Zum Hauptinhalt springen

Kundenservice

Wenn der Fokus auf der Customer Experience liegt, profitiert Ihr Unternehmen. Je zufriedener Ihre Kunden, desto besser die Zahlen.


Neueste Referenzen

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Kollaboration, Inspiration, Support: ein Blick in die InVision-Community

Das Team bei InVision erklärt, wie es die Vorteile einer engagierten Community nutzt und warum die Community ein wichtiger Teil der Unternehmensstrategie ist –und zwar nicht nur für den Support.

1 Min. Lesezeit

Wie 4 Unternehmen eine außergewöhnliche Customer Experience auf höchstem Niveau bieten

Die Bereitstellung einer außergewöhnlichen Customer Experience in großem Maßstab kann eine Herausforderung sein, aber mit den…

Whitepaper
1 Min. Lesezeit

Darum benötigen Mitarbeiter in Unternehmen Help Desk-Software

Enterprise-Unternehmen, insbesondere die, die in den Bereichen Technologie, Gesundheitswesen, Energie und Fertigung tätig sind, stehen bei…

Beitrag
4 Min. Lesezeit

11 Tipps für mehr Produktivität und Effizienz für die Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Sind Sie bereit, Ihr Kundenserviceteam weiterzuentwickeln? Befolgen Sie diese Tipps, um die Produktivität und Effizienz Ihrer Mitarbeiter:innen zu steigern.

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Das Besondere von gestern ist heute Normalität: Kundenservice im Wandel

Jedes Unternehmen muss überlegen, wie es in Sachen Kundenservice auf Dauer mit führenden Marken von heute…

Beitrag
1 Min. Lesezeit

Die fünf größten Lücken im Kundenservice für mittlere Unternehmen

Firmen wie Amazon und Uber setzen immer höhere Maßstäbe für Kundenservice. Deshalb ist es schwer, mit…

Beitrag
1 Min. Lesezeit

Die fünf größten Lücken im Kundenservice für kleine Unternehmen

The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

1 Min. Lesezeit

Erleichtern Sie Ihren Arbeitsablauf: 5 Schritte für die Skalierung Ihrer Support-Abläufe

Für wachsende Unternehmen wird es zunehmend schwieriger, jede Kundenserviceanfrage effizient zu bearbeiten. Die richtigen Workflow-Tools unterstützen…

Beitrag
1 Min. Lesezeit

Große Erwartungen, kleine Unternehmen: was Kunden wirklich wollen

Ein gutes Kundenserviceerlebnis führt nicht nur zu mehr Geschäft von dem Kunden, der das positive Erlebnis…

Beitrag
5 Min. Lesezeit

Keine Angst vor Neuem

Wenn es keinen sinnvollen Prozess für das Change-Management gibt, können Veränderungen zu Störungen führen, die sich auf die Produktivität auswirken und Ressourcen verschlingen.

4 Min. Lesezeit

Drei Möglichkeiten, wie eine KI-basierte Wissensdatenbank positive Veränderungen bringen kann

KI-basierte Wissensdatenbanken sind besonders wichtig für hochwertigen Kundenservice geworden – hier erfahren Sie, warum

Beitrag
4 Min. Lesezeit

So sorgen Sie für zufriedenere Kunden im Einzelhandel

Wie kann ich für zufriedenere Kunden sorgen? Ein großes Thema für jeden Händler - im stationären wie Onlinebereich. Mit kostenlosem Podcast.

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Ausgereiftes Wissensmanagement: Tipps für den Aufbau

Das Self-Service-Erlebnis sollte die Kundenbeziehung widerspiegeln und darf nicht durch zunehmende Komplexität und die damit verbundenen Probleme beeinträchtigt werden. Hier erfahren Sie, wie komplexe Organisationen stets relevante Inhalte bereitstellen können.

Infografik
1 Min. Lesezeit

Kunden mit KI Hilfe zur Selbsthilfe geben

Kunden haben heute zahlreiche Möglichkeiten, Support in Anspruch zu nehmen, zum Beispiel per E-Mail, Telefon oder…

Whitepaper
1 Min. Lesezeit

CCW Special Report: Wissensmanagement

Die Leistung einer Organisation hängt oft davon ab, wie gut ihr Wissensmanagementsystem ist. Aber ohne die…

Beitrag
7 Min. Lesezeit

Mit Kundendaten zu einer besseren Customer Experience

Viele der Top-Unternehmen weltweit ziehen ihre Kundendaten heran, wenn sie Veränderungen im großen Stil herbeiführen möchten. Kundendaten können der Antrieb für einen entscheidenden Kurswechsel in der Firmenphilosophie, der Produktentwicklung und bei wichtigen Rebranding-Kampagnen sein.

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Tipps von Freshly für kundenorientierten Self-Service

Freshly profitiert von einem beachtlichen ROI seiner Investition in die Wissensdatenbank und setzt auch weiter auf Self-Service, um das zukünftige Wachstum zu unterstützen.

2 Min. Lesezeit

Über den Support hinaus: die fünf wichtigsten Anwendungsfälle für eine offene CRM-Plattform

Gutes Customer Relationship Management (CRM) ist nur dann möglich, wenn alle wichtigen Informationen über den Kunden…

Beitrag
4 Min. Lesezeit

Von reinem Inhaltsmanagement hin zu funktionsübergreifender Zusammenarbeit

Als De-Facto-Fachexperten, die abteilungs- und funktionsübergreifend zusammenarbeiten, spielen Kundenserviceagenten eine wichtige Rolle im Wissensmanagement. Helfen Sie ihnen, erfolgreich zu sein, indem Sie die richtigen Prozesse implementieren.

E-Book
1 Min. Lesezeit

So hilft Zendesk HR-Teams bei der Schaffung positiver Mitarbeitererlebnisse

Verbraucher erwarten heute, auf allen Kanälen nahtlos betreut zu werden.Apps sind überall, und Kundenservice ist über…

Blog abonnieren

Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.