Kundenservice
Wenn der Fokus auf der Customer Experience liegt, profitiert Ihr Unternehmen. Je zufriedener Ihre Kunden, desto besser die Zahlen.
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Wie KI Ihrer mehrsprachigen Wissensdatenbank auf die Sprünge helfen kann
Daten belegen, dass sich die Bereitstellung von Support in mehreren Sprachen für global tätige Unternehmen durchaus bezahlt macht.
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Wie sich Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt
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Gartner’s Customer Engagement report
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Kundenfeedback: So hören Sie die Stimme des Kunden
Feedback von Kunden ist genau wie jedes andere Feedback. Stellen Sie sich vor, Sie bereiten sich…
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Leitfaden zur Implementierung von Omnichannel-Support
Mit einem Omnichannel-Ansatz lassen sich betriebliche Metriken und Kundenerwartungen besser erfüllen als mit jeder anderen Strategie.…
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Warum Omnichannel-Support kein Märchen ist
Omnichannel mag als Technologietrend in aller Munde sein, aber ganz im Ernst: Für jede Supportorganisation, die…
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Agilität und die Gesamtkosten der Customer Experience
Einführung Gesamtkosten oder Total Cost of Ownership (TCO) – ein einfacher Begriff für ein komplexes und…
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Kundenserviceglossar
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Der Zendesk Benchmark: wie Digital Natives rasche Innovation und Skalierung herbeiführen
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Von der Kundenzufriedenheit bis zur Lösungszeit sind dies die wichtigsten Kundenservice-Metriken, die die Leistung messen und den Umsatz steigern.
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Erste Schritte mit Zendesk Guide: Strategien und Best Practices
Self-Service ist für Unternehmen zu einer Notwendigkeit geworden. Im E-Book Erste Schritte mit Zendesk Guide heißt…
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Vorteile von integriertem Telefonsupport
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Implementieren einer Kundenservicelösung von Weltrang
Die Entscheidung für eine neue Kundensupportsoftware läutet ein spannendes neues Kapitel in der Geschichte eines Unternehmens…
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Der Zendesk Benchmark: wie etablierte Unternehmen mit digitaler Transformation erfolgreich sind
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Der Omnichannel-Ansatz von Zendesk
Wenn es um Support geht, erwarten Kunden offene Türen – und zwar jederzeit und überall.…
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Besserer Self-Service mit den richtigen Metriken
Wenn Sie bereits den Sprung ins kalte Wasser des Self-Service gewagt haben, Glückwunsch! Sie skalieren Ihren…
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