Die beste Lead-Management-Software und Software zur Lead-Nachverfolgung für das Jahr 2022

Ihre Marketing- und Vertriebs-Teams haben das gleiche Ziel: Sie möchten Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt verkaufen. Marketingspezialisten wecken das Interesse für Ihr Angebot und Vertriebsteams begleiten potenzielle Kunden bis zum Geschäftsabschluss.

Aber es ist nicht immer eindeutig, was zwischen diesen beiden Schritten geschieht. Und hier kommt Lead-Management-Software ins Spiel.

In diesem Leitfaden beantworten wir die wichtigsten Fragen zum Thema Lead-Management-Software und wie sie Ihrem Unternehmen helfen kann, Leads bis zum Verkaufsabschluss zu bringen.

• Was ist Lead-Management-Software?
• Welche Vorteile hat es, Leads mit Software nachzuverfolgen?
• Welche Funktionen gibt es?
• Was sind die aktuellen Trends im Bereich Lead-Management-Software?
• Die 10 besten Softwarelösungen für das Lead-Management
• So wählen Sie eine Plattform für Ihr Unternehmen
• Häufig gestellte Fragen
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Bei der Conversion von Leads gibt es einen Schlüsselmoment: Ein Lead wird von der Marketingabteilung an den Vertrieb übergeben. Wenn Sie schon einmal einen Staffellauf gesehen haben, wissen Sie, dass dieser Moment der Übergabe am spannendsten ist. Es ist der Moment, in dem ehesten ein Fehler passiert.

Lead-Management-Software – manchmal auch Lead-Software oder Lead-Tracker genannt – verringert die Risiken bei solchen Übergaben.

Wie funktioniert Lead-Management-Software?

Lead-Management ist der Prozess, der sicherstellt, dass potenzielle Kunden beim Übergang vom Marketing an den Vertrieb nicht verloren gehen. Dieser Vorgang kann unterschiedlich aussehen und hängt von der Plattform ab, die Sie verwenden. Aber im Prinzip läuft er ungefähr folgendermaßen ab:

• Software zum Generieren von Leads führt interessierte Personen auf Ihre Website, entweder durch bezahlte Werbeanzeigen, durch Ergebnisse in Suchmaschinen, über Empfehlungen oder über die sozialen Medien. Es gibt außerdem auch Methoden für die Generierung von Leads, die über die Standardpraktiken hinausgehen.
• Lead-Erfassung liefert Informationen für Ihre CRM-Lead-Software. In der Regel geschieht dies, indem Nutzer einen Anreiz erhalten, ein Webformular auszufüllen oder ihre E-Mail-Adresse anzugeben.
• Bei der Lead-Qualifizierung wird bestimmt, wie wahrscheinlich es ist, dass ein potenzieller Kunde ein Geschäft abschließt. Dazu werden die Probleme des Kunden analysiert und abgeglichen, ob Ihr Produkt eine gute Lösung dafür wäre.
• Die Segmentierung gliedert potenzielle Kunden nach verschiedenen Merkmalen wie Standort, Demografie und ihren Problemstellungen. Damit können Teams und Vertriebsmitarbeiter bestimmte Gruppen mit gezielt personalisierten Kampagnen ansprechen.
• Lead-Scoring priorisiert diese Gruppen dann abhängig davon, welche Kriterien besonders wichtig für Ihr Unternehmen sind: Die Interessenten, die kurz davor stehen, zu Käufern zu werden, sortiert das Lead-Scoring ganz oben ein. Ihr Vertriebsteam kann so erkennen, wer am ehesten zum Kauf bereit ist und bei wem noch etwas Einsatz nötig ist.
• Die Lead-Verteilung weist sie dann den Vertriebsmitarbeitern zu, die in der besten Ausgangsposition sind, das Geschäft abzuschließen.
• Ein Lead-Nurturing-Prozess informiert Interessenten über Ihre Produkte oder Dienstleistungen und deren Mehrwert und baut Glaubwürdigkeit und Vertrauen auf.

Sie sollten allerdings beachten, dass dieser Prozess kein Selbstläufer ist. Entwickeln Sie ein Verständnis für Ihre idealen Kunden und sorgen Sie für eine intensive Kommunikation zwischen Marketing- und Vertriebsteam, um das Beste aus Ihrem Ansatz herauszuholen.

Hier sind der Hauptvorteile, die für eine Investition in diese Software-Tools sprechen:

Sparen Sie wertvolle Zeit und Energie

Wenn Sie zur Verwaltung von Leads Funktionen für die Vertriebsautomatisierung nutzen, lässt sich eine Menge Zeit sparen, da viele Arbeitsschritte automatisiert werden können, die Ihre Teammitglieder ansonsten manuell durchführen müssten. Mit diesen Plattformen lassen sich viele Stunden Fleißarbeit vermeiden – dank Funktionen wie der automatischen Eingabe neuer Kontaktdetails in Ihre Datenbank oder Benachrichtigung von Vertriebsmitarbeitern über neue, qualifizierte CRM-Leads.

Mehr Leads zum Verkaufsabschluss bringen

Lead-Software priorisiert Geschäfte, die den größten Erfolg versprechen, und unterstützt Sie so dabei, den Vertrieb anzukurbeln. Stellen Sie sich eine Reihe von Zielen beim Bogenschießen vor. Die Software markiert nun die Ziele, die sowohl in Ihrer Reichweite als auch in Ihrer Schusslinie liegen, damit Sie keine Zeit und keine Pfeile für Ziele verschwenden, die Sie ohnehin nicht treffen können.

Verbesserte Kommunikation zwischen Teams

Ein Schlüssel für die Optimierung des Vertriebsprozesses ist eine klare Kommunikation zwischen den einzelnen Abteilungen. Lead-Management-Software stellt eine direkte Verbindung zwischen Marketing und Vertrieb her und bietet bessere Erkenntnisse darüber, wie sich die Arbeit des einen Teams auf das andere auswirkt.

Verbesserte Erkenntnisse über Kunden

Gewinnen Sie ein besseres Verständnis darüber, was genau Ihre Kunden mögen, worauf sie ansprechen und wie sie sich verhalten. Und was mindestens genauso wichtig ist: Identifizieren Sie die Methoden, die nicht zum Ziel führen, damit Sie Ihren Ansatz entweder für eine bessere Resonanz optimieren oder einen neuen, datengestützten Ansatz entwickeln können.

Mit einer Lead-Management-Software können Sie sofort reagieren, wenn ein potenzieller Kunde Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zeigt. Zu jeder Maßnahme, die Sie ergreifen können, gibt es eine passende Lead-Management-Software, die den Job einfacher, schneller und effizienter macht.

Diese Standard-Funktionen finden Sie in so gut wie jeder Lead-Management-Software:

Anpassbares CRM-Dashboard

Ein CRM-Dashboard gibt Ihnen eine 360-Grad-Übersicht über den Status Ihrer potenziellen Kunden. Sie können alle Aktivitäten der Kunden verfolgen – von dem Moment, in dem sie in den Trichter kommen, bis zu dem Punkt, an dem sie etwas kaufen. Über das Dashboard für den Vertrieb kann Ihr Team außerdem bestimmte Performance-Metriken überwachen. Es kann zudem die Wirksamkeit der letzten Kampagnen bewerten und den gesamten Customer-Lifecycle auf einen Blick einsehen.

Lead-Erfassung

Bei der Lead-Erfassung werden die Daten potenzieller Kunden – einschließlich Kontaktdetails, Verhalten und bevorzugte Supportkanäle – gesammelt und in einer sicheren Datenbank gespeichert. So haben Ihre Vertriebsmitarbeiter später in der Lead-Nurturing-Phase eine wertvolle Informationsbasis, um den Stein ins Rollen zu bringen.

Nachverfolgung von Aktivitäten

Ein Tool zur Nachverfolgung von Aktivitäten erfasst die Aktivitäten Ihrer potenziellen Kunden im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen. Diese Tools verfolgen das Interaktionsverhalten von Kunden auf ihrem Weg durch den Sales-Funnel – von persönlichen Treffen bis hin zu E-Mail-Konversationen.

Und die daraus gewonnen Daten geben Ihnen wiederum bessere Erkenntnisse darüber, welche Kommunikationswege einzelne Kunden bevorzugen. Zudem können Sie so herausfinden, an welchem Punkt Ihrer Pipeline sie vielleicht stecken bleiben.

Analysen und Berichte

Analysen und Systeme für Vertriebs-Berichte geben Ihnen die genauen Zahlen und Zusammenhänge hinter jedem Erfolg und Misserfolg. Sie verdeutlichen, welche Botschaften bei welchen Segmenten ankommen und an welcher Stelle Personen aus dem Trichter fallen.

Mithilfe von Analysen und Berichten können Führungskräfte datengestützte Lösungen umsetzen und in Echtzeit überprüfen, ob sie auch funktionieren.

Kommunikations-Tools

Wie schon erwähnt, ist einer der größten Vorteile von Lead-Management-Software eine verbesserte Kommunikation. Die besten Systeme bieten Funktionen zur Optimierung der Kommunikation auf der Plattform, vereinfachen so den Austausch von Daten und räumen die Gefahr von Missverständnissen nahezu aus.

Integration

Mit Integrationen können Sie Ihre Software für die Lead-Nachverfolgung mit anderen Geschäftsanwendungen verbinden. Viele Lead-Software-Apps sind bereits als Funktion im Customer Relationship Management, beziehungsweise in einer CRM-Plattform enthalten.

CRM-Lead-Software umfasst viele weitere Funktionen und Vorteile, die den Gewinn steigern, darunter Software für das Kontaktmanagement, Pipeline-Automatisierungen und Power-Dialer.

Die Softwareentwicklung ist ein Bereich der Tech-Branche, in dem es ständig Neuerungen gibt. Sie wandelt sich in dem Maße, in dem sich auch der Markt an neue Kundenwünsche und härteren Wettbewerb anpasst. Verpassen Sie also nicht diese wichtigen Software-Trends für Vertrieb und Lead-Management, wenn Sie nach der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen suchen.

• Mit Daten zur Kaufabsicht finden Sie heraus, was sich ein Kunde auf Ihrer Website ansieht, egal ob es sich um einen Blog oder eine Preisübersicht handelt.
• Kundenzentriertes Marketing unterstützt Sie bei der Entwicklung von Kampagnen, die Ihre idealen Kunden wirklich ansprechen – so müssen Sie nicht auf Masse setzen und hoffen, dass schon irgendetwas verfangen wird.
• Video-Inhalte kombinieren persönliche Ansprache mit Komfort, sodass mehr neue Leads mit Ihrer Marke interagieren.
• Automatisierte Chatbots beantworten Kundenanfragen und sammeln Informationen, während Sie sich zurücklehnen können.

Hier finden Sie nun unsere Liste der Top-Tools, die momentan auf dem Markt verfügbar sind. Außerdem haben wir ihre Funktionen aufgelistet, mit denen Sie Ihren Umsatz und die Vertriebsproduktivität steigern können:

1. Das CRM von Zendesk für den Vertrieb: Sell

Zendesk Sell ist eine leistungsstarke und benutzerfreundliche CRM-Plattform für die Lead-Nachverfolgung, die alle Funktionen für das Lead-Management bietet. Durch die vordefinierten Pipeline-Konvertierungsberichte können Nutzer erkennen, wo sich im Vertriebszyklus Flaschenhälse befinden, während ihnen das Funnel-Tracking einen vollständigen Überblick darüber gibt, ob sich ihre Aktivitäten positiv auf den Umsatz auswirken.

Sell bietet viele praktische Funktionen, mit denen Sie potenzielle Kunden einfach und schnell nachverfolgen können. Sie haben Zugang zu zeitsparenden (und branchenführenden) Vertriebstools, die auf einer einfach zu bedienenden Benutzeroberfläche zusammengefasst sind.

Mit Sell können Vertriebsmitarbeiter ihre Verkaufs-E-Mails, ihre E-Mails für die Kaltakquise und ihre vertrieblichen Folge-E-Mails perfektionieren. Sehen Sie sich für weitere Informationen auch unsere Ressourcen an. Dort finden Sie Beispiele für Verkaufs-E-Mails und Tipps dazu, wie man effektive Betreffzeilen für Verkaufs-E-Mails formuliert.

Benutzer können zudem in Ihrer anpassbaren Lead Smart List schnell nach potenziellen Kunden suchen – so haben sie immer schnellen Zugriff auf die vielversprechendsten potenziellen Kunden. Sell protokolliert außerdem automatisch Anrufe und E-Mails, damit nichts verloren geht, wenn es im Vertrieb und bei der Akquise einmal eine besonders stressige Phase geben sollte.

Clutch

• CRM für Kleinunternehmen oder große Unternehmen
• Verkaufsberichte & Analysen
• Pipeline-Management-Tools
• Mobiler Zugriff
• Tools für die Zusammenarbeit
• Integrationen von Drittanbietern
• E-Mail-Nachverfolgung
• Automatisierung von Aufgaben
• Metriken zu Vetriebsmitarbeiterleistungen

2. Keap

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Keap ist ein CRM-Tool zum Verwalten von Leads, das mit Fokus auf langfristiges Wachstum entwickelt wurde. Keap wurde konzipiert, um starke Kundenbeziehungen ab dem ersten Kontakt zu pflegen. Die Plattform stellt Unternehmen Tools zur Optimierung und Automatisierung ihres Vertriebs zur Verfügung, mit denen sie potenzielle Kunden schnell zum Abschluss motivieren können.

Keap bietet verschiedene Preismodelle, mit denen Sie Ihren Bedürfnissen entsprechend skalieren können. Die niedrigste Preisstufe beginnt bei 500 Kontakten für einen Benutzer. Alle Pakete von Keap umfassen unbegrenzte E-Mails, Support für die Datenmigration und enthalten eine einmalige Gebühr für ein Experten-Coaching.

Clutch

• Analysen/ROI-Tracking
• Segmentierung
• Landing Pages/Webformulare
• Marketingautomatisierung
• Management der Vertriebspipeline

3. Zoho

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Das CRM von Zoho verspricht eine 360-Grad-Customer-Lifecycle-Plattform, die sowohl kleine als auch große Unternehmen unterstützen soll. Es kann problemlos in mehr als 500 gängigen Anwendungen integriert werden und bietet robuste Funktionen zur Lead-Nachverfolgung, darunter Omnichannel-Kommunikation und zielgerichtetes E-Mail-Marketing. Zum Funktionsumfang gehören auch ein KI-gesteuerter Konversationsassistent und Omnichannel-Kommunikationsoptionen, damit Unternehmen ihre potenziellen Kunden auf deren bevorzugten Plattformen erreichen können.

Das günstigste Zoho-Paket umfasst Standardfunktionen wie Pipelines, Kunden-Dashboards und 10 Felder für Scoring-Regeln.

Clutch

• Tools für die Zusammenarbeit
• Visitenkarten-Scanner-App
• Live-Chat
• Social-Media-Integration
• Gezielte E-Mail-Kampagnen
  Integration für Google Ads

4. Hubspot

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Der SalesHub von HubSpot ist ein Lead-Management-Tool für den Vertrieb, mit dem Unternehmen alle Daten und Aktivitäten potenzieller Kunden auf einer einzigen Plattform zentral verwalten können. Mit den Pipeline-Funktionen können Benutzer auf alle Kontaktdetails zugreifen und alle Berührungspunkte mit Kunden verfolgen, sodass sie genau im richtigen Moment aktiv werden können. Der HubSpot CRM Starter Plan ist preislich attraktiv und wird monatlich für zwei Benutzer abgerechnet.

SalesHub ist ein zuverlässiges Tool, um potenzielle Kunden zu bewerten und zu priorisieren, sie in zielgerichteten Listen zu segmentieren und den E-Mail-Austausch in Echtzeit zu verfolgen.

Clutch

• Live-Chat
• Terminplanung für Besprechungen
• E-Mail-Tracking & Benachrichtigungen
• Dashboards für Berichte
• Nachverfolgung von E-Mail-Antworten
• App

5. LeadSquared

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LeadSquared ist ein CRM- und Lead-Management-System, das in verschiedenen Bereichen eingesetzt wird, darunter die Reise-, Immobilien- und Bildungs-Branche sowie Marketingagenturen und E-Commerce. LeadSquared wurde für B2C-Unternehmen mit hohem Vertriebsvolumen entwickelt und ist ein hilfreiches Tool, um alle Kontaktpunkte einer Customer Journey auf einer einzigen Plattform zusammenzuführen. Teams sind so mit allen wichtigen Informationen versorgt, um sich auf ihre nächste Aufgabe konzentrieren können. Für Teams, die auch von unterwegs arbeiten, bietet LeadSquared zudem Zugang über Android- und iOS-Geräte.

Clutch

• Kalender/Erinnerungssystem
• Marketingautomatisierung
• Metriken zu Vetriebsmitarbeiterleistungen
• Pipelineverwaltung
• Social-Media-Integration

6. Lead Docket

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Bei Lead Docket handelt es sich um eine Lead-Flow-Software, die für Einzelpersonen, mittelständische Unternehmen und Großunternehmen geeignet ist. Es unterstützt Webformulare für die Erfassung der Kontaktdetails neuer potenzieller Kunden und ermöglicht automatisierte Folgeanfragen, mit denen Vertriebsmitarbeiter potenzielle Kunden über alle Schritten informieren und sie einbeziehen können. Hinzu kommt eine Marketing-Optimierung, mit deren Hilfe Benutzer erkennen, woher ihre Leads kommen und so die Effizienz ihrer Kampagnen messen können.

Lead Docket bietet Integrationen mit Geschäftsanwendungen wie Docusign, Mailchimp und CallRail. Die Preise werden auf Anfrage mitgeteilt.

Clutch

• Kampagnenverwaltung
• Online-Formulare
• Datenextraktion
• Management der Vertriebspipeline
• Tools für die Akquise

7. ClickPoint

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ClickPoint wird in einer Reihe von Branchen eingesetzt, darunter Bildung, Immobilienfinanzierung, B2B, Reisen, Franchisenehmer, Versicherungen und Callcenter. Die Software wurde für Vertriebsmitarbeiter im Büro, im Außendienst oder in Call-Centern entwickelt. Mit ClickPoint können Unternehmen ihre Reichweite bei potenziellen Kunden verbessern und automatisch die wichtigsten Vorgänge priorisieren. Darüber hinaus geben aussagekräftige Vertriebsberichte Aufschluss darüber, welche Leadquellen den größten Nutzen bringen und welche weniger gut abschneiden.

Clutch

• Kalender/Erinnerungssystem
• Anrufprotokollierung
• Auto-Dialer
• Marketingautomatisierung
• Außendienst-Management

8. Pipedrive

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Pipedrive ist ein cloud-basiertes CRM-System, mit dem sich Vertriebsmitarbeiter mehr auf bestimmte Aktivitäten als auf Ergebnisse konzentrieren sollen. Es enthält alle wichtigen Funktionen zur Nachverfolgung und Verwaltung potenzieller Kunden sowie weitere Funktionen, etwa die Aufzeichnung von Anrufen, die Nachverfolgung von Kunden und Online-Formulare. Zudem setzt es auf Analysen, um sich dem Thema Vertrieb auch von theoretischer Seite zu näheren. Im Ergebnis können Vertriebsteams ihre Prozesse auf der Grundlage von Daten anpassen und müssen nicht nur auf ihr Bauchgefühl vertrauen.

Clutch

• Churn-Management
• Kalender/Erinnerungssystem
• Tools für die Zusammenarbeit
• Landing Pages/Webformulare
• Dashboard

Weitere Infos zur Integration von Pipedrive mit Zendesk

9. Leadfeeder

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Leadfeeder gibt Unternehmen einen besseren Überblick darüber, wer sich für ihr Produkt interessiert, sodass Vertriebsmitarbeiter ihre Arbeit entsprechend priorisieren können. Die Plattform bietet Tools zur raschen Kontaktaufnahme mit Leads, damit Sie sie nicht an einen schnelleren Konkurrenten verlieren. Außerdem gibt sie Erkenntnisse über das Kundenverhalten, mit denen Sie deren Bedürfnisse besser vorhersehen können.

Leadfeeder eignet sich am besten für B2B-Unternehmen mit mindestens einem Vertriebsmitarbeiter. Die Preise gelten pro Monat und richten sich nach dem gebuchten Funktionsumfang. Es enthält alle grundlegenden Funktionen einer Software zur Lead-Nachverfolgung, darunter Qualifizierung, Segmentierung und Nurturing. Es verfügt zudem über CRM-Funktionen und erlaubt die Nachverfolgung von Benutzerinteraktionen.

Clutch

• Dashboard
• Zielsetzung und -nachverfolgung
• CRM
• Berichte/Analysen
• Nachverfolgung von Seitenaufrufen

10. Lead Capsule

Lead Capsule ist eine Lead-Management-Plattform, die sich am besten für Makler, Aggregatoren und Callcenter eignet. Es ist auf die Erfassung und den Verkauf von Informationen an andere Unternehmen ausgerichtet, damit diese sich wiederum auf den Vertrieb konzentrieren können und nicht nach lohnenswerten potenziellen Kunden suchen müssen. Lead Capsule hilft dabei, Traffic auf die Angebote Ihres Unternehmens zu lenken, Kontaktinformationen über Webformulare zu erfassen und Leadquellen zu verfolgen, sodass Sie nachvollziehen können, woher die interessantesten potenziellen Kunden kommen.

Clutch

• Quellenerfassung
• Pipelineverwaltung
• Tools für die Akquise
• Segmentierung

Eine kurze Suche im Internet reicht aus und schon haben Sie hunderte Optionen für Lead-Management-Software. Damit Ihre Wahl auf die richtige Lösung fällt, müssen Sie Ihr Unternehmen in- und auswendig kennen und sich offen mit Ihrem Budget und Ihren Anforderungen auseinandersetzen.

Im Folgendem beschreiben wir, was Sie vor dem Vertragsabschluss beachten sollten, um die beste Wahl für Ihr Unternehmen treffen.

• Welche Funktionen für die Nachverfolgung brauchen Sie?
• Legen Sie Ihr Budget fest
• Informieren Sie sich über Ihre Möglichkeiten
• Probieren Sie die besten Optionen aus

Für welche Plattform Sie sich auch immer entscheiden: Denken Sie daran, dass sie in der Lage sein sollte, mit Ihrem Wachstum zu skalieren. Denn andernfalls müssen Sie an einem bestimmten Punkt den gesamten Prozess der Auswahl und Implementierung einer Software von vorne beginnen.

Haben Sie noch Fragen? Hier finden Sie einfache Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu Software zur Lead-Nachverfolgung, die uns immer wieder begegnen.