Best Practices
Neueste Referenzen
Beitrag
7 Min. Lesezeit
So identifizieren und unterstützen Sie Ihre wertvollsten Kundensegmente
Segmentierung nutzen, um Ihre besten Kunden noch besser zu betreuen
Beitrag
8 Min. Lesezeit
Customer-Experience-Management (CXM): Mit 4 Tipps von echten Profis zum Erfolg
Anekdoten zu hervorragenden Kundenerlebnissen verbreiten sich im Internet oft wie Lauffeuer. Warum? Weil sie oft die…
9 Min. Lesezeit
Akronyme im Kundenservice
Akronyme im Kundenservice können für diejenigen verwirrend sein, die das Fachgebiet noch nicht beherrschen. Erfahren Sie, wofür 30 der gängigen Akronymen im Kundenservice stehen.
Beitrag
9 Min. Lesezeit
So antizipieren und erfüllen Sie Kundenbedürfnisse
Was sind Kundenbedürfnisse und wie kann Ihr Unternehmen sie vorwegnehmen und darauf reagieren?
Beitrag
15 Min. Lesezeit
Customer Success Management (CSM): Bedeutung, Vorteile & mehr
Customer Success Manager:innen lösen Probleme, bevor sie auftreten. Erfahren Sie alles über Customer Success Management in unserem Leitfaden.
Beitrag
8 Min. Lesezeit
Worum geht es beim Mithören von Anrufen?
Durch das Mithören von Anrufen können Sie die Leistung Ihres Kundenserviceteams verbessern. Das müssen Sie dazu wissen.
Beitrag
8 Min. Lesezeit
Was ist ein Enterprise Helpdesk, und welchen Nutzen hat Ihr Team davon?
Hier finden Sie die Tools, die Sie benötigen, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, und zwar in großem Maßstab.
6 Min. Lesezeit
Bewährte Wege, mit hohem Anrufaufkommen umzugehen
Ein hohes Anrufvolumen kann Kundendienst-Mitarbeiter überfordern und das Kundenerlebnis beeinträchtigen.Doch Support-Manager verfügen über eine Reihe von Methoden, um eingehende Anrufe zu managen und umzulenken.
8 Min. Lesezeit
Wie man Kundenzufriedenheit misst: Tipps von Branchenführern
Die Messung der Kundenzufriedenheit ist entscheidend für das Wachstum Ihres Unternehmens. So nutzen Branchenführer Metriken für Kundenzufriedenheit
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Supportteam skalieren: Antworten auf sieben häufig gestellte Fragen
Viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) verlassen sich auf ein zusammengestückeltes System aus disparaten Tools, nur…
3 Min. Lesezeit
Die Wiedereröffnung des Einzelhandels: die Bedeutung eines Omnichannel-Ansatzes
Während Europa nach und nach die einzelnen Phasen der Deeskalation nach dem Lockdown durchläuft, öffnet der…
Whitepaper
2 Min. Lesezeit
Gartners Magic Quadrant 2020 für das CRM Customer Engagement Center
Zendesk wird im Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center 2020 als „Leader“ eingestuft. Jedes…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Wie Bolt trotz schnellem Wachstum Kunden optimal unterstützt
Bolt weiß, dass die Konkurrenz nicht schläft. Daher hält das Unternehmen seine Mission schlicht und einfach: schnellen, leichten und unkomplizierten Service zu bieten. Ziel ist, dass sowohl Fahrer als auch Fahrgäste das gleiche nahtlose Erlebnis haben, das auf beiden Seiten zu Loyalität führt.
Beitrag
3 Min. Lesezeit
Change-Management meistern
Lesen Sie, wie Sie Change-Management meistern – ein strukturiertes Verfahren zur Organisation von Personen, Prozessen und Technologien, das für die reibungslose Umsetzung von Veränderungen im Unternehmen sorgt.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
So sorgen Sie für zufriedenere Kunden im Einzelhandel
Wie kann ich für zufriedenere Kunden sorgen? Ein großes Thema für jeden Händler - im stationären wie Onlinebereich. Mit kostenlosem Podcast.
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Mit Kundendaten zu einer besseren Customer Experience
Viele der Top-Unternehmen weltweit ziehen ihre Kundendaten heran, wenn sie Veränderungen im großen Stil herbeiführen möchten. Kundendaten können der Antrieb für einen entscheidenden Kurswechsel in der Firmenphilosophie, der Produktentwicklung und bei wichtigen Rebranding-Kampagnen sein.
Beitrag
5 Min. Lesezeit
7 Wege zur Verbesserung der Kapazität ihrer Supportmitarbeiter
Wenn Ihre Agenten ständig zwischen Kanälen wechseln und nicht mehr in Echtzeit kommunizieren und zusammenarbeiten können,…
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Bessere Customer Experience durch Kundenumfragen
Besonders nützlich sind Kundenumfragen wie NPS®, transaktionsbezogene Kundenzufriedenheit, globale Kundenzufriedenheit und Customer Effort Score (CES)
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Abteilungs-übergreifende Zusammenarbeit mit Nebenkonversationen
In einer großen Organisation ist es oft leichter gesagt als getan, die richtigen Informationen mit den richtigen Leuten auszutauschen.
32 Min. Lesezeit
31 Callcenter-Metriken und KPIs zur Verbesserung der Customer Experience
Callcenter-Metriken können dabei helfen, die Leistung Ihres Teams zu messen und Ihre Customer Experience zu verbessern.
Blog abonnieren
Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.