Analysen und Daten
Kundenkonversationen sind eine wahre Fundgrube an Informationen. Aber wie wissen Sie, wonach Sie suchen müssen? Finden Sie heraus, wie Sie Kundendaten erfassen, verarbeiten und auswerten können, um die moderne Customer Experience zu schaffen, die Kunden heute erwarten.
Neueste Referenzen
9 Min. Lesezeit
Was ist die Kundenbindungsrate (Customer Retention Rate)? Wie berechnet man die Kundenbindungsrate?
Es ist wichtig für Unternehmen, ihre Kundenbindungsrate und ihre Abwanderungsrate zu kennen. Es lohnt sich aber auch, sich mit anderen Metriken im Zusammenhang mit der Kundenbindung zu beschäftigen.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Wie misst man CRM?
Effektives Customer Relationship Management bedeutet auch, Erfolge regelmäßig zu messen. Welche Methoden gibt es und worauf…
Beitrag
6 Min. Lesezeit
Net Promoter Score (NPS): Was Sie über die wichtige Kennzahl wissen müssen
Wie loyal sind Ihre Kunden? Würden sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen? Oder gibt es etwas, das sie…
9 Min. Lesezeit
Qualitätsindikatoren für Call Center: 4 Arten und wie man sie anwendet
Verbessern Sie die Qualität Ihres Call Centers mit diesen effektiven Metriken. Lernen Sie die wichtigsten Indikatoren kennen und erfahren Sie, wie Sie sie anwenden können, um ein leistungsfähiges Call Center zu schaffen.
Beitrag
10 Min. Lesezeit
So können CX-Führungskräfte in verschiedenen Branchen ihre Agilität steigern
Agilität war schon vor 2020 ein Schlagwort, besonders in schnelllebigen Branchen, in denen wechselnde Trends und aufkommende Technologien bedeuteten, dass Unternehmen ständig am Puls der Zeit sein mussten
9 Min. Lesezeit
Akronyme im Kundenservice
Akronyme im Kundenservice können für diejenigen verwirrend sein, die das Fachgebiet noch nicht beherrschen. Erfahren Sie, wofür 30 der gängigen Akronymen im Kundenservice stehen.
Beitrag
9 Min. Lesezeit
Leitfaden für Kundenserviceberichte
Erfahren Sie mehr zu den Berichten, mit denen Sie die Customer Experience genauer verstehen und verbessern können.
Whitepaper
3 Min. Lesezeit
Gartner Magic Quadrant für das „CRM Customer Engagement Center“
Zendesk wird Gartner Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Centerals „Leader“ eingestuft.
Whitepaper
2 Min. Lesezeit
Gartners Magic Quadrant 2020 für das CRM Customer Engagement Center
Zendesk wird im Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center 2020 als „Leader“ eingestuft. Jedes…
Beitrag
1 Min. Lesezeit
Gartner: Fünf wichtige neue Technologien und ihre Auswirkung auf das Kundenerlebnis
Zendesk entwickelt serviceorientierte CRM-Lösungen, mit denen Unternehmen auf der ganzen Welt Kunden sowie Support- und Vertriebsmitarbeitern…
Beitrag
1 Min. Lesezeit
Zendesk-Report zu Trends im Bereich Customer Experience 2020
Kundentreue ist ein wichtiger Maßstab für den Erfolg eines Unternehmens. Das Kundenerlebnis spielt hierbei eine wichtige…
1 Min. Lesezeit
Wie 4 Unternehmen eine außergewöhnliche Customer Experience auf höchstem Niveau bieten
Die Bereitstellung einer außergewöhnlichen Customer Experience in großem Maßstab kann eine Herausforderung sein, aber mit den…
Beitrag
1 Min. Lesezeit
Die fünf größten Lücken im Kundenservice für mittlere Unternehmen
Firmen wie Amazon und Uber setzen immer höhere Maßstäbe für Kundenservice. Deshalb ist es schwer, mit…
Beitrag
1 Min. Lesezeit
Die fünf größten Lücken im Kundenservice für kleine Unternehmen
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
Beitrag
1 Min. Lesezeit
Gartner Peer Insights ‚Voice of the Customer’: IT Service Management Tools
Ihr IT-Team hat es verdient, mit den effektivsten Tools und Plattformen zu arbeiten, wenn es um…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Drei intelligente Lösungen für typische Herausforderungen im Kundenservice
Natürlich ist jedes Unternehmen anders, aber wachsende Organisationen, die Customer Experience großschreiben, haben in der Regel einige Herausforderungen gemeinsam.
Beitrag
1 Min. Lesezeit
Wie sich Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt
Customers demand more instantaneous, personalized attention, and companies are leveraging new technologies that go beyond traditional…
1 Min. Lesezeit
Leitfaden zur Implementierung von Omnichannel-Support
Mit einem Omnichannel-Ansatz lassen sich betriebliche Metriken und Kundenerwartungen besser erfüllen als mit jeder anderen Strategie.…
2 Min. Lesezeit
Der Zendesk Benchmark: wie Digital Natives rasche Innovation und Skalierung herbeiführen
Großunternehmen, die bereits mit digitalen Technologien arbeiten, sind mit ganz eigenen Chancen und Herausforderungen konfrontiert. Ihnen…
4 Min. Lesezeit
Die 18 wichtigsten Kundenservice-Metriken
Von der Kundenzufriedenheit bis zur Lösungszeit sind dies die wichtigsten Kundenservice-Metriken, die die Leistung messen und den Umsatz steigern.
Blog abonnieren
Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.