So verfassen Sie eine vertriebliche Folge-E-Mail (+10 Vorlagen)

Alle Verkäufer, die E-Mail-Kampagnen einsetzen, wollen von Anfang an erfolgreich sein. Sie möchten, dass die erste E-Mail an potenzielle Kunden sofort zum Verkauf führt – ohne dass eine weitere Nachricht erforderlich ist. Sie wollen E-Mails verfassen, die so stark sind, dass sie konstant hohe Öffnungs- und Antwortraten erzielen.

Aber in den meisten Fällen reicht eine einzige E-Mail leider nicht aus, um das Ziel zu erreichen.

Für die meisten Vertriebsmitarbeiter bleibt die erste E-Mail an potenzielle Kunden nicht die einzige Form der Kontaktaufnahme. Tatsächlich werden nur 8,5 % solcher E-Mails beantwortet. Deshalb ist es so wichtig, noch einmal auf frühere E-Mails an potenzielle Kunden einzugehen. Es ist nicht ungewöhnlich, keine Antwort auf Vertriebs-E-Mails zu bekommen. Wenn Sie aber nachfassen, kann dies Ihre Chancen auf eine Antwort – und einen Geschäftsabschluss – erheblich steigern. Wie verfassen Sie also eine wirksame Folge-E-Mail?

Die folgenden E-Mail-Vorlagen, in fünf Anwendungsfälle unterteilt, können Ihnen dabei helfen.

Beispiele für vertriebliche Folge-E-Mails

Bevor wir uns mit den Vorlagen befassen, ist es zunächst wichtig zu verstehen, wann der richtige Zeitpunkt zum Versand von Folge-E-Mails ist. Schließlich sollen sie ja nicht als Spam angesehen werden. Hier sind die wichtigsten Anwendungsfälle für das Versenden einer Folge-E-Mail im Vertriebsbereich.

1. Nach Eintreten eines zuvor definierten Ereignisses
2. Nach einem kürzlichen Gespräch mit einem potenziellen Kunden
3. Nach einer Demo
4. Nach Versenden eines Preisangebots
5. Nach Ausbleiben einer Antwort

10 Vorlagen für Folge-E-Mails im Vertriebsbereich

Hier sind 10 Vorlagen für Folge-E-Mails, die Ihren Umsatz steigern können.

Anwendungsfall 1: Ein zuvor definiertes Auslöser-Ereignis ist eingetreten

Ein Auslöser-Ereignis ist etwas, das Ihnen zeigt, dass jemand an Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung interessiert ist. Vielleicht stellen Sie fest, dass sich ein potenzieller Kunde für eine kostenlose Testversion Ihres Produkts oder für den Newsletter Ihres Unternehmens angemeldet hat. Oder Sie sehen, dass ein potenzieller Kunde die letzte E-Mail geöffnet hat, die Sie oder ein anderer Vertriebsmitarbeiter versandt haben.

Was Sie in dieser Folge-E-Mail schreiben sollten: In jedem Fall sollten Sie sich in einer Folge-E-Mail vorstellen und den Empfängern etwas anbieten, das für sie von Nutzen ist. Dabei kann es sich um alles Mögliche handeln: von einer überzeugenden Fallstudie bis hin zu einer Einladung zu einem Networking-Event.

Folge-E-Mail-Vorlage 1

Kurz, bündig und auf den Punkt. Diese Vorlage ist perfekt für potenzielle Kunden, die sich für eine kostenlose Testversion registriert haben. Geben Sie ihnen ein paar zusätzliche Informationen, damit sie sich schneller mit Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung vertraut machen können.

Folge-E-Mail-Vorlage 2

Wenn Sie gesehen haben, dass potenzielle Kunden eine frühere E-Mail von Ihnen geöffnet haben, können Sie ihnen bei dieser Gelegenheit mehr darüber erzählen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihnen durch Lösen eines branchentypischen Problems helfen kann, ihr Geschäft auf ein neues Niveau zu bringen.

Direkt nach Eintreten eines zuvor definierten Ereignisses nachzufassen, ist die perfekte Möglichkeit, um ein Gespräch mit potenziellen Kunden zu beginnen. Statt das Chaos im Posteingang Ihrer potenziellen Kunden zu vergrößern, sollten Sie ihnen zusätzliche Informationen oder schnelle Tipps liefern, mit denen sie ihr Unternehmen sofort verbessern können. Wenn Sie ihnen nützliche Informationen zukommen lassen, werden sie Ihnen mit großer Wahrscheinlichkeit genug Vertrauen entgegenbringen, um Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu zeigen.

Anwendungsfall 2: Sie haben kürzlich mit einem potenziellen Kunden gesprochen

Egal, ob Sie Ihren potenziellen Kunden bei einem Networking-Event kennengelernt haben oder ob er sich an Sie gewandt hat: Senden Sie ihm so schnell wie möglich eine Nachricht, um sein Interesse an Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung auszuloten.

Wenn Sie jemanden auf einer Veranstaltung kennengelernt haben, sollten Sie ein oder zwei Tage später eine E-Mail schreiben. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie das erste Gespräch noch im Gedächtnis und wissen, was Sie über den potenziellen Kunden erfahren haben und wie groß sein Interesse ist. Und wahrscheinlich wird er sich auch an Sie erinnern.

Denken Sie auch daran, dass ein Pitch wie aus Die Höhle der Löwen hier fehl am Platz wäre.

Was Sie in dieser Folge-E-Mail schreiben sollten: Idealerweise sollte Ihre Verkaufs-E-Mail zwischen 50 und 125 Wörtern lang sein. Diese Spanne sollten Sie immer anvisieren, wenn Sie eine E-Mail an potenzielle Kunden schicken. Sie verfassen keinen ausführlichen Beitrag mit Infografiken, sondern geben einen kleinen Vorgeschmack auf das, was potenzielle Kunden von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erwarten können.

Folge-E-Mail-Vorlage 3

Wenn Sie potenziellen Kunden gesagt haben, dass Sie etwas tun werden – tun Sie es. Warten Sie nicht zu lange mit dem Versand von Informationen, die Sie versprochen haben.

Folge-E-Mail-Vorlage 4

Manche Klassiker sollte man einfach unverändert übernehmen. Wenn Sie kürzlich ein Gespräch mit einem interessierten Kunden geführt haben, können Sie ihm eine freundliche Nachricht senden, damit er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im Gedächtnis behält.

Außerdem sollten Sie es potenziellen Kunden leicht machen, auf Ihre Terminvorschläge zu reagieren. Zu diesem Zweck können Sie zum Beispiel einen Link zu Ihrem Kalender oder einem Planungtool wie Calendly in Ihre Nachricht aufnehmen. Je einfacher es für potenzielle Kunden ist, einen Termin zu vereinbaren, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie es auch tatsächlich tun.

Anwendungsfall 3: Sie haben einen potenziellen Kunden kürzlich angerufen oder eine Demo für ihn gehalten

Nennen Sie bereits während Ihres Anrufs oder Ihrer Demo einen Grund, um das Gespräch mit dem potenziellen Kunden fortzusetzen. Wenn er beispielsweise nach einer bestimmten Produkteigenschaft fragt, sollten Sie die Frage beantworten, aber gleichzeitig sagen, dass Sie weitere Informationen per E-Mail senden werden.

Was Sie in dieser Folge-E-Mail schreiben sollten: Eine allgemein gehaltene E-Mail zur Auffrischung des Kontakts ist zu wenig. Nutzen Sie die Betreffzeile Ihrer E-Mail, um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sinnvolle und bewusste Weise zu wecken. Je spezifischer Sie sind, desto eher werden sie die E-Mail öffnen – vor allem, wenn sie sich an Ihr letztes Gespräch erinnern. Wenn Sie vor Kurzem telefoniert oder eine Demo gehalten haben, wissen potenzielle Kunden vermutlich schon, wovon Sie sprechen – eine effektive Betreffzeile dient als kleine Erinnerung.

Folge-E-Mail-Vorlage 5

Wenn ein potenzieller Kunde angerufen hat und Sie Informationen über ein bestimmtes Feature mit ihm geteilt haben, das er besonders interessant fand, sollten Sie darauf eingehen. Sorgen Sie dafür, dass der Kunde alle nötigen Informationen über das jeweilige Feature erhält.

Folge-E-Mail-Vorlage 6

Wenn Ihr Treffen mit dem potenziellen Kunden gut verlaufen ist, sollten Sie diese positive Energie auf Ihre Folge-E-Mail übertragen. Beschreiben Sie darin die nächsten Schritte und geben Sie einen klaren CTA. Egal, welchen Schritt der Empfänger machen soll: Formulieren Sie ihn klar und unmissverständlich.

Selbst wenn Ihr Anruf oder Ihr Meeting gut gelaufen ist, erhalten Sie möglicherweise nicht sofort nach Versand dieser E-Mail eine Rückmeldung. Stattdessen können Sie es auch telefonisch versuchen. Wenn Sie an die Mailbox weitergeleitet werden, sollten Sie sofort eine weitere Folge-E-Mail versenden.

Geben Sie außerdem all Ihren Folge-E-Mails eine persönliche Note. Haben Sie auf der Unternehmenswebseite oder in den Social Media (z. B. LinkedIn) des potenziellen Kunden etwas gesehen, das Ihnen helfen könnte, eine bessere Verbindung aufzubauen? Notieren Sie sich die wichtigsten Erkenntnisse und bringen Sie sie in Ihre Folgegespräche ein.

Persönlich gestaltete E-Mails lassen Sie weniger wie einen Mitarbeiter des Vertriebsteams erscheinen, sondern eher wie einen vertrauenswürdigen Berater. Ihre Antwortrate wird es Ihnen danken.

Anwendungsfall 4: Sie haben ein Preisangebot versandt

Folgegespräche mit potenziellen Kunden nach Abgabe eines Preisangebots können ein heikles Thema sein. Immerhin sind sie die Stunde der Wahrheit: Werden sie sich für Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung entscheiden oder nicht?

Was Sie in dieser Folge-E-Mail schreiben sollten: Seien Sie direkt, aber nicht aufdringlich. Wenn Sie ein mündliches Preisangebot gemacht haben, sollten Sie die erste Folge-E-Mail binnen 24 Stunden versenden. Wenn Sie es per E-Mail geschickt haben, warten Sie ein paar Tage. Sie sollten den Verkaufsprozess nicht überstürzen, nur weil Sie ungeduldig sind. Bleiben Sie ruhig und gelassen und versenden Sie keine übereifrigen Folge-E-Mails, die den Anschein von Verzweiflung erwecken.

Folge-E-Mail-Vorlage 7

Sie haben das Preisangebot versendet – und jetzt heißt es warten. Klären Sie in der Zwischenzeit alle möglichen Fragen oder Bedenken, die Ihre potenziellen Kunden haben könnten, indem Sie sie einfach und direkt danach fragen.

Folge-E-Mail-Vorlage 8

Denken Sie an die dramatische Rückschau zu Beginn von Serienepisoden, die die Ereignisse der letzten Folge zusammenfassen. Dies hier ist sozusagen die E-Mail-Version für den Vertriebsbereich. Erinnern Sie potenzielle Kunden daran, was ihnen entgehen würde, wenn sie sich nicht für Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung entscheiden.

Die potenziellen Kunden, die Sie erneut ansprechen, haben möglicherweise all die Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung vergessen, die Sie beim letzten Gespräch erwähnt haben. In Ihrer Folge-E-Mail sollten Sie sie deshalb daran erinnern. Nennen Sie unbedingt noch einmal all die Vorteile für die Kunden – auch wenn Sie dazu einige der Dinge, die Sie in Ihrer ursprünglichen E-Mail erwähnt haben, wiederholen müssen.

Anwendungsfall 5: Folge-E-Mail, nachdem Sie keine Antwort erhalten haben

Wie reagieren Sie, wenn Sie auf Ihre erste E-Mail keine Antwort erhalten haben?

Lassen Sie sich nicht entmutigen und bleiben Sie geduldig, wenn auch nach Ihrer Folge-E-Mail erst einmal weiterhin Funkstille herrscht. Was Sie in dieser Folge-E-Mail schreiben sollten: Vielleicht haben die potenziellen Kunden Ihre letzten E-Mails übersehen oder sind in Bezug auf Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung unentschlossen. In diesem Fall sollten Sie sie an frühere E-Mails erinnern und ihnen noch einmal erklären, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihnen helfen kann.

Folge-E-Mail-Vorlage 9

Wenn potenzielle Kunden bereits Interesse an Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung gezeigt haben und jetzt nicht mehr antworten, muss das nicht heißen, dass sie Sie absichtlich ignorieren. Fassen Sie mit einer E-Mail nach, um herauszufinden, wie groß ihr Interesse wirklich ist.

Folge-E-Mail-Vorlage 10

Wenn Sie selbst nach mehreren Folge-E-Mails keine Antwort erhalten haben, können Sie mit der folgenden Nachricht eine gewisse Dringlichkeit schaffen.

Wie in den obigen E-Mail-Beispielen sollten Sie Ihre Betreffzeile so gestalten, dass sie das Interesse der Leser weckt – besonders dann, wenn sie auf Ihre früheren E-Mails nicht geantwortet haben. Kürzere Betreffzeilen (nicht mehr als 50 Zeichen) sind für gewöhnlich effektiver.

Denken Sie außerdem daran, bei Bedarf flexibel zu sein. Wenn Sie eine E-Mail-Reihe an jemanden verschickt haben, der keine einzige E-Mail geöffnet hat, lohnt es sich wahrscheinlich nicht, dieser Person allzu viel Zeit zu widmen. Konzentrieren Sie sich auf potenzielle Kunden, die E-Mails zumindest öffnen oder auf eine frühere E-Mail geantwortet haben.

Kurbeln Sie Verkäufe mit Ihren Folge-E-Mails an

Jetzt haben Sie einen Eindruck davon bekommen, welche Art von Folge-E-Mails zur Verkaufsförderung beitragen können. Als Nächstes brauchen Sie eine Möglichkeit, all die neuen Kundendaten zu erfassen und zu verfolgen, sobald sie eingehen.

Eine gute Möglichkeit, um jede vertriebliche Folge-E-Mail und andere Kundenmetriken nachzuverfolgen, ist der Einsatz von Customer-Relationship-Management-Software (CRM).

Mit der CRM-Lösung Sell können Sie E-Mails direkt über die Plattform versenden und Antworten in Kategorien einteilen. Außerdem hilft sie Ihnen, peinliche doppelte E-Mails zu vermeiden. Sie können plattformeigene Vorlagen für Folge-E-Mails verwenden oder Ihre eigenen hinzufügen, damit Sie nicht jedes Mal wieder von vorn anfangen müssen.

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