Revolution des Kundensupports: Nutzung der Kraft neuer Technologien

In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft sind Unternehmen ständig bestrebt, den Kundensupport zu verbessern und ihre Supportabläufe zu optimieren. Neue Technologien verändern die Art und Weise, wie wir mit unseren Kund:innen interagieren und mit ihnen in Kontakt treten. Daher ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, sich diese Fortschritte zu eigen zu machen und ihr Potenzial auszuschöpfen. In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, wie Spitzentechnologien den Kundensupport revolutionieren, und geben einen Einblick in das Knowhow von Roca bei der Nutzung dieser Innovationen zur Verbesserung der Customer Experience,

Der Aufstieg der intelligenten Automatisierung

Intelligente Automatisierung hat sich als entscheidender Faktor im Bereich des Kundensupports erwiesen. Durch die Anwendung von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) können Unternehmen sich wiederholende Aufgaben automatisieren, Arbeitsabläufe rationalisieren und wertvolle Zeit für Supportteams freisetzen, die sich so auf hochwertige Kundeninteraktionen konzentrieren können. Durch den Einsatz von KI-gestützten Chatbots können Unternehmen sofortige Hilfe leisten, häufig gestellte Fragen beantworten und personalisierte Empfehlungen geben, was die Kundenzufriedenheit erhöht und Supportkosten senkt.
Darüber hinaus spielt die prädikative Analyse eine wichtige Rolle bei der Vorhersage von Kundenbedürfnissen und der proaktiven Lösung von Problemen. Durch die Analyse historischer Daten und von Kundenverhaltensmustern können Unternehmen potenzielle Probleme erkennen und diese lösen, bevor sie eskalieren. Unser gesamtes Team bei ROCA ist Vorreiter, wenn es darum geht, die Macht der intelligenten Automatisierung zu nutzen, um die Supportabläufe zu optimieren und außergewöhnliche Customer Experiences zu schaffen.

Personalisierung: Maßgeschneiderter Support

Die Kund:innen von heute erwarten in jedem Berührungspunkt eine personalisierte Experience, und Support-Interaktionen bilden da keine Ausnahme. Der Zendesks CX-Trends-Bericht 2023 zeigt, dass 52 Prozent der Verbraucher:innen in Europa der Meinung sind, dass die meisten Unternehmen ihre Experience in den Ladenlokalen besser personalisieren könnten. Aus dem Bericht geht auch hervor, dass 65 Prozent der Führungskräfte planen, ihr Budget für die Personalisierung der Customer Experience in ihrem Unternehmen zu erhöhen.

Bei Roca sind wir bestrebt, durch die Nutzung von Kundendaten und fortschrittlichen Analysen stets darauf zu achten, maßgeschneiderte Customer Experience zu bieten. Durch die Nutzung von Kund-Insights können Unternehmen Kundenpräferenzen vorhersehen, proaktiv auf deren Bedürfnisse eingehen und personalisierte Empfehlungen geben

Durch die Implementierung von Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Systemen und datengesteuerten Analysen können Unternehmen ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse und Präferenzen eines jeden Kund:innen gewinnen. So können Support-Teams relevante Lösungen anbieten, Probleme effizient lösen und engere Kundenbeziehungen aufbauen. Unsere Expertise besteht darin, Unternehmen bei der Nutzung von Personalisierungsstrategien zu unterstützen, um sinnvolle Verbindungen mit ihren Kund:innen zu knüpfen und die allgemeine Zufriedenheit zu steigern.

Omnichannel-Support: Nahtlose Interaktionen

In einer Multichannel-Welt erwarten Kund:innen konsistenten und nahtlosen Support über verschiedene Berührungspunkte hinweg. Laut Zendesks CX-Trends Bericht gaben 56 Prozent der europäischen Verbraucher:innen an, dass sie mehr Geld für Unternehmen ausgeben würden, die es ihnen ermöglichen, ein Gespräch auf einem Kanal zu beginnen und es auf einem anderen fortzusetzen, ohne sich wiederholen zu müssen, Dies hat 68 Prozent der Führungskräfte in der Region dazu veranlasst, die gesamte Customer Journey zu überdenken und ein fließenderes Kundenerlebnis zu schaffen, um Kund:innen jederzeit und auf jede Weise zu helfen.

In Anbetracht dieser sich entwickelnden Trends ist es unserer Meinung nach von größter Bedeutung, Unternehmen bei der Umsetzung von Omnichannel-Support-Strategien zu unterstützen, um sicherzustellen, dass Kund:innen mühelos zwischen den Kanälen wechseln können und dabei konsistente und kontextbezogene Unterstützung erhalten.

Durch die Integration von Kundeninteraktionen über Kanäle wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon können Unternehmen ein einheitliches Supporterlebnis bieten. So können Kund:innen mit Kundendienst-Mitarbeiter:innen auf ihren bevorzugten Plattformen interagieren und unabhängig vom genutzten Kanal auf ihren kompletten Supportverlauf zugreifen. Die Experience von Roca im Bereich Omnichannel-Support ermöglicht es Unternehmen, nahtlose Interaktionen anzubieten, die Reaktionszeiten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Augmented Reality: Transformation von Support-Interaktionen

Augmented Reality (AR) hat sich als leistungsfähiges Instrument für die Transformation von Support-Interaktionen erwiesen. Wir erkennen das Potenzial von AR bei der Bereitstellung von Remotehilfe, der Behebung von komplexen Problemen und der Bereitstellung interaktiver Self-Service-Experiences.

Durch den Einsatz von AR-Anwendungen können Unternehmen ihre Kund:innen bemächtigen, Probleme selbstständig zu lösen, indem sie digitale Informationen über die reale Welt leiten. So können Kund:innen beispielsweise über sein Smartphone oder Tablet auf AR-Anweisungen zugreifen, die sie durch die Schritte zur Fehlerbehebung führen oder visuelle Hilfen für komplexe Installationen bieten. Indem weniger Besuche vor Ort erforderlich sind und die Kund:innen bequem nach Lösungen suchen können, steigert AR die Effizienz, senkt die Kosten und erhöht die allgemeine Zufriedenheit.

Wichtige Erkenntnisse

Da sich die Kundensupport-Landschaft weiterentwickelt, ist es für Unternehmen unerlässlich, durch die Nutzung neuer Technologien einen Vorsprung zu erzielen. Unsere Priorität liegt in der Nutzung von intelligenter Automatisierung, Personalisierung, Omnichannel-Support und Augmented Reality, um den Kundensupport zu revolutionieren. Durch den Einsatz dieser Spitzentechnologien können Unternehmen die Customer Experience verbessern, den Support optimieren und sich als Marktführer in ihrer jeweiligen Branche etablieren.

Eine ungenutzte Chance

Im Zeitalter des digitalen Wandels müssen sich Unternehmen kontinuierlich anpassen, um die sich wandelnden Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen zu erfüllen. Wir versuchen, aufkommende Technologien zu nutzen, um eine einzigartige Gelegenheit zu bieten, den Kundensupport zu revolutionieren und außergewöhnliche Experiences zu liefern.

Durch die Nutzung der Möglichkeiten von intelligenter Automatisierung, Personalisierung, Omnichannel-Support und Augmented Reality können Unternehmen ein neues Maß an Effizienz, Zufriedenheit und Markentreue erreichen. Im Zuge der ständigen Weiterentwicklung des Marktes ist die Nutzung von Innovationen der Schlüssel zur Erlanngung eines Wettbewerbsvorteils und zum Erstellen einer relevanten Erkenntnisquelle in der Kundensupport-Landschaft.

Von Gabriel Covrig, ROCA