Analysen und Daten
Kundenkonversationen sind eine wahre Fundgrube an Informationen. Aber wie wissen Sie, wonach Sie suchen müssen? Finden Sie heraus, wie Sie Kundendaten erfassen, verarbeiten und auswerten können, um die moderne Customer Experience zu schaffen, die Kunden heute erwarten.
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Net Promoter Score (NPS): Was Sie über die wichtige Kennzahl wissen müssen
Wie loyal sind Ihre Kunden? Würden sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen? Oder gibt es etwas, das sie…
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Verbessern Sie die Qualität Ihres Call Centers mit diesen effektiven Metriken. Lernen Sie die wichtigsten Indikatoren kennen und erfahren Sie, wie Sie sie anwenden können, um ein leistungsfähiges Call Center zu schaffen.
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So können CX-Führungskräfte in verschiedenen Branchen ihre Agilität steigern
Agilität war schon vor 2020 ein Schlagwort, besonders in schnelllebigen Branchen, in denen wechselnde Trends und aufkommende Technologien bedeuteten, dass Unternehmen ständig am Puls der Zeit sein mussten
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Leitfaden für Kundenserviceberichte
Erfahren Sie mehr zu den Berichten, mit denen Sie die Customer Experience genauer verstehen und verbessern können.
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Gartner Magic Quadrant für das „CRM Customer Engagement Center“
Zendesk wird Gartner Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Centerals „Leader“ eingestuft.
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Gartner: Fünf wichtige neue Technologien und ihre Auswirkung auf das Kundenerlebnis
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Wie 4 Unternehmen eine außergewöhnliche Customer Experience auf höchstem Niveau bieten
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Die fünf größten Lücken im Kundenservice für mittlere Unternehmen
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Gartner Peer Insights ‚Voice of the Customer’: IT Service Management Tools
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Wie sich Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt
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Leitfaden zur Implementierung von Omnichannel-Support
Mit einem Omnichannel-Ansatz lassen sich betriebliche Metriken und Kundenerwartungen besser erfüllen als mit jeder anderen Strategie.…
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Der Zendesk Benchmark: wie Digital Natives rasche Innovation und Skalierung herbeiführen
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Die 18 wichtigsten Kundenservice-Metriken
Von der Kundenzufriedenheit bis zur Lösungszeit sind dies die wichtigsten Kundenservice-Metriken, die die Leistung messen und den Umsatz steigern.
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Der Zendesk Benchmark: wie etablierte Unternehmen mit digitaler Transformation erfolgreich sind
Wenn Kunden mit Unternehmen kommunizieren, möchten sie dazu die gleichen Kanäle verwenden, die sie zur Interaktion…
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Besserer Self-Service mit den richtigen Metriken
Wenn Sie bereits den Sprung ins kalte Wasser des Self-Service gewagt haben, Glückwunsch! Sie skalieren Ihren…
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Kundenzufriedenheit messen und verbessern: Warum Benchmarking wichtig ist
Ein regelmäßiges Benchmarking mit anderen Unternehmen ist unerlässlich, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.
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Warum Omnichannel-Support einen hervorragenden ROI bietet
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