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7 Min. Lesezeit
Wie Sie mit einer intelligenten Wissensdatenbank das wahre Potenzial Ihrer Agenten freisetzen
Die Arbeit im Kundensupport ist besonders dann lohnend, wenn man dem Kunden zur richtigen Zeit die richtige Hilfe geben kann
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2 Min. Lesezeit
Gemeinsam sind wir noch stärker: Zendesk heißt Base herzlich willkommen
Wir haben tolle Neuigkeiten – nicht nur für Sie, sondern auch für Ihre Kollegen im Vertrieb! Heute hat Zendesk die Übernahme von Base angekündigt.
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7 Min. Lesezeit
Wie Einzelhändler das Meiste aus der Weihnachtszeit machen
Wir haben uns mit einigen E-Commerce-Agenturen unterhalten, um herauszufinden, wie Händler die Kauflust ihrer Kunden erfolgreich in bare Münze umsetzen können.
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4 Min. Lesezeit
Automatischer Self-Service, wo Kunden (und Agenten) ihn wirklich brauchen
Kunden werden immer selbstständiger und gewöhnen sich immer mehr daran, mit KI-gestützten Tools zu interagieren, wenn sie Support brauchen.
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6 Min. Lesezeit
Wie sich der perfekte Tonfall auf die Kundenzufriedenheit auswirkt
Obwohl 49 % der Kunden keine der angegebenen Optionen als zu lässig empfanden, waren 35 % der Kunden…
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4 Min. Lesezeit
Abteilungs-übergreifende Zusammenarbeit mit Nebenkonversationen
In einer großen Organisation ist es oft leichter gesagt als getan, die richtigen Informationen mit den richtigen Leuten auszutauschen.
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5 Min. Lesezeit
Kundenservice-Fähigkeiten: 5 Qualitäten des perfekten Mitarbeiters
Es gibt keine Perfektion – aber einige Personen haben einfach die Fertigkeiten und charakterlichen Merkmale, durch…
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3 Min. Lesezeit
Kundenzufriedenheit messen und verbessern: Warum Benchmarking wichtig ist
Ein regelmäßiges Benchmarking mit anderen Unternehmen ist unerlässlich, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.
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3 Min. Lesezeit
Service Strategien - Drei Beispiele für gutes Wissensmanagement
Design und User Experience sind mehr als nur Schlagworte – wenn es um die Bereitstellung von Wissen geht, sind sie ausschlaggebend.
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3 Min. Lesezeit
Wachstum braucht Veränderung
Unternehmenswachstum bringt viele Chancen und Herausforderungen mit sich. Dies frühzeitig zu erkennen kann Ihr Unternehmen auf Kurs halten.
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6 Min. Lesezeit
Slack sorgt für unübertroffenes Kunden-Onboarding: Vorschlag zur Umsetzung
Wie konnte Slack so rasch von Null auf Millionen von Benutzern wachsen? Das Slack-Team hat etwas sehr Cleveres getan
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4 Min. Lesezeit
Können Chatbots die Versicherungsbranche menschlicher machen?
Dieser Artikel wurde ursprünglich im Smooch-Blog veröffentlicht. Mehr über die Übernahme von Smooch durch Zendesk erfahren Sie hier.
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5 Min. Lesezeit
Kundenservice-WM 2018
Während Teams aus aller Welt auf dem Spielfeld gegeneinander antreten, haben wir die Rangordnung auf Grundlage eines Schlüsselindikators für guten Kundenservice aufgestellt: der Kundenzufriedenheit.
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4 Min. Lesezeit
Ein kundenorientierter Ansatz für interne Wissensdatenbanken
Self-Service-Portale sparen Agenten und Kunden wertvolle Zeit. Immer mehr Unternehmen stellen fest, dass eine interne Wissensdatenbank ähnliche Vorteile für Mitarbeiter bietet.Hier einige nützliche Tipps, wie Sie eine Wissensdatenbank für den internen Gebrauch optimieren können.
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7 Min. Lesezeit
Call Center KPIs: 5 wichtige Metriken zur Umgestaltung Ihres Contact Centers
Diese Call Center-Metriken erklären den großen Zusammenhang hinter den Zahlen
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2 Min. Lesezeit
Gartners Magic Quadrant 2018 für das CRM Customer Engagement Center
Auf dem Weltmarkt für Kundenservice-Software wird Zendesk erneut als „Leader“ im Magic Quadrant 2018 für das…
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4 Min. Lesezeit
Einhaltung der DSGVO mit Zendesk
Zendesk hat vor 18 Monaten damit begonnen, die DSGVO-Spezifikation zu erfüllen. Wir haben uns auf die fünf Hauptsäulen der DSGVO-Konformität konzentriert.
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5 Min. Lesezeit
Wir stellen vor: Die Zendesk Suite
Die Zendesk Suite bündelt Zendesk Support, Guide, Chat und Talk zu einer integrierten Omnichannel-Lösung, die einfach auszuprobieren, zu kaufen und einzurichten ist.
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6 Min. Lesezeit
5 Möglichkeiten, wie die Kundeninteraktion Ihr Unternehmen verbessern kann
Customers will call, customers will interact, and customers will even vent at you. But the truth…
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1 Min. Lesezeit
Einhaltung der DSGVO durch Zendesk
Am 25. Mai 2018 trat die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Kraft. Sie definiert, wie Unternehmen personenbezogene Daten…
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