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Kollaboration, Inspiration, Support: ein Blick in die InVision-Community
Das Team bei InVision erklärt, wie es die Vorteile einer engagierten Community nutzt und warum die Community ein wichtiger Teil der Unternehmensstrategie ist –und zwar nicht nur für den Support.
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7 Wege zur Verbesserung der Kapazität ihrer Supportmitarbeiter
Wenn Ihre Agenten ständig zwischen Kanälen wechseln und nicht mehr in Echtzeit kommunizieren und zusammenarbeiten können,…
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Best Practices für Wissensmanagement
Eine Diskussion mit Kate Leggett von Forrester über Best Practices für das Wissensmanagement Im Anschluss an…
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Testen und üben in der Sandbox
Entwickler spielen schon seit den siebziger Jahren in Sandkästen. Damals wie heute gestatten ihnen diese kontrollierten Umgebungen, in aller Ruhe und fernab von echten Risiken und Konsequenzen zu testen.
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Zendesk-Studie: Operatives Benchmarking
Operatives Benchmarking hat schon lange einen festen Platz im Geschäftsleben: Es ist ganz normal, dass Unternehmen…
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11 Schritte zu einem besseren Ausschreibungsdokument
Industriebeobachtern zufolge wechseln Unternehmen durchschnittlich alle fünf Jahre ihre Kundensupporttools. Egal, ob es sich um eine…
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