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Ihr Leitfaden zum Omnichannel-Support
Unabhängig von Ihren Geschäfts- oder Support-Zeiten sind Sie immer ansprechbar. Heutige Kunden stellen rund um die…
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Die 10 wichtigsten Help-Desk-Metriken
Vorsicht ist die Mutter der Weisheit – diesen Spruch kennen wir alle. Und er trifft mit…
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6 Min. Lesezeit
Die eigene Wissensdatenbank aufbauen: 10 grundlegende Strategien
Es reicht nicht, einfach eine Standard-Wissensdatenbank anzubieten – auch die Gestaltung Ihres Help Centers hat Einfluss auf das Erlebnis Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Die besten Wissensdatenbanken sind intuitiv, leicht zugänglich und einfach.
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Die Vorteile von proaktivem Chat
Im Kundenservice wird es immer wichtiger zu wissen, was der Kunde braucht, noch bevor er fragt.…
Infografik
Die Self-Service-Lücke schließen
Die meisten Kunden würden sich lieber selbst helfen, als einen Supportagenten um Hilfe zu bitten. Ein…
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Geführte Demo von Zendesk Chat
Laden Sie eine 30-minütige Einführung in Zendesk Chat herunter (auf Englisch) In diesem Video behandeln wir…
Whitepaper
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Gartners Magic Quadrant 2017 für CRM | Zendesk
Im Bericht Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center 2017 untersucht das Marktforschungsunternehmen Gartner den…
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Intelligenter arbeiten: Best Practices für Live-Chat
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
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8 Min. Lesezeit
Was ist ein Follow-the-Sun-Modell?
The sun never sets for businesses that rely on remote support, and global support, for customer…
1 Min. Lesezeit
Ein Spickzettel von Zendesk zur Wahl der richtigen Supportlösung
Die Wahl der richtigen Supportlösung für Ihre Organisation ist nicht einfach. Es gibt jede Menge Produkte…
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1 Min. Lesezeit
Zendesk-Studie: Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit ist eine Metrik, die misst, wie zufrieden ein Kunde mit einer bestimmten Supportinteraktion war. Das…
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Zendesk-Studie: Self-Service für Kunden
Self-Service wird bei Kunden immer beliebter. Immer mehr Kunden nutzen ihre mobilen Geräte, um in Eigenregie…
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Zendesk-Studie: Operatives Benchmarking
Operatives Benchmarking hat schon lange einen festen Platz im Geschäftsleben: Es ist ganz normal, dass Unternehmen…
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Zendesk-Studie: Live-Chat
Live-Chat wird im Kundenservice immer beliebter. Kunden nutzen Live-Chat immer häufiger beim Online-Shopping; für viele von…
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Zendesk-Studie: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
Der NET PROMOTER SCORE℠ (NPS) hilft Unternehmen beim Messen der Kundentreue anhand einer einfachen Frage: „Wie…
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Zendesk-Studie: Verhaltenssignale
In diesem Bericht beleuchten wir Verhaltenssignale von Kunden und Kundenserviceagenten, um zu verstehen, wie sich diese…
Whitepaper
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Gartner: Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service
Wissensmanagement ist im Kundenservice ein außerordentlich wichtiges Thema. Es wirkt sich nicht nur auf Produktivität und…
E-Book
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Der Wertbeitrag des Self-Service beim Customer Support
Niemand hat heute viel Zeit. Wenn es darum geht, ein Problem zu lösen oder eine Frage…
Infografik
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In guter Gesellschaft: Support ist mehr als Kundenservice
Um die anspruchsvollen Kunden von heute zu unterstützen, sind alle Mitarbeiter gefragt. Kundenservice operiert schon lange…
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Einrichten und Managen mehrerer Kundenservicekanäle
Heutzutage haben Sie schier unbegrenzte Möglichkeiten, um mit Kunden zu interagieren: Live-Chat, Messaging, SMS – sogar…
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