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Omnichannel-Kundenservice: Kontakt auf allen Kanälen
Omnichannel-Lösungen sind nicht nur für das Marketing eines Unternehmens wichtig. Auch im Kundenservice sollten Sie über…
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Customer Success: Diese 6 Metriken schlüsseln Ihren Erfolg auf
Der Begriff Customer Success gewinnt zunehmend an Bedeutung. Doch was bedeutet es, wenn Unternehmen vom Erfolg…
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Kundenbeschwerden: 6 Tipps wie Sie sie beantworten
Kunden zu gewinnen und mit ihnen langfristige Beziehungen aufzubauen Ist komplexer geworden: Mit sozialen Medien und…
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Kundendaten: Der Schlüssel zu Ihrem Erfolg
Wie nutzen Sie Ihre Kundendaten? Gar nicht? Dann wird es höchste Zeit, das zu ändern. Schließlich…
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So nutzen Sie Apple Messages for Business für den Kundenservice
Verwenden Sie Apple Messages for Business um mit Ihren Kunden über die Apple-Geräte und -Plattformen, die sie täglich nutzen, in Kontakt zu treten.
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Google Business Messages: 3 Best Practices für Kundenserviceteams
Sprechen Sie Kunden dort an, wo sie sich aufhalten, und stärken Sie Ihre Bindungen – mit Google Business Messages.
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Steigen die Erwartungen an den Customer Service ständig?
Marketing Automation, Chatbots, CRM-Software: Die Digitalisierung hat den Customer Service auf eine neue Basis gestellt. Nie…
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6 Unternehmen machen sich stark für soziale Gerechtigkeit und werden zur Inspiration für die Kunden
Ganze 70 Prozent der Kunden wünschen sich, dass Marken in sozialen und politischen Fragen Haltung einnehmen.…
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Bericht: Der Stand des CX-Reifegrads bei KMUs in Europa
Zendesk hat gemeinsam mit ESG Research ein Rahmenwerk zum Thema CX-Reifegrad entwickelt, um so Unternehmen dabei zu helfen, Entscheidungen auf Grundlage klarer Daten zu treffen. Erfahren Sie, wie Ihr Team abschneidet.
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Wie man eine agile Kultur schaffen kann
2020 gaben lediglich 16 Prozent der Führungskräfte an, dass sie bezüglich einer erfolgreichen digitalen Transformation ihres…
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Agile Leadership für CX-Organisationen
Wenn wir im vergangenen Jahr eines gelernt haben, dann ist es, dass Veränderungen extrem schnell kommen…
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Was ist RCS-Messaging und wie kann es das Kundenerlebnis verbessern?
RCS-Messaging ist die nächste Generation von Textnachrichten. Mit fortschrittlichen Funktionen wie Antwortvorschlägen und Rich Media bietet RCS-Messaging viele Möglichkeiten für Vertriebs- und Support-Teams, um mit Kunden in Kontakt zu treten.
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'Real-life'-Lektionen von agilen Kundensupportorganisationen
Einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen und zu erhalten, ist eine zentrale Aufgabe hat für jedes Unternehmen. Allerdings…
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Der Schlüssel für Kundenservice in 2021: Mehr Agilität wagen
Die Covid-19-Pandemie hat in der Weltwirtschaft tiefe Spuren hinterlassen. Lockdowns und räumliche Trennung wirkten sich sowohl…
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Agilität ist der Trumpf in jeder Kundenbeziehung
“Agilität ist keine Option, sondern eine Notwendigkeit” betont Agilitätsexperte Dean Leffingwell mantraartig, um in volatilen Zeiten…
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So nutzen Sie Business-Support-Tools zu Ihrem Vorteil
Start-ups und kleine Unternehmen scheuen vor der Nutzung von Business-Support-Tools häufig zurück. Dabei hat nicht zuletzt…
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Wie misst man CRM?
Effektives Customer Relationship Management bedeutet auch, Erfolge regelmäßig zu messen. Welche Methoden gibt es und worauf…
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Was ist Customer Experience Transformation?
Dass eine exzellente Customer Experience wichtig ist, steht außer Frage. Doch der Prozess, ein kundenzentriertes Unternehmen…
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So funktionieren Service Bots
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