf moderne Konversationserfahrungen, um ihre Kundenbeziehungen zu verwalten
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Die 4 wichtigsten Auswirkungen von Software auf Ihr Kundenerlebnis
Kunden interessieren sich möglicherweise nicht für Ihre Customer Experience-Software – aber für Ihr Unternehmen sollte sie oberste Priorität haben.
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3 Min. Lesezeit
Messaging-Bericht 2020: Conversational Business wird zum Mainstream
In unserem jährlichen Conversational Business-Bericht, Messaging-Bericht 2020, betrachten wir die größten Messaging-Meldungen aus dem vergangenen Jahr sowie Untersuchungen, Berichte und Vorhersagen darüber, wie sich die Zukunft des Messagings zwischen Marken und Kunden entwickeln wird.
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7 Min. Lesezeit
4 Faktoren, die sich negativ auf die Abschlussrate auswirken
We’ll talk about the four most common factors that hinder close rates and how to eliminate…
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Leitfaden für mobiles CRM
Die Mitarbeiter Ihres Vertriebsteams sitzen möglicherweise nicht den ganzen Tag vor ihren Computern. Daher können sie…
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10 Tipps für einen guten Kundenservice: Beispiele, Grundsätze und Definition
Was macht guten Kundenservice aus? Freundlich sein. Schnell sein. Gründlich sein. Ihre Kund:innen werden es Ihnen danken. Genauso wie Ihre Kolleg:innen aus Vertrieb, Marketing und dem Rest Ihres Unternehmens.
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1 Min. Lesezeit
Zendesk-Report zu Trends im Bereich Customer Experience 2020
Kundentreue ist ein wichtiger Maßstab für den Erfolg eines Unternehmens. Das Kundenerlebnis spielt hierbei eine wichtige…
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5 Min. Lesezeit
Drei Best Practices für die Kultivierung von Kundentreue im Kundenservice
Vor nicht allzu langer Zeit war Kundenservice noch ein relativ einfaches Konzept. Diese Zeiten sind vorbei. Heute ist alles etwas komplizierter. Damit Ihnen Kunden langfristig treu bleiben, müssen Sie viel Zeit investieren und sich wirklich um sie bemühen.
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5 Min. Lesezeit
Auf den Punkt gebracht: Zitate aus dem Bereich Kundenservice, die Sie motivieren
Wir haben einige Zitate zum Kundenservice zusammengestellt, die Sie sich anschauen können, wenn es mal schwierig…
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3 Min. Lesezeit
Drei Schritte zu mehr Kundenzufriedenheit zu Stoßzeiten
Kundenserviceagenten müssen in Stoßzeiten damit rechnen, mit Anfragen zu Preisen, Verfügbarkeit, Lieferdaten, Rückgaberichtlinien und mehr bombardiert zu werden. Wenn sie es schaffen, dem Ansturm souverän und mit viel Einfühlungsvermögen standzuhalten und ihre Kunden professionell zu betreuen, dürfen sie sich in der weihnachtlichen Shopping-Saison über treue Kunden freuen.
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2 Min. Lesezeit
Erweitern des Omnichannel-Supports mit WhatsApp
Immer mehr Unternehmen mit Kunden weltweit bieten im Rahmen ihres Omnichannel-Supports auch WhatsApp als Kontaktkanal an
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Was ist der Unterschied zwischen Chat und Messaging?
Chat und Messaging sind zwei beliebte Methoden, um mit Ihren Kund:innen in Kontakt zu treten. Erfahren Sie, warum verschiedene Kommunikationsmethoden eine bessere Customer Experience (CX) bieten.
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5 Min. Lesezeit
Wie Bolt trotz schnellem Wachstum Kunden optimal unterstützt
Bolt weiß, dass die Konkurrenz nicht schläft. Daher hält das Unternehmen seine Mission schlicht und einfach: schnellen, leichten und unkomplizierten Service zu bieten. Ziel ist, dass sowohl Fahrer als auch Fahrgäste das gleiche nahtlose Erlebnis haben, das auf beiden Seiten zu Loyalität führt.
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5 Min. Lesezeit
So machen Moderatoren Ihre Community besser
Community-Foren spielen eine wichtige Rolle, wenn es um die Skalierung des Supportangebots geht. Aber Unternehmen brauchen Hilfe, damit der Konversationsfluss nicht zum Erliegen kommt. Warum Moderatoren der Schlüssel zum Erfolg sind
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13 Tipps für eine perfekte Verkaufspräsentation
Gut gemachte Verkaufspräsentationen sind für die Präsentation von Produkten und Dienstleistungen unerlässlich. Hier bieten wir Ihnen…
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Das Deep-Data-Fundament der Personalisierung
Datengestützte Personalisierung – das ist heute der Heilige Gral im Marketing. Eine Reihe von Studien, die…
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Messaging-Apps jetzt auch für geschäftliche Zwecke
Kunden möchten mit Unternehmen so kommunizieren, wie sie es mit Kollegen und Freunden tun. Sie wollen…
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Acht Methoden zur effektiven Verwaltung von Kundendaten
Mit ein wenig Voraussicht können Sie und Ihr Vertriebsteam zu verantwortlichen Dateneigentümern werden. Hier sind acht…
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Rechtfertigen der Kosten eines CRM-Systems für den Vertrieb
Sie persönlich mögen vielleicht davon überzeugt sein, dass Ihr Vertriebsteam ein CRM-System braucht, aber nicht jeder…
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