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7 Min. Lesezeit
Was ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) und wie wird sie berechnet?
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) ist eine Kundenservice-Metrik, die die durchschnittliche Dauer eines Kundenanrufs misst. Verwenden Sie diese Metrik, um die betriebliche Effizienz zu verbessern.
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10 Min. Lesezeit
Datengestützter Ansatz zum Aufbau eines effektiven Help Centers
Die Erstellung und Verwaltung von Wissensinhalten ist je nach Unternehmen unterschiedlich. Unbestritten ist aber, dass Self-Service-Interaktionen für das Supporterlebnis ausschlaggebend sind.
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4 Min. Lesezeit
So profitieren Zendesk-Kunden von Self-Service
73 % aller Verbraucher geben an, dass sie ihre Probleme am liebsten auf eigene Faust lösen.
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3 Min. Lesezeit
Drei Methoden zur Nutzung von Zendesk als E-Commerce-Help-Desk
Die meisten Unternehmen bieten ihre Produkte an unterschiedlichen Stellen im Internet an.
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4 Min. Lesezeit
10 KPIs zur Messung des Kundenerlebnisses
Die Anzahl an KPIs (Key Performance Indicators) zur Messung des Kundenerlebnisses kann überwältigend sein. Finden Sie heraus, wie Sie die wichtigsten für Ihr Unternehmen ermitteln.
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9 Min. Lesezeit
Rund-um-die-Uhr-Support ohne Rund-um-die-Uhr-Mitarbeiterbesetzung
Die Nachfrage nach Rund-um-die-Uhr-Support wird aufkommen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
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2 Min. Lesezeit
Wir stellen vor: Content Cues für Zendesk Guide Enterprise
Erfolgreiche Kundenserviceorganisationen haben eines gemeinsam: Sie helfen ihren Kunden, sich selbst zu helfen.
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4 Min. Lesezeit
Markenspezifische Differenzierung durch maßgeschneiderte Help-Center-Erlebnisse
Ein Unternehmen hat oft unterschiedliche Marken. Jede dieser Marken hat andere Kunden, ein ganz spezifisches Branding und einen eigenen Charakter.
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4 Min. Lesezeit
Welches sind die wichtigsten Ziele im Kundenservice?
Wir haben einige Fachleute aus dem Bereich Kundenerlebnis gebeten, uns Beispiele für wichtige Ziele im Kundenservice zu nennen.
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5 Min. Lesezeit
Richtige Kundenanalyse: 3 erfolgversprechende Ansätze
Eine Kundenanalyse kann Ihnen sagen, was Sie über Ihre Kunden wissen möchten, was zu präziseren Vorhersagen über die Zukunft und umsetzbaren Roadmaps für das Erreichen Ihrer gewünschten Ergebnisse führt.
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6 Min. Lesezeit
So verbessert ein Omnichannel-Kontaktcenter das Kundenerlebnis
Ein Omnichannel-Kundenerlebnis ist sowohl für Kunden als auch für Supportagenten gut. Erfahren Sie, wie eine Omnichannel-Lösung den Betrieb Ihres Kontaktcenters verbessert und so allen das Leben erleichtert.
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1 Min. Lesezeit
Bericht zum Multichannel-Kundenservice
Kunden wünschen die Wärme persönlicher Kommunikation und zugleich die hohe Effizienz automatisierter Services. Steigende Kundenerwartungen und…
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2 Min. Lesezeit
4 wichtige Trends für das Weihnachtsgeschäft 2018 - Zendesk
Der letzte Schlussverkauf ist vorbei. Der Handel analysiert, wie es gelaufen ist, und beginnt mit der…
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5 Min. Lesezeit
Was Bots können – und was nicht
Die Leute, die Skripte schreiben und für eine nahtlose Schnittstelle zwischen Bot und Agent sorgen –, die den Schlüssel zum Kundenservice in der Hand halten.
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5 Min. Lesezeit
Wie konzipiere ich eine kundenorientierte Omnichannel-Supportstrategie?
Die beste Omnichannel-Strategie rückt den Kunden in den Mittelpunkt und sorgt dafür, dass er sich ebenso wie der Agent, der ihn betreut, nahtlos zwischen allen Kanälen bewegen kann.
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6 Min. Lesezeit
Wie schnell ist Ihre Zeit bis zur ersten Antwort? Nicht schnell genug!
Wenn es um die Zeit bis zur ersten Antwort (First Reply Time, FRT) und ihre Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit geht, gilt diese Faustregel: je schneller desto besser.
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4 Min. Lesezeit
Aufbau eines Contact Centers mit Talk Enterprise
Deshalb bieten wir jetzt einen neuen Zendesk Talk Enterprise-Plan für den Aufbau der Struktur an, die unser Spezialgebiet ist: das Contact Center.
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5 Min. Lesezeit
Verkauf und Support: Zusammenarbeit für bessere Kundenbindung
Hinweis des Herausgebers: Dies ist der erste Post aus einer vierteiligen Gästeblog-Reihe des Base-CRM, die sich der Erforschung der Möglichkeiten zur Zusammenarbeit zwischen Verkauf und Support mit de
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Effiziente Echtzeit-Kommunikation
Kunden möchten die Möglichkeit haben, Ihre Marke jederzeit in Echtzeit kontaktieren zu können, doch sie erwarten auch eine hochwertige Interaktion mit dem Support-Team.
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5 Min. Lesezeit
Ungenutztes Potenzial: der ROI des Kundendienstes
Sie müssen sich rechtfertigen, weil Sie Kundendienstzentren zusätzliche Ressourcen zur Verfügung stellen? Verwenden Sie diesen ROI-Rechner...
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