Help-Center-Software
Gewusst wie!
Eine intelligente Wissensdatenbank-Software für besseren Self-Service und besser informierte Kundendienst-Mitarbeiter:innen
Bekannt als Zendesk Guide
Self-Service
Self-Service ist schnell und praktisch für Kund:innen – und genau das wollen sie. Daher bildet eine intelligente Wissensdatenbank einen wesentlichen Bestandteil der Customer-Experience-Strategie eines Unternehmens. Unsere Help-Center-Software organisiert Wissen und unterstützt Kund:innen und Kundendienst-Mitarbeiter:innen gleichermaßen.
Schnell und einfach
Hilfe in Eigenregie
Viele Kund:innen helfen sich am liebsten selbst. Sie müssen lediglich dafür sorgen, dass die benötigten Antworten verfügbar sind. Das lässt sich mit einer intelligenten Wissensdatenbank und einem Help Center erreichen. Damit können Sie Kund:innen die Möglichkeit geben, ihre Probleme selbst zu lösen, ohne eine E-Mail zu senden oder einen Anruf zu tätigen. Mit dem Web Widget und dem Mobile SDK können Sie sogar kontextbezogenen Self-Service direkt in Ihrem Produkt bzw. auf Ihrer Website bieten.
Wissen immer zur Hand
Immer aktuell
Supportteams kennen sich am besten mit Kundenproblemen aus und wissen, wie man sie löst. Mit Team Publishing können Sie das Wissen Ihrer Mitarbeiter erfassen und Kunden in Form von Antworten auf häufig gestellte Fragen, Produktdetails, Richtlinien u. ä. zur Verfügung stellen. Wenn Sie Ihren Supportmitarbeitern die Möglichkeit geben, Inhalte bei Bedarf zu aktualisieren, lassen sich die Informationsanforderungen von Kunden jederzeit erfüllen.
Genau Ihr Ding
Arbeiten Sie damit
Mit anpassbaren Designs haben Sie die volle Kontrolle über das Erscheinungsbild Ihre Help Centers. Sie können Inhalte wie gewünscht organisieren, damit Kund:innen die benötigten Informationen schnell und einfach finden. Sie können sogar mehrere Help Center für verschiedene Zielgruppen, Regionen oder Marken einrichten und Inhalte in über 40 Sprachen übersetzen.
Funktionsüberblick
Intelligenter Self-Service
Sie können KI-basierte Beitragsempfehlungen direkt in Supporttickets bereitstellen, verbesserungsbedürftige Inhalte markieren und Kundendienst-Mitarbeiter:innen mit der Erstellung neuer Beiträge für die Wissensdatenbank beauftragen.
„Das Help Center in Zendesk Guide ist so benutzerfreundlich – wir sind vollkommen begeistert. Dank der Analysefunktionen können wir erkennen, welche Beiträge am häufigsten aufgerufen werden. Davon ausgehend können wir dann Anpassungen vornehmen, um unsere Benutzer kompetent zu unterstützen.“
Gerald Hastie
Director, Global Customer Experience, Evernote
12 %
weniger Tickets dank Self-Service
200
Millionen Benutzer:innen
