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Was versteht man unter Erstlösungsquote (FCR)? Vorteile und Best Practices

Wenn Sie die Erstlösungsquote (FCR) klug einsetzen, können Sie die Effizienz Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter steigern und die Customer Experience verbessern.

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Interagieren, vermeiden oder konvertieren? So verbessern proaktive Nachrichten Conversational Experiences

Proaktive Nachrichten helfen dabei, Tickets zu vermeiden, Leads zu konvertieren und bessere Conversational Experiences für Kunden zu schaffen.

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Best Practices für die Cybersicherheit zur Stärkung Ihres Teams

Das Thema Cybersicherheit hat in den letzten Jahren für Kunden, Unternehmen und Beschäftigte zunehmend an Bedeutung…

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Wirkungsvolle Verkaufs-E-Mails: Tipps und Vorlagen

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Die Zukunft der Mode: Synthese aus Komfort und Nachhaltigkeit

Die Modebranche bewegt sich langsam aber sicher in Richtung Nachhaltigkeit, um mit den Erwartungen der Kunden Schritt zu halten. Erfahren Sie, wie Sie durch die konsequente Ausrichtung auf CX das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen können.

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Kundenloyalität: 8 Tipps für wirklich loyale Kunden

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Mitarbeiterorientierung: Definition, Bedeutung & Best Practices

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Wie man Kundenzufriedenheit misst: Tipps von Branchenführern

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Effiziente Echtzeit-Kommunikation

Kunden möchten die Möglichkeit haben, Ihre Marke jederzeit in Echtzeit kontaktieren zu können, doch sie erwarten auch eine hochwertige Interaktion mit dem Support-Team.