Kundenservice
Wenn der Fokus auf der Customer Experience liegt, profitiert Ihr Unternehmen. Je zufriedener Ihre Kunden, desto besser die Zahlen.
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Was versteht man unter Erstlösungsquote (FCR)? Vorteile und Best Practices
Wenn Sie die Erstlösungsquote (FCR) klug einsetzen, können Sie die Effizienz Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter steigern und die Customer Experience verbessern.
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Schließen Sie Wissenslücken mit der App „Knowledge Capture“
Eine umfassende Wissensdatenbank ist ein wesentlicher Bestandteil eines modernen Supports. Aber die Implementierung ist nur der erste Schritt – danach kommt es auf die Pflege der Wissensdatenbank an.
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IVR: Definition, Vorteile und Schritte von Interactive Voice Response
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Was ist Conversational Commerce?
Conversational Commerce ist nicht nur ein Trend, sondern eine neue Art, mit Kunden in Kontakt zu treten.
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Die Top-CX-Trends im Gesundheitswesen
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Warum Sie VoIP für Unternehmen verwenden sollten
In allen Unternehmen, die Support anbieten möchten, stellt sich die Frage, wie der Telefonsupport abgewickelt werden…
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Enterprise Chatbot: Braucht man das?
Die Erwartungen der Kunden an den Support in Unternehmen wachsen stetig. Laut dem Bericht zu den…
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5 Customer-Experience-Trends im digitalen Banking im Jahr 2023
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Wie messen Sie die Kundenbindung?
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Gute Produktkenntnisse für einen guten Kundenservice
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Wie können Sie mit Chatbots Ihren Kundenservice verbessern?
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So entwickeln Sie einen effektiven Inbound-Prozess für Call Center
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Zendesk Dashboard: Alles im Blick für eine richtig gute Customer Experience
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Optimieren des Call Center-BPO-Managements mit datengesteuertem WFM
Supportteams bereiten sich auf einen wirtschaftlichen Abschwung vor und viele setzen deshalb zur Kostensenkung auf das Outsourcing des Kundenservice.
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So schaffen Sie nahtlose Conversational Experiences
Verbessern Sie die Customer Experience und steigern Sie dabei die Kundentreue und den Umsatz, indem Sie Bots in Kombination mit Kundendienst-Mitarbeitern einsetzen.
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Steigern Sie Ihren Umsatz während eines wirtschaftlichen Abschwungs
Big-Box-Plattformen haben nur begrenzte Möglichkeiten, Wachstum anzukurbeln. Verwandeln Sie alltägliche Interaktionen in einzigartige Chancen zur Umsatzsteigerung mit persönlicher Note.
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Die Rolle des Kundenservice in einem Konjunkturabschwung
Auf Veränderungen kann man sich nicht auf Knopfdruck vorbereiten. Diese Aufgabe hält Unternehmen dauerhaft auf Trab. Konzentrieren Sie sich auf die Aspekte, die Ihnen für Ihre Serviceinvestitionen die höchste Rendite einbringen, und setzen Sie auf die Tools und Funktionen, die Ihnen sowohl Kosten als auch Zeit sparen.
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Leitfaden zur Customer Experience
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