1. DEFINITIONEN

Die Bedeutung der in dieser Vereinbarung groß geschriebenen Begriffe werden im Folgenden oder in einem anderen Bereich der Vereinbarung definiert.

Konto: bezieht sich auf jegliches vom Abonnenten, im Auftrag des Abonnenten oder durch seinen Agenten zur Nutzung der Dienste erstelltes Konto oder Instanz.

Additional Feature(s): means additional features or functionality (including, but not limited to, Our API or SDK, Built by Zendesk Marketplace Applications, Zendesk Labs apps, EAP programs or Beta Services) that form part of the Service, but are purchased or enabled separately and distinct from Your Service Plan.

Verbundenes Unternehmen: im Bezug auf eine Partei, jedes Unternehmen, das diese Partei direkt oder indirekt beherrscht oder von dieser oder gemeinsam mit dieser Partei beherrscht wird, wobei „beherrschen“ (sowie die damit in Verbindung stehenden Begriffe „beherrscht“ bzw. „unter gemeinsamer Beherrschung“) den direkten oder indirekten Besitz der Befugnis, über die Richtung der Firmenleitung und -Richtlinien bestimmen zu können, sei aufgrund des Besitz von Stimmrechten, aufgrund eines Vertrags oder anderem, ausdrückt.

Agent: means an individual (including those of Your Affiliates) authorized to use the Service(s) through Your Account as an agent and/or administrator as identified through a unique login.

Vereinbarung: bezeichnet diese Abonnement-Services-Vereinbarung zusammen mit allen ergänzenden Bedingungen, Bestellformularen, Arbeitsanweisungen, Geschäftspartnervereinbarung („BAA”) und Datenverarbeitungsvereinbarung („DPA”) (jeweils, sofern zutreffend) zusammen mit der Zendesk-Datenschutzerklärung, die sich auf unserer Seite befindet.

API: bezieht sich auf die von Zendesk entwickelten und aktivierten Programmierumgebungen, die es dem Abonnenten ermöglichen, auf bestimmte durch die Dienste angebotenen Funktionalitäten zuzugreifen. Hierzu gehören unter anderen die REST API, die über HTTP-Anfragen eine automatische Interaktion mit den Diensten ermöglicht und das Anwendungsentwicklung-API, das eine Integration von Webservices mit anderen Webanwendungen ermöglicht.

Applicable Data Protection Law: means the following data protection law(s): (i) where You (acting as Data Controller or Data Processor as defined under the GDPR) are established in an European Economic Area (“EEA”) member state or where Your Agents or End-Users access the Services from an EEA member state: (a) the EU Regulation 2016/679 entitled “On the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation)” (and any applicable national laws made under it); and (ii) where You are established in Switzerland, the Swiss Federal Act of 19 June 1992 on Data Protection (as may be amended or superseded).

Zugehörige Dienste: bezieht sich auf Produkte, Dienste, Merkmale und Funktionalitäten, die zur Verwendung mit den Diensten vorgesehen, aber nicht im von Ihnen abonnierten Serviceplan inbegriffen sind, einschließlich und ohne Einschränkung durch Zendesk und die Verbundenen Unternehmen von Zendesk erstellte oder entwickelte Integrationen und Anwendungen (unter https://www.zendesk.com/apps erhältlich), welche diesem Vertrag unterliegen, sofern Zendesk Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Inbetriebnahme oder Ihres Zugangs zu der Anwendung oder Integration nicht einen anderen Vertrag übermittelt hat. Zur Vermeidung von Zweifeln werden zusätzliche Funktionen, die ausdrücklich in separaten Zusatzbedingungen geregelt sind, nicht als verbundene Dienstleistungen betrachtet.

Beta-Services: bezieht sich auf ein Produkt, einen Dienst oder eine Funktionalität, die Zendesk Ihnen kostenlos zu Versuchszwecken zur Verfügung stellt und die klar mit Beta, Pilot, eingeschränkte Version, nicht zu Produktionszwecken, früher Zugriff, Testprodukt oder einer ähnlichen Beschreibung gekennzeichnet ist.

Confidential Information: means all information disclosed by You to Zendesk or by Zendesk to You which is in tangible form and labeled “confidential” (or with a similar legend) or is information, regardless of form, which a reasonable person would understand to be confidential given the nature of the information and circumstances of disclosure, including, but not limited to information relating to Zendesk’s security policies and procedures. For purposes of this Agreement, this Agreement as well as Service Data shall be deemed Confidential Information. Notwithstanding the foregoing, Confidential Information shall not include information that (a) was already known to the receiving party at the time of disclosure by the disclosing party; (b) was or is obtained by the receiving party from a third party not known by the receiving party to be under an obligation of confidentiality with respect to such information; (c) is or becomes generally available to the public other than by violation of this Agreement or another valid agreement between the Parties; or (d) was or is independently developed by the receiving party without the use of the disclosing party’s Confidential Information.

Beratungsleistungen: bezieht sich auf von Zendesk oder einem seiner autorisierten Subunternehmer erbrachten Beratungsleistungen von professionellen Dienstleistungen (dazu gehören Schulungen, erfolgsorientierte und Implementierungsleistungen), die wie unten beschriebenauf dem Auftragsformular oder einem anderen schriftlichen Dokument wie beispielsweise einer Leistungsbeschreibung angegeben werden.

Dokumentation: bezieht sich auf alle schriftlichen oder elektronischen Unterlagen, Bilder, Videos, Text und Tondateien, welche die Ihnen von Zendesk im betreffenden Zendesk Hilfecenter angebotenen oder zur Verfügung gestellten Funktionalitäten der Dienste beschreiben, vorausgesetzt, diese Unterlagen enthalten keine „von der Gemeinschaft moderierten“ Foren, die von einer solchen Informationsbank(-en) angeboten oder zugänglich gemacht werden.

End-User: means any person or entity other than Subscriber or Agents with whom Subscriber or its Agents interact while using a Service.

Rahmen-Abonnementvertrag: bezieht sich auf die Vereinbarung, die die direkte Nutzung der Dienstes durch den Kunden wie hier zu finden regelt.

Order Form: means any of Our generated service order forms executed or approved by the Reseller managing Your subscription to the Service with respect to Your subscription to a Service, which form may detail, among other things, the number of Agents authorized to use a Service under Your subscription and the Service Plan applicable to Your subscription to a Service.

Personal Data: means any information relating to an identified or identifiable natural person (‘data subject’); an identifiable natural person is one who can be identified, directly or indirectly, in particular by reference to an identifer such as a name, an identification number, location data, an online identifer or to one or more factors specific to their physical, physiological, genetic, mental, economic, cultural or social identity of that natural person.

Personal: bezieht sich auf Angestellte und/oder Nicht-angestellte Dienstleister oder Auftragnehmer der Zendesk-Gruppe, die von der Zendesk-Gruppe in Verbindung mit den hier beschriebenen Leistungen beauftragt wurden.

Processing/To Process/Processed: means any operation or set of operations which is performed on Personal Data or on sets of Personal Data, whether or not by automatic means, such as collection, recording, organization, structuring, storage, adaptation or alteration, retrieval, consultation, use, disclosure by transmission, dissemination or otherwise making available, alignment or combination, restriction, erasure or destruction.

Dienst(e): bezeichnet die Produkte und Dienstleistungen, die der Reseller in Ihrem Namen online über einen Link oder über ein Bestellformular oder eine andere schriftliche Dokumentation bestellt, z. B. eine Arbeitsvereinbarung, die diese Vereinbarung referenziert, ob als Probe oder kostenpflichtig, und online durch uns verfügbar gestellt wird durch den entsprechenden Abonnenten-Login-Link und andere von uns benannte Webseiten, einschließlich individuell und gemeinsam, der anwendbaren Software, Updates, API, Dokumentation und aller anwendbaren zugehörigen Dienste, die Sie gekauft oder bereitgestellt haben oder die Sie abonniert haben („bereitgestellte zugehörige Dienste”), die im Rahmen dieser Vereinbarung angeboten werden. „Dienste“ schließen keine (i) Fremdleistungen gemäß der Definition dieses Vertrags ; und (ii) keine nicht im Rahmen dieses Vertrags bereitgestellten Zugehörige Dienste ein. Von Zeit zu Zeit werden Namen und Beschreibungen der Dienste oder die eines einzelnen Dienstes unter Umständen geändert. Dieser Vertrag soll sich für diesen umbenannten oder neu beschriebenen Dienst in dem Ausmaß gelten, in dem der Abonnent wie beschrieben aufgrund eines vorherigen Auftragsformulars oder andere vorherige Zustimmung dieses Vertrags Zugang zu diesen Diensten hat.

Service Data: means electronic data, text, messages, communications or other materials submitted to and stored within the Service by You, Agents and End-Users in connection with Your use of such Service, which may include, without limitation, Personal Data (but shall not include the Personal Data of Your Agents in the context of Account Information as described in the Privacy Policy).

Service Plan(s): means the packaged service plan(s) and the functionality and services associated therewith (as detailed on the Site applicable to the Service) for the Services.

Website: bezieht sich auf eine von der Zendesk-Gruppe betriebene Website, einschließlich www.zendesk.com und alle anderen von der Zendesk-Gruppe betriebenen Websites.

Software: bezieht sich auf von Zendesk (entweder durch Download oder Zugang über das Internet) bereitgestellte Software, durch die ein Agent oder Endbenutzer irgendwelche Funktionalitäten in Bezug auf die jeweiligen Dienste nutzen können.

Sub-processor: means any third party data processor engaged by Zendesk, including entities from the Zendesk Group, which receives Personal Data from Zendesk for Processing on behalf of Subscriber and in accordance with Subscriber’s instructions (as communicated by Zendesk) and the terms of its written subcontract.

Abonnementdauer: bezieht sich auf den Zeitraum, für den Sie sich zum Abonnieren des Dienstes für einen beliebigen einzelnen Agenten verpflichtet haben.

Supplemental Terms: Supplemental Terms: means the additional terms and conditions that are (a) contained in Exhibit B to this Agreement entitled, “Supplemental Terms and Conditions”; (b) included or incorporated on an Order Form via hyperlink or other reference (e.g. when a Deployed Associated Service is purchased); and (c) applicable to Consulting Services when purchased by You; and (d) applicable to Additional Features when activated by You.

Dienste von Drittanbietern: bezieht sich auf Produkte, Anwendungen, Dienste, Software, Netzwerke, Systeme, Verzeichnisse, Webseiten, Datenbanken und Informationen von Drittanbietern, die mit einem Dienst verknüpft sind, oder zu denen Sie eine Verbindung herstellen können oder die Sie in Verbindung mit einem Dienst aktivieren können, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf, Drittanbieter-Dienste, die direkt von Ihnen oder in Ihrem Auftrag in Ihr Konto integriert werden können.

„Wir,” „Uns” oder „Unser”: bezieht sich auf Zendesk wie unten definiert.

Zendesk: bezieht sich auf Zendesk, Inc., eine Delaware Korporation, deren Zahlstelle, sowie jeder durch sie Beauftragter oder ihre Rechtsnachfolger.

Zendesk-Gruppe: bezieht sich auf Zendesk, Inc., eine Delaware Korporation zusammen mit allen Ihren verbundenen Unternehmen.

2. Allgemeine Bedingungen: Zugang zu Diensten und Nutzung der Dienste

2.1 During the Subscription Term and subject to compliance by You, Agents and End-Users with this Agreement and Zendesk’s receipt of payment related to Your subscription, You have the limited right to access and use a Service consistent with the Service Plan(s) that You subscribe to, together with all applicable Deployed Associated Services, for Your internal business purposes (subject to Section 2.4). You may extend Your rights, benefits and protections to Your Affiliates and to contractors or service providers acting on Your or Your Affiliates’ behalf, so long as You remain responsible for Your compliance hereunder.

2.2 Wir (a) stellen Ihnen diesem Vertrag und den betreffenden Formularen entsprechend die Dienste und dazugehörigen Daten zur Verfügung; (b) bieten Ihnen kostenlos den betreffenden Standard-Kundensupport für die Dienste wie auf der entsprechenden Website bzw. in der entsprechenden Dokumentation angegeben und/oder, falls dieser käuflich erworben wurde, zusätzlichen Support an; (c) unternehmen wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um die Dienste an 7 Tagen pro Woche 24 Stunden lang zur Verfügung zu stellen, außer (i) während geplanter Ausfallzeiten, um die Dienste Upgrades oder Wartungsarbeiten zu unterziehen (in diesem Fall unternehmen wir wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um Sie sowohl über unsere Website als auch über den Eigentümer Ihres Kontos und Agenten zu benachrichtigen) („Geplante Ausfallzeiten“); und (ii) wenn die Dienste aufgrund von uns nicht zu vertretender Umstände, zu denen zum Beispiel höhere Gewalt, Überschwemmung, Feuer, Erdbeben, Aufruhr, Terroranschläge, Streik oder Arbeitsausfälle anderer Art (sofern diese nicht unsere Mitarbeiter betreffen), Ausfälle oder Verzögerungen der Dienstleistungen von Internetanbietern, Dienste von Drittanbietern oder von Drittparteien unternommene Handlungen, einschließlich ohne Einschränkung Dienstverweigerungsangriffe zählen, nicht verfügbar sind („Fälle von höherer Gewalt“). Zendesk behält sich das Recht vor, Ihre Nutzung der Dienste von Zendesk zu überwachen und regelmäßige Audits durchzuführen um sicherzustellen, dass Sie bei Ihrer Nutzung den Vertrag und die Beschränkungen des Serviceplans auf Unserer Website einhalten. Sollte Zendesk feststellen, dass Sie oder irgendein Agent Dienste von Zendesk auf eine Art und Weise nutzt, die nicht mit dem Vertrag oder den Beschränkungen des Serviceplans auf Unserer Website übereinstimmt, behält sich Zendesk das Recht vor, Ihnen, zusätzlich zu anderen uns zur Verfügung stehenden Rechtsmitteln, die besagten Dienste in Rechnung zu stellen, und Sie stimmen hiermit zu, eine solche Rechnung zu zahlen.

2.3 We will notify You or the reseller of applicable Supplemental Terms and/or alternate agreement prior to the activation of any Additional Features. The activation of any Additional Features by You in Your Account or by the reseller will be considered acceptance of the applicable Supplemental Terms or alternate agreement where applicable.

2.4 You may not use the Services in any manner where You act as a service bureau or to provide any outsourced business process services, on behalf of any third party (other than Affiliates) through a single Account. For the avoidance of doubt, this means You may not resell or outsource the Service(s). Without limiting the foregoing, Your right to access and use the API is also subject to the restrictions and policies implemented by Zendesk from time to time with respect to the API as set forth in the Documentation or otherwise communicated to You in accordance with Section 2.3 above.

2.5 Eine Hochgeschwindigkeitsinternetverbindung ist zur ordnungsgemäßen Übertragung der Dienste erforderlich. Sie sind für die Beschaffung und Aufrechterhaltung der Netzwerkverbindungen verantwortlich, durch die Ihr Netzwerk mit dem Dienst verbunden wird, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf „Browser“-Software, die die von Zendesk verwendeten Protokolle unterstützt, darunter das Transport Layer Security (TLS) Protokoll und andere von Zendesk akzeptierten Protokolle, sowie zur Befolgung der Verfahren zum Zugriff auf Dienste, die derartige Protokolle unterstützen. Wir sind nicht dafür verantwortlich, Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer über Upgrades, Korrekturen oder Erweiterungen derartiger Software in Kenntnis zu setzen und wir übernehmen keinerlei Haftung für die Kompromittierung von Daten, einschließlich Service-Daten, die über Computernetzwerke oder Telekommunikationseinrichtungen (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf das Internet) übertragen werden, welche nicht Zendesk gehören bzw. nicht von Zendesk betrieben oder gesteuert werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Zuverlässigkeit oder Leistung jedweder in diesem Abschnitt beschriebener Verbindungen.

2.6 In addition to complying with the other terms, conditions and restrictions set forth below in this Agreement, You agree not to (a) license, sublicense, sell, resell, rent, lease, transfer, assign, distribute, time share or otherwise commercially exploit or make the Services available to any third party, other than authorized Agents and End-Users in furtherance of Your internal business purposes as expressly permitted by this Agreement; (b) use the Services to Process data on behalf of any third party other than Agents or End-Users; (c) modify, adapt, or hack the Services or otherwise attempt to gain unauthorized access to the Service or related systems or networks; (d) falsely imply any sponsorship or association with Zendesk or the Zendesk Group, (e) use the Services in any unlawful manner, including, but not limited to, violation of any person’s privacy rights; (f) use the Services to send unsolicited or unauthorized bulk mail, junk mail, spam, pyramid schemes or other forms of duplicative or unsolicited messages; (g) use the Services to store or transmit files, materials, data, text, audio, video, images or other content that infringes on any person’s intellectual property rights; (h) use the Services in any manner that interferes with or disrupts the integrity or performance of the Services and its components; (i) attempt to decipher, decompile, reverse engineer or otherwise discover the source code of any Software making up the Services; (j) use the Service to knowingly post, transmit, upload, link to, send or store any content that is unlawful, racist, hateful, abusive, libelous, obscene, or discriminatory; (k) use the Services to store or transmit any “protected health information” as defined in 45 C.F.R. 160.103 provided that You are a “business associate” or “covered entity” as defined in 45 C.F.R. 160.103, unless expressly agreed to otherwise in writing by Zendesk; (l) use the Services to knowingly post transmit, upload, link to, send or store any viruses, malware, Trojan horses, time bombs, or any other similar harmful software (“Malicious Software”); (m) use or launch any automated system that accesses a Service (i.e., bot) in a manner that sends more request messages to a Service server in a given period of time than a human can reasonably produce in the same period by using a conventional on-line web browser; or (n) attempt to use, or use the Services in violation of this Agreement.

2.7 You are responsible for compliance with the provisions of this Agreement by Agents and End-Users and for any and all activities that occur under Your Account, as well as for all Service Data. Without limiting the foregoing, You are solely responsible for ensuring that the use of the Services to store and transmit Service Data is compliant with all applicable laws and regulations as well as any and all privacy policies, agreements or other obligations You may maintain or enter into with Agents or End-Users. You also maintain all responsibility for determining whether the Services or the information generated thereby is accurate or sufficient for Your purposes. Subject to any limitation on the number of individual Agents available under the applicable Service Plan(s) to which You subscribed or applicable Deployed Associated Service, access to and use of the Services is restricted to the specified number of individual Agents permitted under Your subscription to the applicable Service. You agree and acknowledge that each Agent will be identified by a unique username and password (“Login”) and that an Agent Login may only be used by one (1) individual. Traditional or full-time Agent subscriptions are for designated individuals only and a Login cannot be shared or used by more than one individual but may be reassigned to new individuals replacing former individuals who no longer require ongoing use of the Services. You and Your Agents are responsible for maintaining the confidentiality of all Login information for Your Account.

2.8 Neben den in den Absätzen 2 und 7.3 dargelegten Rechten behalten wir uns das Recht vor, Ihren Zugriff auf und Ihre Nutzung des Dienstes nach eigenem Ermessen vorübergehend zu sperren, wenn wir bösartige Software verdächtigen oder entdecken, die mit Ihrem Konto oder der Nutzung eines Dienstes durch Sie, Ihren Agenten oder Endbenutzer in Verbindung steht.

2.9 Sie erkennen an, dass Zendesk während der Abonnementdauer gegebenenfalls die Features und Funktionalität der Dienste verändert.

2.10 Wenn Sie ein direkter Konkurrent der Zendesk-Gruppe sind, dürfen Sie nicht auf die Dienste zugreifen es sei denn Zendesk hat Ihnen eine schriftliche Genehmigung dazu erteilt. Sie dürfen nicht zu Wettbewerbszwecken auf die Dienste zugreifen.

2.11 Wenn Sie sich für einen kostenlosen Probezugang für einen der Dienste anmelden, werden wir Ihnen diese Dienste kostenlos zu Testzwecken zur Verfügung stellen bis entweder (a) das Ende des Ende des kostenlosen Versuchszeitraums, für den Sie sich zu den (die) betreffenden Dienst(e) angemeldet haben erreicht wurde; (b) zum Zeitpunkt an dem Sie ein kostenpflichtiges Abonnement des(r) Dienst(e) abschließen oder (c) eine Kündigung des Probezugangs durch uns nach unserem eigenen Ermessen erfolgt ist. Zusätzliche Bestimmungen und Bedingungen für den Probezugang werden gegebenenfalls auf der Anmeldeseite für Probezugänge angezeigt. Diese zusätzliche Bestimmungen und Bedingungen stellen unter Bezugnahme einen Teil dieses Vertrag dar und sind rechtlich bindend. Bitte überprüfen Sie die betreffende Dokumentation während des Versuchszeitraums, um sich mit den Features und Funktionen der Dienste für den jeweiligen Service-Plan vertraut zu machen, bevor Sie einen Kauf tätigen.

ALLE WÄHREND DES VERSUCHSZEITRAUMS VON IHNEN EINGEGEBENEN SERVICEDATEN UND ALLE AN EINEM DIENST VON IHNEN ODER FÜR SIE VORGENOMMENEN KONFIGURATIONEN ODER ANPASSUNGEN GEHEN DAUERHAFT VERLOREN, AUSSER SIE SCHLIESSEN EIN ABONNEMENT FÜR DENSELBEN DIENST, DER AUCH MIT DEM PROBEZUGANG GENUTZT WURDE, AB, KAUFEN DEN BETREFFENDEN DIENST ODER EXPORTIEREN DIE SERVICEDATEN VOR DEM ENDE DES VERSUCHSZEITRAUMS.

2.12 Von Zeit zu Zeit bieten wir Ihnen kostenlos Beta-Services an. Sie können nach eigenem Ermessen entscheiden, ob Sie diese Beta-Services testen möchten. Beta-Services werden zu Testzwecken und nicht zu Produktionszwecken entwickelt, es wird keinen Support dafür angeboten und möglicherweise gelten zusätzliche Bedingungen, die Ihnen vorgelegt werden. Beta-Services werden gemäß diesem Vertrag nicht als „Dienste“ betrachtet; jedoch gelten alle Einschränkungen, Unsere Rechtsvorbehalte und Ihre Verpflichtungen bezüglich der Dienste und der Verwendung irgendwelcher Dienste von Drittanbietern genauso für Ihre Nutzung von Beta-Services. Sofern nicht anders angegeben endet der Versuchszeitraum von Beta-Services entweder einem Jahr nach dem Startdatum des Testdienstes oder zu dem Zeitpunkt, an dem der Beta-Service allgemein und ohne die Bezeichnung Beta-Service erhältlich wird. Wir können Beta-Services jederzeit nach eigenem Ermessen einstellen und diese zu keinem Zeitpunkt allgemein zugänglich machen. Wir übernehmen keine Haftung für jeglichen Schaden, der in Verbindung mit den Beta Services entsteht.

2.13Sie bestätigen hiermit, dass Sie Ihre Endbenutzer benachrichtigt und von ihnen alle erforderlichen Einverständniserklärungen, um sie unter Nutzung des Dienstes zu kontaktieren, erhalten haben.Es ist Ihnen nicht gestattet, folgende Datentypen in irgendeine Funktionalität für E-Mail-Kampagnen, die Ihnen im Rahmen des Dienstes zur Verfügung gestellt wird, einzugeben: (a) Sozialversicherungsnummer, Ausweisnummer, Führerscheinnummer oder ähnliche Identifikationsnummern (oder irgendwelche Teile davon); (b) Kredit- oder Debitkartennummer, Finanzdaten, Nummern oder Passwörter von Bankkonten; (c) Informationen zur beruflichen, finanziellen oder gesundheitlichen Situation; (d) politische, ethnische oder religiöse Zugehörigkeit, Mitgliedschaft in einer Gewerkschaft oder sexuelle Orientierung; (e) Passwörter von Konten, Mädchenname der Mutter oder Geburtsdatum; (f) Vorstrafen; oder (g) irgendwelche anderen Informationen oder Kombinationen von Informationen, die im gesetzlichen Rahmen irgendeiner geltenden Rechtsprechung als vertraulich gelten.

2.14 Zendesk behält sich das Recht vor, zu überprüfen, ob Ihre Nutzung des Service mit den erworbenen Services im Bestellformular übereinstimmt. Sollte Zendesk feststellen, dass Ihre Nutzung des Service nicht dem Bestellformular entspricht, behält sich Zendesk das Recht vor, Reseller zu berechnen, und Sie stimmen hiermit zu, Reseller für jegliche Nutzung zu bezahlen, die zuvor nicht in einem Bestellformular gekauft wurde, zusätzlich zu anderen uns verfügbaren Rechtsmitteln.

3. Vertraulichkeit; Sicherheit und Datenschutz

3.1 Subject to the express permissions of this Agreement, each Party will protect each other’s Confidential Information from unauthorized use, access or disclosure in the same manner as each protects its own Confidential Information, but with no less than reasonable care. Except as otherwise expressly permitted pursuant to this Agreement, each Party may use each other’s Confidential Information solely to exercise its respective rights and perform its respective obligations under this Agreement and shall disclose such Confidential Information (a) solely to the employees and/or non-employee service providers and contractors who have a need to know such Confidential Information and who are bound by terms of confidentiality intended to prevent the misuse of such Confidential Information; (b) as necessary to comply with an order or subpoena of any administrative agency or court of competent jurisdiction; or (c) as reasonably necessary to comply with any applicable law or regulation. The provisions of this Section 3.1 shall control over any non-disclosure agreement by and between the Parties and such agreement shall have no further force or effect, with the exception of any Zendesk’s non-disclosure agreement signed between the Parties for the purpose of protecting Zendesk confidential security information, which will remain applicable in respect to such information.

3.2 The Zendesk Group will maintain appropriate administrative, physical, and technical safeguards for protection of the security, confidentiality and integrity of Service Data, as described in the Agreement, the Supplemental Terms entitled, “How We Protect Your Service Data” attached hereto, and Supplemental Terms for the Deployed Associated Services, as applicable. Those safeguards will include, but will not be limited to, measures for preventing access, use, modification or disclosure of Service Data by Personnel except (a) to provide the Services and prevent or address service, support or technical problems; (b) as compelled by law in accordance with Section 3.1(b) or 3.1(c); (c) in accordance with the provisions of Section 3.4; or (d) as You expressly permit in writing. The Zendesk Group’s compliance with the provisions of Sections 3.2 through 3.5 and the Security Measures set forth in Exhibit B, Section 2 (“How We Protect Your Service Data”) shall be deemed compliance with the Zendesk’s Group’s obligations to protect Service Data as set forth in the Agreement.

3.3 To the extent Service Data constitutes Personal Data, You and the Zendesk Group hereby agree that You shall be deemed to be the Data Controller and the relevant entity in the Zendesk Group Party shall be deemed to be the Data Processor as those terms are understood under the Applicable Data Protection Law. Unless otherwise specifically agreed to by Zendesk, Service Data may be hosted by the Zendesk Group or their respective authorized third-party service providers in the United States, the EEA or other locations around the world. In providing the Services, Zendesk will engage entities within the Zendesk Group and other authorized service providers, to Process Service Data, including and without limitation, any associated Personal Data pursuant to this Agreement within the EEA, the United States and in other countries and territories. Under no circumstances will any entity in the Zendesk Group be deemed a Data Controller with respect to Service Data under Applicable Data Protection Law or any relevant law or regulation of any Member State as defined in Applicable Data Protection Law.

3.4 As between the Parties, all Service Data Processed under the terms of this Agreement shall remain the property of Subscriber. Except for where Zendesk collects (i) the contact information of Your Agents, which may include Personal Data, in the ordinary course of Us providing the Services to You; and (ii) Personal Data about visitors to Our Site, under no circumstances will We act, or be deemed to act, as a “controller” (or equivalent concept) of the Service Data Processed within the Service under Applicable Data Protection Law. For the avoidance of doubt, Subscriber shall be considered the Data Controller of all End-User Personal Data under Applicable Data Protection Law.

3.5 Wenn personenbezogene Daten von einem Agenten oder Endbenutzer im EWR stammen, sichern wir Ihnen zu, dass Servicedaten gemäß der geltenden Datenschutzgesetzgebung in dem Maß, in dem sie personenbezogene Daten enthalten, nur dann in ein Land oder Territorium außerhalb des EWR („Nicht-EWR-Staat“) übermittelt werden können, wenn: (a) der fragliche Nicht-EWR-Staat in angemessenem Umfang für Datenschutz sorgt; (b) eine der in Artikel 26(1) der Richtlinie 95/46/EC (bzw. ihrer Entsprechung unter nachfolgender Gesetzgebung) aufgeführten Bedingungen erfüllt ist; (c) dies auf Grundlage der genehmigten verbindlichen unternehmensinternen Vorschriften erfolgt, die auch als Zendesk BCR(„Zendesk BCR“) bekannt sind, einen angemessenen Schutz solcher personenbezogener Daten gewährleisten und für die Zendesk-Gruppe rechtlich verbindlich sind (Sie können die BCR von Zendesk hierund hiereinsehen); oder (d) die Übermittlung im Rahmen des EU-US-Datenschutzschilds bzw. des Schweiz-US-Datenschutzschilds erfolgt. Auf Ihren Antrag hin und mit Ihrer Zustimmung zur Zendesk Datenbearbeitungsvereinbarung („DPA, versichern wir ferner, dass diese Übermittlung den Standardvertragsklauseln unterliegt, welche die Übermittlung personenbezogener Daten aus dem EWR in Drittländer vereinfachen sollen und von der Europäischen Kommission (bekannt als „Modellklauseln“) übernommen und in das DPA eingearbeitet wurden. Als Abonnent können Sie unser DPA unterzeichnen, indem Sie uns Ihren Antrag an privacy@zendesk.com senden.

3.6 You agree that the Zendesk Group and the third-party service providers that are utilized by the Zendesk Group to assist in providing the Services to You shall have the right to access Your Account and to use, modify, reproduce, distribute, display and disclose Service Data and the Personal Data of Your Agents to the extent necessary to provide or improve the Services, including, without limitation, in response to Your support requests. Any third-party service providers utilized by the Zendesk Group will only be given access to Your Account and Service Data as is reasonably necessary to provide the Services and will be subject to (a) confidentiality obligations which are commercially reasonable and substantially consistent with the standards described in Sections 3.1 and 3.2; and (b) their agreement to comply with the data transfer restrictions applicable to Personal Data as set forth in Section 3.4. An up-to-date list of the names and locations of all Sub-Processors used for the Processing of Personal Data under this Agreement is available here.

3.7 Whenever You, Your Agents or End-Users interact with Our Services, We automatically receive and record information on Our server logs from the browser or device, which may include IP address, “cookie” information, the type of browser and/or device being used to access the Services, as further described here. “Cookies” are identifiers We transfer to the browser or device of Your Agents or End-Users that allow Us to recognize Agent or End-User and their browser or device along with how our Services are being utilized. When We collect this information, We only use this data in aggregate form, and not in a manner that would identify Your Agents or End-Users personally. For example, this aggregate data can tell Us how often users use a particular feature of the Services, and We can use that knowledge to improve the Services.

3.8 We receive and store any information that You knowingly provide to Us. For example, through the registration process for Our Services and/or through your Account settings, We may collect Personal Data such as name, email address, phone number, credit card information and third-party account credentials (for example, log-in credentials for third party sites that integrate with the Services as further detailed in Section 3.10) of You and Your Agents. We base the Processing of Personal Data of Your Agents on Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law, to provide You with the necessary functionality required during Your use of the Service(s). In addition, We may communicate with You and Your Agents, send You and Your Agents product announcements and promotional offers, or contact You and Your Agents about the Services. If You or an Agent does not want to receive communications from Us, please indicate this preference by sending an email to privacy@zendesk.com and provide us with the name and email address of each Agent that no longer wishes to receive these communications.

3.9 We never sell, rent, or lease Your Service Data to any third party. We do not share Your Service Data with third parties, except as permitted by Section 3.5 of this Agreement and in order to provide and support the Services. We may, however, share aggregated and anonymized information regarding Your use of the Services with third parties as described in this Section, to the extent it is necessary for Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law, in developing and improving the Service(s) and providing You with more relevant content and service offerings. To be clear, we never disclose aggregated and/or anonymized information to a third party in a manner that would identify You as the source of the information or Your Agents or End Users personally.

3.9.1 Zendesk Benchmark. You have the choice whether to enable Zendesk Benchmark from within the settings in the Services, to the extent this is necessary for Our legitimate interest. If You do not wish to participate in Zendesk Benchmark then You should not opt-in to Zendesk Benchmark. If enabled, Zendesk Benchmark aggregates and anonymizes the Personal Data of Your Agents and Service Data and publishes this information, segmented by industry, geography, and other metrics, in order to provide qualitative insight on customer support metrics and other relevant insights. Zendesk may use Zendesk Benchmark for the Zendesk Group’s own marketing purposes, to the extent it is necessary for Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law in developing and improving the Service(s) and providing You with more relevant content and service offerings.

3.9.2 Improving the Services. We consistently endeavor to improve Our Services. In doing so, We use analytics techniques to better understand how Our Services are being used as detailed below.

1. Usage Data.We may collect, and We may engage third party analytics providers to collect, metrics and information regarding Your use of the Service(s), including evaluating how Agents and End-Users use the Services (“Usage Data”). To be clear, The third party analytics providers will not share or otherwise disclose Usage Data, although We may make Usage Data publicly available from time to time. We base the Processing of Usage Data on Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law to analyze trends in order to assess and improve the overall user experience in the Service(s).

2. Zendesk uses Service Data in an anonymized manner, such as conversion to numerical value, for the training of the learning models to support certain features and functionality within the Services.

3.10 In the event that You decide to use a Third Party Service or You log into Our Services through a third party social media or authentication service, or otherwise provide Us with access to information from such third party social media or authentication service, Zendesk may obtain other information, including Personal Data, from third parties and combine that with information We collect through Our Services. Any access that we may have to such information from a third party social or authentication service is in accordance with the authorization procedures determined by that service. By authorizing us to connect with a third party service, you authorize us to access and store your name, email address(es), current city, profile picture URL, and other Personal Data that the third party service makes available to us, and to use and disclose it in accordance with this Agreement and the Zendesk Privacy Policy as in effect from time to time and available here. We base the Processing of the Personal Data of Your Agents on Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law, to provide You with the necessary functionality required during Your use of Our Service(s).

4. IMMATERIALGÜTERRECHTE

Jede Partei behält alle Rechte, Rechtsansprüche und Interessen an allen unseren entsprechenden Patenten, Erfindungen, Urheberrechten, Handelsmarken, Domänennamen, Handelsgeheimnissen, Fachkenntnissen und jedweden anderen geistigen Eigentums- und/oder Eigentumsrechten (kollektiv als „geistige Eigentumsrechte“ bezeichnet) bei.Die Ihnen, Ihren Agenten und Endbenutzern in dem vorliegenden Vertrag gewährten Rechte zur Nutzung des Dienstes (der Dienste) geben Ihnen keine weiteren Rechte am Dienst (an den Diensten) oder an den damit verbundenen geistigen Eigentumsrechten.Vorbehaltlich lediglich der beschränkten Rechte zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes (der Dienste), verbleiben wie hier ausdrücklich vermerkt alle Rechte, Rechtsansprüche und Interessen an den Diensten sowie an allen Hardware-, Software- und anderen Komponenten, die zum Dienst gehören bzw. zu dessen Bereitstellung genutzt werden, einschließlich aller zugehöriger geistiger Eigentumsrechte, bei Zendesk und sind nach wie vor ausschließliches Eigentum von Zendesk.Die Zendesk-Gruppe erhält eine voll bezahlte, honorarfreie, weltweit gültige, übertragbare, unterlizenzierbare (auf mehreren Ebenen hinweg), abtretbare, unwiderrufliche und unbefristete Lizenz, um Vorschläge, Erweiterungsanfragen, Empfehlungen oder anderes Feedback, das wir von Ihnen, Ihren Agenten oder Endbenutzer oder in Ihrem Auftrag handelnden Dritten erhalten, zu implementieren, zu nutzen, zu ändern, für kommerzielle Zwecke einsetzen und/oder in den Diensten einzugliedern.Zendesk® und andere Produkt- und Dienstbezeichnungen und Logos der Zendesk-Gruppe, die im Dienst verwendet oder angezeigt werden, sind eingetragene oder nicht eingetragene Marken von Zendesk (kollektiv als „Marken“ bezeichnet), und Sie dürfen derartige Marken lediglich auf eine in unserer Markennutzungsrichtlinie aufgeführten Weise verwenden, um sich als Abonnent auszuweisen, sofern Sie nicht jetzt oder in Zukunft versuchen, Rechtsansprüche auf diese Marken geltend zu machen, die Unterscheidungskraft der Marken zu beeinträchtigen oder die Marken zur Herabsetzung oder Fehldarstellung von uns, unseren Diensten oder Produkten zu nutzen.

5. DIENSTE DRITTER

Wenn Sie sich entschließen, Fremdleistungen zu nutzen oder darauf zuzugreifen, erkennen Sie an, dass Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung derartiger Fremdleistungen ausschließlich den Bestimmungen der Anbieter dieser Fremdleistungen unterliegt und wir keine Verantwortung, Haftung oder Garantie für jedwede Aspekte derartiger Fremdleistungen übernehmen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf, den Inhalt oder die Art und Weise, in der sie Daten (einschließlich Servicedaten) oder die Interaktion zwischen Ihnen und dem Anbieter solcher Fremdleistungen handhaben.Wir können Ihnen die durchgehende funktionelle Verfügbarkeit solcher Fremdleistungen nicht garantieren und können deren Bereitstellung einstellen, ohne Sie zu einer Rückerstattung, Gutschrift oder Entschädigung durch Drittanbieter zu berechtigen, wenn beispielsweise, und nicht darauf beschränkt, ein Drittanbieter, der eine solche Fremdleistung anbietet, diese Fremdleistung nicht mehr für eine Zusammenwirkung mit dem entsprechenden Dienst in einer für uns annehmbaren Weise zur Verfügung stellt.Sie verzichten unwiderruflich auf jegliche Ansprüche an Zendesk im Hinblick auf derartige Fremdleistungen.Zendesk haftet nicht für Schäden oder Verluste, die sich aufgrund oder in Verbindung mit Ihrer Aktivierung, Ihrem Zugriff auf oder Ihrer Nutzung derartiger Fremdleistungen oder Ihrem Verlass auf die Datenschutzpraktiken, Datensicherheitsprozesse oder andere Richtlinien von Anbietern derartiger Fremdleistungen tatsächlich oder mutmaßlich ergeben.Möglicherweise müssen Sie sich für derartige Fremdleistungen auf den jeweiligen Websites registrieren oder anmelden.Durch Aktivierung von Fremdleistungen gewähren Sie Zendesk ausdrücklich die Genehmigung, bei Bedarf Ihren Login und Ihre Dienstdaten offenzulegen, um die Nutzung oder Aktivierung derartiger Fremdleistungen zu ermöglichen.

6. RICHTLINIE FÜR GUTHABEN ZU WERBEZWECKEN

Wir können nach eigenem Ermessen und auf unterschiedliche Weise Guthaben für die Dienste anbieten, zum Beispiel durch Einlösen von Coupons, im Rahmen von Werbeaktionen und über Weiterempfehlungen für Dienstleistungen von Zendesk, beispielsweise Schulungen.Zendesk behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Guthaben zu gewähren.Guthaben haben keinerlei Geld- oder Barwert und können von Ihnen oder einem Wiederverkäufer nur zum Begleichen von Zahlungen Ihrer Abonnementgebühren verwendet werden.Guthaben können nur auf Abonnementgebühren für den Dienst angewandt werden, der konkret von Zendesk beim Gewähren des Guthabens identifiziert wurde.Guthaben können nur von Ihnen verwendet werden und sind nicht übertragbar.

Wenn Ihnen Guthaben gewährt wurde, kann dies sofern nicht anderes auf dem Dokumente (einschließlich von Coupons) angegeben, zwölf (12) Monate ab dem Datum, an der das Guthaben zugewiesen wurde, eingelöst werden und verliert nach Ablauf dieser zwölf Monaten seine Gültigkeit.

7. STORNIERUNG UND KÜNDIGUNG

7.1Entsprechend den Bedingungen unserer Vereinbarung mit dem Wiederverkäufer (der “Wiederverkaufsvereinbarung”) sind wir berechtigt, Ihr Abonnement für den Dienst, Ihre Rechte zum Zugriff auf und den Gebrauch des Dienstes oder Ihres Kontos auszusetzen oder zu kündigen und alle Dienstdaten zu entfernen und zu löschen, wenn: (a) wir vom Wiederverkäufer darüber informiert werden, dass Sie die Beträge, die dem Wiederverkäufer aufgrund Ihres Abonnements für einen Dienst geschuldet sind, nicht bezahlt haben; oder (b) der Reseller keine Beträge zahlt, die er/sie gemäß der Wiederverkaufsvereinbarung in Bezug auf Ihr Abonnement für einen Dienst schuldet.Sie stimmen diesen Aussetzungs- und Kündigungsrechten zu und bestätigen und akzeptieren, dass Zendesk keinerlei Haftung Ihnen gegenüber in Bezug auf eine solche Aussetzung oder Kündigung übernimmt.Ihr einziger Rückgriff auf eine solche Aussetzung oder Kündigung erfolgt gegen den Wiederverkäufer.

7.2 Nach der Beendigung oder Kündigung Ihres Abonnements für den Dienst und/oder das Konto behalten wir uns das Recht vor, alle Servicedaten im normalen Betriebsablauf zu löschen.Servicedaten können nicht wiederhergestellt werden, wenn Ihr Konto gekündigt wird.

7.3 Wir behalten uns das Recht vor, den Dienst (oder einen Teil davon), Ihr Konto oder Ihre Rechte bzw. die Rechte von Agenten oder Endbenutzern zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes abzuändern, zu sperren oder einzustellen sowie Ihre Daten zu entfernen, zu deaktivieren und zu verwerfen, wenn wir der Ansicht sind, dass Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer gegen den vorliegenden Vertrag verstoßen haben. Dies beinhaltet die Entfernung oder Deaktivierung von Servicedaten in Übereinstimmung mit unserer Urheberrechtsverletzungsmitteilung und Takedown-Richtlinie verfügbar unter www.zendesk.com/company/trademark-property/#DMCA. Solange es uns nicht rechtlich untersagt ist, werden wir wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um Sie bei Durchführung einer der vorgehend angeführten Maßnahmen direkt per E-Mail zu benachrichtigen. Zendesk haftet Ihnen, Ihren Agenten, Endbenutzern oder anderen Dritten gegenüber nicht für eine etwaige Abänderung, Sperrung oder Einstellung Ihrer Rechte zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes. Jeder Verdacht auf betrügerische, missbräuchliche oder rechtswidrige Tätigkeit durch Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer kann in unserem alleinigen Ermessen an Strafverfolgungsbehörden weitergeleitet werden.

7.4 Eine Partei kann diesen Vertrag aus folgenden Gründen beenden (a) Dreißig (30) Tage nach Versenden einer schriftlichen Mitteilung über ein erhebliche Vertragsverletzung, sofern diese erhebliche Verletzung nach Ablauf dieser Frist nicht behoben wurde; oder (b) die andere Partei einen Konkursantrag einreicht oder andere laufende Verfahren in Verbindung mit Insolvenz, Zwangsverwaltung, Liquidation oder Abtretung zugunsten der Gläubiger einleitet. Wenn dieser Vertrag von Ihnen wegen der in diesem Abschnitt aufgeführten Gründe aufgelöst wurde, werden wir Ihnen sämtliche Abonnementgebühren für den restlichen Abonnementzeitraum ab dem Zeitpunkt, zu dem die Auflösung wirksam wird, im gesetzlich zulässigen Umfang erstatten. Wenn dieser Vertrag gemäß diesem Abschnitt von uns gekündigt wird, zahlen Sie alle offenen Gebühren, die den Rest der Abonnementlaufzeit aller Bestellformulare abdecken. In keinem Fall befreit die Auflösung Sie von Ihrer Verpflichtung zur Zahlung von sämtlichen Gebühren, die vor Zeitpunkt, zu dem die Auflösung wirksam wird, zur Zahlung an uns fällig waren.

7.5 Upon request by You made within thirty (30) days after the effective date of termination or expiration of this Agreement, We will make Your Service Data available to You for export or download as provided in the Documentation. After such 30-day period, We will have no obligation to maintain or provide any Your Service Data, and as provided in the Documentation will have the right to delete all copies of Your Service Data in Our systems or otherwise in Our possession or control, unless legally prohibited.

8. GEWÄHRLEISTUNGEN, GARANTIEN UND HAFTUNGSAUSSCHLÜSSE

8.1 Jede Partei gewährleistet, dass sie diesen Vertrag wirksam abgeschlossen hat und über die rechtliche Befugnis dazu verfügt.

8.2Wir garantieren dafür, dass während eines geltenden Abonnementzeitraums (a) dieser Vertrag und die dazugehörige Dokumentation alle anwendbaren entsprechende administrativen, physischen und technischen Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz der Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität ihrer Servicedaten beschreibt; und (b) die Dienste in wesentlichen Belangen in Übereinstimmung mit der betreffenden Dokumentation ausgeführt werden.Bei Verstoß der oben genannten Zusicherungen gelten die im Abschnitt 7.4 beschriebenen Bestimmungen.

8.3 AUSGENOMMEN WIE AUSDRÜCKLICH IN ABSCHNITT DARGELEGT 8.2, DIE WEBSITE UND DIE DIENSTE, EINSCHLIESSLICH ALLER SERVER- UND NETZWERKKOMPONENTEN, WERDEN „WIE BESEHEN“, „WIE VERFÜGBAR“ UND OHNE JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG BEREITGESTELLT, SOWEIT DIES GESETZLICH ZUGELASSEN IST, UND WIR LEHNEN AUSDRÜCKLICH JEGLICHE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN AB, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ALLE STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN HINSICHTLICH MARKTGÄNGIGKEIT, EIGENTUMSANSPRUCH, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTVERLETZUNG.SIE ERKENNEN AN, DASS WIR NICHT DAFÜR GARANTIEREN, DASS DER DIENST UNUNTERBROCHEN, ZEITGERECHT, SICHER, FEHLERFREI ODER FREI VON VIREN ODER ANDERER BÖSARTIGER SOFTWARE IST, UND DASS KEINE INFORMATIONEN ODER RATSCHLÄGE, DIE SIE VON UNS ODER ÜBER DIE DIENSTE ERHALTEN, EINE NICHT AUSDRÜCKLICH IM VORLIEGENDEN VERTRAG AUFGEFÜHRTE GEWÄHRLEISTUNG NACH SICH ZIEHT.

9. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

9.1 UNTER KEINEN UMSTÄNDEN UND UNTER KEINEN RECHTLICHEN BEDINGUNGEN (SEI ES AUS VERTRAG, UNERLAUBTER HANDLUNG, FAHRLÄSSIGKEIT ODER AUS ANDEREN GRÜNDEN) SIND BEIDE PARTEIEN DIESER VEREINBARUNG ODER IHRE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, LEITENDEN ANGESTELLTEN, DIREKTOREN, ANGESTELLTEN, AGENTEN, DIENSTLEISTER ODER LIEFERANTEN ODER LIZENZGEBER GEGENÜBER DER ANDEREN PARTEI HAFTBAR ODER EIN VERBUNDENES UNTERNEHMEN FÜR ENTGANGENE GEWINNE, ENTGANGENE VERKÄUFE ODER GESCHÄFTE, VERLORENE DATEN (DATENVERLUSTE BEI DER ÜBERTRAGUNG ÜBER IHRE SYSTEME ODER ÜBER DAS INTERNET OHNE VERSCHULDEN VON ZENDESK), BETRIEBSUNTERBRECHUNG, VERLUST DES GUTEN WILLENS ODER FÜR JEDE ART VON INDIREKTEN, ZUFÄLLIGEN, BESONDEREN, VORBILDLICHEN, ODER FOLGESCHÄDEN ODER STRAFSCHADENSERSATZ ODER SONSTIGE VERLUSTE ODER SCHÄDEN, DIE DER ANDEREN PARTEI ODER EINEM VERBUNDENEN UNTERNEHMEN IM ZUSAMMENHANG MIT DIESER VEREINBARUNG, DEN DIENSTLEISTUNGEN ODER BERATUNGSLEISTUNGEN ENTSTEHEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB DIESE PARTEI DAVON IN KENNTNIS GESETZT WURDE ÜBER DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN ODER OB SIE SIE VORHERSEHEN KONNTEN.

9.2 UNGEACHTET GEGENTEILIGER BESTIMMUNGEN IN DIESER VEREINBARUNG MUSS DIE GESAMTHAFTUNG DES ZENDESK-KONZERNS GEGENÜBER IHNEN, EINEM VERBUNDENEN UNTERNEHMEN ODER EINER DRITTEN PARTEI, DIE SICH AUS DIESER VEREINBARUNG ODER ANDERWEITIG IM ZUSAMMENHANG MIT EINER ZEICHNUNG, NUTZUNG ODER BESCHÄFTIGUNG DER DIENSTLEISTUNGEN ODER BERATUNGSLEISTUNGEN ERGIBT, SOLLEN IN KEINEM FALL DIE ABONNEMENTGEBÜHREN UND / ODER BERATUNGSGEBÜHREN ÜBERSCHREITEN, DIE DER RESELLER AN ZENDESK IN BEZUG AUF IHRE TEILNAHME AN DIESEM SERVICE WÄHREND DER ZWÖLF (12) MONATE VOR DEM ERSTEN EREIGNIS ODER VORFALL, DAS ZU DIESER HAFTUNG GEFÜHRT HAT, GEZAHLT HAT. SIE ERKENNEN AN UND STIMMEN ZU; DASS DER WESENTLICHE ZWECK DIESES ABSCHNITTS 9 IST.2 IST ES, DIE RISIKEN IM RAHMEN DIESER VEREINBARUNG ZWISCHEN DEN PARTEIEN ZU VERTEILEN UND DIE MÖGLICHE HAFTUNG ZU BEGRENZEN, DA DIE ABONNEMENTSGEBÜHREN UND BERATUNGSGEBÜHREN FÜR IHR ABONNEMENT WESENTLICH HÖHER SIND, WENN WIR EINE ANDERE ALS DIE HIER DARGELEGTE HAFTUNG ÜBERNEHMEN WÜRDEN. WIR HABEN UNS BEI DER ENTSCHEIDUNG, OB SIE DIE RECHTE FÜR DEN ZUGANG ZU UND DIE NUTZUNG DER IN DIESER VEREINBARUNG VORGESEHENEN DIENSTLEISTUNGEN UND / ODER BERATUNGSLEISTUNGEN ERHALTEN, AUF DIESE EINSCHRÄNKUNGEN BERUFEN. DIE HIERIN VORGESEHENE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG GILT INSGESAMT FÜR DEN ABONNENTEN UND SEINE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN UND IST NICHT KUMULATIV.

9.3 In einigen Gerichtshoheiten sind der Ausschluss stillschweigender Gewährleistungen und die Beschränkung der Haftung für Neben- und Folgeschäden, Personenschaden oder Tod nicht zulässig, sodass einige der oben angeführten Beschränkungen möglicherweise für Sie nicht gelten. IN DIESEN GERICHTSBARKEITEN IST DIE HAFTUNG VON ZENDESK AUF DEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN RAHMEN BESCHRÄNKT.

9.4 Jegliche Schädensersatzansprüche, die Sie gegenüber Zensdesk haben, sind ausschließlich gegen Zendesk und nicht gegen ein anderes Unternehmen oder gegen Ihre Geschäftsleiter, Direktoren, Vertreter oder Agenten durchsetzbar.

10. FREISTELLUNG

10.1 Wir werden Sie schadlos halten und von jeglichen Ansprüchen freistellen, die von Dritten gegen Sie geltend gemacht werden, weil Sie eine Dienstleistung gemäß diesem Vertrag in Anspruch nehmen, die behauptet, dass diese Dienstleistung das gültige Patent, Urheberrecht, Warenzeichen, oder Geschäftsgeheimnis eines Dritten verletzt oder missbräuchlich geltend macht (ein “IP-Anspruch”). Wir verpflichten uns, derartige schutzrechtliche Ansprüche auf eigene Kosten abzuwehren und jedweden Schadensersatz zu leisten, der Ihnen letztendlich auferlegt wird, einschließlich angemessener Kosten und Gebühren für die von Zendesk mit der Abwehr beauftragten Anwälte, vorausgesetzt, (a) Sie benachrichtigen Zendesk unverzüglich über die Gefahr oder Geltendmachung eines derartigen schutzrechtlichen Anspruchs, (b) Wir haben die einzige und ausschließliche Kontrolle und Befugnis, Anwälte für die Abwehr auszuwählen und den schutzrechtlichen Anspruch abzuwehren und/oder zu begleichen, und (c) Sie arbeiten in vollem Umfang mit Zendesk in Verbindung mit dieser Angelegenheit zusammen. Wenn die Nutzung der Dienste durch Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer zum Gegenstand eines derartigen schutzrechtlichen Anspruchs geworden ist oder nach Erachten von Zendesk werden könnte, können wir auf eigene Wahl und auf eigene Kosten (a) für Sie das Recht zur weiteren Nutzung des Dienstes/der Dienste im Einklang mit den vorliegenden Bestimmungen beschaffen, (b) den Dienst dahingehend ersetzen oder abändern, dass keine Rechtsverletzung mehr besteht, oder (c) falls Option (a) oder (b) nach Ermessen von Zendesk nicht wirtschaftlich und angemessen durchführbar ist, Ihr Abonnement der Dienste kündigen und Ihnen auf anteilsmäßiger Basis alle zuvor an Zendesk für den Dienst/die Dienste gezahlten Abonnementgebühren für den ungenutzten Teil Ihres Abonnementzeitraums rückerstatten. Uns obliegt keine Haftung oder Verpflichtung im Rahmen von Abschnitt 10.1 bezüglich schutzrechtlicher Ansprüche, wenn ein derartiger Anspruch ganz oder teilweise zurückzuführen ist auf (i) Einhaltung von Mustern, Daten, Anweisungen oder Spezifikationen, die von Ihnen bereitgestellt wurden, (ii) Abänderung des Dienstes/der Dienste durch eine andere Partei als Zendesk oder (iii) Verbindung, Betrieb oder Nutzung der Dienste mit anderer Hardware oder Software, wenn der Dienst alleine keine Rechtsverletzung verursachen würde.

Aus den Bestimmungen von Abschnitt 10.1 gehen die alleinige, ausschließliche und gesamte Haftung von Zendesk Ihnen gegenüber und Ihr ausschließliches Rechtsmittel bezüglich vorgebrachter schutzrechtlicher Ansprüche aufgrund des Zugriffs auf oder der Nutzung des Dienstes durch Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer hervor.

10.2 You will indemnify and hold Zendesk harmless against any claim (i) arising from or related to use of a Service by You, Agents or End-Users in breach of this Agreement; or (ii) alleging that Your use of the Service or Your Service Data infringes or misappropriates a third party’s valid patent, copyright, trademark or trade secret; provided (a) We promptly notify You of the threat or notice of such a claim; (b) You will have the sole and exclusive control and authority to select defense attorneys, and defend and/or settle any such claim (however, You shall not settle or compromise any claim that results in liability or fault upon Us without Our prior written consent); and (c) We fully cooperate with You in connection therewith.

11. ÜBERTRAGUNG, GESAMTVERTRAG UND ÄNDERUNGEN

11.1 Under the terms of the Reseller Agreement, Your agreement with the Reseller with respect to Your subscription to the Service may be assigned to Zendesk. You agree that if the Your agreement with Reseller is assigned to Zendesk, Your continued rights to access and use the Service shall be subject to Zendesk’s then standard Master Subscription Agreement and You consent to the application of such terms and conditions, including without limitation, the billing and payment provisions contained therein. You agree that following any such assignment, You shall, upon request by Zendesk, provide such information as is required to secure payment for any Subscription Term commencing after such assignment. You may not, directly or indirectly, by operation of law or otherwise, assign all or any part of this Agreement or Your rights under this Agreement or delegate performance of Your duties under this Agreement without Our prior written consent, which consent will not be unreasonably withheld. We may, without Your consent, assign this Agreement to any member of the Zendesk Group or in connection with any merger or change of control of Zendesk or the Zendesk Group or the sale of all or substantially all of Our assets provided that any such successor agrees to fulfill its obligations pursuant to this Agreement. Subject to the foregoing restrictions, this Agreement will be fully binding upon, inure to the benefit of and be enforceable by the parties and their respective successors and assigns.

11.2 Der vorliegende Vertrag, zusammen mit allen etwaigen Auftragsformularen und den zusätzlichen Bedingungen, stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Zendesk in Bezug auf den Vereinbarungsgegenstand dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen. Dieser Vertrag gilt anstelle der Geschäftsbedingungen in Kaufverträgen oder anderer Dokumentation, die Sie oder jegliche von Ihnen vertretene juristische Person bereitstellen (wobei sämtliche derartige Geschäftsbedingungen als null und nichtig gelten), und sofern nicht ausdrücklich in diesem Vertrag aufgeführt existieren keine anderen Vereinbarungen, Zusicherungen, Gewährleistungen oder Zusagen, auf die sich die Parteien hinsichtlich des Vertragsgegenstands berufen können. Es bestehen keinerlei mündliche Versprechen, Darstellungen, Vereinbarungen, Auslegungen oder Bestimmungen irgendwelcher Art zwischen den Parteien, sofern dies nicht ausdrücklich hierin vorgesehen wird.

11.3 Wir behalten uns das Recht vor, diesen Vertrag mitunter zu ändern, in welchem Fall der neue Vertrag frühere Versionen ersetzt. Wir benachrichtigen Sie mindestens zehn (10) Tage vor dem Inkrafttreten einer derartigen Änderung und Ihre fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Inkrafttreten einer derartigen Änderung wird von Zendesk als Zustimmung Ihrerseits zu einer derartigen Änderung verstanden. Ein Versagen seitens Zendesk, eine Bestimmung des vorliegenden Vertrages zu einem beliebigen Zeitpunkt durchzusetzen, ist nicht als Verzicht auf diese Bestimmung oder jede andere Bestimmung des vorliegenden Vertrags zu verstehen.

12. TRENNBARKEIT

Sollte ein Gericht oder eine andere zuständige Behörde eine Bestimmung des vorliegenden Vertrags für nicht durchsetzbar erklären, wird diese Bestimmung vom Gericht dahingehend abgeändert und ausgelegt, dass sie der Zielsetzung der ursprünglichen Bestimmung so weit wie gesetzlich zulässig nahekommt und die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen des vorliegenden Vertrags bleibt hiervon unberührt.

13. EINHALTUNG DER AUSFUHRVORSCHRIFTEN UND NUTZUNGSEINSCHRÄNKUNGEN

Die Dienste und andere Software oder Komponenten des Dienstes, die wir Ihnen, Ihren Agenten oder Endbenutzern zur Verfügung stellen, unterliegen möglicherweise den Ausfuhrkontroll- und Wirtschaftssanktionsgesetzen der USA. Sie verpflichten sich, alle solchen Gesetze und Vorschriften zu befolgen, insofern sie den Zugriff auf und die Nutzung der Dienste, der Software und jedweder anderer Komponenten durch Sie, Ihre Agenten und Endbenutzer betreffen. Sie sehen vom Zugriff auf oder der Nutzung des Dienstes ab, wenn Sie sich in einer Gerichtshoheit befinden, in der die Bereitstellung der Dienste, der Software oder der anderen Komponenten durch US- oder andere anwendbare Gesetze oder Vorschriften untersagt ist („verbotene Gerichtshoheit”), und Sie verpflichten sich, keiner Behörde oder juristischen oder natürlichen Person in einer verbotenen Gerichtshoheit Zugriff auf den Dienst zu gewähren. Sie erklären, gewährleisten und versichern, dass (a) Sie auf keiner von der US-Regierung geführten Liste natürlicher oder juristischer Personen aufgeführt sind, denen der Erhalt von US-Ausfuhrwaren oder die Abwicklung von Geschäften mit einer US-Person untersagt ist, (b) Sie kein Staatsangehöriger einer verbotenen Gerichtshoheit bzw. kein in einer verbotenen Gerichtshoheit eingetragenes Unternehmen sind, (c) Sie Agenten oder Endbenutzern nicht ermöglichen, auf den Dienst zuzugreifen oder diesen zu nutzen, wenn dies gegen US- oder andere anwendbare Ausfuhrembargos, -verbote oder -beschränkungen verstößt, und (d) Sie alle anwendbaren Gesetze bezüglich der Übertragung technischer Daten einhalten, die aus den USA und dem Land, in dem Sie, Agenten und Endbenutzer sich aufhalten, exportiert werden.

14. BEZIEHUNG ZWISCHEN DEN PARTEIEN

Die Vertragsparteien sind unabhängige Vertragnehmer. Der vorliegende Vertrag begründet weder eine Partnerschaft, ein Franchise, ein Joint Venture, ein Vermittlungs- oder Treuhänder- oder Arbeitsverhältnis zwischen den Vertragsparteien.

15. MITTEILUNGEN

Alle Mitteilungen, die Zendesk Ihnen im Rahmen des vorliegenden Vertrags bereitzustellen hat, können in schriftlicher Form (a) per landesweit anerkanntem Zustelldienst mit Übernachtzustellung („Kurierdienst“) oder per US-Bundespost an die von Ihnen in einem Auftragsformular angegebene Postanschrift oder (b) per E-Mail an die für den Kontoinhaber angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Mitteilungen von Ihnen an Zendesk sind in schriftlicher Form per Kurierdienst oder US-Bundespost an die folgende Anschrift zu senden: 1019 Market Street, San Francisco, Kalifornien 94103 U.S.A. Attn: Legal Department, Alle Mitteilungen gelten als unmittelbar erhalten wenn verschickt per E-Mail oder, wenn anders geliefert, nach Erhalt oder, falls früher, zwei (2) Werktage nach der Hinterlegung in der Post oder mit einem Kurier, wie oben genehmigt.

16. GELTENDES RECHT

Ungeachtet der Bestimmungen des Kollisionsrechts unterliegt der vorliegende Vertrag den Gesetzen des US-Bundesstaats Kalifornien. Jede Auseinandersetzung, die aus diesem Vertrag entsteht, unterliegt der Gerichtshoheit vom Landkreis San Francisco in Kalifornien. Sie erklären sich ausdrücklich mit persönlichen und ausschließlichen juristischen Zuständigkeit dieses Gerichts einverstanden, im Bezug auf Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus den vorliegenden Vertrag oder aus dem Zugriff auf oder die Nutzung des Dienstes durch Sie, Agenten oder Endbenutzer ergeben.

17. BESTIMMUNGEN ÜBER DIE BESONDERE VERWENDUNG DURCH DIE US-BUNDESREGIERUNG

Wenn Sie eine Behörde oder Einrichtung der US-Bundesregierung oder ein Auftragnehmer einer derartigen Behörde oder Einrichtung sind, gilt dieser Dienst als „Kommerzieller Gegenstand“ laut Definition dieses Begriffs in 48 C.F.R. §2.101 bestehend aus „Commercial Computer Software“ und „Commercial Computer Software Documentation“ laut Verwendung dieser Begriffe in 48 C.F.R. §12.212 oder 48 C.F.R. §227.7202. Im Einklang mit 48 C.F.R.§12.212 or 48 C.F.R. §227.7202-1 bis 227.7202-4, wird Ihnen dieser Dienst nur mit den Rechten lizenziert, die im Rahmen des vorliegenden Vertrags gewährt werden.

18. ANTI-KORRUPTION

Sie bestätigen, dass Sie in Verbindung mit diesem vorliegenden Vertrag keine illegale oder unangemessene Bestechung, Schmiergeld, Zahlung, Geschenk oder Wertgegenstand von einem unserer Angestellten oder Agenten erhalten haben oder Ihnen dies angeboten wurde. Annehmbare Geschenke und Unterhaltung, die im Rahmen von normalen Geschäftstätigkeiten angeboten wurden, bedeuten keinen Verstoß gegen die oben dargestellte Einschränkung. Sollten Sie von einem Verstoß gegen die oben dargestellte Einschränkung Kenntnis nehmen, werden Sie angemessene Anstrengungen unternehmen, um unsere Rechtsabteilung unverzüglich unter legal@zendesk.com zu informieren.

19. ÜBERDAUERUNG

Die Absätze 1, 3.1, 4 und 8-19 überdauern eine Kündigung unserer Vereinbarung bezüglich der Nutzung des Dienstes durch Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer. Die Kündigung dieser Vereinbarung schränkt die Haftung der Parteien für Verpflichtungen zum oder vor dem Kündigungszeitpunkt oder für Verstöße gegen die vorliegenden Vertrag nicht ein.

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN
ABSCHNITT 1: DIENSTSPEZIFISCHE BEDINGUNGEN

Die im Abschnitt mit dem Titel „Allgemeine Geschäftsbedingungen” („Allgemeine Bedingungen”) enthaltenen Bedingungen beziehen sich im Allgemeinen auf alle Dienste. Dieser Abschnitt enthält zusätzliche dienstspezifische Bedingungen, die ergänzend zu den Allgemeinen Bedingungen gelten.

Supplemental Terms for Zendesk’s Support (“Zendesk Support”) and Chat Service (“Zendesk Chat”) Services:

If Your Service Plan allows You to use Zendesk Support or Zendesk Chat or You otherwise subscribe to or utilize Zendesk Support or Zendesk Chat as a Service, the following Supplemental Terms apply:

If You are accessing and using Zendesk Support or Zendesk Chat in connection with an integration to a third party messaging platform (e.g. Facebook Messenger), You hereby acknowledge that such messaging platforms are Third Party Services and certify that You have agreed to the terms of service that such third party uses to govern the use of their platform. If You use such Third Party Service functionality, You hereby represent that You have provided notice to and received all necessary consents from Your End-Users to contact such End-Users using Zendesk Support and Zendesk Chat and/or the Third Party Services You enable within Your Account. Further, You agree that Your Service Data may be transferred to and processed by the Third Party Services that You enable in Zendesk Suppor or Zendesk Chat as necessary to provide the Service.

You agree not to use any functionality of Zendesk Support or Zendesk Chat that integrates with third party messaging platforms to (i) facilitate conversations between End-Users and healthcare providers; or (ii) to send or collect any patient data obtained from healthcare providers. Zendesk reserves the right, at its sole discretion, to terminate any Chat Lite accounts that have been inactive for thirty (30) or more days and re-assign the subdomain(s) associated with such terminated Chat Lite account.

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Talk Dienste („Zendesk Talk”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Talk ermöglicht oder Sie Zendesk Talk anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Sie verstehen und erklären sich damit einverstanden, dass (a) Zendesk Talk nicht zur Unterstützung oder zur Durchführung von Notrufen an jegliche Notdienste, wie bei Notrufabfragestellen, vorgesehen ist; (b) wir nicht für Ansprüche, Schäden oder Verluste haften (und Sie hiermit auf jegliche und alle Ansprüche oder Klagegründe verzichten), die aus Ihrem Unvermögen (oder dem Ihrer Agenten oder Endbenutzer), solche Anrufe durch die Nutzung von Zendesk Talk zu tätigen, entstehen; (c) Sie ausschließlich für Ihre Nutzung von Zendesk Talk (einschließlich der verfügbaren Nachrichtenfunktion) unter Einhaltung aller geltenden Gesetze und Verordnungen aller Rechtsprechungen verantwortlich sind, einschließlich aber nicht beschränkt auf Telefonaufnahme und Abhörgesetze oder Gesetze in Verbindung mit Telemarketing und Spam; sowie das Telefon-Verbraucherschutzgesetz und (d) Sie uns von und gegen jeden Anspruch, der aus dem vorhergehendem entsteht, verteidigen, schadlos halten und entschädigen.

At Zendesk’s election, Subscription Charges and Usage Charges for Zendesk Talk may be charged in arrears or by requiring Reseller to prepay for expected usage. To the extent that Reseller is required to prepay for expected usage of Zendesk Talk, the credit card on file will automatically be recharged with the same amount and by the same payment method chosen when Your Account first establishes a prepaid credit for Zendesk Talk, or by such additional amount Reseller requests as a regular prepaid credit.

Wenn der Reseller durch Scheck, Überweisung oder ACH vorzahlt, behält sich Zendesk das Recht vor, dem Reseller automatisch erneut den Betrag in Rechnung zu stellen, der dem vorherigen Vorauszahlungsbetrag entspricht, wenn sich Ihr Kontostand $0.00 nähert. Wenn Sie diese automatische Wiederaufladeoption stornieren oder ändern möchten, sollte sich der Reseller an seinen Vertriebsmitarbeiter oder an support@zendesk.com wenden. Zendesk Talk Nutzungsgutschriften verfallen ein (1) Jahr ab dem Kaufdatum, wenn sie zu diesem Zeitpunkt nicht genutzt werden.

Wenn Ihr Zendesk Talk Serviceplan Zendesk Text einschließt, erklärt sich der Abonnent damit einverstanden, dass nur die Agenten zur Nutzung von Zendesk Text autorisiert sind, die sowohl Zendesk Talk als Zendesk käuflich erworben haben.Zendesk behält sich das Recht vor, Ihre Nutzung von Zendesk Talk und Zendesk Text zu beobachten und in regelmäßigen Abständen zu überprüfen, um eine Einhaltung des Vertrags und der Einschränkungen des auf unserer Website aufgeführten Serviceplans zu gewährleisten.Sollte Zendesk herausfinden, dass Sie oder Ihr Agent Zendesk Talk oder Zendesk Text nicht unter der Einhaltung dieses Vertrags und der Einschränkungen des auf unserer Website aufgeführten Serviceplans genutzt haben, behält sich Zendesk das Recht vor, den Wiederverkäufer zusätzliche Kosten in Rechnung zu stellen, und Sie erklären sich hiermit einverstanden, diese besagte Nutzung zu bezahlen.

Use of Zendesk Talk and the related functionality is subject to the obligation to pay applicable Usage Charges, Subscription Charges and other applicable charges stated here. By enabling or otherwise using Zendesk Talk, You are agreeing to pay these fees through Reseller. Usage Charges are subject to change and may be revised by Zendesk at any time. Any changes to the list price of Usage Charges will be made across all Subscribers and will not be targeted towards individual Subscribers.

Some jurisdictions may require that You have an address within the jurisdiction or provide additional documentation to purchase a phone number within the jurisdiction through Zendesk Talk. If You are in such a jurisdiction, You agree to provide this information as reasonably requested by Zendesk. You further authorize Zendesk to disclose the provided information to our third party voice service provider, Twilio, Inc. (“Twilio”), any necessary governmental agency, and the telecommunications carrier generating the phone number. Such information will be considered Confidential Information under this Agreement (subject to Your consent to share it with the listed third parties above). You further understand that Your phone number in the jurisdiction may be taken out of service or not provisioned if You are unable to provide the requested information.

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Explore Dienste („Zendesk Explore”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Explore ermöglicht oder Sie Zendesk Explore anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Die Definition „Software“ in diesem Vertrag bezieht sich auf Konnektoren, die von Ihnen benutzt werden, um Ihre Datenquellen mit Zendesk Explore zu verbinden oder die es Ihnen ermöglichen, jegliche Funktionalität in Verbindung mit Zendesk Explore zu nutzen.

Use of Zendesk Explore may be subject to the obligation to pay applicable Usage Charges, platform fees and other applicable Subscription charges as detailed on the Site. By enabling or otherwise using Zendesk Explore, You are agreeing to pay all applicable fees and Charges, through Reseller, with Your use of Zendesk Explore.

Zusätzliche Bedingungen für Zendesk Guide Dienste („Zendesk Guide”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Guide ermöglicht oder Sie Zendesk Guide anderweitig abonnieren oder als Dienst nutzen, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Some features of Zendesk Guide may be subject to additional Subscription Charges, Usage Charges and Consumption Capacity limits as explained on the Zendesk Guide pricing page on the Site. By enabling or otherwise using Zendesk Guide, You are agreeing to pay these charges and agreeing to the applicable feature terms. “Consumption Capacity,” as it relates to Zendesk Guide, means the maximum number of Ticket deflections available to You using the Answer Bot feature of Zendesk Guide for the Service Plan to which You subscribe.

Subscription Charges for certain Zendesk Guide features may be charged in arrears or require You to prepay for expected consumption. Unless an earlier expiration date is communicated to You at time of purchase, Consumption Capacity will expire and no longer be redeemable at the end of the time period to which the Consumption Capacity is allocated. If Your Account reaches a Consumption Capacity limit during the applicable time period, the functionality of the relevant feature will not be available in Your Account until the beginning of the next time period unless You purchase additional Consumption Capacity by upgrading to a higher Service Plan or have otherwise agreed to a different overage pricing model which allows You to continue to use the feature and pay for such additional use.

Ergänzende Bedingungen für den Connect Service von Zendesk (“Zendesk Connect”):

Wenn Ihr Serviceplan für den Zendesk-Support Ihnen die Nutzung von Zendesk Connect ermöglicht oder Sie anderweitig Zendesk Connect als Service abonnieren oder nutzen, gelten die folgenden Ergänzenden Bedingungen:

1. Abonnementspreise und monatlich gemeldete Nutzer

Use of Zendesk Connect is subject to the obligation to pay applicable Subscription Charges and Usage Charges as stated on the pricing pages of the Site. Unless an earlier expiration date is communicated to You at time of purchase, Monthly Messaged Users will expire and no longer be redeemable at the end of the month to which the Monthly Message User amount is allocated. “Monthly Messaged Users,” as it relates to Zendesk Connect, means the maximum amount of individual End-Users You may contact in a given month under the Zendesk Connect Monthly Messaged User tier to which You subscribe. In no event will Monthly Messaged Users carry over outside of the month to which it is allocated. If Your Account reaches a Monthly Messaged User limit during the applicable month and You continue to contact additional End-Users during the month, You will be upgraded to the subscription tier applicable to Your actual Monthly Messaged User amount for the remainder of Your Subscription Term as described on the Site or be charged for and pay such overage as otherwise agreed by the Parties.

2. Endbenutzer-Einwilligung

Sie erklären hiermit, dass Sie Ihre Zustimmung erteilt und alle erforderlichen Genehmigungen von Ihren Endbenutzern erhalten haben, um diese über Zendesk Connect zu kontaktieren.

3. Fremdleistungen

Zendesk Connect bietet Funktionen, mit denen Sie Drittanbieterdienste in Zendesk Connect aktivieren können, um Kampagnen über den Drittanbieterdienst an Endbenutzer zu senden. Wenn Sie auf Zendesk Connect in Verbindung mit einer Integration auf einen Drittanbieterdienst zugreifen und diesen nutzen, erkennen Sie hiermit an, dass es sich bei diesen Anbietern um Drittanbieterdienste handelt und bestätigen, dass Sie den Nutzungsbedingungen, welche dieser Drittanbieter verwendet, um die Nutzung ihrer Plattform zu regeln, zugestimmt haben. Wenn Sie solche Dienste von Drittanbietern nutzen, erklären Sie hiermit, dass Sie Ihre Endbenutzer benachrichtigt und alle erforderlichen Genehmigungen von Endbenutzern erhalten haben, diese Endnutzer über Zendesk Connect und/oder die von Ihnen in Ihrem Konto aktivierten Drittanbieterdienste zu kontaktieren. Darüber hinaus erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Service-Daten an den Drittanbieter-Service, den Sie in Zendesk Connect aktivieren, weitergeleitet und von diesem verarbeitet werden können, um den Service bereitzustellen.

4. Beschränkungen

Es ist Ihnen untersagt, die folgenden Arten von Informationen in die E-Mail-Kampagnenfunktion von Zendesk Connect zu integrieren: (a) Sozialversicherungsnummer, Ausweisnummer, Führerscheinnummer oder ähnliche Identifikationsnummern (oder irgendwelche Teile davon); (b) Kredit- oder Debitkartennummer, Finanzdaten, Nummern oder Passwörter von Bankkonten; (c) Informationen zur beruflichen, finanziellen oder gesundheitlichen Situation; (d) politische, ethnische oder religiöse Zugehörigkeit, Mitgliedschaft in einer Gewerkschaft oder sexuelle Orientierung; (e) Passwörter von Konten, Mädchenname der Mutter oder Geburtsdatum; (f) Vorstrafen; oder (g) irgendwelche anderen Informationen oder Kombinationen von Informationen, die im gesetzlichen Rahmen irgendeiner geltenden Rechtsprechung als vertraulich gelten.

Darüber hinaus dürfen Sie bei der Nutzung der E-Mail-Kampagnenfunktion von Zendesk Connect nicht die folgenden Aktivitäten ausführen: (a) Verwenden nicht genehmigungsbasierter E-Mail-Listen (d.h. Listen, in denen jeder Empfänger nicht explizit die Erlaubnis zum Empfangen von E-Mails von Ihnen erteilt hat, indem er sich ausdrücklich für den Empfang dieser E-Mails entscheidet); (b) Nutzung gekaufter oder gemieteter E-Mail-Listen; (c) die Verwendung von E-Mail-Adressen, Domänenname oder Mailservern von Drittanbietern ohne entsprechende Genehmigung; (d) Senden von E-Mails an nicht spezifische Adressen (z.B. webmaster@domain.com oder info@domain.com); (e) Senden von E-Mails, die zu einer unannehmbaren Anzahl von Spam- oder UCE-Beschwerden führen (auch wenn die E-Mails selbst nicht wirklich Spam oder UCE sind); (f) einen funktionierenden “Unsubscribe” -Link in jede E-Mail einfügen, der es dem Empfänger ermöglicht, sich selbst aus Ihrer Mailingliste zu entfernen; (g) Nichtbeachtung einer Anfrage eines Empfängers, innerhalb von zehn (10) Tagen nach Erhalt der Anfrage aus Ihrer Mailingliste entfernt zu werden; (h) es versäumt, in jede E-Mail einen Link zur aktuellen Datenschutzrichtlinie aufzunehmen, die für diese E-Mail gilt; (i) den Ursprung oder den Gegenstand einer E-Mail verschleiern oder die E-Mail-Adresse, die Betreffzeile, die Kopfzeilen oder die Übertragungsweg-Information für eine E-Mail verfälschen oder manipulieren; (j) Versäumnis, in jede E-Mail Ihre gültige Postanschrift oder einen Link zu dieser Information aufzunehmen; und (k) einschließlich “Junk-Mail”, “Kettenbriefe”, “Pyramidensysteme”, Anreize (z.B. Coupons, Rabatte, Auszeichnungen oder andere Anreize) oder anderes Material in einer E-Mail, die einen Empfänger dazu auffordert, die E-Mail an einen anderen Empfänger weiterzuleiten. Sie werden die E-Mail-Kampagnen von Zendesk Connect nicht für risikoreiche Aktivitäten verwenden, wie z. B. den Betrieb von Nuklearanlagen, Flugsicherung, Lebenserhaltungssysteme oder wenn die Verwendung oder das Versagen von Zendesk Connect zum Tod, zu Verletzungen oder Umweltschäden. führen kann. Sie sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung des Service, einschließlich und ohne Einschränkung Ihrer Bereitstellung von Servicedaten an Zendesk Connect durch Services, allen anwendbaren Gesetzen, Regeln, Vorschriften, branchenspezifischen Selbstregulierungssystemen und Verträgen mit Drittanbietern entspricht und Richtlinien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Initiatorpflichten unter CAN-SPAM oder andere E-Mail-Marketing-Vorschriften, Telefonaufzeichnungs- und Abhörgesetze und Gesetze in Bezug auf Telemarketing und Spam, wie das Telefonschutzgesetz und zum Erhalt aller Zustimmungen, Genehmigungen und Freigaben vom Kunden Endbenutzer, Drittanbieter-Dienste und alle anderen Dritten, die möglicherweise in Verbindung damit benötigt werden.

Zendesk beabsichtigt nicht, die E-Mail-Kampagnenfunktionalität von Zendesk Connect zu nutzen, um Verpflichtungen gemäß dem Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (“HIPAA”), dem Gramm-Leach-Bliley Act (“GLBA”) oder ähnlichen Gesetzen zu schaffen, dass die E-Mail-Kampagnenfunktion des Service die Anforderungen solcher Gesetze erfüllt. Wenn Sie eine vertraglich abgedeckte Einheit oder ein Geschäftspartner (wie in HIPAA definiert) oder ein Finanzinstitut (wie in GLBA definiert) sind, erklären Sie sich damit einverstanden, die E-Mail-Kampagnenfunktion von Zendesk Connect nicht für geschützte Zwecke, Informationen (wie in HIPAA definiert) oder nichtöffentliche personenbezogene Daten (wie in GLBA definiert) zu verwenden.

Supplemental Terms for Zendesk’s Sunshine Service (“Zendesk Sunshine”):

If Your Service Plan for Zendesk Support allows You to use Zendesk Sunshine or You otherwise subscribe to or utilize Zendesk Sunshine as a Service, the following Supplemental Terms apply:

Some features of Zendesk Sunshine may be subject to additional Subscription Charges, Usage Charges and usage limits as explained on the Zendesk Sunshine pricing page and related Documentation on the Site. By enabling or otherwise using Zendesk Sunshine, You agree to pay these charges and agree to the applicable feature specifications. Further, You knowledge that You are responsible for the Service Data You input into Zendesk Sunshine in accordance with the Agreement.

Zusätzliche Bestimmungen für bestimmte implementierte verbundene Dienste von Zendesk (Add-Ons):

Für Abonnenten, die Zugriff auf die unten aufgeführten bereitgestellten zugehörigen Dienste erworben haben oder erhalten haben, gibt es zusätzliche Funktionen, die die Vereinbarung ergänzen:

• Kollaboration verknüpfter bereitgestellter Dienst für die Zendesk-Unterstützung

• High Volume API verbundener implementierter Dienst für Zendesk Support

• Data Center Location verbundener implementierter Dienst für Zendesk Support

• Der Premium-Kundendienst verknüpfter bereitgestellter Dienste für den Zendesk-Support

• Der Premium-Kundendienst verknüpfter bereitgestellter Dienste für den Zendesk-Support

• Advanced Security Implementierter Verbundener Dienst für Zendesk Support

• Premium Sandbox Eingesetzter Verbundener Dienst für Zendesk Support

Zusätzliche Bedingungen für APIs und SDKs von Zendesk:

Wenn Sie zum Entwickeln, Implementieren und Veröffentlichen von Anwendungen (wie in der API-Vereinbarung definiert) API verwenden oder darauf zugreifen, stimmen Sie hiermit zu, dass Ihre Nutzung durch den Anwendungsentwickler und die API-Lizenzvereinbarung geregelt wird. (“API-Vereinbarung”). Darüber hinaus erklären Sie sich, wenn Sie SDK (unten definiert) nutzen, damit einverstanden, dass Ihre Nutzung von SDK zusätzlich zum Vertrag durch die API Vereinbarung geregelt wird. „SDK“ bezieht sich auf jegliches Softwareentwicklungskit, das mit einem von Zendesk entwickeltem und Ihnen zugänglich gemachten Dienst in Verbindung steht.

Zusätzliche Bedingungen für den Zendesk Marketplace:

Wenn Sie den Marketplace nutzen oder darauf zugreifen, wie in Ihrem Konto und unter https://www.zendesk.com/apps/ verfügbar,stimmen Sie den Marketplace-Nutzungsbedingungen (die „Marketplace-Bedingungen“) hiermit zu.Wie in den Markeplace Bedinungen beschrieben, gelten möglicherweise zusätzliche Bedingungen bei der Nutzung der Applikation (wie in den Marketplace Bedingungen definiert).

ABSCHNITT 2 MIT ZUSÄTZLICHEN BEDINGUNGEN: WIE SCHÜTZEN WIR IHRE SERVICEDATEN?

Die Zendesk-Gruppe verpflichtet sich dazu, ein robustes und umfassendes Sicherheitsprogramm zu bieten, einschließlich der Sicherheitsmaßnahmen, die in diesen zusätzlichen Bedingungen aufgeführt werden („Sicherheitsmaßnahmen“). Während der Abonnementdauer, können diese Sicherheitsmaßnahmen ohne Vorankündigung geändert werden, wenn die Standards sich weiterentwickeln, zusätzliche Kontrollen eingeführt werden, aktuelle Kontrollen, wie wir es für nötig halten, geändert werden.

Von uns eingesetzte Sicherheitsmaßnahmen

As provided for in Section 3.2 of the Agreement, We will abide by these Security Measures to protect Your Service Data as is reasonably necessary to provide the Services:

1. Sicherheitsrichtlinien und PersonalWir haben und werden ein organisiertes Sicherheitsprogramm erhalten, um Risiken zu identifizieren und vorbeugende Technik, sowie Technologien und Verfahren zur Eindämmung von häufig genutzten Attacken, zu implementieren.Diese Programm wird regelmäßig überprüft, um eine reguläre Basis für dauerhafte Wirksamkeit und Präzision zu bieten.Wir haben und werden Vollzeitteams für Informationssicherheit erhalten, das unter Einhaltung unserer Sicherheitsrichtlinien für die Überwachung und Überprüfung der Sicherheitsinfrastruktur für unsere Netzwerke, Systeme und Dienste, die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, die Entwicklung und Durchführung von Mitarbeiterschulungen verantwortlich ist.

2. Data Transmission. We will maintain commercially reasonable administrative, physical and technical safeguards to protect the security, confidentiality and integrity of Service Data. These safeguards include encryption of Service Data at rest and in transmission (using TLS or similar technologies) over the internet, except for any Third Party Service that does not support encryption, which You may link to through the Services at Your election.

3. Audits and Certifications. Upon Customer’s request, and subject to the confidentiality obligations set forth in this Agreement, Zendesk shall make available to Subscriber that is not a competitor of Zendesk (or Subscriber’s independent, third-party auditor that is not a competitor of Zendesk) information regarding Zendesk’s compliance with the obligations set forth in this Agreement in the form of the Zendesk’s ISO 27001 certification and/or SOC 2 or SOC 3 reports.

5. Incident Response. We have an incident management process for security events that may affect the confidentiality, integrity, or availability of Our systems or data that includes a response time under which Zendesk will contact its subscribers upon verification of a security incident that affects their Service Data. This process specifies courses of action, procedures for notification, escalation, mitigation, and documentation. The incident response program includes 24×7 centralized monitoring systems and on-call staffing to respond to service incidents. Unless ordered otherwise by law enforcement or government agency, You will be notified within seventy-two (72) hours of a Service Data Breach. “Service Data Breach” means an unauthorized access or improper disclosure that has been verified to have affected Your Service Data.

4. Access Control and Privilege Management. We restrict administrative access to subscriber production systems to operational personnel. We require such personnel to have unique IDs and associated cryptographic keys. These keys are used to authenticate and identify each person’s activities on Our systems, including access to Service Data. Upon hire, Our operational personnel are assigned unique keys. Upon termination of personnel, of where compromise of said key is suspected, these keys are revoked. Access rights and levels are based on Our employee’s job function and role, using the concepts of least-privilege and need-to-know to match access privileges to defined responsibilities.

6. Network Management and Security. The Sub-processors utilized by Us for hosting services maintain industry standard fully redundant and secure network architecture with reasonably sufficient bandwidth as well as redundant network infrastructure to mitigate the impact of individual component failure. Our security team utilizes industry standard utilities to provide defense against known common unauthorized network activity, monitors security advisory lists for vulnerabilities, and undertakes regular external vulnerability audits.

7. Data Center Environment and Physical Security. The Sub-processors which are utilized by Us for hosting services in connection with Our provision of the Service employ the following security measures:

• Eine für die Funktion der physischen Sicherheit 24x7x365 verantwortliche Sicherheitsorganisation.

• Zugriff auf Bereiche, in denen Systeme oder Systemkomponenten installiert oder in Datenzentren gespeichert werden, ist durch Sicherheitsmaßnahmen und branchenübliche Richtlinien einzuschränken.

• N+1 unterbrechungsfreie Stromversorgung und HVAC-Systeme, Reservestromgeneratoren und erweiterte Brandunterdrückung.

Technical and Organizational Security Measures for Third-Party Service Providers Who Host, Process, or Have Access to Service Data

Wie im Abschnitt 3.5 des Vertrags dargestellt, erhalten von der Zendesk beauftragte Drittanbieter nur im angemessenen Rahmen, der für die Erbringung der Dienste erforderlich ist, Zugang zu Ihrem Konto und den Service-Daten und unterliegen neben den anderen in Abschnitt 3.5, beschriebenen Anforderungen dem Implementieren und Fortführen der Einhaltung folgender angemessener technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen.

1. Physical Access Controls. Third-party service providers shall take reasonable measures to prevent physical access, such as security personnel and secured buildings, to prevent unauthorized persons from gaining access to data processing systems in which Service Data is Processed.

2. System-Zugangskontrollen. Externe Dienstleistungsanbieter müssen angemessene Maßnahmen vornehmen, um die unautorisierte Nutzung von Datenverarbeitungssystemen zu verhindern. Diese Kontrollen sind auf der durchgeführten Verarbeitungsart zu basieren und umfassen unter anderem Kontrollen, Authentifizierungen über Passwörtern und/oder Zwei-Faktor-Authentifizierung, dokumentierte Genehmigungsverfahren, dokumentierte Änderungsverfahren und/oder Protokollierung der Zugriffe auf mehreren Ebenen.

3. Data Access Controls. Third-party service providers shall take reasonable measures to provide that Service Data is accessible and manageable only by properly authorized staff, direct database query access is restricted and application access rights are established and enforced to ensure that persons entitled to access Service Data only have access to Service Data to which they have the privilege of access; and, that Service Data cannot be read, copied, modified or removed without authorization in the course of Processing.

4. Übertragungssteuerung. Externe Dienstleistungsanbieter müssen angemessene Maßnahmen vornehmen, um sicherzugehen, dass man überprüfen und festlegen kann, an welche Unternehmen Servicedaten mit Hilfe von Datenübertragungseinrichtungen übertragen werden sollten, damit Servicedaten während der elektronischen Übertragung oder des Transports nicht ohne vorherige Zustimmung gelesen, kopiert, verändert oder entfernt werden können.

5. Input-Kontrollen.Anbieter von Fremdleistungen müssen angemessene Maßnahmen treffen, um dafür zu sorgen, dass sich überprüfen und festlegen lässt, ob und durch wen Servicedaten in Datenverarbeitungssysteme eingegeben, verändert oder entfernt werden; und jegliche Übertragung von Servicedaten an einen externen Dienstleistungsanbieter muss per sicherer Datenübertragung erfolgen.

6. Datenschutz.Externe Dienstleistungsanbieter müssen angemessene Maßnahmen vornehmen, um dafür zu sorgen, dass die Daten gesichert und vor versehentlicher Löschung oder Verlust geschützt werden.

7. Logische Trennung. Externe Dienstleistungsanbieter müssen Service-Daten logisch von anderen Bereichen trennen, um sicherzugehen, dass diese getrennt verarbeitet werden.

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN
ABSCHNITT 3: LÄNDERSPEZIFISCHE BEDINGUNGEN

Die folgenden länderspezifischen Bedingungen gelten für Ihre Dienstnutzung.

Japan:
Sie stimmen zu, dass Sie verantwortlich sind für: (i) Benachrichtigung der Endnutzer, die unsere Dienste über Ihr Konto nutzen, darüber, wie die Zendesk-Gruppe die personenbezogenen Daten von Endnutzern wie in dieser Richtlinie beschrieben verwenden darf; und (ii) Einholung der vorherigen Zustimmung des Endnutzers zur Offenlegung seiner personenbezogenen Daten an uns.

Brasilien:
You agree that You are responsible for notifying End-Users that Personal Data is collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group, as described in this Agreement, and is collected, stored, used and/or processed in accordance with Brazilian Law No. 12,965/2014. You agree that You are responsible for notifying End-Users that by using our Services they expressly consent to the collection, use, storage and processing of their Personal Data by Us as described.

Australien:
Sie stimmen zu, dass Sie für die Benachrichtigung der Endnutzer verantwortlich sind, dass personenbezogene Daten, die von der Zendesk-Gruppe gemäß dieser Richtlinie erfasst, gespeichert, verwendet und / oder verarbeitet werden, in Übereinstimmung mit der australischen Datenschutzrichtlinie 1988(Commonwealth) und den Australian Privacy Principles, erfasst, gespeichert, verwendet und / oder verarbeitet werden auf die wir hiernäher eingehen. Sie sind dafür verantwortlich, Endnutzer darüber zu informieren, wenn sie mit der Bearbeitung einer Beschwerde unzufrieden sind oder mit der von uns vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden sind. Sie können beim Office of the Australian Information Commissioner („OAIC“) eine Beschwerde einreichen, indem Sie das OAIC auf einem der auf der Webseite aufgeführten Wege kontaktieren. Alternativ können sie uns dazu auffordern, die Einzelheiten Ihrer Beschwerde direkt an das OAIC weiterzuleiten.

Neuseeland:
Sie stimmen zu, dass Sie für die Benachrichtigung der Endnutzer verantwortlich sind, dass personenbezogene Daten, die von der Zendesk-Gruppe gemäß dieser Richtlinie erfasst, gespeichert, verwendet und / oder verarbeitet werden, gemäß den Bestimmungen des Datenschutzgesetzes (1993) und der 12 Informationsdatenschutzgrundsätze (NZ IPPs) von Neuseeland gesammelt, gespeichert, verwendet und / oder verarbeitet werden, wie wir hier weiter ausführen.

Singapur:
Sie stimmen zu, dass Sie dafür verantwortlich sind, Endnutzer darüber zu informieren, dass personenbezogene Daten, die von der Zendesk-Gruppe gemäß dieser Richtlinie erfasst, gespeichert, verwendet und / oder verarbeitet werden, den Verpflichtungen des Zendesk-Konzerns gemäß dem Datenschutzgesetz 2012von Singapur gesammelt, gespeichert, genutzt und / oder verarbeitet (“PDPA”), wie wir hier weiter ausführen.

Kanada:
You agree that You are responsible for notifying End-Users that Personal Information (as the term is defined in the Personal Information Protection and Electronic Documents Act of Canada (PIPEDA)) will be collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group in compliance with the Zendesk Group’s obligations under PIPEDA.

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN
ABSCHNITT 4: BERATUNGSLEISTUNGEN

If Subscriber has engaged Zendesk for the provision of professional services (including any training, success, and implementation services, “Consulting Services”), either directly with Zendesk or from an unrelated third party authorized to sell such Consulting Services, as indicated a Statement of Work (“SOW”) or other written document such as a “Description of Consulting Services” on an Order Form, the provision of such Consulting Services will be governed by the Agreement. Unless otherwise agreed to in a SOW or Order Form, Subscriber agrees that any Consulting Services purchased by Subscriber must commence within six (6) months of the execution of the SOW or Order Form. In consideration of the foregoing, Subscriber and Zendesk, intending to be legally bound, agree to the terms set forth below.

1. Scope. All Consulting Services pursuant to the Agreement provided by Zendesk to Subscriber will be outlined in one or more mutually agreed-upon and jointly executed SOW(s) or Order Form(s), each incorporated into the Agreement and describing in detail the scope, nature and other relevant characteristics of Consulting Services to be provided.

2. Retention. Retention. Subscriber hereby retains Zendesk to provide the Consulting Services described in one or more SOWs or Order Forms, subject to the terms and conditions set forth in the Agreement. Zendesk shall not be obligated to perform any Consulting Services until both Parties have mutually agreed upon and executed a SOW or Order Form with respect to such Consulting Services. After execution of a SOW or Order Form, the Consulting Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

3. Qualität der Beratungsleistungen.

3.1 Each SOW or Order Form will include reasonable details about Consulting Services, including, at a minimum, the Consulting Fees (defined below) charged and the Consulting Services provided. Zendesk and Subscriber agree to cooperate in good faith to achieve satisfactory completion of the Consulting Services in a timely and professional manner.

3.2 The Parties will each designate a representative to interface and facilitate the successful completion of the Consulting Services.

3.3 Zendesk will perform the Consulting Services through qualified employees and/or non-employee contractors of Zendesk (“Subcontractors” and together with Zendesk’s employees for the purposes of these Supplemental Terms, “Consulting Services Personnel”). Subscriber agrees to provide, at no cost to Zendesk, timely and adequate assistance and other resources reasonably requested by Zendesk to enable the performance of the Consulting Services (collectively, “Assistance”). Zendesk, including its Subcontractors, will not be liable for any deficiency in the performance of Consulting Services to the extent such deficiency results from any acts or omissions of Subscriber, including but not limited to, Subscriber’s failure to provide Assistance as required hereunder.

3.4 In performing the Consulting Services, Zendesk will utilize Consulting Services Personnel as it deems necessary to perform the Consulting Services or any portion thereof. Subscriber may object to Zendesk’s use of a Subcontractor by specifying its reasonable objection to Zendesk, in which case the Parties will cooperate in good faith to appoint another Consulting Services Personnel to perform such Consulting Services. Zendesk may replace Consulting Services Personnel in its normal course of business, provided that Zendesk will be responsible for the performance of Consulting Services by all Consulting Services Personnel.

3.5 Zendesk will control the method and manner of performing all work necessary for completion of Consulting Services, including but not limited to the supervision and control of any Consulting Services Personnel performing Consulting Services. Zendesk will maintain such number of qualified Consulting Services Personnel and appropriate facilities and other resources sufficient to perform Zendesk’s obligations under the Agreement in accordance with its terms.

3.6 Consulting Services Personnel may enter (“assume into”) Subscriber’s production Account to provide the Consulting Services as provided for in Zendesk’s Customer Controlled User Assumption Policy found at: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/115001753608-Granting-Zendesk-temporary-access-to-your-account.

3.7 In the event that Subscriber seeks to change the scope of Consulting Services to be provided under any SOW or Order Form (including, but not limited to, any changes to the project schedule described in the SOW or Order Form), Subscriber shall discuss such proposed changes with Zendesk. If Zendesk elects to perform such changes to the Consulting Services, the Parties shall work together in good faith to execute a written Change Order. Zendesk shall be entitled to an adjustment in Consulting Fees pursuant to the changes reflected in the Change Order. Zendesk shall not be obligated to perform any differing or additional Consulting Services unless the Parties have mutually agreed upon a written Change Order.

3.8 Unless otherwise agreed to in a SOW or Order Form, for Consulting Services that are deliverable or milestone based, upon delivery of all deliverables or completion of all milestones detailed in the SOW or Order Form, Zendesk shall provide Subscriber with written notice (“Completion Notice”). Thereafter, Subscriber shall have five (5) days from the date of the Completion Notice to provide Zendesk with written notice describing any deliverables that have not been provided or milestones not met. The SOW or Order Form shall be deemed complete and the deliverables accepted or milestones met absent Subscriber’s timely written notice of any deliverables not having been provided or milestones not having been met. For the avoidance of doubt, a Completion Notice shall not be necessary for Consulting Services that are time and materials based.

4. Beratungskosten; Zahlungsbedingungen.

4.1 Subscriber will pay Zendesk the fees to provide the Consulting Services as detailed or described in an Order Form or SOW (the “Consulting Fees”).

4.2 All Consulting Services will be provided on either a time and materials or fixed-fee basis, as indicated in the applicable SOW or Order Form. Each SOW or Order Form providing for time and materials based Consulting Fees will contain a detailed estimate of such time and materials necessary for performance of Consulting Services (“T&M Estimate”). Zendesk will make a commercially reasonable effort to provide such Consulting Services within such T&M Estimate, up to the number of hours agreed to by the Parties. If it appears that the T&M Estimate may be exceeded, Zendesk will make a reasonable effort to notify Subscriber as soon as practicable and provide an amended T&M Estimate. Upon receiving such amended T&M Estimate, Subscriber will accept or reject the amended T&M Estimate. Unless Subscriber rejects such amended T&M Estimate within five (5) days of delivery, such amended T&M Estimate shall be deemed accepted by Subscriber and Subscriber shall be liable for all Consulting Fees associated with Consulting Services delivered in reliance on such amended T&M Estimate. Any amended T&M Estimate which is accepted by Subscriber shall be deemed a Change Order.

4.3 As detailed in the applicable SOW or Order Form, the performance of Consulting Services may be subject to an advance payment of Consulting Fees by Subscriber upon execution of the SOW or Order Form. Such advance payment will be applied against Consulting Fees which become payable by Subscriber. Zendesk may refuse to perform Consulting Services unless and until such advance payment is paid to Zendesk.

4.4 In addition to any and all Consulting Fees, Subscriber will reimburse Zendesk for any reasonable expenses for travel, lodging, communications, shipping charges and out-of-pocket expenses, including changes to travel and accommodations resulting from Subscriber’s request incurred by Zendesk in connection with providing the Consulting Services (“Expenses”). Zendesk will provide reasonable documentation for all Expenses as requested by Subscriber.

4.5 Etwaige unbezahlte Beratungsgebühren oder Aufwendungen werden dreißig (30) Tage nach Fälligkeit der Zahlung fällig und unterliegen einer monatlichen Gebühr von anderthalb Prozent (1.5%)für jeden Monat, in dem die Zahlung nicht empfangen wird.

4.6 Cancellation/Changes: Any cancellations of or changes to the Consulting Services less than five (5) days prior to the agreed upon Consulting Services commencement date are subject to forfeiture of Consulting Fees paid and reserved date(s).

5. Relationship of the Parties. Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Consulting Services Personnel, methods and operations in providing Consulting Services. Zendesk will never hold itself out as an agent, subsidiary or affiliate of Subscriber for any purpose, including reporting to any government authority. The Agreement will not be construed so as to create a partnership, other joint venture or undertaking, or any agency relationship between the Parties, and neither Party shall become liable for any representation, act or omission of the other Party or have the authority to contractually bind the other Party. Any Consulting Fees, Expenses or other amounts paid by Subscriber to Zendesk hereunder shall not be considered salary for pension or wage tax purposes and neither Zendesk nor its Consulting Services Personnel will be entitled to any fringe benefits, including sick or vacation pay, or other supplemental benefits of Subscriber, unless otherwise required by law. Subscriber shall not be responsible for deducting or withholding from Consulting Fees or Expenses paid for Consulting Services any taxes, unemployment, social security or other such expense unless otherwise required by law.

6. Garantien

6.1 Zendesk gewährleistet und garantiert hiermit ausdrücklich, dass:

1. Die im Rahmen der Vereinbarung erbrachten Beratungsdienste werden von Zendesk und seinem Personal für die Beratungsdienste zeitgerecht und professionell durchgeführt, in Übereinstimmung mit allgemein anerkannten Branchenstandards; vorausgesetzt, dass die einzige und ausschließliche Abhilfe des Abonnenten bei einem Verstoß gegen diese Garantie nach Wahl von Zendesk die erneute Durchführung der Beratungsdienste oder die Kündigung der anwendbaren SOW und die Rückgabe des Anteils der Beratungsgebühren ist, die Zendesk vom Abonnenten für die nichtkonforme Zahlung gezahlt hat Teil der Beratungsdienste; und

2. keine vertraglichen oder anderen Beschränkungen oder Verpflichtung, die mit dem Abschluss des Vertragen unvereinbar sind oder nach Ihrem besten Wissen die Ausführung der Beratungsleistungen verhindern, bestehen.

6.2 Die Parteien stimmen hiermit zu, dass:

EXCEPT AS SPECIFICALLY SET FORTH IN SECTION 6.1 ABOVE, CUSTOM APPLICATIONS THAT RESIDE WITHIN THE ZENDESK SERVICE FRAMEWORK, HELP CENTER CUSTOMIZATIONS, INTEGRATIONS, AND PROGRAMMING SCRIPTS THAT ARE IDENTIFIED AND BEING DELIVERED UNDER A SOW (COLLECTIVELY, “CUSTOMIZED DELIVERABLES”) ARE PROVIDED TO SUBSCRIBER “AS IS” AND ZENDESK MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, OR ANY REPRESENTATIONS TO SUBSCRIBER OR ANY THIRD PARTY REGARDING THE USABILITY, CONDITION, OPERATION OR FITNESS OF THE CUSTOMIZED DELIVERABLES. ZENDESK SHALL NOT BE RESPONSIBLE, IN LAW OR OTHERWISE, FOR ANY CUSTOMIZED DELIVERABLES DESPITE ANY OTHER WARRANTIES OR GUARANTEES, IN THE EVENT THAT SUBSCRIBER MODIFIES ANY CUSTOMIZED DELIVERABLES IN A MANNER NOT INSTRUCTED BY ZENDESK. ZENDESK DOES NOT WARRANT THAT SUBSCRIBER’S OR ANY THIRD PARTY’S ACCESS TO OR USE OF THE CUSTOMIZED DELIVERABLES SHALL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE, OR THAT IT WILL MEET ANY PARTICULAR CRITERIA OF PERFORMANCE OR QUALITY. ZENDESK EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES REGARDING CUSTOMIZED DELIVERABLES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, TITLE, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, NON-INFRINGEMENT, COMPATIBILITY, SECURITY OR ACCURACY. FURTHER, ZENDESK EXPRESSLY DISCLAIMS ANY RESPONSIBILITY TO SUPPORT OR MAINTAIN CUSTOMIZED DELIVERABLES AND WILL NOT DO SO UNLESS OTHERWISE AGREED BY THE PARTIES. THIS DISCLAIMER OF WARRANTY AND LIABILITY IS EXPRESSLY MADE IN ADDITION TO ANY DISCLAIMERS MADE BY ZENDESK OR ITS AFFILIATES UNDER THE AGREEMENT WITH RESPECT TO THE SERVICES AS APPLICABLE TO SUBSCRIBER AND ANY THIRD PARTY’S USE OF THE SERVICES.

7. Rechte an Leistungen; Eigentum.

7.1 The Parties hereby agree that the specified Consulting Services to be completed pursuant to any SOW or Order Form primarily involve the configuration of Subscriber’s subscription to a Service and integration of Subscriber data with and into one or more Services using Pre-existing Technology, Developed Technology, and/or Generic Components (each as defined below). Unless otherwise expressly specified in a SOW or Order Form, no deliverable provided in connection with the Consulting Services provided pursuant to the Agreement shall constitute a “Work Made For Hire” under the Agreement. In the event that any such deliverable is held to be a Work Made For Hire, Subscriber hereby assigns to Zendesk all right, title and interest therein or to the extent such assignment is not permitted or effective, hereby grants to Zendesk a perpetual, irrevocable, exclusive, worldwide, fully-paid, sub-licensable (through multiple layers), assignable license to any such deliverable. Additionally, Zendesk shall have a perpetual, irrevocable, non-exclusive, worldwide, fully-paid, sub-licensable (through multiple layers), assignable license to incorporate into the Pre-existing Technology, Developed Technology, and/or Generic Components or otherwise use any suggestions, enhancement requests, recommendations or other feedback Zendesk receives from Subscriber.

7.2 Without limiting the foregoing, Zendesk and its licensors reserve and retain ownership of all Pre-existing Technology, Developed Technology and Generic Components (each as defined below), and Zendesk hereby grants to Subscriber a non-exclusive, fully-paid, limited license to use Pre-existing Technology, Developed Technology and Generic Components solely in connection with Subscriber’s use of the Service(s). “Pre-existing Technology” means all of Zendesk’s inventions (including those of Zendesk’s Affiliates) (whether or not patentable), works of authorship, designs, know-how, ideas, concepts, information and tools in existence prior to the commencement of the Consulting Services. “Developed Technology” means ideas (whether or not patentable) know-how, technical data, techniques, concepts, information or tools, and all associated Intellectual Property Rights thereto developed by Zendesk and its Affiliates or their Consulting Services Personnel in connection with providing Consulting Services pursuant to the Agreement that derive from, improve, enhance or modify Zendesk’s Pre-existing Technology. “Generic Components” means all inventions (whether or not patentable), works of authorship, designs, know-how, ideas, information and tools, including without limitation software and programming tools developed by Zendesk and its Affiliates or their Consulting Services Personnel in connection with providing Consulting Services generally to support Zendesk’s product and/or service offerings (including, without limitation the Services) and which can be so used without use of Subscriber’s Confidential Information.

Englischsprachige Version ist ausschlaggebend

Non-English translations of this Policy are provided for convenience only. In the event of any ambiguity or conflict between translations, the English version is authoritative and prevails.