Unternehmenskultur
Für eine überzeugende Customer Experience ist mehr erforderlich als nur die richtigen Tools. Mindestens genauso wichtig ist das richtige Team.
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Wie soziale Interessenvertretung die Verbrauchertrends im Einzelhandel beeinflusst
Untersuchungen zeigen, dass der neue Leitwert der Verbraucher erstmalig die Gleichstellung ist.
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Warum sich Tech-Führungskräfte auf die Customer und auf die Employee Experience fokussieren sollten
Colleen Berube, CIO und SPV of Operations bei Zendesk, war seit etwas mehr als einem Jahr…
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Empathiekreise: Aus vielen kleinen Momenten wird eine Bewegung
Mitarbeiter brauchten dringen Unterstützung, während um sie herum eine Krise nach der anderen ausbrach. Daraus entstanden die Empathiekreise: sichere Orte, an dem sich die Menschen austauschen konnten
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Die digitale Transformation legt rasant an Tempo zu
„Wir sprachen immer von einer brennenden Plattform“, sagt Scott Engler, VP of Advisory for CFO/CHRO bei…
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Unsicherheit im Alltag: Tim Crawford über die Meinung der CIOs zur „neuen Normalität“
Noch immer, auch Monate seit unser Lebensalltag sich auf merkwürdige Weise verändert hat, wissen wir zwar etwas mehr über die Funktionsweise des Virus, aber noch lange nicht genug
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Kundentrends und der „Great Reset“: wie bitte soll es weitergehen?
Regierungen und Unternehmen reden sich die Köpfe heiß, wie man nach Ende der Lockdown-Bestimmungen die Wirtschaft…
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Zukunft des Einzelhandels: 3 Möglichkeiten sich erfolgreich vorzubereiten
„Früher sind die Leute in ein Einkaufszentrum gegangen, weil Sie Spaß daran hatten? Das ist ja…
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Analysten erwarten bis 2035 eine überwiegend digitale Gesellschaft
„Die Digitalisierung verändert unseren gesamten Sozialkontrakt, das implizite Verständnis dessen, worauf unsere Gesellschaft basiert“, erklärt Scott Smith, Director of Webinar Content bei Gartner
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Die Employee Experience der Zukunft ist personalisiert
Kürzlich habe ich für Relate einen Artikel über sensorische Customer Experiences geschrieben, in dem ich mir überlegt habe, wie Software sensorische Arbeitserlebnisse mit Musik, visuellen Umgebungen und sogar Aromatherapie schaffen könnte
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Das Deep-Data-Fundament der Personalisierung
Datengestützte Personalisierung – das ist heute der Heilige Gral im Marketing. Eine Reihe von Studien, die…
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Einfühlungsvermögen und ein dem Menschen zugewandtes Design sind entscheidende Faktoren im Kundenservice
Auf Flughäfen lassen sich die schlimmsten Fehler im Kundenservice beobachten.
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