1. DEFINITIONEN

Die Bedeutung der in dieser Vereinbarung groß geschriebenen Begriffe werden im Folgenden oder in einem anderen Bereich der Vereinbarung definiert.

Konto: bezieht sich auf jegliches vom Abonnenten, im Auftrag des Abonnenten oder durch seinen Agenten zur Nutzung der Dienste erstelltes Konto oder Instanz.

Verbundenes Unternehmen: im Bezug auf eine Partei, jedes Unternehmen, das diese Partei direkt oder indirekt beherrscht oder von dieser oder gemeinsam mit dieser Partei beherrscht wird, wobei „beherrschen“ (sowie die damit in Verbindung stehenden Begriffe „beherrscht“ bzw. „unter gemeinsamer Beherrschung“) den direkten oder indirekten Besitz der Befugnis, über die Richtung der Firmenleitung und -Richtlinien bestimmen zu können, sei aufgrund des Besitz von Stimmrechten, aufgrund eines Vertrags oder anderem, ausdrückt.

Agent: means an individual authorized to use a Service through Your Account as an agent and/or administrator as identified through a unique login.

Agreement: means this Subscription Services Agreement together with any and all Supplemental Terms and Order Forms along with the Zendesk Privacy Policy located on Our Site.

API: bezieht sich auf die von Zendesk entwickelten und aktivierten Programmierumgebungen, die es dem Abonnenten ermöglichen, auf bestimmte durch die Dienste angebotenen Funktionalitäten zuzugreifen. Hierzu gehören unter anderen die REST API, die über HTTP-Anfragen eine automatische Interaktion mit den Diensten ermöglicht und das Anwendungsentwicklung-API, das eine Integration von Webservices mit anderen Webanwendungen ermöglicht.

Applicable Data Protection Law: means the following data protection law(s)): (i) where You (acting as data controller or data processor) are established in an European Economic Area (“EEA”) member state or where Your Agents or End-Users access the Services from an European Economic Area (“EEA”) member state: (a) prior to May 25, 2018, the Directive 95/46/EC of the European Parliament and of the Council of 24 October 1995, entitled “On the protection of individuals with regard to the processing of personal data, and on the free movement of such data.” (as implemented into the relevant national laws of the member state in which You are established), and (b) on and after May 25, 2018, the EU Regulation 2016/679 (and any applicable national laws made under it); and (ii) where You are established in Switzerland, the Swiss Federal Act of 19 June 1992 on Data Protection (as may be amended or superseded.

Associated Services: means products, services, features and functionality designed to be used in conjunction with the Services but not included in the Service Plan to which You subscribe, including without limitation, integrations and applications created or developed by Zendesk or its Affiliates and made available in the Zendesk marketplace (available at https://www.zendesk.com/apps) which will be governed by this Agreement unless Zendesk otherwise communicates a different agreement to You at the time of Your deployment of or access to the integration or application. For avoidance of doubt, none of the Services or any other product, service, feature or functionality that is expressly stated to be governed by any alternative license, agreement or terms shall be deemed an Associated Service.

Beta-Services: bezieht sich auf ein Produkt, einen Dienst oder eine Funktionalität, die Zendesk Ihnen kostenlos zu Versuchszwecken zur Verfügung stellt und die klar mit Beta, Pilot, eingeschränkte Version, nicht zu Produktionszwecken, früher Zugriff, Testprodukt oder einer ähnlichen Beschreibung gekennzeichnet ist.

Confidential Information: means all information disclosed by You to Zendesk or by Zendesk to You which is in tangible form and labeled “confidential” (or with a similar legend) or which a reasonable person would understand to be confidential given the nature of the information and circumstances of disclosure, including, but not limited to information relating to Zendesk’s security policies and procedures. For purposes of this Agreement, this Agreement as well as Service Data shall be deemed Confidential Information. Notwithstanding the foregoing, Confidential Information shall not include information that (a) was already known to the receiving party at the time of disclosure by the disclosing party; (b) was or is obtained by the receiving party by a third party not known by the receiving party to be under an obligation of confidentiality with respect to such information; (c) is or becomes generally available to the public other than by violation of this Agreement or another valid agreement between the Parties; or (d) was or is independently developed by the receiving party without use of the disclosing party’s Confidential Information.

Beratungsleistungen: bezieht sich auf von Zendesk oder einem seiner autorisierten Subunternehmer erbrachten Beratungsleistungen von professionellen Dienstleistungen (dazu gehören Schulungen, erfolgsorientierte und Implementierungsleistungen), die wie unten beschriebenauf dem Auftragsformular oder einem anderen schriftlichen Dokument wie beispielsweise einer Leistungsbeschreibung angegeben werden.

Dokumentation: bezieht sich auf alle schriftlichen oder elektronischen Unterlagen, Bilder, Videos, Text und Tondateien, welche die Ihnen von Zendesk im betreffenden Zendesk Hilfecenter angebotenen oder zur Verfügung gestellten Funktionalitäten der Dienste beschreiben, vorausgesetzt, diese Unterlagen enthalten keine „von der Gemeinschaft moderierten“ Foren, die von einer solchen Informationsbank(-en) angeboten oder zugänglich gemacht werden.

Endbenutzer: bezieht sich auf jede natürliche oder juristische Person mit Ausnahme des Abonnenten bzw. seiner Agenten, mit denen der Abonnent bzw. seine Agenten während der Nutzung des Dienstes interagieren.

Rahmen-Abonnementvertrag: bezieht sich auf die Vereinbarung, die die direkte Nutzung der Dienstes durch den Kunden wie hier zu finden regelt.

Auftragsformblatt: bezieht sich auf unser generiertes Formular zur Bestellung des Dienstes, das von dem Wiederverkäufer, der Ihr Abonnement des Dienstes bezüglich Ihres Abonnements des Dienstes ausgefüllt oder genehmigt wurde und dessen Formular unter anderem die zur Nutzung des Dienstes im Rahmen Ihres Abonnements des Dienstes berechtigte Anzahl von Agenten und den Serviceplan für Ihr Abonnement der Dienste enthält.

Personenbezogene Daten: bezieht sich auf jegliche Informationen in Bezug auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person, die direkt oder indirekt identifiziert werden kann, insbesondere durch Zuordnung zu einer Kennnummer oder zu einem oder mehreren spezifischen Elementen, die Ausdruck ihrer physischen, physiologischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität sind.

Personal: bezieht sich auf Angestellte und/oder Nicht-angestellte Dienstleister oder Auftragnehmer der Zendesk-Gruppe, die von der Zendesk-Gruppe in Verbindung mit den hier beschriebenen Leistungen beauftragt wurden.

Verarbeitung/Verarbeiten/Verarbeitet: bezieht sich auf jeden mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführten Vorgang oder jede Reihe von Vorgängen im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten wie Erheben, Aufzeichnen, Organisieren, Speichern, Anpassen oder Verändern, Abrufen, Abfragen, Nutzen, Weitergeben durch Übermittlung, Verbreitung oder jede andere Form der Bereitstellung, Ausrichten oder Kombinieren, Blockieren, Löschen oder Vernichten.

Service(s): means the products and services that are ordered by the Reseller on Your behalf online through a link or via an Order Form or other written documentation such as a Statement of Work referencing this Agreement, whether on a trial or paid basis, and made available online by Us, via the applicable subscriber login link and other web pages designated by Us, including, individually and collectively, the applicable Software, updates, API, Documentation, and all applicable Associated Services that You have purchased or deployed or to which You have subscribed (“Deployed Associated Services”) that are provided under this Agreement. “Services” exclude Third Party Services as that term is defined in this Agreement and Associated Services that are not provided under this Agreement. From time to time the names and descriptions of the Services or any individual Service may be changed. To the extent Subscriber is given access to such Service as so described by virtue of a prior Order Form or other prior acceptance of this Agreement, this Agreement shall be deemed to apply to such Service as newly named or described.

Servicedaten: bezieht sich auf alle elektronischen Daten, Texte, Nachrichten, Kommunikation oder anderen Materialien, die Sie, Agenten oder Endbenutzer in Verbindung mit Ihrer Nutzung des Dienstes beim Dienst einreichen, darunter ohne Einschränkung auf personenbezogene Daten.

Serviceplan/Servicepläne: bezieht sich auf den Serviceplan/die Servicepläne und die damit verbundenen Funktionen und Dienste (wie auf der den Dienst betreffenden Website ausführlicher beschrieben), für die Dienste, die Sie abonnieren.

Website: bezieht sich auf eine von der Zendesk-Gruppe betriebene Website, einschließlich www.zendesk.com und alle anderen von der Zendesk-Gruppe betriebenen Websites.

Software: bezieht sich auf von Zendesk (entweder durch Download oder Zugang über das Internet) bereitgestellte Software, durch die ein Agent oder Endbenutzer irgendwelche Funktionalitäten in Bezug auf die jeweiligen Dienste nutzen können.

Abonnementdauer: bezieht sich auf den Zeitraum, für den Sie sich zum Abonnieren des Dienstes für einen beliebigen einzelnen Agenten verpflichtet haben.

Supplemental Terms: means the additional terms and conditions that are (a) contained in this Agreement under the Section entitled, “Supplemental Terms and Conditions” which apply and are incorporated into this Agreement with certain Services, features, or functionality; (b) included or incorporated on an Order Form (e.g. when a Deployed Associated Service is purchased); and (c) applicable to Consulting Services when purchased by You.

Third Party Services: means third party products, applications, services, software, products, networks, systems, directories, websites, databases and information obtained separately by You which a Service links to, or which You may connect to or enable in conjunction with a Service, including, without limitation, Third Party Services which may be integrated directly into Your Account by You or at Your direction.

„Wir,” „Uns” oder „Unser”: bezieht sich auf Zendesk wie unten definiert.

Zendesk: bezieht sich auf Zendesk, Inc., eine Delaware Korporation, deren Zahlstelle, sowie jeder durch sie Beauftragter oder ihre Rechtsnachfolger.

Zendesk-Gruppe: bezieht sich auf Zendesk, Inc., eine Delaware Korporation zusammen mit allen Ihren verbundenen Unternehmen.

2. Allgemeine Bedingungen: Zugang zu Diensten und Nutzung der Dienste

2.1 During the Subscription Term and subject to compliance by You, Agents and End-Users with this Agreement and Zendesk’s receipt of payment related to Your subscription, You have the limited right to access and use a Service consistent with the Service Plan(s) that You subscribe to, together with all applicable Deployed Associated Services, for Your internal business purposes. A Subscriber Affiliate may receive Services under this Agreement provided that the reseller directly enters into an Order Form for such Affiliate. By entering into a Order Form hereunder, an Affiliate agrees to be bound by the terms of this Agreement as if it were an original party hereto. You will be responsible for its Affiliates’ compliance with this Agreement. We will (a) make the Services and Service Data available to You pursuant to this Agreement and the applicable Order Forms; (b) provide applicable standard customer support for the Services to You at no additional charge as detailed on the applicable Site and Documentation and/or upgraded support if purchased, unless otherwise agreed with the Reseller; (c) use commercially reasonable efforts to make the Services available 24 hours a day, 7 days a week, except (i) during planned downtime for upgrades and maintenance to the Services (of which We will use commercially reasonable efforts to notify You in advance both through Our Site and a notice to Your Account owner and Agents) (“Planned Downtime”); and (ii) for any unavailability caused by circumstances beyond Our reasonable control, including, for example, an act of God, act of government, flood, fire, earthquake, civil unrest, act of terror, strike or other labor problem (other than one involving Our employees), Internet service provider failure or delay, Third Party Services, or acts undertaken by third parties, including without limitation, denial of service attack (“Force Majeure Event”). Zendesk reserves the right to monitor and periodically audit Your use of the Zendesk Services to ensure that Your use complies with the Agreement and the Service Plan restrictions on Our Site. Should Zendesk discover that You or any Agent’s use of a Zendesk Service is not in compliance with the Agreement or the Service Plan restrictions on Our Site, Zendesk reserves the right to charge You, and You hereby agree to pay for, said usage in addition to other remedies available to Us.

2.2 You may not use the Services to provide customer service, support or other outsourced business process services on behalf of more than one third party (other than Affiliates) through a single Account. Without limiting the foregoing, Your right to access and use the API is also subject to the restrictions and policies implemented by Zendesk from time to time with respect to the API as set forth in the Documentation or otherwise communicated to You in writing.

2.3 Eine Hochgeschwindigkeitsinternetverbindung ist zur ordnungsgemäßen Übertragung der Dienste erforderlich. Sie sind für die Beschaffung und Aufrechterhaltung der Netzwerkverbindungen verantwortlich, durch die Ihr Netzwerk mit dem Dienst verbunden wird, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf „Browser“-Software, die die von Zendesk verwendeten Protokolle unterstützt, darunter das Transport Layer Security (TLS) Protokoll und andere von Zendesk akzeptierten Protokolle, sowie zur Befolgung der Verfahren zum Zugriff auf Dienste, die derartige Protokolle unterstützen. Wir sind nicht dafür verantwortlich, Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer über Upgrades, Korrekturen oder Erweiterungen derartiger Software in Kenntnis zu setzen und wir übernehmen keinerlei Haftung für die Kompromittierung von Daten, einschließlich Service-Daten, die über Computernetzwerke oder Telekommunikationseinrichtungen (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf das Internet) übertragen werden, welche nicht Zendesk gehören bzw. nicht von Zendesk betrieben oder gesteuert werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Zuverlässigkeit oder Leistung jedweder in diesem Abschnitt beschriebener Verbindungen.

2.4Neben der Einhaltung aller anderen Bestimmungen, Bedingungen und Einschränkungen in diesen Vertrag verpflichten Sie sich dazu, (a) den Dienst nicht zu lizenzieren, zu unterlizenzieren, zu verkaufen, weiterzuverkaufen, zu vermieten, zu verpachten, zu übertragen, abzutreten, zu vertreiben, auf Timeshare-Basis bereitzustellen, anderweitig gewerblich zu veräußern oder Dritten zur Verfügung zu stellen, mit Ausnahme der befugten Agenten und Endbenutzer zur Förderung Ihrer internen Geschäftszwecke wie ausdrücklich in diesem Vertrag vorgesehen; (b) den Dienst nicht zur Verarbeitung von Daten für Dritte einzusetzen, mit Ausnahme von Agenten oder Endbenutzern; (c) den Dienst nicht abzuändern oder anzupassen oder per Hacking in den Dienst einzudringen bzw. anderweitig zu versuchen, unbefugten Zugriff auf den Dienst oder zugehörige Systeme oder Netzwerke zu erlangen; (d) nicht fälschlicherweise Sponsoring durch oder Assoziierung mit Zendesk oder der Zendesk-Gruppe zu implizieren; (e) den Dienst nicht auf rechtswidrige Weise zu nutzen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Verletzung der Persönlichkeitsrechte einer natürlichen Person; (f) den Dienst nicht zum Senden von unangeforderten oder unberechtigten Massen-E-Mails, Junk-Mails, Spam-Mails, Schnellballsystemen oder anderen Arten von Massen- oder unangeforderten Mails zu nutzen; (g) den Dienst nicht zum Speichern oder Übertragen von Dateien, Materialien, Daten, Texten, Audio, Video, Bildern oder anderen Inhalten zu nutzen, die gegen das geistigen Eigentumsrechte einer natürlichen Person verstoßen; (h) den Dienst nicht auf eine Weise zu nutzen, die die Unversehrtheit oder Leistung des Dienstes und seiner Komponenten stört; (i) keinen Versuch zu unternehmen, den Quellcode der Software, aus der sich der Dienst zusammensetzt, zu entschlüsseln, zu dekompilieren, einem Reverse Engineering zu unterziehen oder anderweitig offenzulegen; (j) den Dienst nicht zu nutzen, um wissentlich Inhalte einzustellen, zu übertragen, hochzuladen, zu verlinken, zu senden oder zu speichern, die rechtswidrig, rassistisch, hasserregend, missbräuchlich, verleumderisch, obszön oder diskriminierend sind; (k) den Dienst nicht zu nutzen, um „protected health information“ wie in 45 C.F.R. 160.103 definiert zu speichern oder zu übertragen, es sei denn dies wurde ausdrücklich von Zensdesk durch eine schriftliche Mitteilung gestattet; (l) den Dienst nicht zu nutzen, um wissentlich Viren, Malware, Trojaner, Zeitbomben oder ähnliche schädliche Software („bösartige Software“) einzustellen, zu übertragen, hochzuladen, zu verlinken, zu senden oder zu speichern; (m) kein automatisches System (z.B. Bot) nutzen, das auf die Dienste zugreift, indem es Anfragennachrichten an den Websiteserver sendet, als ein Mensch im gleichen Zeitraum mit einem konventionellen Online-Webbrowser produzieren kann oder (n) den Dienst nicht auf eine Weise zu nutzen, die gegen den vorliegenden Vertrag verstößt, bzw. keinen entsprechenden Versuch zu unternehmen.

2.5Sie sind für die Einhaltung der Bestimmungen des vorliegenden Vertrages durch Agenten und Endbenutzer, für alle über Ihr Konto stattfindenden Aktivitäten sowie für alle Servicedaten verantwortlich.Ohne Einschränkung des Vorstehenden sind Sie allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung des Dienstes zum Speichern und Übertragen Ihrer Daten allen anwendbaren Gesetzen und Vorschriften, ebenso wie allen Datenschutzrichtlinien, Vereinbarungen und anderen Verpflichtungen, die Sie gegenüber Ihren Agenten oder Endbenutzern haben oder abschließen, entspricht.Sie tragen außerdem die gesamte Verantwortung zur Bestimmung, ob der Dienst und die vom Dienst generierten Informationen für Ihre Zwecke akkurat und ausreichend sind.Vorbehaltlich einer eventuellen Begrenzung der Anzahl einzelner Agenten im Rahmen des von Ihnen abonnierten Serviceplans (Servicepläne) ist der Zugriff auf und die Nutzung des Dienstes auf die im Rahmen Ihres Abonnements des betreffenden Dienstes zulässige Anzahl einzelner Agenten beschränkt.Sie stimmen zu und erkennen an, dass jedem Agent eine eindeutige Kombination aus Benutzernamen/Kennwort („Login“) zugewiesen wird und dass jeder Agenten-Login nur von einer (1) Einzelperson verwendet werden darf.Sie verpflichten sich, einen Agenten-Login nicht zwischen mehreren natürlichen Personen zu teilen.Sie und Ihre Agenten sind selbst dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit aller Login-Informationen für Ihr Konto zu wahren.

2.6 Neben den in den Absätzen 2 und 7.3 dargelegten Rechten behalten wir uns das Recht vor, Ihren Zugriff auf und Ihre Nutzung des Dienstes nach eigenem Ermessen vorübergehend zu sperren, wenn wir bösartige Software verdächtigen oder entdecken, die mit Ihrem Konto oder der Nutzung eines Dienstes durch Sie, Ihren Agenten oder Endbenutzer in Verbindung steht.

2.7 Sie erkennen an, dass Zendesk während der Abonnementdauer gegebenenfalls die Features und Funktionalität der Dienste verändert.

2.8 You may not access the Services if You are a direct competitor of the Zendesk Group, except with Zendesk’s prior written consent. You may not access the Services for the purposes of monitoring performance, availability, functionality, or for any benchmarking or competitive purposes.

2.9 If You register for a free trial for any of the Services, We will make such Services available to You on a trial basis free of charge until the earlier of (a) the end of the free trial period for which You registered to use the applicable Service(s); (b) the start date of any subscription to such Service purchased by You for such Service(s); or (c) termination of the trial by Us in our sole discretion. Additional trial terms and conditions may appear on the trial registration web page. Any such additional terms and conditions are incorporated into this Agreement by reference and are legally binding. Please review the applicable Documentation during the trial period so that You become familiar with the features and functions of the Services under applicable Service Plans before You make Your purchase.

ALLE WÄHREND DES VERSUCHSZEITRAUMS VON IHNEN EINGEGEBENEN SERVICEDATEN UND ALLE AN EINEM DIENST VON IHNEN ODER FÜR SIE VORGENOMMENEN KONFIGURATIONEN ODER ANPASSUNGEN GEHEN DAUERHAFT VERLOREN, AUSSER SIE SCHLIESSEN EIN ABONNEMENT FÜR DENSELBEN DIENST, DER AUCH MIT DEM PROBEZUGANG GENUTZT WURDE, AB, KAUFEN DEN BETREFFENDEN DIENST ODER EXPORTIEREN DIE SERVICEDATEN VOR DEM ENDE DES VERSUCHSZEITRAUMS.

2.10 From time to time, We may make Beta Services available to You at no charge. You may choose to try such Beta Services in Your sole discretion. Beta Services are intended for evaluation purposes and not for production use, are not supported, and may be subject to additional terms that will be presented to You. Beta Services are not considered “Services” under this Agreement; however, all restrictions, Our reservation of rights and Your obligations concerning the Service, and use of any Third Party Services shall apply equally to Your use of Beta Services. Unless otherwise stated, any Beta Services trial period will expire upon the earlier of one year from the trial start date or the date that a version of the Beta Services becomes generally available without the applicable Beta Services designation. We may discontinue Beta Services at any time in Our sole discretion and may never make them generally available. We will have no liability for any harm or damage arising out of or in connection with a Beta Service.

2.11Sie bestätigen hiermit, dass Sie Ihre Endbenutzer benachrichtigt und von ihnen alle erforderlichen Einverständniserklärungen, um sie unter Nutzung des Dienstes zu kontaktieren, erhalten haben.Es ist Ihnen nicht gestattet, folgende Datentypen in irgendeine Funktionalität für E-Mail-Kampagnen, die Ihnen im Rahmen des Dienstes zur Verfügung gestellt wird, einzugeben: (a) Sozialversicherungsnummer, Ausweisnummer, Führerscheinnummer oder ähnliche Identifikationsnummern (oder irgendwelche Teile davon); (b) Kredit- oder Debitkartennummer, Finanzdaten, Nummern oder Passwörter von Bankkonten; (c) Informationen zur beruflichen, finanziellen oder gesundheitlichen Situation; (d) politische, ethnische oder religiöse Zugehörigkeit, Mitgliedschaft in einer Gewerkschaft oder sexuelle Orientierung; (e) Passwörter von Konten, Mädchenname der Mutter oder Geburtsdatum; (f) Vorstrafen; oder (g) irgendwelche anderen Informationen oder Kombinationen von Informationen, die im gesetzlichen Rahmen irgendeiner geltenden Rechtsprechung als vertraulich gelten.

2.12 Zendesk reserves the right to verify that Your use of the Service to ensure that Your use complies with the purchased Services on the Order Form. Should Zendesk discover that Your use of the Service is not in compliance with the Order Form, Zendesk reserves the right to charge reseller, and You hereby agree to pay reseller for any usage not previously purchased in an Order Form in addition to other remedies available to Us.

3. Vertraulichkeit; Sicherheit und Datenschutz

3.1 Subject to the express permissions of this Agreement, each Party will protect each other’s Confidential Information from unauthorized use, access or disclosure in the same manner as each protects its own Confidential Information, but with no less than reasonable care. Except as otherwise expressly permitted pursuant to this Agreement, each Party may use each other’s Confidential Information solely to exercise our respective rights and perform our respective obligations under this Agreement and shall disclose such Confidential Information (a) solely to the employees and/or non-employee service providers and contractors who have a need to know such Confidential Information for such purposes and who are bound to maintain the confidentiality of, and not misuse, such Confidential Information; (b) as necessary to comply with an order or subpoena of any administrative agency or court of competent jurisdiction; or (c) as reasonably necessary to comply with any applicable law or regulation. The provisions of this Section 3.1 shall supersede any non-disclosure agreement by and between the Parties and such agreement shall have no further force or effect.

3.2 The Zendesk Group will maintain reasonable administrative, physical, and technical safeguards for protection of the security, confidentiality and integrity of Service Data, as described in the Agreement, the Supplemental Terms entitled, “How We Protect Service Data” attached hereto, and Supplemental Terms for the Deployed Associated Services, as applicable. Those safeguards will include, but will not be limited to, measures for preventing access, use, modification or disclosure of Service Data by Personnel except (a) to provide the Services and prevent or address service, support or technical problems; (b) as compelled by law in accordance with Section 3.1(b) or 3.1(c); (c) in accordance with the provisions of Section 3.4; or (d) as You expressly permit in writing. The Zendesk Group’s compliance with the provisions of Sections 3.2 through 3.5 and the Security Measures set forth in Exhibit B, Section 2 (“How We Protect Service Data”) shall be deemed compliance with the Zendesk’s Group’s obligations to protect Service Data as set forth in the Agreement.

3.3 To the extent Service Data constitutes Personal Data, You and the Zendesk Group hereby agree that You shall be deemed to be the data controller and the relevant entity in the Zendesk Group Party shall be deemed to be the data processor as those terms are understood under the Applicable Data Protection Law. Unless otherwise specifically agreed to by Zendesk, Service Data may be hosted by the Zendesk Group or their respective authorized third-party service providers in the United States, the EEA or other locations around the world. In providing the Services, Zendesk will engage entities within the Zendesk Group and other authorized service providers, to Process Service Data, including and without limitation, any associated Personal Data pursuant to this Agreement within the European Economic Area (the “EEA”), the United States and in other countries and territories. Under no circumstances will any entity in the Zendesk Group be deemed a data controller with respect to Service Data under Applicable Data Protection Law or any relevant law or regulation of any Member State as defined in Applicable Data Protection Law.

3.4 If Personal Data originates from an Agent or End-User in the EEA, We will ensure, pursuant to Applicable Data Protection Law that, to the extent that any Service Data constitutes Personal Data, if Service Data is transferred to a country or territory outside of the EEA (a “non-EEA country”), that such transfer will only take place if: (a) the non-EEA country in question ensures an adequate level of data protection; (b) one of the conditions listed in Article 26(1) of Directive 95/46/EC (or its equivalent under any successor legislation) is satisfied; (c) done so on the basis of Zendesk’s approved binding corporate rules known as the Zendesk Binding Corporate Rules (“Zendesk’s BCR”) which establish adequate protection of such personal information and are legally binding on the Zendesk Group (Zendesk’s BCR can be accessed here and here); or (d) the transfer is via the EU-US or Swiss-U.S. Privacy Shield frameworks. Upon Your request and subject to Your entry into Zendesk’s Data Processing Agreement (“DPA”) We will further ensure that the transfer is subject to the standard contractual clauses designed to facilitate transfers of Personal Data from the EEA to all third countries that have been adopted by the European Commission (known as the, “Model Clauses”), which have been incorporated into the DPA. As a Subscriber, You can execute Our DPA by emailing Your request to Us at privacy@zendesk.com.

3.5 You agree that the Zendesk Group and the third-party service providers that are utilized by the Zendesk Group to assist in providing the Services to You shall have the right to access Your Account and to use, modify, reproduce, distribute, display and disclose Service Data to the extent necessary to provide the Services, including, without limitation, in response to Your support requests. Any third-party service providers utilized by the Zendesk Group will only be given access to Your Account and Service Data as is reasonably necessary to provide the Services and will be subject to (a) confidentiality obligations which are commercially reasonable and substantially consistent with the standards described in Section 3.2; and (b) their agreement to comply with the data transfer restrictions applicable to Personal Data as set forth in Section 3.3.

3.6 Whenever You, Your Agents or End-Users interact with our Services, We automatically receive and record information on Our server logs from the browser or device, which may include IP address, “cookie” information, the type of browser and/or device being used to access the Services. “Cookies” are identifiers We transfer to the browser or device of Your Agents or End-Users that allow Us to recognize Agent or End-User and their browser or device along with how our Services are being utilized. When We collect this information, We only use this data in aggregate form, and not in a manner that would identify Your Agents or End-Users personally. For example, this aggregate data can tell Us how often users use a particular feature of the Services, and We can use that knowledge to improve the Services.

3.7 Wir erhalten und speichern alle Informationen, die Sie uns wissentlich zur Verfügung stellen. Beispielsweise können wir durch den Registrierungsvorgang für nsere Dienste und/oder Ihre Kontoeinstellungen Personenbezogene Daten sammeln, wie z.B. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kreditkarteninformationen und die Kontozugangsdaten von Ihnen und Ihren Agenten bei Drittanbietern (zum Beispiel Ihre Zugangsdaten für Webseiten von Drittanbietern, die wie in Abschnitt 3.9) näher ausgeführt in Ihre Dienste integriert wurden). Darüber hinaus können Wir Ihnen und Ihren Agenten Mitteilungen machen. Beispielsweise können Wir Ihnen und Ihren Agenten Produktinformationen und Angebote zu Werbezwecken zusenden oder Sie und Ihre Agenten bezüglich Ihrer Nutzung der Dienste kontaktieren. Wenn Sie oder ein Agent keine Mitteilungen von Uns erhalten möchten, weisen Sie bitte auf diesen Wunsch hin, indem Sie eine E-Mail an privacy@zendesk.com senden und dabei die Namen und E-Mail-Adressen aller Agenten angeben, die diese Mitteilungen nicht mehr erhalten möchten.

3.8 We neither rent nor sell Your Personal Data in personally identifiable form to anyone. However, we may share your Personal Data with third parties in the following ways:

1. Collecting Usage Data. For the purposes of this section, “Usage Data” means aggregated, encoded or anonymized data that the Zendesk Group may collect about a group or category of services, features or users while You, Your Agents or End-Users use a Service for certain purposes, including analytics, and which does not contain Personal which is used to help understand trends in usage of the Services. In addition to collecting and using Usage Data ourselves, the Zendesk Group may share the Usage Data with third parties, including Our subscribers, partners and service providers, for various purposes, including to help Us better understand Our subscribers’ needs and improve Our Services. We may also publish Usage Data to provide relevant information about the Services and for purposes of marketing.

2. Aggregated Personal Data that is not personally identifiable. We may anonymize the Personal Data of Your Agents or End-Users so that they cannot be individually identified, and publish this anonymized information, as segmented by industry, geography and other metrics to provide qualitative insight on customer support metrics and other relevant insights. This is accomplished through “Zendesk Benchmark” or similar features; and, You have the choice whether to participate by enabling Zendesk Benchmark from within the settings in the Services. If You do not want to participate, then You should not enable Zendesk Benchmark.

3. Aggregated Personal Data that is not personally identifiable. We may anonymize the Personal Data of Your Agents or End-Users so that they cannot be individually identified, and provide that information to our partners. We may also provide aggregate usage information to our partners for analytics purposes, who may use such information to help us understand how often and in what ways people use our Services. However, We never disclose aggregate information to a partner in a manner that would identify Your Agents or End-Users personally, as an individual

3.9 Zendesk kann darüber hinaus durch Drittanbieter weitere Informationen, einschließlich personenbezogene Daten, erhalten und diese mit Informationen kombinieren, die wir durch unsere Dienste sammeln, beispielsweise in dem Fall, dass Sie einen Dienst eines Drittanbieters nutzen oder wir Zugang zu sozialen Medien oder einem Authentifizierungsdienst eines Drittanbieters haben, wenn Sie sich überden Dienst bei unseren Services anmelden oder uns auf andere Weise zu Informationen des Dienstes Zugang gewähren.Jeglicher Zugriff auf solche Information, die wir von einem externen sozialen Netzwerk oder Authentifizierungsdienst erhalten, erfolgt in Übereinstimmung mit den durch diesen Service festgelegten Autorisierungsverfahren.Durch die Zustimmung dazu, dass wir Ihr Konto mit dem eines Drittanbieters verbinden, autorisieren Sie uns zum Zugriff und Abspeichern Ihres Namen, Ihrer E-Mail-Adresse(n), aktuellen Wohnorts, der URL Ihres Profilbildes und anderer Personenbezogener Daten, die uns der Drittanbieter zur Verfügung stellt und zur Nutzung und Weitergabe in Übereinstimmung mit diesem Vertrag und der gültigen und hier zu findenden Zendesk-Datenschutzrichtlinie überlässt.

4. IMMATERIALGÜTERRECHTE

Jede Partei behält alle Rechte, Rechtsansprüche und Interessen an allen unseren entsprechenden Patenten, Erfindungen, Urheberrechten, Handelsmarken, Domänennamen, Handelsgeheimnissen, Fachkenntnissen und jedweden anderen geistigen Eigentums- und/oder Eigentumsrechten (kollektiv als „geistige Eigentumsrechte“ bezeichnet) bei.Die Ihnen, Ihren Agenten und Endbenutzern in dem vorliegenden Vertrag gewährten Rechte zur Nutzung des Dienstes (der Dienste) geben Ihnen keine weiteren Rechte am Dienst (an den Diensten) oder an den damit verbundenen geistigen Eigentumsrechten.Vorbehaltlich lediglich der beschränkten Rechte zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes (der Dienste), verbleiben wie hier ausdrücklich vermerkt alle Rechte, Rechtsansprüche und Interessen an den Diensten sowie an allen Hardware-, Software- und anderen Komponenten, die zum Dienst gehören bzw. zu dessen Bereitstellung genutzt werden, einschließlich aller zugehöriger geistiger Eigentumsrechte, bei Zendesk und sind nach wie vor ausschließliches Eigentum von Zendesk.Die Zendesk-Gruppe erhält eine voll bezahlte, honorarfreie, weltweit gültige, übertragbare, unterlizenzierbare (auf mehreren Ebenen hinweg), abtretbare, unwiderrufliche und unbefristete Lizenz, um Vorschläge, Erweiterungsanfragen, Empfehlungen oder anderes Feedback, das wir von Ihnen, Ihren Agenten oder Endbenutzer oder in Ihrem Auftrag handelnden Dritten erhalten, zu implementieren, zu nutzen, zu ändern, für kommerzielle Zwecke einsetzen und/oder in den Diensten einzugliedern.Zendesk® und andere Produkt- und Dienstbezeichnungen und Logos der Zendesk-Gruppe, die im Dienst verwendet oder angezeigt werden, sind eingetragene oder nicht eingetragene Marken von Zendesk (kollektiv als „Marken“ bezeichnet), und Sie dürfen derartige Marken lediglich auf eine in unserer Markennutzungsrichtlinie aufgeführten Weise verwenden, um sich als Abonnent auszuweisen, sofern Sie nicht jetzt oder in Zukunft versuchen, Rechtsansprüche auf diese Marken geltend zu machen, die Unterscheidungskraft der Marken zu beeinträchtigen oder die Marken zur Herabsetzung oder Fehldarstellung von uns, unseren Diensten oder Produkten zu nutzen.

5. DIENSTE DRITTER

Wenn Sie sich entschließen, Fremdleistungen zu nutzen oder darauf zuzugreifen, erkennen Sie an, dass Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung derartiger Fremdleistungen ausschließlich den Bestimmungen der Anbieter dieser Fremdleistungen unterliegt und wir keine Verantwortung, Haftung oder Garantie für jedwede Aspekte derartiger Fremdleistungen übernehmen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf, den Inhalt oder die Art und Weise, in der sie Daten (einschließlich Servicedaten) oder die Interaktion zwischen Ihnen und dem Anbieter solcher Fremdleistungen handhaben.Wir können Ihnen die durchgehende funktionelle Verfügbarkeit solcher Fremdleistungen nicht garantieren und können deren Bereitstellung einstellen, ohne Sie zu einer Rückerstattung, Gutschrift oder Entschädigung durch Drittanbieter zu berechtigen, wenn beispielsweise, und nicht darauf beschränkt, ein Drittanbieter, der eine solche Fremdleistung anbietet, diese Fremdleistung nicht mehr für eine Zusammenwirkung mit dem entsprechenden Dienst in einer für uns annehmbaren Weise zur Verfügung stellt.Sie verzichten unwiderruflich auf jegliche Ansprüche an Zendesk im Hinblick auf derartige Fremdleistungen.Zendesk haftet nicht für Schäden oder Verluste, die sich aufgrund oder in Verbindung mit Ihrer Aktivierung, Ihrem Zugriff auf oder Ihrer Nutzung derartiger Fremdleistungen oder Ihrem Verlass auf die Datenschutzpraktiken, Datensicherheitsprozesse oder andere Richtlinien von Anbietern derartiger Fremdleistungen tatsächlich oder mutmaßlich ergeben.Möglicherweise müssen Sie sich für derartige Fremdleistungen auf den jeweiligen Websites registrieren oder anmelden.Durch Aktivierung von Fremdleistungen gewähren Sie Zendesk ausdrücklich die Genehmigung, bei Bedarf Ihren Login und Ihre Dienstdaten offenzulegen, um die Nutzung oder Aktivierung derartiger Fremdleistungen zu ermöglichen.

6. RICHTLINIE FÜR GUTHABEN ZU WERBEZWECKEN

Wir können nach eigenem Ermessen und auf unterschiedliche Weise Guthaben für die Dienste anbieten, zum Beispiel durch Einlösen von Coupons, im Rahmen von Werbeaktionen und über Weiterempfehlungen für Dienstleistungen von Zendesk, beispielsweise Schulungen.Zendesk behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Guthaben zu gewähren.Guthaben haben keinerlei Geld- oder Barwert und können von Ihnen oder einem Wiederverkäufer nur zum Begleichen von Zahlungen Ihrer Abonnementgebühren verwendet werden.Guthaben können nur auf Abonnementgebühren für den Dienst angewandt werden, der konkret von Zendesk beim Gewähren des Guthabens identifiziert wurde.Guthaben können nur von Ihnen verwendet werden und sind nicht übertragbar.

Wenn Ihnen Guthaben gewährt wurde, kann dies sofern nicht anderes auf dem Dokumente (einschließlich von Coupons) angegeben, zwölf (12) Monate ab dem Datum, an der das Guthaben zugewiesen wurde, eingelöst werden und verliert nach Ablauf dieser zwölf Monaten seine Gültigkeit.

7. STORNIERUNG UND KÜNDIGUNG

7.1Entsprechend den Bedingungen unserer Vereinbarung mit dem Wiederverkäufer (der “Wiederverkaufsvereinbarung”) sind wir berechtigt, Ihr Abonnement für den Dienst, Ihre Rechte zum Zugriff auf und den Gebrauch des Dienstes oder Ihres Kontos auszusetzen oder zu kündigen und alle Dienstdaten zu entfernen und zu löschen, wenn: (a) wir vom Wiederverkäufer darüber informiert werden, dass Sie die Beträge, die dem Wiederverkäufer aufgrund Ihres Abonnements für einen Dienst geschuldet sind, nicht bezahlt haben; oder (b) der Reseller keine Beträge zahlt, die er/sie gemäß der Wiederverkaufsvereinbarung in Bezug auf Ihr Abonnement für einen Dienst schuldet.Sie stimmen diesen Aussetzungs- und Kündigungsrechten zu und bestätigen und akzeptieren, dass Zendesk keinerlei Haftung Ihnen gegenüber in Bezug auf eine solche Aussetzung oder Kündigung übernimmt.Ihr einziger Rückgriff auf eine solche Aussetzung oder Kündigung erfolgt gegen den Wiederverkäufer.

7.2 Nach der Beendigung oder Kündigung Ihres Abonnements für den Dienst und/oder das Konto behalten wir uns das Recht vor, alle Servicedaten im normalen Betriebsablauf zu löschen.Servicedaten können nicht wiederhergestellt werden, wenn Ihr Konto gekündigt wird.

7.3 We reserve the right to modify, suspend or terminate the Services (or any part thereof), Your Account or Your and/or Agents’ or End-Users’ rights to access and use the Services, and remove, disable and discard any Service Data if We believe that You, Agents or End-Users have violated this Agreement. This includes the removal or disablement of Service Data in accordance with Our Copyright Infringement Notice and Takedown Policy available at www.zendesk.com/company/trademark-property/dmca/. Unless legally prohibited from doing so, We will use commercially reasonable efforts to contact You directly via email to notify You when taking any of the foregoing actions. We shall not be liable to You, Agents, End-Users or any other third party for any such modification, suspension or discontinuation of Your rights to access and use the Services. Any suspected fraudulent, abusive, or illegal activity by You, Agents or End-Users may be referred to law enforcement authorities at Our sole discretion.

7.4 A Party may terminate this Agreement for cause (a) upon thirty (30) days written notice to the other Party of a material breach if such breach remains uncured at the expiration of such period; or (b) if the other Party becomes the subject of a petition in bankruptcy or any other proceeding relating to insolvency, receivership, liquidation or assignment for the benefit of creditors. If this Agreement is terminated by You in accordance with this section, We will, to the extent permitted by applicable law, refund You any prepaid fees covering the remainder of the Subscription Term after the effective date of termination. If this Agreement is terminated by Us in accordance with this section, You will pay any unpaid fees covering the remainder of the Subscription Term of all Order Forms. In no event will termination relieve You of Your obligation to pay any fees payable to Us for the period prior to the effective date of termination.

7.5 Auf Ihren Antrag hin, der innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Wirksamwerden der Kündigung oder Beendigung erfolgen muss, werden wir Ihnen wie in der Dokumentation vorgesehen, ihre Servicedaten zum Export und Download zugänglich machen.Nach Ablauf dieser 30-Tage Frist, sind wir nicht dazu verpflichtet ihre Servicedaten zu behalten und zur Verfügung zu stellen und wir haben wie in der Dokumentation vorgesehen, das Recht, diese Servicedaten zu löschen oder alle Kopien, die sich in unserem System oder anderweitig in unserem Besitz befinden, zu zerstören, sofern dies nicht gesetzlich verboten ist.

8. GEWÄHRLEISTUNGEN, GARANTIEN UND HAFTUNGSAUSSCHLÜSSE

8.1 Jede Partei gewährleistet, dass sie diesen Vertrag wirksam abgeschlossen hat und über die rechtliche Befugnis dazu verfügt.

8.2Wir garantieren dafür, dass während eines geltenden Abonnementzeitraums (a) dieser Vertrag und die dazugehörige Dokumentation alle anwendbaren entsprechende administrativen, physischen und technischen Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz der Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität ihrer Servicedaten beschreibt; und (b) die Dienste in wesentlichen Belangen in Übereinstimmung mit der betreffenden Dokumentation ausgeführt werden.Bei Verstoß der oben genannten Zusicherungen gelten die im Abschnitt 7.4 beschriebenen Bestimmungen.

8.3 AUSGENOMMEN WIE AUSDRÜCKLICH IN ABSCHNITT DARGELEGT 8.2, DIE WEBSITE UND DIE DIENSTE, EINSCHLIESSLICH ALLER SERVER- UND NETZWERKKOMPONENTEN, WERDEN „WIE BESEHEN“, „WIE VERFÜGBAR“ UND OHNE JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG BEREITGESTELLT, SOWEIT DIES GESETZLICH ZUGELASSEN IST, UND WIR LEHNEN AUSDRÜCKLICH JEGLICHE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN AB, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ALLE STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN HINSICHTLICH MARKTGÄNGIGKEIT, EIGENTUMSANSPRUCH, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTVERLETZUNG.SIE ERKENNEN AN, DASS WIR NICHT DAFÜR GARANTIEREN, DASS DER DIENST UNUNTERBROCHEN, ZEITGERECHT, SICHER, FEHLERFREI ODER FREI VON VIREN ODER ANDERER BÖSARTIGER SOFTWARE IST, UND DASS KEINE INFORMATIONEN ODER RATSCHLÄGE, DIE SIE VON UNS ODER ÜBER DIE DIENSTE ERHALTEN, EINE NICHT AUSDRÜCKLICH IM VORLIEGENDEN VERTRAG AUFGEFÜHRTE GEWÄHRLEISTUNG NACH SICH ZIEHT.

9. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

9.1 UNDER NO CIRCUMSTANCES AND UNDER NO LEGAL THEORY (WHETHER IN CONTRACT, TORT, NEGLIGENCE OR OTHERWISE) WILL EITHER PARTY TO THIS AGREEMENT, OR THEIR AFFILIATES, OFFICERS, DIRECTORS, EMPLOYEES, AGENTS, SERVICE PROVIDERS OR SUPPLIERS OR LICENSORS BE LIABLE TO THE OTHER PARTY OR ANY THIRD PARTY FOR ANY LOST PROFITS, LOST SALES OR BUSINESS, LOST DATA (BEING DATA LOST IN THE COURSE OF TRANSMISSION VIA YOUR SYSTEMS OR OVER THE INTERNET THROUGH NO FAULT OF ZENDESK), BUSINESS INTERRUPTION, LOSS OF GOODWILL, OR FOR ANY TYPE OF INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, EXEMPLARY, CONSEQUENTIAL OR PUNITIVE LOSS OR DAMAGES, OR ANY OTHER LOSS OR DAMAGES INCURRED BY THE OTHER PARTY OR ANY THIRD PARTY IN CONNECTION WITH THIS AGREEMENT, THE SERVICES OR CONSULTING SERVICES, REGARDLESS OF WHETHER SUCH PARTY HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF OR COULD HAVE FORESEEN SUCH DAMAGES.

9.2 NOTWITHSTANDING ANYTHING TO THE CONTRARY IN THIS AGREEMENT, THE ZENDESK GROUP’S AGGREGATE LIABILITY TO YOU OR ANY THIRD PARTY ARISING OUT OF THIS AGREEMENT OR OTHERWISE IN CONNECTION WITH ANY SUBSCRIPTION TO, OR USE OR EMPLOYMENT OF THE SERVICES OR CONSULTING SERVICES, SHALL IN NO EVENT EXCEED THE SUBSCRIPTION CHARGES AND/OR CONSULTING FEES PAID BY RESELLER TO ZENDESK WITH RESPECT TO YOUR SUBSCRIPTION TO SUCH SERVICE DURING THE TWELVE (12) MONTHS PRIOR TO THE FIRST EVENT OR OCCURRENCE GIVING RISE TO SUCH LIABILITY. YOU ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT THE ESSENTIAL PURPOSE OF THIS SECTION 9.2 IS TO ALLOCATE THE RISKS UNDER THIS AGREEMENT BETWEEN THE PARTIES AND LIMIT POTENTIAL LIABILITY GIVEN THE SUBSCRIPTION CHARGES AND CONSULTING FEES FOR YOUR SUBSCRIPTION, WHICH WOULD HAVE BEEN SUBSTANTIALLY HIGHER IF WE WERE TO ASSUME ANY FURTHER LIABILITY OTHER THAN AS SET FORTH HEREIN. WE HAVE RELIED ON THESE LIMITATIONS IN DETERMINING WHETHER TO PROVIDE YOU WITH THE RIGHTS TO ACCESS AND USE THE SERVICES AND/OR THE CONSULTING SERVICES PROVIDED FOR IN THIS AGREEMENT.

9.3 Some jurisdictions do not allow the exclusion of implied warranties or limitation of liability for incidental or consequential damages, which means that some of the above limitations may not apply to You. IN THESE JURISDICTIONS, THE ZENDESK GROUP’S LIABILITY WILL BE LIMITED TO THE GREATEST EXTENT PERMITTED BY LAW.

9.4 Jegliche Schädensersatzansprüche, die Sie gegenüber Zensdesk haben, sind ausschließlich gegen Zendesk und nicht gegen ein anderes Unternehmen oder gegen Ihre Geschäftsleiter, Direktoren, Vertreter oder Agenten durchsetzbar.

10. FREISTELLUNG

10.1 We will indemnify and hold You harmless, from and against any claim against You by reason of Your use of a Service as permitted hereunder, brought by a third party alleging that such Service infringes or misappropriates a third party’s valid patent, copyright, trademark or trade secret (an “IP Claim”). We shall, at Our expense, defend such IP Claim and pay damages finally awarded against You in connection therewith, including the reasonable fees and expenses of the attorneys engaged by Zendesk for such defense, provided that (a) You promptly notify Zendesk of the threat or notice of such IP Claim; (b) We will have the sole and exclusive control and authority to select defense attorneys, and defend and/or settle any such IP Claim; and (c) You fully cooperate with Zendesk in connection therewith. If use of a Service by You, Agents or End-Users has become, or in Our opinion is likely to become, the subject of any such IP Claim, We may at Our option and expense (a) procure for You the right to continue using the Service(s) as set forth hereunder; (b) replace or modify a Service to make it non-infringing; or (c) if options (a) or (b) are not commercially reasonable or practicable as determined by Zendesk, terminate Your subscription to the Service(s) and repay You, on a pro-rata basis, any Subscription Charges previously paid to Zendesk for the corresponding unused portion of Your Subscription Term for such Service(s). We will have no liability or obligation under this Section 10.1 with respect to any IP Claim if such claim is caused in whole or in part by (i) compliance with designs, data, instructions or specifications provided by You; (ii) modification of the Service(s) by anyone other than Zendesk; or (iii) the combination, operation or use of the Service(s) with other hardware or software where a Service would not by itself be infringing.

Aus den Bestimmungen von Abschnitt 10.1 gehen die alleinige, ausschließliche und gesamte Haftung von Zendesk Ihnen gegenüber und Ihr ausschließliches Rechtsmittel bezüglich vorgebrachter schutzrechtlicher Ansprüche aufgrund des Zugriffs auf oder der Nutzung des Dienstes durch Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer hervor.

10.2 You will indemnify and hold Zendesk harmless against any claim brought by a third party against Zendesk arising from or related to use of a Service by You, Agents or End-Users in breach of this Agreement or matters which You have expressly agreed to be responsible pursuant to this Agreement; provided that We promptly notify You of the threat or notice of such a claim. We shall promptly notify You of the threat or notice of such claim; (b) You will have the sole and exclusive control and authority to select defense attorneys, and defend and/or settle any such claim (however, You shall not settle or compromise any claim that results in liability or fault upon Us without Our prior written consent); and (c) We fully cooperate with You in connection therewith.

11. ÜBERTRAGUNG, GESAMTVERTRAG UND ÄNDERUNGEN

11.1Entsprechend den Bedingungen der Wiederverkaufsvereinbarung kann Ihre Vereinbarung mit dem Wiederverkäufer in Bezug auf Ihr Abonnement für den Dienst Zendesk zugewiesen werden.Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihre fortgesetzten Rechte für den Zugriff und die Nutzung des Dienstes, wenn Ihre Vereinbarung mit dem Wiederverkäufer an Zendesk abgetreten wird, dem damaligen Rahmen-Abonnementvertrag von Zendesk unterliegen und dass Sie der Anwendung dieser Bedingungen, einschließlich und ohne Einschränkung der darin enthaltenen Rechnungs- und Zahlungsbestimmungen, zustimmen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie im Anschluss an eine solche Übertragung auf Verlangen von Zendesk die Informationen zur Verfügung stellen, die erforderlich sind, um die Zahlung für eine Abonnementlaufzeit sicherzustellen, die nach der Übertragung beginnt.Es ist Ihnen untersagt, den vorliegenden Vertrag oder Ihre Rechte im Rahmen des vorliegenden Vertrags ganz oder teilweise, mittelbar oder unmittelbar, kraft Gesetzes oder anderweitig, zu übertragen oder die Erfüllung Ihrer Verpflichtungen im Rahmen des vorliegenden Vertrags ohne unsere vorherige Zustimmung, die nicht unbillig verweigert wird, weiterzudelegieren.Wir sind berechtigt, ohne Ihre Zustimmung diesen Vertrag an ein Mitglied der Zendesk-Gruppe oder in Verbindung mit einer Fusion oder einem Kontrollwechsel bei Zendesk bzw. der Zendesk-Gruppe oder mit dem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller Unserer Vermögenswerte zu übertragen, vorausgesetzt, der entsprechende Rechtsnachfolger erklärt sich bereit, seine Verpflichtungen im Rahmen des vorliegenden Vertrags zu erfüllen.Vorbehaltlich der vorhergehenden Einschränkungen ist der vorliegende Vertrag verbindlich für, gereichen zum Nutzen von und können durchgesetzt werden durch die Parteien und ihre jeweiligen Rechtsnachfolger und Abtretungsempfänger.

11.2 Der vorliegende Vertrag, zusammen mit allen etwaigen Auftragsformularen und den zusätzlichen Bedingungen, stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Zendesk in Bezug auf den Vereinbarungsgegenstand dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen. Dieser Vertrag gilt anstelle der Geschäftsbedingungen in Kaufverträgen oder anderer Dokumentation, die Sie oder jegliche von Ihnen vertretene juristische Person bereitstellen (wobei sämtliche derartige Geschäftsbedingungen als null und nichtig gelten), und sofern nicht ausdrücklich in diesem Vertrag aufgeführt existieren keine anderen Vereinbarungen, Zusicherungen, Gewährleistungen oder Zusagen, auf die sich die Parteien hinsichtlich des Vertragsgegenstands berufen können. Es bestehen keinerlei mündliche Versprechen, Darstellungen, Vereinbarungen, Auslegungen oder Bestimmungen irgendwelcher Art zwischen den Parteien, sofern dies nicht ausdrücklich hierin vorgesehen wird.

Notwithstanding the foregoing, You may be presented with additional features, functionality, or services as detailed in a Supplement hereto or that We offer as part of or distinct from the Services (the “Additional Features”). In those instances, We will notify You of such Additional Features prior to the activation of these features, functionality, or services and the activation of these features, functionality, or services in Your Account will be considered acceptance of the Additional Features. All such Additional Features will be considered incorporated into this Agreement when You or any Agent authorized as an administrator in Your Account activate the feature, functionality, or service.

11.3 Wir behalten uns das Recht vor, diesen Vertrag mitunter zu ändern, in welchem Fall der neue Vertrag frühere Versionen ersetzt. Wir benachrichtigen Sie mindestens zehn (10) Tage vor dem Inkrafttreten einer derartigen Änderung und Ihre fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Inkrafttreten einer derartigen Änderung wird von Zendesk als Zustimmung Ihrerseits zu einer derartigen Änderung verstanden. Ein Versagen seitens Zendesk, eine Bestimmung des vorliegenden Vertrages zu einem beliebigen Zeitpunkt durchzusetzen, ist nicht als Verzicht auf diese Bestimmung oder jede andere Bestimmung des vorliegenden Vertrags zu verstehen.

12. TRENNBARKEIT

Sollte ein Gericht oder eine andere zuständige Behörde eine Bestimmung des vorliegenden Vertrags für nicht durchsetzbar erklären, wird diese Bestimmung vom Gericht dahingehend abgeändert und ausgelegt, dass sie der Zielsetzung der ursprünglichen Bestimmung so weit wie gesetzlich zulässig nahekommt und die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen des vorliegenden Vertrags bleibt hiervon unberührt.

13. EINHALTUNG DER AUSFUHRVORSCHRIFTEN UND NUTZUNGSEINSCHRÄNKUNGEN

Die Dienste und andere Software oder Komponenten des Dienstes, die wir Ihnen, Ihren Agenten oder Endbenutzern zur Verfügung stellen, unterliegen möglicherweise den Ausfuhrkontroll- und Wirtschaftssanktionsgesetzen der USA. Sie verpflichten sich, alle solchen Gesetze und Vorschriften zu befolgen, insofern sie den Zugriff auf und die Nutzung der Dienste, der Software und jedweder anderer Komponenten durch Sie, Ihre Agenten und Endbenutzer betreffen. Sie sehen vom Zugriff auf oder der Nutzung des Dienstes ab, wenn Sie sich in einer Gerichtshoheit befinden, in der die Bereitstellung der Dienste, der Software oder der anderen Komponenten durch US- oder andere anwendbare Gesetze oder Vorschriften untersagt ist („verbotene Gerichtshoheit”), und Sie verpflichten sich, keiner Behörde oder juristischen oder natürlichen Person in einer verbotenen Gerichtshoheit Zugriff auf den Dienst zu gewähren. Sie erklären, gewährleisten und versichern, dass (a) Sie auf keiner von der US-Regierung geführten Liste natürlicher oder juristischer Personen aufgeführt sind, denen der Erhalt von US-Ausfuhrwaren oder die Abwicklung von Geschäften mit einer US-Person untersagt ist, (b) Sie kein Staatsangehöriger einer verbotenen Gerichtshoheit bzw. kein in einer verbotenen Gerichtshoheit eingetragenes Unternehmen sind, (c) Sie Agenten oder Endbenutzern nicht ermöglichen, auf den Dienst zuzugreifen oder diesen zu nutzen, wenn dies gegen US- oder andere anwendbare Ausfuhrembargos, -verbote oder -beschränkungen verstößt, und (d) Sie alle anwendbaren Gesetze bezüglich der Übertragung technischer Daten einhalten, die aus den USA und dem Land, in dem Sie, Agenten und Endbenutzer sich aufhalten, exportiert werden.

14. BEZIEHUNG ZWISCHEN DEN PARTEIEN

The Parties are independent contractors. This Agreement does not create a partnership, franchise, joint venture, agency, fiduciary or employment relationship among the Parties.

15. MITTEILUNGEN

All notices to be provided by Zendesk to You under this Agreement may be delivered in writing (a) by nationally recognized overnight delivery service (“Courier”) or U.S. mail to the contact mailing address provided by You on any Order Form; or (b) electronic mail to the electronic mail address provided for Your Account owner. You must give notice to Zendesk in writing by Courier or U.S. mail to 1019 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. Attn: Legal Department. All notices shall be deemed to have been given immediately upon delivery by electronic mail, or if otherwise delivered upon receipt or, if earlier, two (2) business days after being deposited in the mail or with a Courier as permitted above.

16. GELTENDES RECHT

Ungeachtet der Bestimmungen des Kollisionsrechts unterliegt der vorliegende Vertrag den Gesetzen des US-Bundesstaats Kalifornien. Jede Auseinandersetzung, die aus diesem Vertrag entsteht, unterliegt der Gerichtshoheit vom Landkreis San Francisco in Kalifornien. Sie erklären sich ausdrücklich mit persönlichen und ausschließlichen juristischen Zuständigkeit dieses Gerichts einverstanden, im Bezug auf Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus den vorliegenden Vertrag oder aus dem Zugriff auf oder die Nutzung des Dienstes durch Sie, Agenten oder Endbenutzer ergeben.

17. BESTIMMUNGEN ÜBER DIE BESONDERE VERWENDUNG DURCH DIE US-BUNDESREGIERUNG

Wenn Sie eine Behörde oder Einrichtung der US-Bundesregierung oder ein Auftragnehmer einer derartigen Behörde oder Einrichtung sind, gilt dieser Dienst als „Kommerzieller Gegenstand“ laut Definition dieses Begriffs in 48 C.F.R. §2.101 bestehend aus „Commercial Computer Software“ und „Commercial Computer Software Documentation“ laut Verwendung dieser Begriffe in 48 C.F.R. §12.212 oder 48 C.F.R. §227.7202. Im Einklang mit 48 C.F.R.§12.212 or 48 C.F.R. §227.7202-1 bis 227.7202-4, wird Ihnen dieser Dienst nur mit den Rechten lizenziert, die im Rahmen des vorliegenden Vertrags gewährt werden.

18. ANTI-KORRUPTION

Sie bestätigen, dass Sie in Verbindung mit diesem vorliegenden Vertrag keine illegale oder unangemessene Bestechung, Schmiergeld, Zahlung, Geschenk oder Wertgegenstand von einem unserer Angestellten oder Agenten erhalten haben oder Ihnen dies angeboten wurde. Annehmbare Geschenke und Unterhaltung, die im Rahmen von normalen Geschäftstätigkeiten angeboten wurden, bedeuten keinen Verstoß gegen die oben dargestellte Einschränkung. Sollten Sie von einem Verstoß gegen die oben dargestellte Einschränkung Kenntnis nehmen, werden Sie angemessene Anstrengungen unternehmen, um unsere Rechtsabteilung unverzüglich unter legal@zendesk.com zu informieren.

19. ÜBERDAUERUNG

Die Absätze 1, 3.1, 4 und 8-19 überdauern eine Kündigung unserer Vereinbarung bezüglich der Nutzung des Dienstes durch Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer. Die Kündigung dieser Vereinbarung schränkt die Haftung der Parteien für Verpflichtungen zum oder vor dem Kündigungszeitpunkt oder für Verstöße gegen die vorliegenden Vertrag nicht ein.

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN
ABSCHNITT 1: DIENSTSPEZIFISCHE BEDINGUNGEN

The terms and conditions in the section entitled, “General Terms and Conditions” (“General Terms”) apply generally to all Services. This section contains supplemental service-specific terms that are in addition to the General Terms.

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Chat Dienste („Zendesk Chat”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Chat ermöglicht oder Sie Zendesk Chat anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Wenn Sie Zendesk Chat in Verbindung mit einer Integration in eine Messaging-Plattform eines Drittanbieters (z. B. Facebook Messenger) aufrufen und nutzen, erkennen Sie hiermit an, dass es sich bei diesen Messaging-Plattformen um Drittanbieter-Services handelt und bestätigen, dass Sie den Nutzungsbedingungen zugestimmt haben, welche ein solcher Drittanbieter verwendet, um die Nutzung ihrer Plattform zu regeln. Wenn Sie solche Dienste von Drittanbietern verwenden, erklären Sie hiermit, dass Sie Ihre Endbenutzer benachrichtigt und alle erforderlichen Genehmigungen von Endbenutzern erhalten haben, diese Endbenutzer über Zendesk Chat und / oder die von Ihnen in Ihrem Konto aktivierten Drittanbieterdienste zu kontaktieren. Des Weiteren stimmen Sie zu, dass Ihre Service-Daten an Drittanbieter-Services, die Sie in Zendesk Chat aktivieren, an den Drittanbieter weitergeleitet und von diesen verarbeitet werden können, um den Service bereitzustellen.

You agree not to use any functionality of Zendesk Chat that integrates with third party messaging platforms to facilitate conversations between End-Users and healthcare providers or to send or collect any patient data obtained from healthcare providers. Use of Zendesk Chat is subject to the obligation to pay Subscription Charges and the use restrictions described on the Site. By enabling or otherwise using Zendesk Chat, You are agreeing to pay the Subscription Charges and agreeing to the feature restrictions described on the Site.

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Talk Dienste („Zendesk Talk”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Talk ermöglicht oder Sie Zendesk Talk anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Sie verstehen und erklären sich damit einverstanden, dass (a) Zendesk Talk nicht zur Unterstützung oder zur Durchführung von Notrufen an jegliche Notdienste, wie bei Notrufabfragestellen, vorgesehen ist; (b) wir nicht für Ansprüche, Schäden oder Verluste haften (und Sie hiermit auf jegliche und alle Ansprüche oder Klagegründe verzichten), die aus Ihrem Unvermögen (oder dem Ihrer Agenten oder Endbenutzer), solche Anrufe durch die Nutzung von Zendesk Talk zu tätigen, entstehen; (c) Sie ausschließlich für Ihre Nutzung von Zendesk Talk (einschließlich der verfügbaren Nachrichtenfunktion) unter Einhaltung aller geltenden Gesetze und Verordnungen aller Rechtsprechungen verantwortlich sind, einschließlich aber nicht beschränkt auf Telefonaufnahme und Abhörgesetze oder Gesetze in Verbindung mit Telemarketing und Spam; sowie das Telefon-Verbraucherschutzgesetz und (d) Sie uns von und gegen jeden Anspruch, der aus dem vorhergehendem entsteht, verteidigen, schadlos halten und entschädigen.

Bei der Wahl von Zendesk können Abonnementgebühren und Nutzungsgebühren für Zendesk Talk nachträglich in Rechnung gestellt werden, oder der Reseller muss die voraussichtliche Nutzung vorausbezahlen. Sofern der Reseller eine Vorauszahlung für die erwartete Nutzung von Zendesk Talk leisten muss, wird die hinterlegte Kreditkarte automatisch mit demselben Betrag und über dieselbe Zahlmethode, wenn Ihr Konto zuerst eine vorausbezahlte Gutschrift für Zendesk Talk erstellt, oder durch einen solchen zusätzlichen Betrag, der von einem Reseller als reguläres Prepaid-Guthaben angefordert wird.

Wenn der Reseller durch Scheck, Überweisung oder ACH vorzahlt, behält sich Zendesk das Recht vor, dem Reseller automatisch erneut den Betrag in Rechnung zu stellen, der dem vorherigen Vorauszahlungsbetrag entspricht, wenn sich Ihr Kontostand $0.00 nähert. Wenn Sie diese automatische Wiederaufladeoption stornieren oder ändern möchten, sollte sich der Reseller an seinen Vertriebsmitarbeiter oder an support@zendesk.com wenden. Zendesk Talk Nutzungsgutschriften verfallen ein (1) Jahr ab dem Kaufdatum, wenn sie zu diesem Zeitpunkt nicht genutzt werden.

Wenn Ihr Zendesk Talk Serviceplan Zendesk Text einschließt, erklärt sich der Abonnent damit einverstanden, dass nur die Agenten zur Nutzung von Zendesk Text autorisiert sind, die sowohl Zendesk Talk als Zendesk käuflich erworben haben.Zendesk behält sich das Recht vor, Ihre Nutzung von Zendesk Talk und Zendesk Text zu beobachten und in regelmäßigen Abständen zu überprüfen, um eine Einhaltung des Vertrags und der Einschränkungen des auf unserer Website aufgeführten Serviceplans zu gewährleisten.Sollte Zendesk herausfinden, dass Sie oder Ihr Agent Zendesk Talk oder Zendesk Text nicht unter der Einhaltung dieses Vertrags und der Einschränkungen des auf unserer Website aufgeführten Serviceplans genutzt haben, behält sich Zendesk das Recht vor, den Wiederverkäufer zusätzliche Kosten in Rechnung zu stellen, und Sie erklären sich hiermit einverstanden, diese besagte Nutzung zu bezahlen.

Die Nutzung von Zendesk Talk und der damit in Verbindung stehenden Funktionalität unterliegt der Verpflichtung die entsprechenden Nutzungsgebühren, Abonnementgebühren und andere anwendbare und hier aufgeführten Gebühren zu bezahlen. Indem Sie Zendesk Talk aktivieren oder anderweitig nutzen, stimmen Sie zu, diese Gebühren über den Reseller zu bezahlen. Nutzungsgebühren und andere Gebühren unterliegen etwaigen Änderungen und können von Zensdesk jederzeit angepasst werden. Alle Änderungen an den Nutzungsgebühren werden für alle Abonnenten vorgenommen und richten sich nicht an einzelne Abonnenten.

Manche Rechtsprechungen erfordern möglicherweise, dass Ihre Firma über eine Adresse innerhalb des Hoheitsbereichs verfügt, um eine Telefonnummer von Zendesk Talk erwerben zu können.Wenn Sie sich in einer solchen Gerichtshoheit befinden, sichern Sie zu, dass Sie eine Geschäftsadresse innerhalb dieser Gerichtshoheit angeben können.Darüber hinaus ermächtigen Sie Zendesk dazu, die angegebene Adresse an unseren externen Sprachtelefondienstanbieter Twilio, Inc. („Twilio”) und jede erforderliche Regierungsbehörde weiterzugeben.Die Bedingungen und Richtlinien von Twilio, Inc. („Twilio”) und der erforderlichen Regierungsbehörde regeln deren Nutzung dieser Adresse und deren Nutzung dieser Adresse wird nicht durch die Rahmen-Dienstleistungsvereinbarung für Wiederverkäufer und Kunden und die Datenschutzrichtlinie geregelt.Weiterhin sehen Sie ein, dass Ihre Telefonnummer im Hoheitsgebiet deaktiviert wird, wenn Sie nicht in der Lage sind, eine Adresse in diesem Hoheitsgebiet anzugeben.

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Explore Dienste („Zendesk Explore”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Explore ermöglicht oder Sie Zendesk Explore anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Die Definition „Software“ in diesem Vertrag bezieht sich auf Konnektoren, die von Ihnen benutzt werden, um Ihre Datenquellen mit Zendesk Explore zu verbinden oder die es Ihnen ermöglichen, jegliche Funktionalität in Verbindung mit Zendesk Explore zu nutzen.

Die Nutzung von Zendesk Explore unterliegt gegebenenfalls der Verpflichtung, anfallende Nutzungsgebühren und andere anfallende Abonnementsgebühren, die auf der Website aufgeführt werden, zu bezahlen.Indem Sie Zendesk Explore aktivieren oder anderweitig nutzen, erklären Sie sich mit der Zahlung dieser für die Nutzung von Zendesk anfallenden Gebühren über den Wiederverkäufer einverstanden.

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Guide Dienste („Zendesk Guide”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Guide ermöglicht oder Sie Zendesk Guide anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Use of Zendesk Guide is subject to the obligation to pay applicable Subscription Charges as stated on the pricing pages of the Site. Some features of Zendesk Guide may be subject to additional Subscription Charges and Consumption Capacity limits as explained on the Zendesk Guide pricing page on the Site. By enabling or otherwise using Zendesk Guide, You are agreeing to pay these charges and agreeing to the applicable feature terms. “Consumption Capacity,” as it relates to Zendesk Guide, means the maximum number of Ticket deflections available to You using the Answer Bot feature of Zendesk Guide for the Service Plan to which You subscribe.

Die Abonnementsgebühren für bestimmte Funktionen von Zendesk Guide können rückwirkend berechnet werden oder Vorauszahlungen für den voraussichtlichen Verbrauch erfordern. Sollte Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs kein früherer Zeitpunkt mitgeteilt worden sein, so verfällt die Verbrauchskapazität am Ende des der Verbrauchskapazität zugeordneten Zeitabschnitts und kann danach nicht mehr eingelöst werden. Sollte die Beschränkung der Verbrauchskapazität für Ihr Konto während des entsprechenden Zeitabschnitts erreicht werden, kann die betreffende Funktion in Ihrem Konto bis zum Beginn des nachfolgenden Zeitabschnitts nicht mehr genutzt werden, es sei denn, Sie führen einen Upgrade auf einen höheren Serviceplan durch und erwerben dadurch zusätzliche Verbrauchskapazität.

Ergänzende Bedingungen für den Connect Service von Zendesk (“Zendesk Connect”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk-Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Connect ermöglicht oder Sie anderweitig Zendesk Connect als Service abonnieren oder nutzen, gelten die folgenden Ergänzenden Bedingungen:

1. Subscription Charges and Consumption Capacity.

Use of Zendesk Connect is subject to the obligation to pay applicable Subscription Charges as stated on the pricing pages of the Site. Unless an earlier expiration date is communicated to You at time of purchase, Consumption Capacity will expire and no longer be redeemable at the end of the time period to which the Consumption Capacity is allocated. “Consumption Capacity,” as it relates to Zendesk Connect, means the maximum amount of individual End-Users You may contact in a given time period under the Zendesk Connect Service Plan to which You subscribe. In no event will Consumption Capacity carry over outside of the time period to which it is allocated. If Your Account reaches a Consumption Capacity limit during the applicable time period and You continue to contact additional End-Users during the time period, You will be charged for the overage amount at the beginning of Your next billing cycle as described on the Site.

2. Endbenutzer-Einwilligung

Sie erklären hiermit, dass Sie Ihre Zustimmung erteilt und alle erforderlichen Genehmigungen von Ihren Endbenutzern erhalten haben, um diese über Zendesk Connect zu kontaktieren.

3. Fremdleistungen

Zendesk Connect bietet Funktionen, mit denen Sie Drittanbieterdienste in Zendesk Connect aktivieren können, um Kampagnen über den Drittanbieterdienst an Endbenutzer zu senden. Wenn Sie auf Zendesk Connect in Verbindung mit einer Integration auf einen Drittanbieterdienst zugreifen und diesen nutzen, erkennen Sie hiermit an, dass es sich bei diesen Anbietern um Drittanbieterdienste handelt und bestätigen, dass Sie den Nutzungsbedingungen, welche dieser Drittanbieter verwendet, um die Nutzung ihrer Plattform zu regeln, zugestimmt haben. Wenn Sie solche Dienste von Drittanbietern nutzen, erklären Sie hiermit, dass Sie Ihre Endbenutzer benachrichtigt und alle erforderlichen Genehmigungen von Endbenutzern erhalten haben, diese Endnutzer über Zendesk Connect und/oder die von Ihnen in Ihrem Konto aktivierten Drittanbieterdienste zu kontaktieren. Darüber hinaus erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Service-Daten an den Drittanbieter-Service, den Sie in Zendesk Connect aktivieren, weitergeleitet und von diesem verarbeitet werden können, um den Service bereitzustellen.

4. Beschränkungen

Es ist Ihnen untersagt, die folgenden Arten von Informationen in die E-Mail-Kampagnenfunktion von Zendesk Connect zu integrieren: (a) Sozialversicherungsnummer, Ausweisnummer, Führerscheinnummer oder ähnliche Identifikationsnummern (oder irgendwelche Teile davon); (b) Kredit- oder Debitkartennummer, Finanzdaten, Nummern oder Passwörter von Bankkonten; (c) Informationen zur beruflichen, finanziellen oder gesundheitlichen Situation; (d) politische, ethnische oder religiöse Zugehörigkeit, Mitgliedschaft in einer Gewerkschaft oder sexuelle Orientierung; (e) Passwörter von Konten, Mädchenname der Mutter oder Geburtsdatum; (f) Vorstrafen; oder (g) irgendwelche anderen Informationen oder Kombinationen von Informationen, die im gesetzlichen Rahmen irgendeiner geltenden Rechtsprechung als vertraulich gelten.

Darüber hinaus dürfen Sie bei der Nutzung der E-Mail-Kampagnenfunktion von Zendesk Connect nicht die folgenden Aktivitäten ausführen: (a) Verwenden nicht genehmigungsbasierter E-Mail-Listen (d.h. Listen, in denen jeder Empfänger nicht explizit die Erlaubnis zum Empfangen von E-Mails von Ihnen erteilt hat, indem er sich ausdrücklich für den Empfang dieser E-Mails entscheidet); (b) Nutzung gekaufter oder gemieteter E-Mail-Listen; (c) die Verwendung von E-Mail-Adressen, Domänenname oder Mailservern von Drittanbietern ohne entsprechende Genehmigung; (d) Senden von E-Mails an nicht spezifische Adressen (z.B. webmaster@domain.com oder info@domain.com); (e) Senden von E-Mails, die zu einer unannehmbaren Anzahl von Spam- oder UCE-Beschwerden führen (auch wenn die E-Mails selbst nicht wirklich Spam oder UCE sind); (f) einen funktionierenden “Unsubscribe” -Link in jede E-Mail einfügen, der es dem Empfänger ermöglicht, sich selbst aus Ihrer Mailingliste zu entfernen; (g) Nichtbeachtung einer Anfrage eines Empfängers, innerhalb von zehn (10) Tagen nach Erhalt der Anfrage aus Ihrer Mailingliste entfernt zu werden; (h) es versäumt, in jede E-Mail einen Link zur aktuellen Datenschutzrichtlinie aufzunehmen, die für diese E-Mail gilt; (i) den Ursprung oder den Gegenstand einer E-Mail verschleiern oder die E-Mail-Adresse, die Betreffzeile, die Kopfzeilen oder die Übertragungsweg-Information für eine E-Mail verfälschen oder manipulieren; (j) Versäumnis, in jede E-Mail Ihre gültige Postanschrift oder einen Link zu dieser Information aufzunehmen; und (k) einschließlich “Junk-Mail”, “Kettenbriefe”, “Pyramidensysteme”, Anreize (z.B. Coupons, Rabatte, Auszeichnungen oder andere Anreize) oder anderes Material in einer E-Mail, die einen Empfänger dazu auffordert, die E-Mail an einen anderen Empfänger weiterzuleiten. Sie werden die E-Mail-Kampagnen von Zendesk Connect nicht für risikoreiche Aktivitäten verwenden, wie z. B. den Betrieb von Nuklearanlagen, Flugsicherung, Lebenserhaltungssysteme oder wenn die Verwendung oder das Versagen von Zendesk Connect zum Tod, zu Verletzungen oder Umweltschäden. führen kann. Sie sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung des Service, einschließlich und ohne Einschränkung Ihrer Bereitstellung von Servicedaten an Zendesk Connect durch Services, allen anwendbaren Gesetzen, Regeln, Vorschriften, branchenspezifischen Selbstregulierungssystemen und Verträgen mit Drittanbietern entspricht und Richtlinien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Initiatorpflichten unter CAN-SPAM oder andere E-Mail-Marketing-Vorschriften, Telefonaufzeichnungs- und Abhörgesetze und Gesetze in Bezug auf Telemarketing und Spam, wie das Telefonschutzgesetz und zum Erhalt aller Zustimmungen, Genehmigungen und Freigaben vom Kunden Endbenutzer, Drittanbieter-Dienste und alle anderen Dritten, die möglicherweise in Verbindung damit benötigt werden.

Zendesk beabsichtigt nicht, die E-Mail-Kampagnenfunktionalität von Zendesk Connect zu nutzen, um Verpflichtungen gemäß dem Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (“HIPAA”), dem Gramm-Leach-Bliley Act (“GLBA”) oder ähnlichen Gesetzen zu schaffen, dass die E-Mail-Kampagnenfunktion des Service die Anforderungen solcher Gesetze erfüllt. Wenn Sie eine vertraglich abgedeckte Einheit oder ein Geschäftspartner (wie in HIPAA definiert) oder ein Finanzinstitut (wie in GLBA definiert) sind, erklären Sie sich damit einverstanden, die E-Mail-Kampagnenfunktion von Zendesk Connect nicht für geschützte Zwecke, Informationen (wie in HIPAA definiert) oder nichtöffentliche personenbezogene Daten (wie in GLBA definiert) zu verwenden.

Additional Features for Certain Zendesk Deployed Associated Services (Add-Ons):

Für Abonnenten, die Zugriff auf die unten aufgeführten bereitgestellten zugehörigen Dienste erworben haben oder erhalten haben, gibt es zusätzliche Funktionen, die die Vereinbarung ergänzen:

• Light Agent Associated Deployed Service for Zendesk Support

• High Volume API verbundener implementierter Dienst für Zendesk Support

• Data Center Location verbundener implementierter Dienst für Zendesk Support

• Der Premium-Kundendienst verknüpfter bereitgestellter Dienste für den Zendesk-Support

• Der Premium-Kundendienst verknüpfter bereitgestellter Dienste für den Zendesk-Support

• Advanced Security Implementierter Verbundener Dienst für Zendesk Support

Zusätzliche Bedingungen für APIs und SDKs von Zendesk:

Wenn Sie zum Entwickeln, Implementieren und Veröffentlichen von Anwendungen (wie in der API-Vereinbarung definiert) API verwenden oder darauf zugreifen, stimmen Sie hiermit zu, dass Ihre Nutzung durch den Anwendungsentwickler und die API-Lizenzvereinbarung geregelt wird. (“API-Vereinbarung”). Darüber hinaus erklären Sie sich, wenn Sie SDK (unten definiert) nutzen, damit einverstanden, dass Ihre Nutzung von SDK zusätzlich zum Vertrag durch die API Vereinbarung geregelt wird. „SDK“ bezieht sich auf jegliches Softwareentwicklungskit, das mit einem von Zendesk entwickeltem und Ihnen zugänglich gemachten Dienst in Verbindung steht.

Zusätzliche Bedingungen für den Zendesk Marketplace:

Wenn Sie den Marketplace nutzen oder darauf zugreifen, wie in Ihrem Konto und unter https://www.zendesk.com/apps/ verfügbar,stimmen Sie den Marketplace-Nutzungsbedingungen (die „Marketplace-Bedingungen“) hiermit zu.Wie in den Markeplace Bedinungen beschrieben, gelten möglicherweise zusätzliche Bedingungen bei der Nutzung der Applikation (wie in den Marketplace Bedingungen definiert).

ABSCHNITT 2 MIT ZUSÄTZLICHEN BEDINGUNGEN: WIE SCHÜTZEN WIR IHRE SERVICEDATEN?

Die Zendesk-Gruppe verpflichtet sich dazu, ein robustes und umfassendes Sicherheitsprogramm zu bieten, einschließlich der Sicherheitsmaßnahmen, die in diesen zusätzlichen Bedingungen aufgeführt werden („Sicherheitsmaßnahmen“). Während der Abonnementdauer, können diese Sicherheitsmaßnahmen ohne Vorankündigung geändert werden, wenn die Standards sich weiterentwickeln, zusätzliche Kontrollen eingeführt werden, aktuelle Kontrollen, wie wir es für nötig halten, geändert werden.

Von uns eingesetzte Sicherheitsmaßnahmen

Wie im Abschnitt 3.2 in dieser Vereinbarung dargelegt, werden wir diese Sicherheitsmaßnahmen einhalten, um ihre Service-Daten so, wie es für die Bereitstellung der Dienste angemessen erforderlich ist, zu schützen.

1. Sicherheitsrichtlinien und PersonalWir haben und werden ein organisiertes Sicherheitsprogramm erhalten, um Risiken zu identifizieren und vorbeugende Technik, sowie Technologien und Verfahren zur Eindämmung von häufig genutzten Attacken, zu implementieren.Diese Programm wird regelmäßig überprüft, um eine reguläre Basis für dauerhafte Wirksamkeit und Präzision zu bieten.Wir haben und werden Vollzeitteams für Informationssicherheit erhalten, das unter Einhaltung unserer Sicherheitsrichtlinien für die Überwachung und Überprüfung der Sicherheitsinfrastruktur für unsere Netzwerke, Systeme und Dienste, die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, die Entwicklung und Durchführung von Mitarbeiterschulungen verantwortlich ist.

2. Datenübertragung.Wir werden wirtschaftlich angemessene administrative, physische und technische Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Sicherheit, Vertraulichkeit und Vollständigkeit der Servicedaten unternehmen.Diese Sicherheitsmaßnahmen umfassen die Verschlüsselung bei der Übertragung von Servicedaten über das Internet (durch Nutzung von TLS oder ähnlichen Technologien), mit Ausnahme von Fremdleistungen, mit denen Sie sich, falls Sie dies wünschen, über die Dienste verbinden und die eine Verschlüsselung nicht unterstützen.

3. Vorfallsreaktion. Wir haben einen Ereignis-Management-Prozess für Sicherheitsereignisse, die die Vertraulichkeit, Integrität oder Verfügbarkeit unserer Systeme oder Daten beeinträchtigen kann, einschließlich einer Antwortzeit, zu der Zendesk seine Abonnenten bei der Überprüfung eines Sicherheitsvorfalls kontaktiert, der Ihre Service-Daten betrifft. Dieses Verfahren definiert Vorgehensweisen, Benachrichtigungsverfahren, Eskalation, Eindämmung und Dokumentation. Das Management-Programm der Vorfallsreaktion beinhaltet 24×7 zentralisierte Überwachungssysteme (Stunden, Tage) und auf Abruf bereites Personal, um schnell auf Vorfälle zu reagieren.

4. Zugangskontrolle und Rechteverwaltung. Wir beschränken den Administratorzugriff auf die Produktionssysteme des Abonnenten auf das betriebliche Personal. Wir verlangen von unseren Mitarbeitern, dass Sie eindeutig identifizierbare Ausweise und dazugehörige kryptografische Schlüssel mitführen. Diese Schlüssel werden zur Authentifizierung und Identifizierung der Aktivitäten von jeder Person in Unseren Systemen, einschließlich dem Zugang zu Servicedaten verwendet. Bei Arbeitsantritt, wird unserem operativen Personal eindeutig identifizierbare Schlüssel ausgehändigt. Bei Beendigung des Arbeitsverhältnisses, werden diese Schlüssel zurückgefordert. Zugangsrechte und Ebenen basieren auf den Aufgabenbereichen und der Funktion unserer Angestellten, wobei die Konzepte der geringsten Rechte und Kenntnis nur, wenn nötig angewandt werden, damit die Zugangsprivilegien dem definierten Verantwortungsbereich entsprechen.

5. Netzmanagement und Sicherheit. Die von uns genutzten Rechenzentren machen Branchenstandards überflüssig und sichern die Netzwerkarchitektur mit genügend Bandbreite sowie einer redundanten Netzwerkinfrastruktur, um die Auswirkungen von Ausfällen einzelner Komponenten einzudämmen. Unser Sicherheitsteam nutzt dem Industriestandard entsprechende Versorgungsunternehmen zur Verteidigung gegen allgemein bekannte unbefugte Netzwerkaktivitäten, zur Kontrolle von Listen für Sicherheitsberatung bei Sicherheitslücken und unterzieht sich regelmäßig externen Prüfungen zur Feststellung Sicherheitslücken.

6. Rechenzentrumsumgebung und physische Sicherheit. Die Rechenzentrumsumgebung, die von Uns in Verbindung mit Unserer Erbringung der Dienste genutzt wird, verfügt über folgende Sicherheitsmaßnahmen:

• Eine für die Funktion der physischen Sicherheit 24x7x365 verantwortliche Sicherheitsorganisation.

• Zugriff auf Bereiche, in denen Systeme oder Systemkomponenten installiert oder in Datenzentren gespeichert werden, ist durch Sicherheitsmaßnahmen und branchenübliche Richtlinien einzuschränken.

• N+1 unterbrechungsfreie Stromversorgung und HVAC-Systeme, Reservestromgeneratoren und erweiterte Brandunterdrückung.

Technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen für externe Dienstleistungsanbieter.

Wie im Abschnitt 3.5 des Vertrags dargestellt, erhalten von der Zendesk beauftragte Drittanbieter nur im angemessenen Rahmen, der für die Erbringung der Dienste erforderlich ist, Zugang zu Ihrem Konto und den Service-Daten und unterliegen neben den anderen in Abschnitt 3.5, beschriebenen Anforderungen dem Implementieren und Fortführen der Einhaltung folgender angemessener technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen.

1. Physische Zugangskontrollen.Externe Dienstleistungsanbieter müssen angemessene Maßnahmen vornehmen, um physischen Zugriff zu verhindern, wie beispielsweise Sicherheitspersonal, abgesicherte Gebäude und Werksgelände, um den Zugang zu Datenverarbeitungssystemen, von denen Service-Daten verarbeitet werden, durch unautorisierte Personen zu verhindern.

2. System-Zugangskontrollen. Externe Dienstleistungsanbieter müssen angemessene Maßnahmen vornehmen, um die unautorisierte Nutzung von Datenverarbeitungssystemen zu verhindern. Diese Kontrollen sind auf der durchgeführten Verarbeitungsart zu basieren und umfassen unter anderem Kontrollen, Authentifizierungen über Passwörtern und/oder Zwei-Faktor-Authentifizierung, dokumentierte Genehmigungsverfahren, dokumentierte Änderungsverfahren und/oder Protokollierung der Zugriffe auf mehreren Ebenen.

3. Daten-Zugangskontrollen. Externe Dienstleistungsanbieter müssen angemessene Maßnahmen vornehmen, um Service-Daten nur für berechtigtes Personal verfügbar und verwaltbar zu machen, der direkte Zugriff auf Datenbankabfragen eingeschränkt und Zugangsrechte für Applikationen erstellt und durchgesetzt werden, um sicherzustellen, dass zum Zugriff auf Service-Daten berechtigte Personen nur auf die Service-Daten Zugriff haben, für die Sie Zugriffsrechte haben; und damit Service-Daten während des Verarbeitungsprozesses nicht ohne vorherige Zustimmung gelesen, kopiert, verändert oder entfernt werden können.

4. Übertragungssteuerung. Externe Dienstleistungsanbieter müssen angemessene Maßnahmen vornehmen, um sicherzugehen, dass man überprüfen und festlegen kann, an welche Unternehmen Servicedaten mit Hilfe von Datenübertragungseinrichtungen übertragen werden sollten, damit Servicedaten während der elektronischen Übertragung oder des Transports nicht ohne vorherige Zustimmung gelesen, kopiert, verändert oder entfernt werden können.

5. Input-Kontrollen.Anbieter von Fremdleistungen müssen angemessene Maßnahmen treffen, um dafür zu sorgen, dass sich überprüfen und festlegen lässt, ob und durch wen Servicedaten in Datenverarbeitungssysteme eingegeben, verändert oder entfernt werden; und jegliche Übertragung von Servicedaten an einen externen Dienstleistungsanbieter muss per sicherer Datenübertragung erfolgen.

6. Datenschutz.Externe Dienstleistungsanbieter müssen angemessene Maßnahmen vornehmen, um dafür zu sorgen, dass die Daten gesichert und vor versehentlicher Löschung oder Verlust geschützt werden.

7. Logische Trennung. Externe Dienstleistungsanbieter müssen Service-Daten logisch von anderen Bereichen trennen, um sicherzugehen, dass diese getrennt verarbeitet werden.

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN
ABSCHNITT 3: LÄNDERSPEZIFISCHE BEDINGUNGEN

Japan:
You agree that you are responsible for notifying the End-Users using our Services via your Account about how the Zendesk Group may use End-Users’ Personal Data as described in this Policy and obtaining prior consent from End-Users to disclose their Personal Data to us.

Brasilien:
Personal Data collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group, as described in this Policy, is collected, stored, used and/or processed in accordance with Brazilian Law No. 12,965/2014. By using our Services you expressly consent to the collection, use, storage and processing of your Personal Data by us as described.

Australien:
Personal Data collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group, as described in this Policy, is collected, stored, used and/or processed in compliance with the Australian Privacy Act 1988 (Commonwealth) and the Australian Privacy Principles as we further detail here. If you are dissatisfied with our handling of a complaint or do not agree with the resolution proposed by us, you may make a complaint to the Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) by contacting the OAIC using the methods listed on their website. Alternatively, you may request that we pass on the details of your complaint to the OAIC directly.

Neuseeland:
Personal Data collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group, as described in this Policy, is collected, stored, used and/or processed in compliance with the New Zealand’s Privacy Act (1993) and its 12 Information Privacy Principles (NZ IPPs) as we further detail here.

Singapur:
Personal Data collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group, as described in this Policy, is collected, stored, used and/or processed in compliance with the Zendesk Group’s obligations under the Personal Data Protection Act 2012 of Singapore (“PDPA”) as we further detail here.

Kanada:
Personal Data (as the term is defined in the Personal Information Protection and Electronic Documents Act of Canada (PIPEDA)) will be collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group in compliance with the Zendesk Group’s obligations under PIPEDA.

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN
ABSCHNITT 4: BERATUNGSLEISTUNGEN

Wenn der Abonnent Zendesk für die Bereitstellung von professionellen Dienstleistungen (einschließlich jeglicher Schulungs-, Erfolgs- und Implementierungsdienste, “Beratungsdienste”), wie auf einem Bestellformular angegeben, oder eines anderen schriftlichen Dokuments wie einer Leistungsbeschreibung beauftragt hat, unterliegt die Bereitstellung solcher Beratungsdienste der Vereinbarung einschließlich dieser Zusatzbedingungen. Soweit nichts anderes im Rahmen einer Leistungsbeschreibung vereinbart, verpflichtet sich der Abonnent dazu, die kompletten Beratungsleistungen innerhalb von sechs (6) Monaten nach Beginn der Auftrags, welcher auf dem Auftragsformular angegeben ist, abzuschließen. Unter Beachtung der vorstehenden Absätze willigen der Abonnent und Zensdesk, mit der Absicht einer rechtlichen Bindung, in die unten beschriebenen Bedingungen ein.

1. Geltungsbereich. Alle von Zendesk für der Abonnenten erbrachten Beratungsleistungen werden gemäß diesem Vertrag in einer oder mehreren beiderseitig vereinbarter und gemeinsam abgeschlossener Leistungsbeschreibung („SOW(s)“) oder Auftragsformular dargelegt, wobei diese in den Vertrag eingeschlossen und die Details zum Geltungsbereich, der Art und zu anderen relevante Merkmale der zu erbringenden Beratungsleistungen beschrieben werden.

2. Vorbehalt.Der Abonnent beauftragt Zendesk zur Erbringung von Beratungsleistungen wie in einem oder mehreren SOW beschrieben und unterliegt den in diesen Vertrag festgelegten Bedingungen.Zendesk ist nicht dazu verpflichtet, jedwede Beratungsleistungen vorzunehmen bis beide Parteien einvernehmlich eine Leistungsvereinbarung definiert und abgeschlossen haben.Nach dem Abschluss eines SOW, können die zu erbringenden Beratungsleistungen nur durch einen im beidseitigen Einvernehmen der Parteien abgeschlossenen Änderungsauftrag modifiziert werden.(„Änderungsauftrag“).

3. Qualität der Beratungsleistungen.

3.1 Jedes SOW enthält angemessene Details zu Beratungsdiensten, einschließlich mindestens der berechneten Beratungsgebühren und der bereitgestellten Beratungsdienste. Zendesk und der Abonnent verpflichten sich dazu, in gutem Glauben zusammenzuarbeiten, um eine professionelle und termingerechte Abwicklung der Beratungsleistungen zu ermöglichen.

3.2 Jede der Parteien bestimmt einen Vertreter, der als Schnittstelle fungiert und einen erfolgreichen Abschluss der Beratungsleistungen erleichtern soll („Abonnentenvertreter“ bzw. „Zendesk-Vertreter“). Jedes von Zendesk zur Teilerbringung der Beratungsleistung beauftragte Subunternehmen (unten definiert) ernennt einen Vertreter für die Kommunikation mit dem Abonnenten und Zendesk bezüglich aller wesentlichen Fragen über die Erbringung der Beratungsleistungen durch das Subunternehmen („Subunternehmensvertreter“).

3.3 Zendesk führt die Beratungsdienste durch qualifizierte Mitarbeiter und/oder nicht mitarbeitergeführte Auftragnehmer von Zendesk (“Subunternehmer” und zusammen mit den Mitarbeitern von Zendesk für die Zwecke dieser ergänzenden Bedingungen “Beratungsdienstpersonal”) durch. Der Abonnent verpflichtet sich dazu, Zendesk kostenfreie, zeitnahe und angemessene Unterstützung und andere von Zendesk in vertretbarer Weise angeforderten Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um eine erfolgreich Ausführung der Beratungsleistung zu ermöglichen (kollektiv, „Unterstützung“). Weder Zendesk noch seine Subunternehmen haften für jedweden Mangel bei der Durchführung der Beratungsleistungen verursacht durch Handlungen oder Unterlassungen des Abonnnenten, einschließlich aber nicht beschränkt auf, die Versäumnis des Abonnenten, wie hier erforderlich seine Anwesenheit zu belegen.

3.4 Bei der Durchführung von Beratungsleistungen, stellt Zendesk solche Ressourcen zur Verfügung und beauftragt Beratungsleistungspersonal, welches für die Erbringung der Beratungsleistungen oder einem Teil davon als notwendig erachtet wird. Abonnenten können Einspruch im Bezug auf die Wahl der Subunternehmen erheben, indem es die Einwände genau begründet. In diesem Fall werden die Parteien in gutem Glauben zusammenarbeiten, um ein anderes Subunternehmen für die Durchführung solcher Beratungsleistungen zu beauftragen. Zendesk kann Beratungleistungspersonal im Rahmen der normalen Geschäftstätigkeit ersetzen, vorausgesetzt, dass Zendesk für die Qualität der Beratungsleistungen durch das gesamte Beratungleistungspersonal verantwortlich ist.

3.5 Zendesk kontrolliert die Methode und Art der zu Durchführung der Beratungsleistungen notwendigen Arbeit, einschließlich aber nicht beschränkt auf die Überwachung und Kontrolle des gesamten für die Durchführung der Beratungsleistungen zuständigen Personals. Zendesk wird ausreichendes Beratungleistungspersonal und geeignete Räume und andere Ressourcen bereitstellen, die für die Erfüllung der Verpflichtungen im Rahmen des Vertrags und im Einklang mit dessen Bedingungen nötig sind.

3.6 Mit der Genehmigung des Abonnenten loggt Zendesk sich in dessen Konto ein („Login-Übernahme”), sofern dies für die Durchführung der Beratungsleistungen erforderlich ist.

3.7 Sollte der Abonnent den Geltungsbereich der Beratungsleistungen, die auf Basis eines SOW erfolgen, ändern wollen (einschließlich aber nicht beschränkt auf Änderungen des im SOW beschriebenen Projektzeitplans), muss der Abonnent diese vorgeschlagenen Änderungen mit Zendesk besprechen. Sollte sich Zendesk dazu entscheiden, solche Änderungen an den Beratungsleistungen vorzunehmen, werden die Parteien zu einer Zusammenarbeit in gutem Glauben angehalten, um einen Änderungsauftrag durchzuführen. Zendesk hat Anspruch auf eine Anpassung der Beratungsgebühren gemäß den Änderungen, die im Änderungsauftrag enthalten sind. Zendesk ist nicht dazu verpflichtet, jegliche abweichende oder zusätzliche Beratungsleistungen vorzunehmen, außer die Parteien haben dies über einen Änderungsauftrag vereinbart.

3.8 For SOWs that are deliverable/milestone based, upon delivery of all deliverables or completion of all milestones detailed in the SOW, Zendesk shall provide Subscriber with written notice (“Completion Notice”). Thereafter, Subscriber shall have five (5) days after the date of the Completion Notice to provide Zendesk with written notice describing any deliverables that have not been provided or milestones not met. The SOW shall be deemed complete absent Subscriber’s timely written notice of any deliverables or milestones not having been met. For the avoidance of doubt, a Completion Notice shall not be necessary for SOWs that are Time and Materials based.

4. Beratungskosten; Zahlungsbedingungen.

4.1 Der Abonnent zahlt Zendesk die Gebühren für die Bereitstellung der Beratungsdienste, wie in einem Auftragsformular oder einer Leistungsbeschreibung (die “Beratungsgebühren”) detailliert oder beschrieben. Soweit nicht anders im andwendbaren SOW oder im Auftragsformular vereinbart, stellt Zendesk den Abonnenten die Erbringung der Beratungsleistungen monatlich in Rechnung. Alle Beratungsgebühren sind am Tag der Rechnungsstellung fällig und zahlbar, mit Ausnahme von Beratungsgebühren, die der Abonnent in gutem Glauben aus Gründen ablehnt, die vom Abonnenten innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt dieser Rechnung schriftlich festgelegt wurden.

4.2 Alle Beratungsleistungen werden entweder auf Zeit- und Materialbasis oder über eine feste Gebühr, wie in den anwendbaren SOW aufgeführt, abgerechnet. Jede SOW, die zeit- und materialbasierte Beratungsgebühren bereitstellt, enthält eine detaillierte Schätzung der Zeit und Materialien, die für die Erbringung von Beratungsleistungen erforderlich sind (“T&M Estimate”). Zendesk wird sich in wirtschaftlich angemessener Weise darum bemühen, die Beratungsleistungen im Rahmen der in der Z&M Schätzung festgelegten Stundenanzahl, zu erbringen. Zendesk unternimmt angemessene Bemühungen, um den Abonnenten sobald wie möglich zu informieren, wenn die Z&M Schätzung möglicherweise überschritten wird. Nach Erhalt der geänderten Z&M Schätzung wird der Abonnent die geänderte Z&M Schätzung überprüfen und diese akzeptieren oder ablehnen. Sofern der Abonnent einen solchen geänderten T&M-Schätzwert nicht innerhalb von fünf (5) Tagen nach der Lieferung ablehnt, gilt der geänderte T&M-Schätzwert als vom Abonnenten angenommen und der Abonnent haftet für alle Beratungsgebühren im Zusammenhang mit Beratungsleistungen, die auf dem geänderten T&M-Schätzwert beruhen. Jede geänderte Z&M Schätzung, die akzeptiert oder als akzeptiert angesehen wird, ist als Änderungsauftrag zu betrachten.

4.3 Der erfolgreiche Abschluss der Beratungsleistungen unterliegt möglicherweise einem Vorschuss, der bei Abschluss und Auslieferung der Leistungsbeschreibung zu entrichten ist. Solche Rücklagen werden gegen Beratungsgebühren verwendet, die vom Abonnenten zu zahlen sind. Zendesk kann das Erbringen der Beratungsleistung bis zur Zahlung des Vorschusses an Zendesk verweigern.

4.4 Zusätzlich zu sämtlichen Beratungsgebühren erstattet der Abonnent Zendesk alle angemessenen Kosten für Reise-, Unterkunfts-, Kommunikations-, Versandkosten und Auslagen, einschließlich Änderungen der Beratungsgebühren für Reisen und Unterkunft resultierend aus der Anfrage des Abonnenten, die Zendesk im Zusammenhang mit der Bereitstellung der Beratungsdienste (“Kosten”) entstanden ist. Zendesk wird bei Auftrag des Abonnenten angemessene Belege für alle Ausgaben einreichen. Der Abonnenten muss Zendesk die Ausgaben innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Einreichen dieser erstatten.

4.5 Etwaige unbezahlte Beratungsgebühren oder Aufwendungen werden dreißig (30) Tage nach Fälligkeit der Zahlung überfällig und unterliegen einer monatlichen Säumnisgebühr von anderthalb Prozent (1.5%) pro Monat für jeden Monat, in dem die Zahlung nicht empfangen wird.

4.6 Stornierung/Änderungen: Alle Stornierungen/Änderungen, die weniger als fünf (5) Tage vor dem vereinbarten Beginn des Beratungsservices erfolgen, unterliegen dem Verfall von bezahlten Beratungsgebühren und reservierten Terminen.

5. Beziehung zwischen den Parteien. Zendesk ist ein unabhängiger Auftragnehmer und behält die vollständige Kontrolle und Verantwortung für sein Personal, Methoden und Tätigkeiten bei der Erbringung der Beratungsleistungen. Zendesk tritt zu keiner Zeit und zu keinem Zweck, einschließlich der Berichtserstattung an die Regierungsbehörde als Agent, Tochtergesellschaft oder verbundenes Unternehmen des Abonnenten auf. Der Vertrag wird keinesfalls zur Bildung einer Partnerschaft, eines anderen Joint Ventures oder Unternehmung oder einer Agenturbeziehung zwischen den Parteien ausgelegt und keine der Parteien hat für die Vertretung, Handlung oder Unterlassung der anderen Parteien zu haften oder hat die Befugnis, Verträge für die andere Partei abzuschließen. Jegliche vom Abonnenten an Zendesk gezahlte Beratungsgebühren, Aufwendungen oder andere Beträge gelten nicht als Gehalt für Renten- oder Lohnsteuerzwecke, und weder Zendesk noch sein Beratungsdienstpersonal haben Anspruch auf Nebenleistungen, einschließlich Krankheits- oder Urlaubsgeld oder andere ergänzende Leistungen oder Vorteile des Abonnenten, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben. Der Abonnent ist nicht verantwortlich für die Absetzung oder Einbehaltung von Beratungsgebühren oder Aufwendungen für Beratungsdienstleistungen für Steuern, Arbeitslosigkeit, Sozialversicherungen oder sonstige Ausgaben, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

6. Garantien

6.1 Zendesk gewährleistet und garantiert hiermit ausdrücklich, dass:

1. Die im Rahmen der Vereinbarung erbrachten Beratungsdienste werden von Zendesk und seinem Personal für die Beratungsdienste zeitgerecht und professionell durchgeführt, in Übereinstimmung mit allgemein anerkannten Branchenstandards; vorausgesetzt, dass die einzige und ausschließliche Abhilfe des Abonnenten bei einem Verstoß gegen diese Garantie nach Wahl von Zendesk die erneute Durchführung der Beratungsdienste oder die Kündigung der anwendbaren SOW und die Rückgabe des Anteils der Beratungsgebühren ist, die Zendesk vom Abonnenten für die nichtkonforme Zahlung gezahlt hat Teil der Beratungsdienste; und

2. keine vertraglichen oder anderen Beschränkungen oder Verpflichtung, die mit dem Abschluss des Vertragen unvereinbar sind oder nach Ihrem besten Wissen die Ausführung der Beratungsleistungen verhindern, bestehen.

6.2 Die Parteien stimmen hiermit zu, dass:

CUSTOM APPLICATIONS THAT RESIDE WITHIN THE ZENDESK SERVICE FRAMEWORK; HELP CENTER CUSTOMIZATIONS; INTEGRATIONS; AND PROGRAMMING SCRIPTS, THAT ARE IDENTIFIED AND BEING DELIVERED UNDER A SOW (COLLECTIVELY, “CUSTOMIZED DELIVERABLE”) ARE PROVIDED TO SUBSCRIBER “AS IS” AND ZENDESK MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, OR ANY REPRESENTATIONS TO SUBSCRIBER OR ANY THIRD PARTY REGARDING THE USABILITY, CONDITION, OPERATION OR FITNESS OF THE CUSTOMIZED DELIVERABLE. ZENDESK SHALL NOT BE RESPONSIBLE, AT LAW OR OTHERWISE, FOR ANY CUSTOMIZED DELIVERABLE DESPITE ANY OTHER WARRANTIES OR GUARANTEES, IN THE EVENT THAT SUBSCRIBER MODIFIES ANY CUSTOMIZED DELIVERABLE IN A MANNER NOT INSTRUCTED BY ZENDESK. ZENDESK DOES NOT WARRANT THAT SUBSCRIBER’S OR ANY THIRD PARTY’S ACCESS TO OR USE OF THE CUSTOMIZED DELIVERABLE SHALL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE, OR THAT IT WILL MEET ANY PARTICULAR CRITERIA OF PERFORMANCE OR QUALITY. ZENDESK EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES REGARDING CUSTOMIZED DELIVERABLE, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, TITLE, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, NON-INFRINGEMENT, COMPATIBILITY, SECURITY OR ACCURACY. FURTHER, ZENDESK EXPRESSLY DISCLAIMS ANY RESPONSIBILITY TO SUPPORT OR MAINTAIN CUSTOMIZED DELIVERABLE AND WILL NOT DO SO UNLESS OTHERWISE AGREED BY THE PARTIES. THIS DISCLAIMER OF WARRANTY AND LIABILITY IS EXPRESSLY MADE IN ADDITION TO ANY DISCLAIMERS MADE BY ZENDESK OR ITS AFFILIATES UNDER THE AGREEMENT WITH RESPECT TO THE SERVICES AS APPLICABLE TO SUBSCRIBER AND ANY THIRD PARTY’S USE OF THE SERVICES.

7. Rechte an Leistungen; Eigentum.

7.1 Die Parteien erklären sich hiermit einverstanden, dass die gemäß der Leistungsbeschreibung zu erbringenden Beratungsleistungen zunächst die Konfiguration einer Anmeldung für einen der Dienste und die Integration der Daten des Abonnenten in einen oder mehrere Dienste über die Nutzung von präexistenten oder entwickelten Technologien und/oder generischen Komponenten (unten definiert) erforderlich macht. Wenn nicht anders im SOW angegeben, soll laut dem Vertrags keine der in Verbindung mit den erbrachten Beratungsleistungen stehende Leistungen, eine nach dem Vertrag definierte „im Auftrag entstandenen Arbeit“ darstellen. Im Fall, dass eine dieser Leistungen, eine im Auftrag entstandene Arbeit ist, überträgt der Abonnent sämtliche Rechte, Titel und Interesse daran oder in dem Maß, in dem eine solche Übertragung nicht erlaubt oder wirksam ist, gewährt Zendesk hiermit ein zeitlich unbegrenztes, unwiderrufliches, nicht exklusives, weltweites, voll bezahltes, unterlizenzierbares (über mehrere Ebenen hinweg) übertragbares Recht auf diese Leistungen. Darüber hinaus hat Zendesk eine zeitlich unbegrenzte, unwiderrufliche, nicht exklusive, weltweite, voll bezahlte, übertragbare Lizenz, um diese präexistenten oder entwickelten Technologien und/oder generischen Komponenten einzubinden oder vom Abonnentent Anregung, Verbesserungsvorschläge, Empfehlungen und anderes Feedback anderweitig zu nutzen.

7.2 Ohne Einschränkung des Vorstehenden, behalten Zendesk und seine Lizenzgeber das Eigentum an allen präexistenten oder entwickelten Technologien und/oder generischen Komponenten (wie unten definiert) vor und Zendesk gewährt dem Abonnent eine nicht-exklusive, voll bezahlte, eingeschränkte Lizenz zur Nutzung von präexistenten oder entwickelten Technologien und/oder generischen Komponenten einzig und allein in Verbindung mit der Nutzung des Dienstes (der Dienste) durch den Abonnenten. „Präexistente Technologie“ bezieht sich auf alle Erfindungen von Zendesk (einschließlich denen der verbundenen Unternehmen) (ob patentierbar oder nicht) urheberrechtlich geschützte Arbeiten, Design, Know-how, Ideen, Konzepte, Informationen und Tools, die vor dem Beginn der Beratungsleistungen existierten. „Entwickelte Technologie“ bezieht sich auf alle Ideen (ob patentierbar oder nicht), Know-how, technische Daten, Techniken, Konzepte, Informationen oder Tools und alle damit verbundenen geistigen Eigentumsrechte, die durch Zendesk und die mit Zendesk Verbundenen Unternehmen oder ihr Beratungspersonal in Verbindung mit der vertraglich festgelegten Erbringung von Beratungsleistungen entwickelt wurden und die von der Präexistenten Technologie von Zendesk herrühren, diese weiterentwickeln, verbessern oder verändern. „Generische Komponenten“ bezieht sich auf alle Erfindungen (ob patentierbar oder nicht), urheberrechtlich geschützte Arbeiten, Design, Know-how, Ideen und Tools, darunter von der Zendesk und ihren verbundenen Unternehmen oder Beratungspersonal entwickelte Software und Programmierwerkzeuge, die mit dem Erbringen von Beratungsdiensten oder allgemein das Produkt- und Dienstleistungsangebot (einschließlich aber nicht beschränkt auf die Dienste) von Zendesk in Verbindung stehen und die ohne die Nutzung der vertraulichen Informationen des Abonnenten verwendet werden können.