Leitfäden und E-Books

15 Min. Lesezeit

So nutzen Sie Instagram für Business: Leitfaden für Anfänger

Instagram ist mehr als ein soziales Netzwerk – es ist ein leistungsstarkes Tool für den Aufbau tiefergehender Beziehungen mit Kunden. So nutzen Sie Instagram für den Geschäftserfolg

Können Sie Ihren Kunden eine überzeugende Customer Experience bieten?

Können Sie Ihren Kunden die Customer Experience bieten, die sie erwarten? Dieser Leitfaden führt Sie durch die vier von Zendesk identifizierten Schlüsselfaktoren für erfolgreichen Kundensupport.

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Vier Schlüsselprinzipien für die Weiterentwicklung des Mitarbeitererlebnisses

Viele Unternehmen denken zwar darüber nach, wie physische Büros in Zukunft funktionieren könnten, aber Homeoffice wird nicht mehr wegzudenken sein. So können Sie das Erlebnis Ihrer Mitarbeiter in der sich ständig verändernden neuen Normalität weiterentwickeln

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Alles ändert sich schnell, wie halten wir mit?

Gerade heute ist es wichtiger denn je, überzeugenden Kundensupport zu bieten. Kleinere Firmen müssen alles nur…

1 Min. Lesezeit

Der ultimative Leitfaden zur E-Mail-Automatisierung im Vertrieb

With this ebook, you’ll learn how to use an email automation tool to build a sales outreach process that saves time, keeps your messaging consistent, and connects you with leads the moment they’re ready to buy

Sechs Methoden zur Verbesserung Ihres wissensbasierten Help Centers

In den vergangenen drei Monaten verzeichnete man in allen europäischen Ländern einen dramatischen Anstieg an Self-Service-Suchen,…

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6 Min. Lesezeit

Warum Ihr Unternehmen einen Change-Management-Plan braucht

Erfahren Sie, warum Änderungsmanagement für die Mitarbeitermoral und den Geschäftserfolg so wichtig ist

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7 Min. Lesezeit

Wissens­management-Systeme in der Praxis

Ein Wissensmanagement-System hilft Personen dabei, unternehmensspezifisches Wissen zu finden, dazu beizutragen oder davon zu profitieren.

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Von Insights zu Explore: Leitfaden für das Change Management

Die Rolle, die Ihre Daten spielen, hat sich im Laufe der Zeit bestimmt weiterentwickelt. Für Sie…

1 Min. Lesezeit

Warum motivierte Mitarbeiter die Grundlage für erfolgreichen Kundensupport sind

Wenn Sie Ihrer Belegschaft ein gutes Mitarbeitererlebnis bieten, dann sind die wichtigsten Grundlagen für ein herausragendes Kundenerlebnis bereits geschaffen.

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Guter Dialog ist alles: Neun Methoden zum Transformieren der Customer Experience durch Messaging

Messaging-Software, insbesondere Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp, helfen uns, mit Menschen auf der ganzen Welt…

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Erste Schritte mit Sunshine™

Wenn Sie jemals ein Unternehmen angerufen habe, um eine Frage zu stellen, und dann von einer…

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Leitfaden für mobiles CRM

Die Mitarbeiter Ihres Vertriebsteams sitzen möglicherweise nicht den ganzen Tag vor ihren Computern. Daher können sie…

1 Min. Lesezeit

Wie 4 Unternehmen eine außergewöhnliche Customer Experience auf höchstem Niveau bieten

Die Bereitstellung einer außergewöhnlichen Customer Experience in großem Maßstab kann eine Herausforderung sein, aber mit den…

1 Min. Lesezeit

Wie 4 Unternehmen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis auf höchstem Niveau bieten

Ein überzeugendes Kundenerlebnis bereitzustellen ist eine echte Herausforderung, aber mit einer benutzerfreundlichen modernen CRM-Lösung, die sich…

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14 Min. Lesezeit

So löst Help-Desk-Software Supportprobleme

Wenn wir an „Kundenerwartungen“ denken, kommt uns als Erstes „steigend“ in den Sinn. So sollte es…

1 Min. Lesezeit

Besserer Self-Service mit den richtigen Kennzahlen

Durch Analysen in Verbindung mit Self-Service erhalten Sie die Daten, die Sie brauchen, um Kunden und…

1 Min. Lesezeit

Erleichtern Sie Ihren Arbeitsablauf: 5 Schritte für die Skalierung Ihrer Support-Abläufe

Für wachsende Unternehmen wird es zunehmend schwieriger, jede Kundenserviceanfrage effizient zu bearbeiten. Die richtigen Workflow-Tools unterstützen…

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4 Min. Lesezeit

Support von vielen für viele: vielseitiger und skalierbarer Kundensupport in der Zendesk-Community

In einer aktiven User-Community können Benutzer sich zusammenschließen, Ideen austauschen und Antworten auf Fragen erhalten. So konnte die Zendesk-Community das Erlebnis unserer Kunden erweitern und verbessern.

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5 Min. Lesezeit

Die Vorteile einer eigenen Community

Support-Communitys haben zahlreiche Vorteile: effektiveres Teilen von Wissen, Fördern produktiver Diskussionen, Einbeziehen von Produktexperten, Moderieren von Konversationen, SEO und vieles mehr.