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7 Min. Lesezeit

Was ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) und wie wird sie berechnet?

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) ist eine Kundenservice-Metrik, die die durchschnittliche Dauer eines Kundenanrufs misst. Verwenden Sie diese Metrik, um die betriebliche Effizienz zu verbessern.

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3 Min. Lesezeit

Drei Methoden zur Nutzung von Zendesk als E-Commerce-Help-Desk

Die meisten Unternehmen bieten ihre Produkte an unterschiedlichen Stellen im Internet an.

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4 Min. Lesezeit

Welches sind die wichtigsten Ziele im Kundenservice?

Wir haben einige Fachleute aus dem Bereich Kundenerlebnis gebeten, uns Beispiele für wichtige Ziele im Kundenservice zu nennen.

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5 Min. Lesezeit

Richtige Kundenanalyse: 3 erfolgversprechende Ansätze

Eine Kundenanalyse kann Ihnen sagen, was Sie über Ihre Kunden wissen möchten, was zu präziseren Vorhersagen über die Zukunft und umsetzbaren Roadmaps für das Erreichen Ihrer gewünschten Ergebnisse führt.

4 Min. Lesezeit

Zeit, Ihren Ticketrückstand zu bewältigen

Ein großer Ticketrückstand bringt jeden Kundenservice ins Schwitzen.Das Support-Team von Zendesk teilt mit Ihnen hier einige Tipps über einen guten Umgang damit.

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6 Min. Lesezeit

Wie schnell ist Ihre Zeit bis zur ersten Antwort? Nicht schnell genug!

Wenn es um die Zeit bis zur ersten Antwort (First Reply Time, FRT) und ihre Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit geht, gilt diese Faustregel: je schneller desto besser.

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5 Min. Lesezeit

Effiziente Echtzeit-Kommunikation

Kunden möchten die Möglichkeit haben, Ihre Marke jederzeit in Echtzeit kontaktieren zu können, doch sie erwarten auch eine hochwertige Interaktion mit dem Support-Team.

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3 Min. Lesezeit

Intelligenter arbeiten: Best Practices für Live-Chat

Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.

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1 Min. Lesezeit

Der wahre Wert einer Supportorganisation

Entdecken Sie den wahren Wert Ihrer Supportorganisation mit Technologietrends, die 2017 am wichtigsten sind. Bei einer…

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11 Schritte zu einem besseren Ausschreibungsdokument

Industriebeobachtern zufolge wechseln Unternehmen durchschnittlich alle fünf Jahre ihre Kundensupporttools. Egal, ob es sich um eine…

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16 Min. Lesezeit

Die geschäftlichen Auswirkungen des Kundenservice auf den Customer Lifetime Value

Jeden Tag haben Kunden mit nervigen Problemen zu tun. Egal welche Branche: Wenn ein Kunde ein…

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