Neueste Referenzen
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Wie 4 Unternehmen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis auf höchstem Niveau bieten
Ein überzeugendes Kundenerlebnis bereitzustellen ist eine echte Herausforderung, aber mit einer benutzerfreundlichen modernen CRM-Lösung, die sich…
Whitepaper
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Darum benötigen Mitarbeiter in Unternehmen Help Desk-Software
Enterprise-Unternehmen, insbesondere die, die in den Bereichen Technologie, Gesundheitswesen, Energie und Fertigung tätig sind, stehen bei…
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4 Min. Lesezeit
11 Tipps für mehr Produktivität und Effizienz für die Kundendienst-Mitarbeiter:innen
Sind Sie bereit, Ihr Kundenserviceteam weiterzuentwickeln? Befolgen Sie diese Tipps, um die Produktivität und Effizienz Ihrer Mitarbeiter:innen zu steigern.
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4 Min. Lesezeit
Das Besondere von gestern ist heute Normalität: Kundenservice im Wandel
Jedes Unternehmen muss überlegen, wie es in Sachen Kundenservice auf Dauer mit führenden Marken von heute…
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14 Min. Lesezeit
So löst Help-Desk-Software Supportprobleme
Wenn wir an „Kundenerwartungen“ denken, kommt uns als Erstes „steigend“ in den Sinn. So sollte es…
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Die fünf größten Lücken im Kundenservice für mittlere Unternehmen
Firmen wie Amazon und Uber setzen immer höhere Maßstäbe für Kundenservice. Deshalb ist es schwer, mit…
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1 Min. Lesezeit
Die fünf größten Lücken im Kundenservice für kleine Unternehmen
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
1 Min. Lesezeit
Besserer Self-Service mit den richtigen Kennzahlen
Durch Analysen in Verbindung mit Self-Service erhalten Sie die Daten, die Sie brauchen, um Kunden und…
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3 Min. Lesezeit
Change-Management meistern
Lesen Sie, wie Sie Change-Management meistern – ein strukturiertes Verfahren zur Organisation von Personen, Prozessen und Technologien, das für die reibungslose Umsetzung von Veränderungen im Unternehmen sorgt.
1 Min. Lesezeit
Erleichtern Sie Ihren Arbeitsablauf: 5 Schritte für die Skalierung Ihrer Support-Abläufe
Für wachsende Unternehmen wird es zunehmend schwieriger, jede Kundenserviceanfrage effizient zu bearbeiten. Die richtigen Workflow-Tools unterstützen…
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1 Min. Lesezeit
Große Erwartungen, kleine Unternehmen: was Kunden wirklich wollen
Ein gutes Kundenserviceerlebnis führt nicht nur zu mehr Geschäft von dem Kunden, der das positive Erlebnis…
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Vertriebsproduktivität: So wird sie gemessen.
Hier erfahren Sie von Vertriebsexperten, wie Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter messen können, um sie zu…
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5 Min. Lesezeit
Jetzt personalisierten Kundenservice anbieten
Die Personalisierung von Kundenservice hat viele Vorteile, kann aber eine Gratwanderung sein. Hier sind einige Tipps für die Personalisierung von Kundenservice und Kundenerlebnissen für Unternehmen jeder Größe.
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4 Min. Lesezeit
Support von vielen für viele: vielseitiger und skalierbarer Kundensupport in der Zendesk-Community
In einer aktiven User-Community können Benutzer sich zusammenschließen, Ideen austauschen und Antworten auf Fragen erhalten. So konnte die Zendesk-Community das Erlebnis unserer Kunden erweitern und verbessern.
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5 Min. Lesezeit
Die Vorteile einer eigenen Community
Support-Communitys haben zahlreiche Vorteile: effektiveres Teilen von Wissen, Fördern produktiver Diskussionen, Einbeziehen von Produktexperten, Moderieren von Konversationen, SEO und vieles mehr.
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5 Min. Lesezeit
Keine Angst vor Neuem
Wenn es keinen sinnvollen Prozess für das Change-Management gibt, können Veränderungen zu Störungen führen, die sich auf die Produktivität auswirken und Ressourcen verschlingen.
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Zendesk Duet: keine Trennwand mehr zwischen Vertrieb und Support
Zendesk Duet ist eine Superlizenz, die Benutzern Zugriff auf Sell und auf Support gibt. So profitieren…
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Drei Möglichkeiten, wie eine KI-basierte Wissensdatenbank positive Veränderungen bringen kann
KI-basierte Wissensdatenbanken sind besonders wichtig für hochwertigen Kundenservice geworden – hier erfahren Sie, warum
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Der ultimative Leitfaden für agiles Vertriebsmanagement
Entdecken Sie agile Vertriebsprinzipien, die Ihren Vertriebsmitarbeitern zugutekommen, die Teamleistung verbessern und zur Erkennung wichtiger Trends…
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Help Desk oder Service Desk?
Ganz egal, wie Sie diese Supportteams nennen: Es gibt zahlreiche Lösungen, die Ihnen helfen, die Anforderungen Ihrer Kunden besser zu erfüllen.
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