Workflow skalieren
Managen Sie Ihre Agenten mit ihren unterschiedlichen Fertigkeiten mit einer angepassten Supportlösung. Tools wie erweiterte Workflows, KI-gestützte Automatisierung und Self-Service sorgen dafür, dass Tickets direkt beim richtigen Agenten landen – und dass dieser das Problem kompetent lösen kann.
Maßgeschneiderter Support
Ein komplizierter Workflow bedeutet weniger effiziente Agenten, höhere Supportkosten und niedrigere Kundenzufriedenheit. Ihre Kunden verdienen optimalen Support mit angepassten Workflows, Business-Regeln und einer umfassenden Wissensdatenbank.
Weisen Sie Tickets dem richtigen Supportmitarbeiter zu
Durch die fertigkeitsbasierte Verteilung werden Tickets direkt den Agenten zugewiesen, die sich mit dem betreffenden Problem am besten auskennen. Dadurch wird der Workflow effizienter und Agenten verbringen weniger Zeit mit dem manuellen Weiterleiten von Tickets. Für Ihr Unternehmen bedeutet das schnellere Skalierung und höhere Teamproduktivität.
Die richtigen Tools zur richtigen Zeit
Mit kontextbezogenen Arbeitsbereichen können Administratoren für jeden Agenten eine individuelle Ticketoberfläche erstellen. Arbeitsbereiche basieren auf spezifischen Ticketbedingungen und enthalten nur die relevanten Formulare, Makros und Apps. Dadurch lässt sich der Arbeitsaufwand für Agenten reduzieren und die Gesamtproduktivität erhöhen.
Wissen immer griffbereit
Ihre Agenten wissen zwar, wie sie Kunden am besten helfen können, aber die entsprechenden Schritte sind nicht immer dokumentiert. Mit der App „Knowledge Capture“ lässt sich das Know-how von Agenten in sinnvolle Inhalte für Ihre Wissensdatenbank verwandeln, damit Tickets schneller gelöst werden können.
Mehr Wissen erschließen
Erfahren Sie mehr über Community-Software und Wissensdatenbanken.