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Was ist ein Chatbot und wie funktioniert er? Der ultimative Leitfaden
Setzen Sie Chatbots erfolgreich ein und punkten Sie mit einer hervorragenden Customer Experience
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Das Kundenerlebnis mit Zendesk Explore messen
Wissen ist Macht, besonders in der Welt des Kundenservice.
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So identifizieren und unterstützen Sie Ihre wertvollsten Kundensegmente
Segmentierung nutzen, um Ihre besten Kunden noch besser zu betreuen
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Grundlagen des Vertriebsprozesses: Ein Leitfaden für kontinuierliche und erfolgreiche Deals in einer sich verändernden Welt
Wenn Sie einen klar definierten Vertriebsprozess haben, kann Ihr Unternehmen 28 % mehr Umsatz erzielen als Wettbewerber, die nicht über einen solchen Prozess verfügen
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Kunden mit agilem Kundensupport begeistern
Der Kunde hat sich verändert und somit auch seine Erwartungen an den Kundensupport. Dementsprechend müssen sich…
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Die neuen Regeln für das Outsourcen des Kundenservices in einer sich verändernden Welt
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So heben führende CX-Anbieter die Standards und tragen damit zum Erfolg eines Unternehmens bei
Zendesk hat sich mit ESG Research zusammengetan, um ein Rahmenwerk zum Thema CX-Reifegrad zusammenzustellen. So sorgen führende Anbieter für den Erfolg im Bereich Kundenerlebnis.
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So heben führende CX-Anbieter die Standards und tragen damit zum Erfolg eines Unternehmens bei
Zendesk hat sich mit ESG Research zusammengetan, um ein Rahmenwerk zu den Themen CX-Reifegrad und CX-Erfolg zusammenzustellen. Laden Sie hier den Bericht herunter.
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Best Practices für CX-Champions
Eine ESG-Studie zeigt auf, welche Unternehmen ihre CX-Leistungen verbessern – und welche hinterherhinken.
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Die 7 Vertriebsmethoden und wie Sie die richtige für Ihr Unternehmen auswählen
„Es geht nicht darum, die richtigen Opportunitys zu haben“, versichert Autor und Vertriebsexperte Mark Hunter.
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Customer-Experience-Management (CXM): Mit 4 Tipps von echten Profis zum Erfolg
Anekdoten zu hervorragenden Kundenerlebnissen verbreiten sich im Internet oft wie Lauffeuer. Warum? Weil sie oft die…
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Die Customer Experience aus der Perspektive des CIO
Für führende Unternehmen der IT-Branche ist die Customer Experience schon seit Längerem ein heiß umstrittenes Thema.…
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4 Möglichkeiten, wie Zendesk Ihnen Ihre Arbeit im Handumdrehen erleichtert
Für Unternehmen ist es essentiell, mit den Erwartungen seiner Kunden Schritt zu halten – daher muss Ihr Support flexible sein. Hier finden Sie vier Möglichkeiten, mit denen Zendesk Sie dabei unterstützen kann, großartigen Kundenservice zu bieten (und Ihnen die Arbeit erleichtert).
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Wie wir arbeiten: Die Mitarbeiter-Experience steht im Vordergrund
Jede Organisation setzt sich gerade mit der neuen Normalität auseinander, unabhängig davon, ob es sich dabei um einen veränderten Alltag im Büro handelt oder ob eine langfristige Version der Telearbeit angestrebt wird. Mit dem Anstieg der Erwartungen und Anforderungen der Mitarbeiter müssen HR-Führungskräfte das Mitarbeitererlebnis der Zukunft neu überdenken. Und das muss jetzt, heute geschehen.
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Leitfaden für Kundenserviceberichte
Erfahren Sie mehr zu den Berichten, mit denen Sie die Customer Experience genauer verstehen und verbessern können.
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Zahlreiche Integrationen
Hier finden Sie die neuesten Integrationen von Zendesk, die Ihre Agenten dabei unterstützen, tolle Kundenerlebnisse zu…
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Call-Center-Burnout: Was es ist und wie man es überwindet
Mitarbeiter im Call Center stehen vor besonderen Herausforderungen, die oft zu Burnout führen können. Wenn man versteht, was dahinter steckt, können größere Probleme schon im Vorfeld beseitigt werden.
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Eine Übersicht der Apps für Startups
Wir wissen dank unseres CX-Benchmark-Berichts für Startups 2020, dass schnell wachsende Startups mehr Apps nutzen als andere mit weniger Wachstum.
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Warum Cloud 100-Startups in CX investieren
Die Forbes Cloud 100-Liste zeichnet die besten Cloud- und Software-Startups aus. Finden Sie heraus, warum so viele dieser Unternehmen das Kundenerlebnis in den Vordergrund rücken.
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So antizipieren und erfüllen Sie Kundenbedürfnisse
Was sind Kundenbedürfnisse und wie kann Ihr Unternehmen sie vorwegnehmen und darauf reagieren?
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