Zendesk vs. HubSpot

Mit Zendesk können Ihre Kundendienst-Mitarbeiter:innen schnellen und personalisierten Support über alle Kanäle hinweg bereitstellen und alle Interaktionen an einem Ort verwalten. Unser intuitiver, branchenführender Arbeitsbereich für Agenten stellt wichtige Kundenkontextinformationen bereit. So müssen die Kundendienst-Mitarbeiter:innen nicht zwischen den Anwendungen hin- und herwechseln und verlieren keine Zeit bei der Suche nach Informationen. Zendesk ermöglicht es Unternehmen auch, Support über beliebte Social-Messaging-Apps anzubieten – einschließlich Line, Apple Messaging for Business und klassische SMS. So bekommen Ihre Kund:innen noch mehr Möglichkeiten, Ihr Unternehmen zu erreichen.

Die Omnichannel-Funktionen von HubSpot sind weniger umfangreich. Die Lösung bietet keine native Unterstützung für häufig verwendete soziale Kanäle wie Line und Apple Messages for Business und verfügt über keinen nativen SMS-Support. Darüber hinaus fehlt es an einem echten Omnichannel-Arbeitsbereich für Kundendienst-Mitarbeiter:innen. Das heißt, dass mehrere Konversationen über den Arbeitsbereich für Kundendienst-Mitarbeiter:innen von HubSpot verteilt sind, was die Lösungszeiten erhöht.

Sehen Sie sich den Arbeitsbereich für Agenten von Zendesk in Aktion an.

Verbessern Sie die Leistung Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter:innen mithilfe der Berichte in der Zendesk Qualitätssicherungssoftware.

Zendesk bietet eine robuste Analysesoftware mit KI-gestützten Tools für Workforce Management (WFM) und Qualitätssicherung (QA). Unsere QA-Lösung bewertet 100 Prozent der Interaktionen und hilft Ihnen, Abwanderung proaktiv zu vermeiden. Gleichzeitig bieten unsere WFM-Tools Einblicke in die Leistung der Kundendienst-Mitarbeiter:innen in Echtzeit und sagen den Personalbedarf genau vorher. Mithilfe von vorgefertigten Dashboards, die Daten aus allen Kanälen zusammenführen, ist es ganz einfach, die Leistung zu beobachten. Die Berichte lassen sich zudem nahtlos anpassen, sodass Sie sich auf die Metriken konzentrieren können, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

HubSpot stellt einige grundlegende Berichte- und Analysetools mit nur fünf Serviceanalyseberichten und Dashboards zur Verfügung. Die Software bietet vorgefertigte Berichte, Metriken und Dashboards ohne nutzerdefinierter Detailanzeigen oder anpassbarer Korrelationsansicht. Außerdem haben die Benutzer:innen keinen Zugriff auf QA- oder WFM-Funktionen für zusätzliche Erkenntnisse.

Zendesk bietet KI-gestützte Wissensdatenbank-Tools, mit denen sich Kund:innen mühelos selbst Hilfe holen können, sodass sich Ihr Team auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann. Die KI-gesteuerte Suche hilft Kund:innen dabei, schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden, während Tools wie Content Cues Ihr Team dabei unterstützen, die Wissensdatenbank zu pflegen, indem Lücken erkannt und unzureichende Inhalte zum Aktualisieren gekennzeichnet werden. Durch die Integration in Google Analytics wird eine genaue, datengesteuerte Optimierung ermöglicht. So stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensdatenbank immer effektiv und auf dem neuesten Stand ist.

Die Wissensdatenbank von HubSpot verfügt nicht über derartige Funktionen wie KI-basierte, starke Suchfunktionen und detaillierte Datenanalysen. Dadurch ist die User Experience eingeschränkt. Inhalte wirksam zu strukturieren und zu pflegen, kann schwieriger sein, wenn es weniger Kategorisierungsabstufungen und intelligente Funktionen wie Content Cues gibt. Darüber hinaus ist die Wissensdatenbank von HubSpot nur in höherwertigen Plänen verfügbar, sodass sie für Unternehmen mit begrenzten Budgets weniger gut erschwinglich ist.

Erfahren Sie mehr über die KI-gestützte Wissensdatenbanksoftware von Zendesk.

Erstellen Sie mit dem Zendesk Marketplace eine 360-Grad-Kundenansicht.

Von Automatisierungstools für das Marketing bis hin zu CRM-Software bietet Zendesk über unseren Marketplace mehr als 1.700 vorkonfigurierte Apps und Integrationen. Unternehmen können unsere Software damit erweitern, sodass sie zu jedem Anwendungsfall passt. Sie können ihre Daten systemübergreifend zusammenführen und eine 360-Grad-Kundenansicht bereitstellen. Und Zendesk lässt sich auch in HubSpot integrieren.

HubSpot bietet eine begrenzte Anzahl an speziell für den Kundenservice entwickelten Apps, und nur ein Bruchteil seiner Integrationen ist mit dem Serviceprodukt kompatibel. Benutzer:innen können Apps auch keine individuellen Berechtigungen erteilen, sodass sie manchmal nicht verhindern können, dass unbeabsichtigt auf bestimmte Informationen zugegriffen wird. Darüber hinaus werden im Ticket-Arbeitsbereich keine integrierten Apps angezeigt. Kundendienst-Mitarbeiter:innen müssen also zur Nutzung aus dem Arbeitsplatz herausgehen. Und das wirkt sich negativ auf Produktivität und Effizienz aus.