Wissensmanagement
Neueste Referenzen
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7 Min. Lesezeit
Best Practices für Wissensmanagement
Eine Diskussion mit Kate Leggett von Forrester über Best Practices für das Wissensmanagement Im Anschluss an…
E-Book
Skalierbarer Support durch Self-Service: für jedes Unternehmen maßgeschneidert
Zendesk hilft Kunden, hochwertigen und flexiblen Self-Service bereitzustellen. Führende Unternehmen haben erkannt, dass hochwertiger Self-Service nicht…
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3 Min. Lesezeit
Content Cues: für agile und kooperative Hilfe-Inhalte
Das Wissensmanagement für Hilfecenter zu verwalten, kann eine Herausforderung sein. Mit künstlicher Intelligenz ist dies jedoch…
Whitepaper
1 Min. Lesezeit
Sie haben immer mehr Kunden – hält Ihr Self-Service Schritt?
In der Geschichte Ihres Unternehmens beginnt ein neues Kapitel. Vielleicht planen Sie, gehobenere Kundenschichten anzusprechen oder…
1 Min. Lesezeit
Erste Schritte mit Zendesk Guide: Strategien und Best Practices
Self-Service ist für Unternehmen zu einer Notwendigkeit geworden. Im E-Book Erste Schritte mit Zendesk Guide heißt…
E-Book
Besserer Self-Service mit den richtigen Metriken
Wenn Sie bereits den Sprung ins kalte Wasser des Self-Service gewagt haben, Glückwunsch! Sie skalieren Ihren…
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7 Min. Lesezeit
Wie Sie mit einer intelligenten Wissensdatenbank das wahre Potenzial Ihrer Agenten freisetzen
Die Arbeit im Kundensupport ist besonders dann lohnend, wenn man dem Kunden zur richtigen Zeit die richtige Hilfe geben kann
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3 Min. Lesezeit
Service Strategien - Drei Beispiele für gutes Wissensmanagement
Design und User Experience sind mehr als nur Schlagworte – wenn es um die Bereitstellung von Wissen geht, sind sie ausschlaggebend.
Whitepaper
1 Min. Lesezeit
KI für besseren Self-Service
Künstliche Intelligenz (KI) wird in Unternehmen eine immer größere Rolle spielen. Sie ändert jetzt schon die…
2 Min. Lesezeit
Schaffung eines optimalen Self-Service-Kundenerlebnisses
Dass Self-Service für Ihre Kunden, Ihr Team und Ihr Unternehmen deutliche Vorteile hat, ist schon längst…
Whitepaper
1 Min. Lesezeit
Echte Teamarbeit im Self-Service mit Team Publishing
Der Schlüssel zu einem überzeugenden Self-Service-Erlebnis für Ihre Kunden sind überzeugende Inhalte. Um solche Inhalte zu…
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6 Min. Lesezeit
Die eigene Wissensdatenbank aufbauen: 10 grundlegende Strategien
Es reicht nicht, einfach eine Standard-Wissensdatenbank anzubieten – auch die Gestaltung Ihres Help Centers hat Einfluss auf das Erlebnis Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Die besten Wissensdatenbanken sind intuitiv, leicht zugänglich und einfach.
Infografik
Die Self-Service-Lücke schließen
Die meisten Kunden würden sich lieber selbst helfen, als einen Supportagenten um Hilfe zu bitten. Ein…
3 Min. Lesezeit
3 Wege zu besserem Self-Service
Der neueste Trend im Kundenservice heißt Self-Service. Die meisten Kunden helfen sich lieber selbst, als einen…
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1 Min. Lesezeit
Zendesk-Studie: Self-Service für Kunden
Self-Service wird bei Kunden immer beliebter. Immer mehr Kunden nutzen ihre mobilen Geräte, um in Eigenregie…
Whitepaper
1 Min. Lesezeit
Gartner: Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service
Wissensmanagement ist im Kundenservice ein außerordentlich wichtiges Thema. Es wirkt sich nicht nur auf Produktivität und…
E-Book
2 Min. Lesezeit
Der Wertbeitrag des Self-Service beim Customer Support
Niemand hat heute viel Zeit. Wenn es darum geht, ein Problem zu lösen oder eine Frage…
Whitepaper
5 Min. Lesezeit
6 Tipps zum Aufbau eines effektiven Help Centers
Kunden helfen sich am liebsten selbst. Sie sind technisch versierter als je zuvor und bevorzugen den…
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