How-to Guides
Eine überzeugende Customer Experience mag zunächst kompliziert erscheinen. In unseren Leitfäden erfahren Sie, was Sie tun können, um die Grundlage für optimale Kundenerlebnisse zu schaffen.
Neueste Referenzen
6 Min. Lesezeit
Sieben Best Practices für die Schaffung hervorragender mobiler Customer Experience
Nutzen Sie diese Best Practices, um ein wertvolles, effizientes und angenehmes mobiles Erlebnis zu schaffen, das für engagierte und treue Kunden sorgt
13 Min. Lesezeit
Das eigene Call Center eröffnen: So geht's (ohne Ihr Budget zu überschreiten)
Was ist ein Call Center? Ein Call Center ist ein Team von Kundenservice-Mitarbeiter, die eingehende Fragen zu Kundenproblemen telefonisch beantworten. So gründen Sie ein Call Center
1 Min. Lesezeit
Warum motivierte Mitarbeiter die Grundlage für erfolgreichen Kundensupport sind
Wenn Sie Ihrer Belegschaft ein gutes Mitarbeitererlebnis bieten, dann sind die wichtigsten Grundlagen für ein herausragendes Kundenerlebnis bereits geschaffen.
1 Min. Lesezeit
Guter Dialog ist alles: Neun Methoden zum Transformieren der Customer Experience durch Messaging
Messaging-Software, insbesondere Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp, helfen uns, mit Menschen auf der ganzen Welt…
1 Min. Lesezeit
Erste Schritte mit Sunshine™
Wenn Sie jemals ein Unternehmen angerufen habe, um eine Frage zu stellen, und dann von einer…
1 Min. Lesezeit
Leitfaden für mobiles CRM
Die Mitarbeiter Ihres Vertriebsteams sitzen möglicherweise nicht den ganzen Tag vor ihren Computern. Daher können sie…
Whitepaper
Rechtfertigen der Kosten eines CRM-Systems für den Vertrieb
Sie persönlich mögen vielleicht davon überzeugt sein, dass Ihr Vertriebsteam ein CRM-System braucht, aber nicht jeder…
Whitepaper
Optimieren Ihres CRM-Systems für besseren Kundenservice
In der Erlebnisökonomie von heute erwarten Kunden bei allen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen eine einheitliche Customer…
1 Min. Lesezeit
Wie 4 Unternehmen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis auf höchstem Niveau bieten
Ein überzeugendes Kundenerlebnis bereitzustellen ist eine echte Herausforderung, aber mit einer benutzerfreundlichen modernen CRM-Lösung, die sich…
2 Min. Lesezeit
Über den Support hinaus: die fünf wichtigsten Anwendungsfälle für eine offene CRM-Plattform
Gutes Customer Relationship Management (CRM) ist nur dann möglich, wenn alle wichtigen Informationen über den Kunden…
1 Min. Lesezeit
So hilft Zendesk HR-Teams bei der Schaffung positiver Mitarbeitererlebnisse
Verbraucher erwarten heute, auf allen Kanälen nahtlos betreut zu werden. Apps sind überall, und Kundenservice ist…
E-Book
1 Min. Lesezeit
So hilft Zendesk HR-Teams bei der Schaffung positiver Mitarbeitererlebnisse
Verbraucher erwarten heute, auf allen Kanälen nahtlos betreut zu werden.Apps sind überall, und Kundenservice ist über…
E-Book
1 Min. Lesezeit
So hilft Zendesk IT-Teams bei der Schaffung positiver Mitarbeitererlebnisse
Verbraucher erwarten heute, auf allen Kanälen nahtlos betreut zu werden.Apps sind überall, und Kundenservice ist über…
Beitrag
3 Min. Lesezeit
Was ist ein Support-Ticket?
Support-Tickets enthalten zahlreiche Daten über Ihre Kunden, von denen Ihre gesamte Organisation profitieren kann – aber wie sehen Support-Tickets eigentlich aus?
2 Min. Lesezeit
Konversationsorientierter Support – mit Zendesk ein Kinderspiel
Vielleicht möchten Sie bei der Bereitstellung von Support einfach auf Nummer Sicher gehen, sich auf einen…
1 Min. Lesezeit
Zendesk-Kundenserviceleitfaden für Startups
Es ist nicht einfach, ein Startup-Unternehmen in die Gänge zu bringen. Aber noch viel schwerer ist…
Whitepaper
1 Min. Lesezeit
KI für besseren Self-Service
Künstliche Intelligenz (KI) wird in Unternehmen eine immer größere Rolle spielen. Sie ändert jetzt schon die…
Whitepaper
1 Min. Lesezeit
Omnichannel-Kundenservice – Leitfaden für den Einzelhandel
Omnichannel-Kundenservice für den Einzelhandel Den Verbrauchern von heute stehen immer mehr Shopping-Kanäle zur Verfügung. Retailer müssen…
1 Min. Lesezeit
6 Schritte zum Hinzufügen von Chat zu Ihrer Website
Über Live-Chat können Sie schneller und persönlicher mit Ihren Kunden interagieren. Aber um das Meiste aus…
1 Min. Lesezeit
11 Schritte zu einem besseren Ausschreibungsdokument
Industriebeobachtern zufolge wechseln Unternehmen durchschnittlich alle fünf Jahre ihre Kundensupporttools. Egal, ob es sich um eine…
Blog abonnieren
Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.