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Top-Prioritäten für die IT in der neuen Normalität
Die Art und Weise, wie Arbeit und Technik ineinandergreifen, hat sich nachhaltig verändert. Viele Mitarbeiter haben sich an das Homeoffice gewöhnt, die Produktivität ist unverändert hoch und das Konzept der traditionellen Büroräume verschwindet zusehends. Eine kürzlich von Gartner durchgeführte Umfrage ergab, dass 41 % der Mitarbeiter wahrscheinlich weiterhin häufiger remote arbeiten werden, sobald der Alltag sich „normalisiert“. Wir wissen allerdings noch nicht genau, was „normal“ langfristig bedeuten wird. Wie lässt sich also etwas verwalten, von dem klar ist, dass es nicht wieder genauso wird wie zuvor?
Von Dan Ortega , Vice President, Product Marketing, Oomnitza
Zuletzt aktualisiert: 27. August 2021
Das hat erhebliche, langfristige Auswirkungen darauf, wie die IT verwaltet wird und wie ihr Support aussieht. Die Bereitstellung einer vollständig integrierten Ansicht mit allen Endpunkten, der Cloud, dem Netzwerk und allen Anwendungen in einem hybriden Bereitstellungsmodell ist für den Servicedesk und die Unternehmen, für den sie den Support bereitstellen, entscheidend geworden.
Es gibt zwar unzählige Variablen, die berücksichtigt werden müssen, aber der Kürze halber werden wir uns auf drei konzentrieren, die für Unternehmen, die ein hybrides Modell einführen, voraussichtlich entscheidend sein werden.
Orchestrierung der Logistik: Behalten Sie den Überblick über alle Assets
Aktuell ist es wichtiger denn je, den Überblick über alle Assets (Hardware, Software, Zubehör usw.), die mit allen Benutzern verbunden sind, und zwar über den gesamten Lebenszyklus der Assets hinweg, zu behalten. Es finden mehrere umfassende und komplexe Ereignisse gleichzeitig statt: Unternehmen weiten ihr Personal aus und legen dabei weniger Wert auf geografische Nähe, weniger Unternehmen kehren zu den vor der Pandemie üblichen Modellen zurück und die Mitarbeiter arbeiten nicht nur remote, sondern sie ziehen auch um – einfach weil es jetzt möglich ist. All dies geschieht zusätzlich zur allgemeinen Dynamik der fortschreitenden Verlagerung in die Cloud, der rasanten Zunahme von Netzwerkeinheiten (IoT) und der wachsenden Zahl von Cyberangriffen (siehe unten).
Viele Sicherheitslücken können sich in Form einer Benutzererfahrung manifestieren – etwas funktioniert nicht so, wie man es erwartet.
Die Koordination der IT-Logistik ist in diesem Modell enorm komplex geworden: Der Servicedesk muss nicht nur genau wissen, wer welche Assets hat, sondern auch, wo sich dieses Asset befindet, denn das ist zu einer ständig wechselnden Variable geworden. Die Kenntnis des Asset-Status im Laufe des Lebenszyklus hat nicht nur finanzielle Auswirkungen, sondern löst auch regulatorische und HR-Workflows aus, die sich über mehrere funktionale Silos erstrecken.
Sicherheitsmaßnahmen: Minimieren Sie die Risiken von WFA/Work from Anywhere (ortsungebundenes Arbeiten)
Angesichts der erweiterten potenziellen Angriffsfläche, die mit einem Work from Anywhere-Modell (WFA) verbunden ist, müssen sich Unternehmen noch mehr anstrengen, um den Status von AV, Lizenzen und Standorten aller relevanten Assets zu erfassen, um die Risiken im Zusammenhang mit hybriden Arbeitsmodellen zu minimieren. Immer wenn es ein Problem gibt , ist der Servicedesk die erste Anlaufstelle, und viele Sicherheitslücken können sich als Benutzererfahrung manifestieren – etwas funktioniert nicht so, wie man es erwartet. Eine vollständige und ganzheitliche Sicht auf die Benutzerumgebung ist von entscheidender Bedeutung. (Hardware, Software, Cloud-Instanzen usw.), die Teil eines vom Servicedesk zur Lösung von IT-Support-Problemen verwendeten Schemas sind. Diese Perspektive führt nicht nur bisher getrennte Systeme um die wichtigste Variable (den Benutzer) herum zusammen, sondern kann auch Abhängigkeiten aufzeigen, die das Unternehmen gefährden können.
Benutzererfahrung: Sorgen Sie für ein reibungsloses Onboarding und Offboarding
Für die Produktivität von Mitarbeitern und Kunden ist es von entscheidender Bedeutung, ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass die richtigen Assets zur richtigen Zeit an die richtige Person geliefert werden, was in einem ortsunabhängigen Arbeitsumfeld eine besondere Herausforderung darstellen kann. Für viele Mitarbeiter besteht ein großer Teil des Onboardings in der Erfahrung, die sie machen, wenn sie sich einrichten und startklar machen. Jeder möchte möglichst rasch loslegen, wenn er eine neue Stelle antritt, und nichts ist frustrierender, als Zeit mit dem Warten auf einen Laptop zu verlieren oder einen Laptop ohne die richtige Konfiguration zu bekommen. Dies kann den Rahmen für alles Weitere setzen und somit entscheidend sein, ob der Mitarbeiter zufrieden und motiviert oder unzufrieden und frustriert sein wird.
Das Onboarding kann den entscheidenden Beitrag dazu leisten, ob ein Mitarbeiter zufrieden und motiviert oder unzufrieden und frustriert ist.
Dasselbe gilt für das Offboarding der Mitarbeiter. Aufgrund der Vielzahl von Anwendungen in der Cloud besteht beim Entfernen der Anmeldedaten eines Mitarbeiters das Risiko, dass alle Dateien, an denen er gearbeitet hat, gelöscht werden. Das hat Auswirkungen auf Sicherheit und Compliance. Die Fähigkeit, Geräte und die von ihnen verwendete Software zu erfassen, ist entscheidend, um einen reibungslosen Übergang sowohl für das Unternehmen als auch für den Mitarbeiter zu gewährleisten. Es ist schon häufig vorgekommen, dass ein verärgerter Mitarbeiter, der das Unternehmen verlassen hat, ein Risiko darstellte. Werden Sie nicht zu einem weiteren abschreckenden Beispiel.
Daten in Bewegung bergen Risiken
Es herrscht aktuell weit mehr Bewegung im IT-Ökosystem als jemals zuvor
Es befinden sich mehr Geräte mit sensiblen Informationen im Umlauf
Gefährliche Akteure greifen immer gezielter ein
All dies geschieht vor dem Hintergrund der fortschreitenden Umstellung auf die Cloud, der digitalen Transformation zu einer WFA-Umgebung (hybride Umgebung) und der explosionsartigen Nutzungszunahme ungesicherter Geräte. Wenn die Dinge aus dem Ruder laufen, wird zuerst der Helpdesk eingeschaltet. Eine vollständig integrierte Ansicht aller IT-Ressourcen ist daher für den Erfolg des Servicedesks aller Unternehmen unerlässlich.
Zendesk und Oomnitza arbeiten zusammen, um ein leistungsstarkes Asset-Management zu ermöglichen. Die Kombination von Oomnitza und Zendesk ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Assets einfach zu verwalten und zu verfolgen – und sicher mit allen Dingen zu interagieren, die Ihr Unternehmen antreiben, egal wo Sie sich befinden. Weitere Infos.
