Kundenservice
Wenn der Fokus auf der Customer Experience liegt, profitiert Ihr Unternehmen. Je zufriedener Ihre Kunden, desto besser die Zahlen.
Neueste Referenzen
5 Min. Lesezeit
So hält Ihr Kundensupport mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt
Laut einer Studie von Dealroom and Sifted gibt es in Europa 70 Einhorn-Unternehmen. Und das Volumen…
8 Min. Lesezeit
Kundenservice verbessern: Wie Unternehmen WhatsApp und Co. erfolgreich für den Kundenservice nutzen
WhatsApp ist mit 2,5 Milliarden aktiven Nutzern weltweit die beliebteste Instant-Messaging-App. Es ist unmittelbar, persönlich und…
6 Min. Lesezeit
Missverständnisse in der Kommunikation vermeiden: So geht’s
Wenn Menschen miteinander kommunizieren, sind Missverständnisse manchmal vorprogrammiert. Es gibt jedoch ein paar Dinge, die Sie…
5 Min. Lesezeit
Was ist ein Chatbot eigentlich? Alles, was Sie darüber wissen müssen
Chatbots, die Künstliche Intelligenz (KI) nutzen, bieten mehrere Vorteile für den Kundenservice. Vor allem ist es…
4 Min. Lesezeit
Interne Wissensdatenbank: In 5 Schritten zur erfolgreichen Implementierung
Eine interne Wissensdatenbank unterstützt Ihre Mitarbeiter bei der täglichen Arbeit, indem sie alle Mitarbeiter jederzeit mit…
7 Min. Lesezeit
Warum ist mobiles CRM so wichtig?
Innerhalb von Sekunden verschicken wir von unserem Smartphone Nachrichten an Freunde und Familie und erhalten (oft)…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Die 5 wichtigsten Techniken im Kundenservice
Kunden stehen im Mittelpunkt – und um sie entsprechend zu behandeln, muss Ihr Kundenservice-Team jedes Mal für ein optimales Erlebnis sorgen
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Service Level Agreement: So sollten Sie es strukturieren
Jedes Unternehmen sagt von sich, es strebt einen hervorragenden Kundenservice an. Aber was bedeutet das genau?…
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Self-Service-Tools: Voraussetzung für guten Customer Service
Viele Kunden wollen heute ihre Anliegen lieber schnell im Self-Service lösen, anstatt sich sofort an einen…
8 Min. Lesezeit
7 Methoden zum Aufbau dauerhafter Kundentreue
Starke Unternehmenswerte und ein hervorragender Kundenservice sind zwei Ansatzpunkte für Unternehmen, Kundenbeziehungen stärken und Kundentreue gewinnen zu können
12 Min. Lesezeit
Was ist Kundenbindung? 11 Beispiele für Kundenbindungsstrategien
Mit allen Mitteln arbeiten Unternehmen daran, Kunden mithilfe von einem gesunden Mix aus Marketing, Social Media…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
'Real-life'-Lektionen von agilen Kundensupportorganisationen
Einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen und zu erhalten, ist eine zentrale Aufgabe hat für jedes Unternehmen. Allerdings…
5 Min. Lesezeit
Die Aufgabe der IT liegt in Zukunft auch in der Unterstützung hybrider Teams
Häufig wird die Rolle der IT-Teams in der Aufrechterhaltung eines reibungslosen Unternehmensablaufs nicht ausreichend gewürdigt. Außerdem stehen ihnen häufig nicht die entsprechenden Tools für ein effektives Arbeiten und für die Bereitstellung einer nahtlosen Erfahrung zur Verfügung.
4 Min. Lesezeit
Service-Desk-Typen: Welcher ist der beste für Ihr Unternehmen?
Lernen Sie einige Service-Desk-Typen kennen und finden Sie heraus, welcher Typ am besten zu Ihrer Unternehmensstrategie passt.
9 Min. Lesezeit
Help-Desk-Software: Tickets effizient verwalten
Erfahren Sie, was Help-Desk-Software ist und wie ein Ticketsystem einen effektiven Kundenservice ermöglicht − plus 6 weitere Vorteile!
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Der Servicedesk als zentraler Kontaktpunkt zum Kunden
Individuell, kompetent und so schnell wie möglich: Die Anforderungen an guten Kundenservice waren nie höher. Um…
9 Min. Lesezeit
Qualitätsindikatoren für Call Center: 4 Arten und wie man sie anwendet
Verbessern Sie die Qualität Ihres Call Centers mit diesen effektiven Metriken. Lernen Sie die wichtigsten Indikatoren kennen und erfahren Sie, wie Sie sie anwenden können, um ein leistungsfähiges Call Center zu schaffen.
7 Min. Lesezeit
Die Pros und Contras von CRM-Excel-Tabellen
Ohne CRM kommt heute kaum ein Unternehmen mehr aus. Doch sollten Sie für Ihr CRM Excel…
5 Min. Lesezeit
Was ist Help-Desk-Support und wie funktioniert er?
Was ist Help-Desk-Support und wie funktioniert er? Entdecken Sie die Vorteile von Kundenservice-Software, die jedes Unternehmen kennen sollte.
Blog abonnieren
Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.