Kundenportal

Helfen Sie Ihren Kund:innen, mit der Wissensdatenbank von Zendesk schnell zu finden, was sie suchen.

Die Kundenportal-Software von Zendesk ist intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet und gewährleistet eine nahtlose Experience für Ihre Kund:innen und Serviceteams. Auch ohne technisches Fachwissen können Sie schnell ein Kundenportal erstellen, das auf Ihre Marke und Ihre Zielgruppen zugeschnitten ist.

Sobald Ihr Portal online ist, können Kund:innen mühelos auf die von ihnen gesuchten Informationen zugreifen. Mithilfe unserer KI-gestützten Suchtools finden Kund:innen sofort Antworten. So müssen sie sich nicht lange durch die Seite klicken, wodurch die Navigation auf dem Portal ohne Frustrationen abläuft.

Unsere Kundenportallösung priorisiert den Datenschutz auf der Grundlage wichtiger Schutzmaßnahmen wie der Verschlüsselung von Daten während der Übertragung und im Ruhezustand, um Informationen rund um die Uhr zu schützen. Zendesk erfüllt außerdem strenge Standards wie SOC 2 und DSGVO – Sie können also sicher sein, dass wir verantwortungsvoll mit Ihren Daten umgehen.

Es lässt sich auch genau festlegen, wer was sehen darf. Mit Zendesk können Sie differenzierte Zugriffsberechtigungen für verschiedene Benutzergruppen in Ihrem Portal festlegen. Vertrauliche Informationen lassen sich für bestimmte Kund:innen sicher hochladen, damit nur autorisierte Benutzer:innen sie einsehen können. Rollenbasierte Zugriffskontrollen stellen zudem sicher, dass verschiedene Support-Mitarbeiter:innen nur Zugriff auf die Informationen haben, die sie zur Ausführung ihrer Aufgaben benötigen.

Lernen Sie die Stärke von erweitertem Datenschutz und Sicherheit von Zendesk kennen.

Verbessern Sie Ihre Wissensdatenbank mit Zendesk KI.

Effektiver Self-Service beruht auf genauen und aktuellen Informationen. Zendesk nutzt die Leistungsfähigkeit von KI, um Ihre Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand zu halten.

Mit Zendesk Content Cues haben Sie Ihren eigenen KI-gestützten Analysten, der häufig gestellte Fragen und häufige Themen in Ihren Support-Tickets identifiziert. So lassen sich Aktualisierungen der Wissensdatenbank nach den Problemen Ihrer Kund:innen priorisieren und es wird sichergestellt, dass Ihre Inhalte relevant bleiben und auf die dringendsten Bedürfnisse Ihrer Kund:innen eingehen. Mit generativer KI können Sie schneller qualitativ hochwertigere Artikel für Ihre Wissensdatenbank verfassen, sodass Ihre Kund:innen immer Zugriff auf umfassende Ressourcen haben.

AI Agents von Zendesk sind intelligente Bots, die anhand von Milliarden Kundensupport-Interaktionen trainiert wurden. Sie steigern die Effizienz, indem sie Portaltickets vermeiden und den Support optimieren. Ihr Portal wird nicht von Tickets überwältigt und Kundendienst-Mitarbeiter:innen sparen Zeit, da sie keine wiederholten Anfragen mehr bearbeiten müssen.

Diese benutzerdefinierten AI Agents verbinden sich nahtlos mit Ihrer Wissensdatenbank. Sie geben Antworten auf häufig gestellte Fragen und beheben Probleme. Dadurch wird die Arbeitsbelastung Ihres Supportteams reduziert und Kund:innen erhalten schnelle Lösungen, sodass alle Beteiligten Zeit sparen.

Die Automatisierung von Zendesk arbeitet Hand in Hand mit AI Agents, um die Anzahl der Portaltickets weiter zu vermeiden. Wenn ein:e Kund:in eine Anfrage stellt, kann Zendesk automatisch relevante Artikel auf der Grundlage von Schlüsselwörtern und Kontext vorschlagen. Kund:innen können die gesuchte Information finden, ohne auf die Antwort eines bzw. einer Support-Mitarbeiter:in warten zu müssen.

Ermöglichen Sie großartigen Service in großem Maßstab mit Zendesk AI Agents.

Erfahren Sie mehr über Self-Service-Tools für Kund:innen von Zendesk.

Zendesk bietet Kund:innen einen Überblick über ihre Interaktionen mit dem Support. Über das Zendesk-Kundenportal können sie den Status ihrer Support-Tickets einfach nachverfolgen und auf frühere Interaktionen zugreifen. Diese Transparenz fördert das Vertrauen und versetzt Kund:innen in die Lage, während des gesamten Ticket-Lösungsprozesses auf dem Laufenden zu bleiben.

Sie können auch ein Gemeinschaftsgefühl fördern und Ihre Kund:innen ermutigen, mit Community-Forum-Software am Geschehen teilzunehmen. Ihr Portal eröffnet Kund:innen die Möglichkeit, Wissen auszutauschen, zu Forumsdiskussionen beizutragen und sogar hilfreichen Artikeln ihre Stimme zu geben. Zendesk stellt die Tools bereit, um diese Beiträge zu verwalten, und ermöglicht Ihnen so, eine kollaborative Umgebung zu schaffen, in der Kund:innen voneinander lernen und Probleme gemeinsam lösen. Ihre Mitarbeiter:innen können die Konversationen nachverfolgen und bei Bedarf in Diskussionen eingreifen.

Erfahren Sie mehr über Nutzungstrends für die Interaktion Ihrer Kund:innen mit Ihrem Portal. Zendesk-Berichte zeigen Nutzungsmuster, beliebte Artikel aus der Wissensdatenbank und häufig eingereichte Tickets. Diese Daten geben Ihnen die Möglichkeit, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und die Inhalte Ihres Portals für eine maximale Wirkung zu optimieren. Anhand der von Zendesk bereitgestellten Analysen können Sie Inhalte auf die aktiven Suchanfragen Ihrer Kund:innen zuschneiden.

Messen Sie die Effektivität Ihrer Initiativen im Bereich Self-Service mit Berichten, die wichtige Metriken wie die Vermeidung von Tickets und die Lösungsraten im Self-Service nachverfolgen. Sie können messen, wie gut Ihr Portal Kundenanfragen löst, ohne dass ein:e Kundendienst-Mitarbeiter:in eingreifen muss. Gleichzeitig lassen sich Bereiche ausmachen, in denen Ihre Kund:innen mit häufig auftretenden Problemen zu kämpfen haben. Wenn Sie die Probleme Ihrer Kund:innen verstehen, können Sie präventive Maßnahmen ergreifen, um ihre Bedürfnisse effizient zu erfüllen.

Profitieren Sie durch die Bericht- und Analysefunktionen von Zendesk von datengestützten Insights.

Erfahren Sie, wie der Omnichannel-Arbeitsbereich für Agenten von Zendesk die Kommunikation zentralisiert.

Kund:innen können Tickets direkt im Portal erstellen und detaillierte Beschreibungen hinzufügen, damit Ihnen keine Zusammenhänge entgehen. Neben Portalformularen erhalten sie auch Hilfe über die für sie praktischsten Kanäle –E-Mail, Live-Chat, Voice, Social Messaging und mehr.

Kundendienst-Mitarbeiter:innen erhalten und verwalten Portalanfragen zusammen mit Anfragen, die über andere Supportkanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich eingehen. Dies beseitigt das Risiko, Portalanfragen zu verpassen, und fördert eine ganzheitliche Sicht auf die Interaktionshistorie aller Kund:innen.