Partnerschaften für den Fortschritt: Die technische Community von Zendesk

In der heutigen digitalen Welt geht unsere Vorstellung von Cummunity über geographische Begriffe hinaus und schließt auch die virtuellen Räume ein, in denen wir kommunizieren, uns austauschen, lernen und entwickeln. Dieser Community-Gedanke ist schon seit vielen Jahren ein Teil von Zendesk, da Partner in unserem Ökosystem branchen-, technologie- und sprachübergreifend Nutzen aus dem Know-how der anderen ziehen.

In den vergangenen Jahren hat das Partnerteam von Zendesk Partnerveranstaltungen – mit persönlichem Kontakt oder virtuell – organisiert, um über Produkt-Roadmaps und -Features zu diskutieren und Kund:innen bei der Suche nach Lösungen für allgemeine Probleme zu helfen.

Wir haben diese Sessions im Sinne eines digital geprägten Ansatzes weiterentwickelt und so unsere digitale Partner Technical Community eingeführt, in der Inhalte jederzeit und für alle zugänglich sind. Als Global Director of Partner Services freue ich mich, ein wenig mehr über diese aufregende Erweiterung des Partner-Ökosystems von Zendesk und die positiven Auswirkungen auf weltweite CX-Teams zu berichten.

Sehen wir uns an, worum es dabei geht und wie Sie als Partner die Plattform nutzen können.

Was ist die Partner Technical Community von Zendesk?

Die Partner Technical Community ist ein privates Online-Forum, das ausschließlich für unsere Zendesk Partner bestimmt ist. Sie ist ein Ort, an dem Partner Zugriff auf eine Fülle von Ressourcen und gemeinschaftlichen Support haben. Sie ist Ihre zentrale Plattform, um Ihre Kompetenz in Sachen Zendesk durch Zusammenarbeit, Wissensaustausch und Unterstützung anderer Benutzer:innen zu verbessern.

Was Sie von der Community erwarten können

Die Community wurde geschaffen, um die Zusammenarbeit zwischen Partnern zu erleichtern. Sie können Diskussionen anstoßen, Fragen stellen, Wissen und Expertise mit anderen Partnern teilen und bei Bedarf ergänzende Fähigkeiten zur Verfügung stellen. Außerdem können Sie vorhandene Diskussionen durchsuchen und sich an laufenden Konversationen beteiligen.

Das Schöne an der Community ist, dass Sie sie selbst mitgestalten können. Sie können für Themen stimmen, Kommentare abgeben und zukünftige Updates sowohl von Zendesk als auch von anderen Partnern abonnieren. Sie können sogar Ihre eigenen Fähigkeiten und Angebote hervorheben, um anderen zu helfen und sie zu inspirieren, oder Sie können die Plattform einsetzen, um Unterstützung aus dem Ökosystem zu erbitten.

Während die Partner Community die Interaktion fördert, dient unser Portal Partner Connect als zentrale Informationsquelle für Ihr Unternehmen. Hier finden Sie wichtige Ressourcen wie ausführliche Produktschulungen, Vertriebs- und Marketingmaterialien sowie die Möglichkeit, Angebote und Gelegenheiten zu registrieren. Beide Plattformen wurden entwickelt, um Ihren Erfolg als Zendesk Partner zu fördern, und jede erfüllt eine spezifische Aufgabe.

Warum beitreten?

Diese Plattform gibt Ihnen Zugriff auf ein Netzwerk von Gleichgesinnten, die die Begeisterung für außergewöhnliche Customer Experiences teilen. Die Community ist mehr als nur ein Informationsarchiv und eine Plattform für Zusammenarbeit: Sie sorgt dafür, dass ihre Mitglieder ihre Aufgaben besser bewältigen können.

Zum Beispiel haben wir vor kurzem eine fantastische Pre-Sales-Demo von Partner Bricom zur Community hinzugefügt, die nicht nur das Talent dieses Partners verdeutlichte, sondern auch einen Maßstab setzte, den sich andere zum Ziel machen können. Indem wir diese Demo über die Community teilten, konnten wir andere dazu inspirieren, den Titel „Solution Consultant Expert“ anzustreben – eine Voraussetzung für das Programm und eine Qualifikation für Partner Presales Solution Consultants. Der geteilte Beitrag erwies sich sowohl bei neuen als auch bei bestehenden Partnern als äußerst beliebt. Ohne die Community wäre es nicht möglich gewesen, eine solche Reichweite zu erzielen.

Was bringt die Zukunft?

Unser Ziel für diese Community ist es, eine vertrauenswürdige Anlaufstelle für Partner zu werden, wo sie sich gegenseitig unterstützen, ihre Erfolge und Herausforderungen teilen und in einer positiven und sicheren Umgebung zusammenarbeiten können. Wir freuen uns auf aufregende neue Programme in den kommenden Monaten, einschließlich Fragerunden (Ask Me Anything, AMA) mit Zendesk-Experten aus der Community, um unsere Horizonte zu erweitern und unseren unglaublichen Partnern die Möglichkeit zu geben, ihre einzigartigen Perspektiven für gemeinsame Innovationen zu nutzen. Also: Fangen Sie an, sich einzubringen und Ihre Kenntnisse zu erweitern.

So nehmen Sie teil

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Beitrittsanfrage an PartnerServices@Zendesk.com. Die Partner Technical Community steht allen Reseller-Partnern offen, die offiziell in unser Partnerprogramm aufgenommen wurden.