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Zeigen Sie Empathie beim Umgang mit Ihren Kunden
Empathie gegenüber neuen und bestehenden Kunden zu zeigen, ist für den Kundenservice unerlässlich geworden, da der Bedarf an schnellen und umsichtigen Antworten gestiegen ist.
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5 Min. Lesezeit
Sind Marken gerüstet, um uns ein positives Shopping-Erlebnis im Metaversum zu bieten?
Was gibt es Besseres, als seiner Lieblingsfußballmannschaft beim Spielen (und hoffentlich Gewinnen!) zuzusehen? Aus diesem Grund…
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6 Min. Lesezeit
So vermeiden Sie schlechte digitale Gewohnheiten am Arbeitsplatz und sorgen dafür dass Mitarbeiter im Homeoffice gesund und zufrieden sind
Rex Fan, Lead Behavioural Insights Advisor bei Bupa UK, spricht mit uns über schädliche digitale Gewohnheiten, die wir am Arbeitsplatz vermeiden sollten, um eine gesunde Work-Life-Balance und mentales Wohlbefinden zu fördern.
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6 Min. Lesezeit
Die Zielgruppe an der richtigen Stelle abholen
Kundenservice hat einen unmittelbaren Einfluss auf den Geschäftserfolg eines Unternehmens: Annähernd die Hälfte aller Deutschen (48…
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5 Min. Lesezeit
Pop-up-Stores vereinen das Beste aus beiden Welten im Omnichannel-Einzelhandel
Mit dem Sommer verbinden wir oft die sportlichen Aktivitäten, die wir während dieser Zeit genießen können.…
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5 Min. Lesezeit
So kann KI die Gast Experience in Hotels verbessern
Der Sommer naht. Es ist Zeit, die Koffer zu packen und sich auf in den Urlaub…
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5 Min. Lesezeit
Handel wird komplexer, optimale CX wird wichtiger
In einer Gesprächsrunde des Handelsblatts brachte es die CX-Managerin eines großen deutschen Optikers kürzlich auf den…
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4 Min. Lesezeit
Ob Regen oder Sonnenschein, neue Integrationen haben immer Hochsaison
Egal wie das Wetter auch sein mag, die neuen Zendesk-App-Integrationen warten bereits. Erfahren Sie alles darüber, wie diese neuen Integrationen Ihre Vertriebs- und Supportteams unterstützen können.
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Lassen Sie Online-Bewertungen für sich arbeiten: ein Playbook für Unternehmen
Wann haben Sie das letzte Mal ein Restaurant besucht, das Sie noch nicht kannten, oder ein…
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Die 3 Erfolgsfaktoren für automatisierte Markeninteraktion
Die einzige Möglichkeit, eine einzigartige Conversational CX in größerem Maßstab bereitzustellen, führt über Automatisierung. Angesichts dieser Tatsache ist es an der Zeit, sich auf die Grundlagen zu besinnen und herauszufinden, was nötig ist, um das Fundament für eine automatisierte Markeninteraktion zu legen.
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4 Min. Lesezeit
Unterstützen Sie am Weltflüchtlingstag Menschen, die sich auf der Flucht befinden
Der Weltflüchtlingstag, der jedes Jahr am 20. Juni stattfindet, hat das Ziel, die Situation von Flüchtlingen…
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4 Min. Lesezeit
5 Möglichkeiten für bessere Employee Experiences im Gesundheitswesen
Mitarbeiter, die über ein besseres Umfeld verfügen, leisten bessere Pflege. Erfahren Sie, wie Sie ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem ihr Team erfolgreich sein kann.
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5 Min. Lesezeit
Wie Privatkundenbanken neue Perspektiven eröffnen können – wenn sie den richtigen Ton treffen
Unser stark veränderter Lebensstil in den vergangenen Jahren hat dem Übergang zu einer digitalen Wirtschaft enorm…
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4 Min. Lesezeit
So stellen Sie den Kundenservice in unsicheren Zeiten an die erste Stelle
2022 sollte das Jahr der Erholung nach der Pandemie werden. Stattdessen wurde es zu einem Jahr…
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4 Min. Lesezeit
Mit Live-Commerce Barrieren in der Customer Experience abbauen
Erfahren Sie, wie Marken dank Live-Commerce die Kontrolle über ihre Produkte zurückerhalten und die Customer Experience insgesamt verbessern können.
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Darum müssen Sie Vertrieb und Kundenservice jetzt miteinander verbinden
Unvergessliche Customer Experiences zu schaffen, ist das Schlagwort in den Köpfen aller. Aber was heißt das eigentlich in der Praxis? Und warum ist es wichtig?
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16 Min. Lesezeit
8 Kundenservice-Standards zur Aufwertung Ihres Unternehmens
Kundenservice ist ein Hauptunterscheidungsmerkmal in der durch Wettbewerb geprägten Unternehmenslandschaft von heute. Legen Sie Kundenservice-Standards fest und verfeinern Sie sie regelmäßig, um Ihre Zielgruppe zufriedenzustellen und die Markentreue zu steigern.
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Der ultimative Leitfaden zu Kundensegmentierung für Supportteams
Die Kundensegmentierung ist nicht nur für Marketing- und Produktteams bestimmt. So setzen Sie Segmentierung für Ihr Supportteam ein.
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6 Min. Lesezeit
Warum CX-Teams automatisierte Datenschutz-Tools brauchen
Erfahren Sie, wie die Workflow-Automatisierung stärkere Datensicherheit und gesteigerte Effizienz für Ihr CX-Team fördert.
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Sechs Dinge, die ein hybrides Arbeitsumfeld erfolgreich machen
In den letzten Jahren haben die Pandemie – und zahlreiche Lockdowns – unsere Arbeitsweise erheblich verändert.…
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