Jackpot für die Customer Experience: So erzielt Zendesk mit KI große Erfolge

Die diesjährige Relate-Konferenz, die im sonnigen Las Vegas stattfand, war geprägt von einer gelungenen Mischung aus Innovation, Inspiration und Vernetzung. Es wurden einige bahnbrechende Funktionen der Zendesk-KI enthüllt, die versprachen, den Kundenservice zu revolutionieren. Die Einblicke der Hauptrednerin Michelle Obama inspirierten und motivierten uns dazu, uns neuen Erfahrungen zu öffnen. Auch die wertvollen Kontakte, die in den Sitzungen, Meetings und geselligen Events geknüpft wurden, trugen dazu bei, dass jeder Moment auf dem Leitkongress von Zendesk Teil eines größeren, lebendigen Gemeinschaftserlebnisses war.

Auf der Veranstaltung kündigte Zendesk interessante neue Funktionen an, mit denen die Kund:innen ihre Customer und Employee Experience optimieren können. Stellen Sie sich eine Welt vor, in der der Kundenservice so reibungslos abläuft, als ob alles auf Autopilot liefe. Das ist die Realität, die wir mit der Einführung von AI Agents, Agenten-Copilot, KI-gesteuertem Workforce Engagement Management (WEM) und Qualitätssicherung (QA) schaffen wollen. So wird wirklich hervorragender Service tatsächlich möglich.

Zendesk-KI erleichtert für Partnerunternehmen die KI-Konfiguration. Im Vergleich zu den enormen Anstrengungen, die normalerweise mit der Programmierung und dem Training anderer KI-Modelle verbunden sind, ist diese nun bemerkenswert einfach. Unser Ziel ist es, KI für alle zugänglich zu machen. Wir möchten Tausenden von Unternehmen ermöglichen, ihre Servicequalität zu verbessern und ihr Wachstum anzukurbeln. Zendesk-KI automatisiert nicht nur bis zu 80 Prozent der Supportanfragen. Die Lösung verdreifacht auch die Rate der sofortigen, automatisierten Lösungen, was zu einer 30 Prozent schnelleren Problemlösung und einer mindestens 10 Prozent höheren Produktivität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen führt. Wir sind sehr stolz auf die KI-Funktionen von Zendesk und freuen uns darauf, zu sehen, wie sie Ihr Unternehmen nahtlos verändern.

Einführung von AI Agents und Agenten-Copilot einen proaktiven Kundenservice

Zendesk revolutioniert die Kundeninteraktion mit den AI Agents. Diese sind in der Lage, verschiedene Anfragen – von einfachen Fragen bis hin zu komplexen Probleme – selbstständig zu bearbeiten. Die hochentwickelten Agents sind vollständig anpassbar und lassen sich nahtlos in bestehende Wissensdatenbanken integrieren. So können Sie maßgeschneiderte, intelligente Lösungen anbieten. Das ist ein grundlegender Wandel hin zu einer intelligenteren und effizienteren Kundenansprache.

Ebenfalls auf der Relate angekündigt wurde der Agenten-Copilot: der proaktive Begleiter von Zendesk, der den Interaktionsverlauf nutzt und damit laufende Supportmaßnahmen verbessert. Es handelt sich dabei um ein innovatives Tool, das Kundendienst-Mitarbeiter:innen dabei hilft, Kundengespräche einfach zu navigieren, die nächsten Schritte zu antizipieren, Bedürfnisse effektiv vorherzusagen und zukünftige Konversationen zu optimieren. Mit Agenten-Copilot kann unsere Community aus CX- und EX-Expert:innen besser arbeiten, schneller reagieren und präzise Lösungen entwickeln. So fühlen sich alle Kund:innen wertgeschätzt und verstanden. Freuen Sie sich auf mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit bei jeder Interaktion.

KI-gestütztes WFM und QA von Zendesk verbessern den Betrieb und die Qualität im Kundenservice

Da das Kundenengagement sich dank KI immer schneller erhöht, sind KI-gestütztes Workforce Management (WFM) und Qualitätssicherung (QA) erforderlich. Nur so können Unternehmen weiter mit den Besten mithalten. Die neue WEM-Suite von Zendesk bietet robuste WFM- und QA-Funktionen, um dieser Herausforderung zu begegnen.

• Nutzen Sie das Potenzial unserer Tools zur vorausschauenden Personalplanung und machen Sie sich fit für die Zukunft des Teammanagements. Prognosealgorithmen geben den Supervisor:innen Echtzeit-Einblicke und ermöglichen eine rasche und intelligente Planungsanpassung.

• Überwachungsfunktionen von Voice QA und AI Agent von Zendesk optimieren die Anrufqualität. Mit fortschrittlicher Anrufanalyse und KI-gesteuertem Scoring können Manager:innen schnell herausfinden, an welcher Stelle menschliches Eingreifen erforderlich ist. So verbessern sie sowohl die KI als auch die Leistung der Kundendienst-Mitarbeiter:innen.

Zendesk gibt Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihre KI-Implementierungen. Wir legen großen Wert auf Sicherheit und Datenschutz und bieten solide Sicherheitsvorkehrungen und Unterstützung bei der Einhaltung von Vorschriften, um das Vertrauen der Kund:innen stärken. Unsere neuen Funktionen vereinfachen die Datenverwaltung. Sie nutzen KI, um herauszufinden, welche persönlichen Daten gelöscht werden können.

Diese Tools sind nicht nur intelligent, sie sind wie Superkräfte für Ihr Kundenservice-Team. Sie arbeiten unermüdlich daran, die Abläufe effizienter zu gestalten, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihre potenziellen und bestehenden Kund:innen.

Möchten auch Sie diese interessanten Produkte auf dem Markt sehen? In unseren Schulungs- und Trainingsressourcen in Partner Connect finden Sie eine Fülle von leicht verständlichen und ansprechenden Lehreinheiten. Darin erfahren Sie mehr zu den KI-, WEM- und QA-Lösungen von Zendesk. Uns geht es darum, Wissen weiterzugeben, damit Sie Ihren Kund:innen dabei helfen können, erfolgreich zu sein.

Mehr als nur eine Keynote-Präsentation

Dieses Jahr markierte einen Wendepunkt in der Entwicklung von Zendesk. Die Konferenz wurde von einem Tag auf eine viertägige Veranstaltung ausgedehnt. Diese Verlängerung ermöglichte es uns, viel Zeit mit den Teilnehmer:innen, darunter auch mit vielen unserer geschätzten Partner:innen, zu verbringen. Die Möglichkeit, noch mehr Kontakte zu knüpfen, war für alle Beteiligten eine willkommene Abwechslung.

In der Vergangenheit veranstaltete Relate etwa 30 Treffen mit Partner:innen, Kund:innen und Interessent:innen. In diesem Jahr ist diese Zahl auf über 400 angestiegen. Unsere neuesten Produktlösungen haben ein größeres Publikum angesprochen und ziehen mehr HR- und IT-Fachleute an als je zuvor. Wir sind stolz darauf, dass sich die Teilnehmerzahl in diesem Jahr mehr als verdreifacht hat.

Jeder Tag begann mit interaktiven Networking-Sitzungen, gefolgt von Keynote-Präsentationen und Sitzungen zu inhaltlichen Fragen, die von Zendesk und unseren Sponsoren veranstaltet wurden. Später am Tag hatten die Teilnehmer:innen die Möglichkeit, die vielen Hallen zu erkunden, in denen Demos, Aktionen und Stände von Sponsor:innen besucht werden konnten.

Für Katie Soderberg, Chief Revenue Officer bei eOne Solutions, war die Veranstaltung sehr wertvoll: „Wir waren schon auf vielen Veranstaltungen, und Relate war eine der besten. Als CX-Marke hat das Zendesk-Team die Messlatte hoch gelegt und beeindruckende Produkt-Updates rund um KI und Support-Lösungen bereitgestellt. Sie unterstützen CX-Verantwortliche dabei, ihre Lösungen auf eine ganz neue Ebene zu bringen. Am meisten beeindruckt hat uns jedoch das Team von Zendesk. Die Mitglieder stellten nicht nur Kund:innen vor, sondern waren auch wirklich daran interessiert, wie sie unterstützend arbeiten können. Unser Team hat bereits sehr produktiv mit den Teams für Marketing, Produkt, Presales, CTO und strategische Beziehungen von Zendesk zusammengearbeitet. Wir freuen uns auf eine noch engere Zusammenarbeit mit Zendesk und dem Partner-Ökosystem, damit wir vollständig integrierte Supportlösungen für die Kund:innen von Zendesk bereitstellen können.“

„Wir waren schon auf vielen Veranstaltungen, und Relate war eine der besten. Als CX-Marke hat das Zendesk-Team die Messlatte hoch gelegt und beeindruckende Produkt-Updates rund um KI und Support-Lösungen bereitgestellt. Sie unterstützen CX-Verantwortliche dabei, ihre Lösungen auf eine ganz neue Ebene zu bringen."
Katie Soderberg, Chief Revenue Officer, eOne Solutions

Als die Sonne am Dienstag und Mittwoch unterging, veranstalteten wir Abendaktivitäten, um einen langen Tag des Netzwerkens und Lernens zu feiern. Zu diesen Veranstaltungen gehörten ein geselliges Beisammensein mit einer Live-Band und eine ausgelassene Strandparty.

Wir freuen uns über die Erweiterung und den Erfolg unserer Konferenz. Noch mehr freuen wir uns über die Möglichkeiten, die sich für unsere Partner:innen, Kund:innen und Interessent:innen daraus ergeben. Thomas Verschoren, Principal Solution Specialist bei Premium Plus, ist bereits auf die Relate im nächsten Jahr gespannt. „Die diesjährige Relate war die erste, die wir persönlich besucht haben. Wir haben sie bisher online verfolgt, aber persönlich dabei zu sein und die Begeisterung der Menge zu spüren, war einfach großartig. Die Art und Weise, wie Zendesk in diesem Jahr KI zu einem Kernbestandteil seiner Suite gemacht hat, anstatt KI wie im letzten Jahr hinzuzufügen, zeigt wirklich, dass es sich um eine starke Plattform für die Zukunft handelt, mit einer schlüssigen Strategie von den Kund:innen bis hin zur QA. … Von den Produkten, den Menschen und der Gesamterfahrung her hat es sich also definitiv gelohnt. Wir sehen uns auf der Relate 2025!“

„Die Art und Weise, wie Zendesk in diesem Jahr KI zu einem Kernbestandteil seiner Suite gemacht hat,  …, zeigt wirklich, dass es sich um eine starke Plattform für die Zukunft handelt.“
Thomas Verschoren, Principal Solution Specialist, Premium Plus

Ausblick auf die Relate 2025

Mit Blick auf Relate 2025 sind wir voller Vorfreude auf das, was kommen wird, und hoffen, weitere Partner:innen bei uns begrüßen zu können. Wir freuen uns darauf, unsere Community zu erweitern, neue Erfolge zu teilen und die Verbindungen auszubauen, die unser Ökosystem stärken. Vernetzen Sie sich mit uns auf LinkedIn und gehören Sie zu den Ersten, die über Anmelde- und Sponsoring-Möglichkeiten für die nächste Ausgabe von Relate informiert werden. Gemeinsam können wir die Zukunft des Kunden- und Mitarbeiterengagements gestalten und erleben, wie gute Partnerschaft uns vorantreibt.

Weitere Details zu unseren jüngsten Ankündigungen finden Sie in den On-Demand-Aufzeichnungen der Keynote-Präsentation und ausgewählter Sitzungen. Möchten Sie wissen, wie KI bei Zendesk für guten Service sorgt? Erfahren Sie mehr über unsere Vision für die Zukunft im Zendesk Newsroom.