Kundenservice
Wenn der Fokus auf der Customer Experience liegt, profitiert Ihr Unternehmen. Je zufriedener Ihre Kunden, desto besser die Zahlen.
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So machen Moderatoren Ihre Community besser
Community-Foren spielen eine wichtige Rolle, wenn es um die Skalierung des Supportangebots geht. Aber Unternehmen brauchen Hilfe, damit der Konversationsfluss nicht zum Erliegen kommt. Warum Moderatoren der Schlüssel zum Erfolg sind
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Mit einer guten Community zu einem besseren Kundenerlebnis
Eine robuste User-Community ist eine starke Kombination aus Support, sozialem Networking und Kommunikation, mit der die Customer Experience durch die Bank gestrafft wird. Positive Ergebnisse lassen dann nicht lange auf sich warten.
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Rechtfertigen der Kosten eines CRM-Systems für den Vertrieb
Sie persönlich mögen vielleicht davon überzeugt sein, dass Ihr Vertriebsteam ein CRM-System braucht, aber nicht jeder…
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So konnte Homebridge den Kundenservice mit Zendesk skalieren
Als rasch wachsendes Unternehmen verdankt Homebridge seinen Erfolg weitgehend seinem überzeugenden Kundenservice. Da Kunden- und Mitarbeiterdaten…
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Optimieren Ihres CRM-Systems für besseren Kundenservice
In der Erlebnisökonomie von heute erwarten Kunden bei allen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen eine einheitliche Customer…
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Kollaboration, Inspiration, Support: ein Blick in die InVision-Community
Das Team bei InVision erklärt, wie es die Vorteile einer engagierten Community nutzt und warum die Community ein wichtiger Teil der Unternehmensstrategie ist –und zwar nicht nur für den Support.
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Wie 4 Unternehmen eine außergewöhnliche Customer Experience auf höchstem Niveau bieten
Die Bereitstellung einer außergewöhnlichen Customer Experience in großem Maßstab kann eine Herausforderung sein, aber mit den…
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Darum benötigen Mitarbeiter in Unternehmen Help Desk-Software
Enterprise-Unternehmen, insbesondere die, die in den Bereichen Technologie, Gesundheitswesen, Energie und Fertigung tätig sind, stehen bei…
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11 Tipps für mehr Produktivität und Effizienz für die Kundendienst-Mitarbeiter:innen
Sind Sie bereit, Ihr Kundenserviceteam weiterzuentwickeln? Befolgen Sie diese Tipps, um die Produktivität und Effizienz Ihrer Mitarbeiter:innen zu steigern.
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Das Besondere von gestern ist heute Normalität: Kundenservice im Wandel
Jedes Unternehmen muss überlegen, wie es in Sachen Kundenservice auf Dauer mit führenden Marken von heute…
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Die fünf größten Lücken im Kundenservice für mittlere Unternehmen
Firmen wie Amazon und Uber setzen immer höhere Maßstäbe für Kundenservice. Deshalb ist es schwer, mit…
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Die fünf größten Lücken im Kundenservice für kleine Unternehmen
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
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Erleichtern Sie Ihren Arbeitsablauf: 5 Schritte für die Skalierung Ihrer Support-Abläufe
Für wachsende Unternehmen wird es zunehmend schwieriger, jede Kundenserviceanfrage effizient zu bearbeiten. Die richtigen Workflow-Tools unterstützen…
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Große Erwartungen, kleine Unternehmen: was Kunden wirklich wollen
Ein gutes Kundenserviceerlebnis führt nicht nur zu mehr Geschäft von dem Kunden, der das positive Erlebnis…
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Keine Angst vor Neuem
Wenn es keinen sinnvollen Prozess für das Change-Management gibt, können Veränderungen zu Störungen führen, die sich auf die Produktivität auswirken und Ressourcen verschlingen.
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Drei Möglichkeiten, wie eine KI-basierte Wissensdatenbank positive Veränderungen bringen kann
KI-basierte Wissensdatenbanken sind besonders wichtig für hochwertigen Kundenservice geworden – hier erfahren Sie, warum
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Help Desk oder Service Desk?
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So sorgen Sie für zufriedenere Kunden im Einzelhandel
Wie kann ich für zufriedenere Kunden sorgen? Ein großes Thema für jeden Händler - im stationären wie Onlinebereich. Mit kostenlosem Podcast.
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Ausgereiftes Wissensmanagement: Tipps für den Aufbau
Das Self-Service-Erlebnis sollte die Kundenbeziehung widerspiegeln und darf nicht durch zunehmende Komplexität und die damit verbundenen Probleme beeinträchtigt werden. Hier erfahren Sie, wie komplexe Organisationen stets relevante Inhalte bereitstellen können.
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Kunden mit KI Hilfe zur Selbsthilfe geben
Kunden haben heute zahlreiche Möglichkeiten, Support in Anspruch zu nehmen, zum Beispiel per E-Mail, Telefon oder…
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