Beitrag
Neueste Referenzen
Beitrag
8 Min. Lesezeit
4 Grundprinzipien des beratenden Verkaufsansatzes
Ein beratender Verkauf bedeutet, dass Sie lösungsbasiert auf der Grundlage eines tiefgreifenden Verständnisses des Kunden verkaufen. Gewinnen Sie mit diesen 4 Grundsätzen des beratenden Verkaufs mehr Kunden aus Ihren Leads.
Beitrag
7 Min. Lesezeit
So nutzen Sie die exponentielle Glättung für Ihre Prognosen
In diesem Post erklären wir Ihnen ohne komplizierte Gleichungen, was exponentielle Glättung bedeutet und wie sie für Absatzprognosen genutzt wird.
Beitrag
15 Min. Lesezeit
14 Methoden für einen optimalen Kundenservice am Telefon
Die Kunden möchten mit Unternehmen immer noch telefonisch interagieren. Mit diesen Tipps gelingt der Telefonsupport.
Beitrag
14 Min. Lesezeit
3 Arten von CRM plus Entscheidungshilfen für Ihr Unternehmen
Erfahren Sie, welches CRM -- ein kollaboratives, ein operatives oder ein analytisches -- Ihnen als Unternehmen eine bessere Unterstützung beim Kundenbeziehungsaufbau bietet.
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Benötigen Sie ein Kundenservice-BPO?
Jedes Unternehmen hat spezifische Anforderungen, die sich nicht mit einer Einheitslösung abdecken lassen. Denken Sie darüber nach, ein Kundenservice-BPO in Anspruch zu nehmen.
Beitrag
6 Min. Lesezeit
4 Kundenbindungs-Metriken und wie Sie sie messen können
Durch die Erfassung von Kundenbindungs-Metriken können Sie nachvollziehen, wie Ihre Zielgruppe auf Ihre Marketinginhalte reagiert – und was verbessert werden könnte, um eine stärkere Einbindung zu erreichen.
Beitrag
8 Min. Lesezeit
Der ultimative Leitfaden für einen erfolgreichen Akquiseanruf
Mit einem Akquiseanruf nutzen Sie die erste Chance, Ihre zukünftigen Kunden zu beeindrucken. Bereiten Sie sich optimal auf diesen Erstanruf vor und hinterlassen Sie einen hervorragenden ersten Eindruck.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Wie wird Machine Learning im Kundenservice eingesetzt?
Machine Learning wird im Kundenservice eingesetzt, um ihn für Kunden praktischer und für Supportmitarbeiter effizienter zu…
Beitrag
10 Min. Lesezeit
Wütend am Arbeitsplatz — wütend werden, aber richtig
Wir waren alle schon einmal wütend auf der Arbeit. Sehen Sie sich an, wie Sie diese Wut nutzen können, um positive Veränderungen im Büro zu bewirken. Es ist möglich, wütend zu sein und trotzdem professionell zu bleiben.
Beitrag
10 Min. Lesezeit
Was ist direkter Kundenkontakt? Alles, was Sie über die Arbeit mit direktem Kundenkontakt wissen sollten
Erfahren Sie alles über die Arbeit mit direktem Kundenkontakt, welche Mitarbeiter diese Rolle gut ausfüllen und wie man die eigenen Fertigkeiten im Kundenkontakt verbessern kann.
Beitrag
18 Min. Lesezeit
10 Methoden zum Umgang mit Kundenbeschwerden (+ die häufigsten Kundenbeschwerden)
Wie würden Sie mit einer Kundenbeschwerde umgehen? Wenn Sie es gekonnt anstellen, könnten die verärgerten Kunden von heute Ihre treuesten Kunden von morgen werden.
Beitrag
7 Min. Lesezeit
6 Best Practices für Call-Center-Skripte
Die Effektivität von Call-Center-Skripten hängt davon ab, wie Sie sie nutzen. Sehen Sie sich Beispiele für Call-Center-Skripte an und lernen Sie, wie Sie den Support verbessern.
Beitrag
17 Min. Lesezeit
So verfassen Sie die perfekte Stellenbeschreibung für Vertriebskräfte [mit Vorlage]
Erfahren Sie, wie Sie eine überzeugende Stellenbeschreibung für Vertriebskräfte verfassen und die besten Talente für Ihr Unternehmen gewinnen. Enthalten: KOSTENLOSE Vorlagen und Beispiele der Experten
Beitrag
16 Min. Lesezeit
Erstellen einer CRM-Datenbank
Das Erstellen einer CRM-Datenbank sollte kein Mysterium sein. In diesem Beitrag erläutern wir die Vorteile einer CRM-Datenbank und welche Art von Daten sie speichern sollte.
Beitrag
8 Min. Lesezeit
6 Tipps für den Aufbau eines hervorragenden Teams im Call Center
Mit diesen sechs Tipps können Sie Ihre Supportmitarbeiter so schulen, dass sie eine positive, hilfreiche Customer Experience bieten können.
Beitrag
5 Min. Lesezeit
5 Tipps für optimalen Support trotz gleichzeitiger Bearbeitung mehrerer Chats
Live-Chat ist bei Kunden überaus beliebt. In einem kürzlich von Zendesk veröffentlichten Benchmark-Bericht erwies sich der…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Die 5 wichtigsten Techniken im Kundenservice
Kunden stehen im Mittelpunkt – und um sie entsprechend zu behandeln, muss Ihr Kundenservice-Team jedes Mal für ein optimales Erlebnis sorgen
Beitrag
13 Min. Lesezeit
So verfassen Sie eine vertriebliche Folge-E-Mail (+10 Vorlagen)
Die richtige Folge-E-Mail kann den Unterschied zwischen einem Verkauf und keinem Verkauf ausmachen – und wir haben die Vorlagen, die Ihnen zum Erfolg verhelfen.
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Service Level Agreement: So sollten Sie es strukturieren
Jedes Unternehmen sagt von sich, es strebt einen hervorragenden Kundenservice an. Aber was bedeutet das genau?…
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Self-Service-Tools: Voraussetzung für guten Customer Service
Viele Kunden wollen heute ihre Anliegen lieber schnell im Self-Service lösen, anstatt sich sofort an einen…
Blog abonnieren
Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.