ZENDESK FÜR DEN EINZELHANDEL
Ein Shop, der ins Auge fällt
Damit Kund:innen im Einzelhandel zufrieden sind und es auch bleiben, kommt es auf jede Interaktion an. Stellen Sie mit Zendesk sicher, dass Ihre Kund:innen immer den Support erhalten, den sie benötigen – wo auch immer sie mit Ihrer Marke interagieren. Denn zufriedene Kund:innen werden zu Stammkund:innen.
Machen Sie es so wie diese Einzelhandelsunternehmen
Werden Sie persönlich
Vollständige Käuferprofile helfen Ihnen, Ihre Kund:innen besser verstehen. Zendesk führt Daten aus allen Bereichen Ihres Unternehmens zusammen – einschließlich Inventar, Abrechnung, Kaufhistorie und Vorlieben. Denn je mehr Sie über Kund:innen wissen, desto leichter können Sie ihnen genau das bieten, was sie wollen.
Realisieren Sie personalisierte Customer Experiences mit Sunshine
Immer erreichbar
Heute können Kund:innen über verschiedene Kanäle rund um die Uhr mit Unternehmen interagieren, etwa per Chat oder über Twitter. Mit Zendesk ermöglichen Sie nahtlosen Support und eine markenspezifische Customer Experience auf jedem Kanal. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kund:innen immer dann Hilfe erhalten, wenn sie welche brauchen.
Überzeugen Sie sich selbst von nahtlosem Omnichannel-Support
Besser künstliche Intelligenz als ständiges Improvisieren
Beantworten Sie Fragen schnell und effizient, damit Kund:innen ihren Einkauf zügig fortsetzen können. Mit einer integrierten Wissensdatenbank erhalten sie Hilfe immer da, wo sie gerade sind. Setzen Sie Answer Bot und andere Automatisierungen ein, um häufige Fragen zu beantworten und Kundendienst-Mitarbeiter:innen Freiräume für Probleme zu geben, die eine persönliche Note erfordern.
Skalieren Sie mit dem Answer Bot Ihren Support
Machen Sie aus Ihren Lieferanten verlässliche Partner
Ohne ein umfangreiches Netzwerk aus Lieferanten und Vertriebspartnern würden Ihre Produkte nie auf den Markt kommen. Alle Schritte – von der Konzeption und Entwicklung bis hin zum Vertrieb und zur Analyse – lassen sich in Zendesk mühelos abwickeln.
Managen Sie Lieferanten mit Support
Sehen Sie selbst, was Zendesk kann
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Das komplette Paket
„Es spielt keine Rolle, von wo aus Kundenservice-Mitarbeiter:innen arbeiten – jetzt haben wir alle Tools und Prozesse, um unsere Kund:innen überall kompetent zu betreuen. Früher waren unsere Daten sehr kleinteilig abgelegt. Jetzt etablieren wir ein Modell, in dem Kund:innen einfach Kund:innen sind. Wir möchten den besten Kundenservice bieten, und zwar so schnell wie möglich.“
Mark Rizza
Head of Supply Chain, Accent Group
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Eine Welt voller Gegensätze
„Wir haben die Vision, dass wir alle Anfragen von Kolleg:innen oder Partner:innen weltweit schnell, problemlos und kostengünstig lösen können. Zendesk ermöglicht es uns, bei der Konfiguration sehr flexibel zu bleiben und gleichzeitig das von uns benötigte Maß an Einheitlichkeit zu erhalten.“
Adam Bruce
Lead Product Manager, Service Desk, Tesco
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