Power Dialer für den Vertrieb

Stellen Sie sich einmal vor, wie lange Sie bräuchten, um all Ihre Kunden mit einem Telefon mit Wählscheibe anzurufen. Versuchen Sie es. Wir warten solange.

Auch wenn Telefone mit Wählscheibe durch ihren nostalgischen Charme verzaubern, können wir uns glücklich schätzen, nicht mehr auf diese Technologie aus dem 19. Jahrhundert angewiesen zu sein. Letztendlich erfordert heute wohl selbst ein Tastendruck auf dem Smartphone zu viel Aufwand bei der Kontaktaufnahme mit Leads. Vor allem, wenn es die entsprechende Technik gibt, durch die sich jeglicher manuelle Eingriff erübrigt: Power Dialer.

Vertriebsteams, die mit ihren zehn Fingern Nummern wählen, haben eine durchschnittliche Gesprächsdauer von nur 10 bis 15 Minuten pro Stunde. Dabei geht viel Zeit für das Eingeben von Nummern, das Warten, während es klingelt, und das Hinterlassen von Sprachnachrichten verloren. Durch die Einbindung eines automatisierten Wählsystems kann die Gesprächsdauer von Kundendienst-Mitarbeitern um 200 bis 300 Prozent gesteigert werden, ohne dass sie einen Finger rühren müssen.

In diesem Leitfaden entmystifizieren wir Power Dialer, indem wir den Begriff umfassend erläutern und die verschiedenen Dialer-Arten besprechen. Wir heben eine Vielzahl der Funktionen und Vorteile hervor und beantworten zu guter Letzt Ihre häufig gestellten Fragen zu diesem Thema.

Sind Sie bereit für einen Dialer?

• Was ist ein Power Dialer?
• Gängige Funktionen von Power Dialern für den Vertrieb
• Vorteile eines Power Dialer
• Häufig gestellte Fragen
• Kostenlos testen

Power-Dialer-Software wird von Kundendienst-Mitarbeitern verwendet, um Telefonnummern automatisch zu wählen. Nachdem ein Kundendienst-Mitarbeiter einen Anruf beendet hat, wechselt der Dialer einfach zur nächsten Nummer in der Liste, ohne dass eine manuelle Eingabe erforderlich ist.

So funktionieren Power Dialer

Power Dialer verbinden Kunden automatisch mit Kundendienst-Mitarbeitern. Sobald ein Kundendienst-Mitarbeiter wieder verfügbar ist, wählt das System den nächsten Kontakt in der Liste. Power Dialer nutzen ein vorgegebenes Anrufe-Mitarbeiter-Verhältnis, damit aktive Anrufe sofort mit einem Vertriebsmitarbeiter verbunden werden.

Ist ein Sales Dialer das Gleiche wie ein Power Dialer?

Ein Power Dialer ist eine Art Sales Dialer, genau wie ein Quadrat eine Art Rechteck ist. Ein Sales Dialer ist ein Softwaretool, mithilfe dessen Kundendienst-Mitarbeiter schnell mit Kunden Kontakt aufnehmen können, jedoch ohne all die sich wiederholenden Aufgaben, die anfallen, wenn man viele Anrufe hintereinander tätigt. Nicht alle Sales Dialer sind Power Dialer, genau wie nicht alle Rechtecke Quadrate sind.

Dennoch sind Power Dialer nicht nur Vertriebstools. Sie sind auch für andere Arten von Callcentern nützlich, darunter Kundenservicecenter, politische Kampagnen und sogar Schulbezirke. Wenn Sie einen Anruf in Bezug auf Unterrichtsausfall wegen Schnee erhalten (können Sie sich daran noch erinnern?), kommt dieser möglicherweise von einem Power Dialer.

CRM Power Dialer

Ihre Verwaltungsplattform für Kundenbeziehungen spielt eine wesentliche Rolle, damit Vertriebsmitarbeiter einen schnellen und personalisierten Service bereitstellen und gleichzeitig potentielle Kunden durch die Customer Journey führen können. Da die genutzte Sales Dialer-Plattform einen großen Teil dieser Customer Journey ausmacht, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie sie mit Ihrer CRM verbinden können.

Mit einem CRM-Dialer können Sie die bei Verkaufsanrufen erfassten Daten sogar noch besser nutzen. Darüber hinaus stellt er einen zentralen Zugangspunkt für sämtliche Kundeninteraktionen dar. So können Ihre Kundendienst-Mitarbeiter alle vertriebsrelevanten Aufgaben erledigen, ohne zwischen mehreren Browsern und Vertriebsapps hin und her wechseln zu müssen.

Auf dem Markt werden Ihnen viele verschiedene Iterationen von Power-Dialer-Software begegnen. Manche Power Dialer lassen sich in umfangreiche CRM-Plattformen wie Zendesk Sell integrieren, sodass Sie das Beste aus beiden Welten sofort einsetzen können. Da im Marketplace von Zendesk mehr als Tausend Apps verfügbar sind, lassen sich die nativen Funktionen von Sell Hand in Hand mit einem CRM-Dialer erweitern.

Diese gesamtheitlichen CRM-Systeme sind herausragende Tools für die Einbindung, da Sie alle kundenorientierten Berührungspunkte in einer zentralen Plattform vereinheitlichen können. Mit einem nahtlosen CRM können Vertriebsmitarbeiter zwischen ihren einzelnen Aufgaben hin und her wechseln und auf korrekte Echtzeit-Daten zugreifen. Leistungsstarke Automatisierungen und ein intuitives System vereinfachen die Optimierung des Vertriebsprozesses und den Aufbau eines reibungsloseren, ertragsreicheren Betriebs.

Der branchenführende Power Dialer von Zendesk besticht durch beeindruckende Anrufanalysen und protokolliert sämtliche Details zu Kundeninteraktionen. Ihre Vertriebsmitarbeiter haben Zugriff auf alle erforderlichen Informationen, um im Handumdrehen oder auch mit einem Mausklick einen personalisierten Kundenservice bereitzustellen.

Unsere lange Liste beinhaltet die folgenden smarten Funktionen:

• CRM-Integration und Anrufübersichten
• Telefonkonferenzen
• Prädiktive Anwahl
• Einrichtung einer automatischen Anrufliste
• Tätigen von ausgehenden und Annehmen von eingehenden Anrufen in Sell Voice
• Anrufskripte
• SMS-Messaging und Echtzeit-Chat
• Blended Call Center
• Berichte und Analysen

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  Kundendienst-Mitarbeiter sind stets einsatzbereit. Power Dialer nutzen ein Mitarbeiter-Anrufe-Verhältnis von 1:1, d. h. für jedes klingelnde Telefon steht ein Kundendienst-Mitarbeiter bereit, um mit dem jeweiligen Kontakt zu sprechen. In Branchen, in denen Erfolg von zwischenmenschlichen Beziehungen im Vertriebsprozess abhängig ist, bieten Power Dialer einen wesentlichen Vorteil.
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  Es gibt keine peinlichen Pausen. Geht ein Kontakt ans Telefon, ist direkt eine menschliche Stimme am anderen Ende, die ihn begrüßt. Diese Geste des Respekts für die Zeit des Kontakts sorgt für Vertrauen und Entgegenkommen, was sich wiederum positiv auf die Einstellung gegenüber Ihrem Unternehmen auswirkt.
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  Keine Interaktion wird vergessen. Power Dialer wählen nicht nur ausgehende Anrufe, Benutzer können zudem wichtige Informationen zum Anrufverlauf und den bisherigen Interaktionen speichern und aufrufen. Dazu gehören Datum, Uhrzeit, besprochene Themen und Ergebnisse. Wenn diese Daten innerhalb Ihres CRM allen relevanten Benutzern zur Verfügung stehen, können Anrufe auch problemlos zwischen den Kundendienst-Mitarbeitern weitergegeben werden.
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  Stärken Sie das Vertrauen. Ein integrierter CRM-Dialer gewährt Kundendienst-Mitarbeitern schnellen und einfachen Zugriff auf ihre Kundendaten, damit jeder Anruf persönlich und menschlich gestaltet wird. Kundendienst-Mitarbeiter haben Kundendetails zur Hand und müssen nicht mehr jedes Mal von vorn beginnen. So können sie Diskussionen stets auf den produktivsten Pfad leiten.
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  Mehr Verkaufschancen. Kundendienst-Mitarbeiter können mehr Anrufe tätigen und dabei Zeit sparen, einfach indem sie keine Nummern durchgehen, ihre Richtigkeit prüfen und sie mühsam Zahl für Zahl wählen müssen. Die gesparte Zeit kann für weitere Kontaktaufnahmen mit potentiellen Kunden genutzt werden. Damit haben die Mitarbeiter mehr Verkaufschancen und können ihre Absatzzahlen ankurbeln.