Beste Shopify Live-Chat-Apps

Potenzielle Kunden können auf Ihrer Shopify-Website Produkte finden, mehr darüber erfahren und bestellen. Auch Hilfe finden Ihre Kunden dort. Diese kritischen Interaktionen erfordern Echtzeit-Support, wobei sich Live-Chats als am besten skalierbare und effektivste Methode erwiesen haben.

Allerdings gibt es Dutzende Shopify Live-Chat-Apps. Wie also finden Sie die beste Shopify Live-Chat-App?

Dazu haben wir diese Seite erstellt. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, was der Shopify Live-Chat ist, warum er wichtig ist und wie Sie die beste Option für Ihr Unternehmen finden.

• Was ist der Shopify Live-Chat?
• Warum sollten Sie die Shopify Chat-App unbedingt in Ihre E-Commerce-Website einbinden?
• Was gehört zur besten Live-Chat-App für Ihren Shopify-Shop?
• Wie wird der Live-Chat zu Shopify hinzugefügt?
• Beste Shopify Live-Chat-Apps
• Wie wählt man die richtige App für den Shopify Chat?
• Häufig gestellte Fragen
• Optimieren Sie Ihren Shopify Chat mit Zendesk

Live-Chat ist eine direkte Messaging-Konversation, bei der zwei oder mehr Personen auf digitalem Weg in Echtzeit kommunizieren. Genau so funktioniert auch der Shopify Live-Chat. Jedoch findet dieser im Online-Shop eines Einzelhändlers statt.

Unternehmen, die die E-Commerce-Software von Shopify nutzen, können mithilfe der Shopify Live-Chat-App vor und nach einem Kauf Kundenservice per Live-Chat und Social-Media-Messaging bereitstellen. Dank der Shopify Live-Chat-Funktion können Unternehmen den Kundenservice im E-Commerce vorausschauend angehen. Sie können beispielsweise Kunden helfen, bevor diese ihren Warenkorb abbrechen oder Ihre Website verlassen.

Stellen Sie sich einmal vor wie schwer es wäre, Produkte zu verkaufen, wenn ein Kunde Ihren Laden betritt und Ihre Verkäufer nicht mit ihm sprechen könnten. Genau das ist der Fall, wenn Sie die Shopify Chat-App nicht in Ihre E-Commerce-Website eingebunden haben.

Wenn Sie die Shopify Chat-App in Ihre Website einbinden, können Sie nicht nur mit Ihren Kunden sprechen, sondern genießen auch folgende Vorteile:

Personalisieren Sie die Customer Experience

Online-Einzelhändler verwenden einen erheblichen Teil ihres Budgets darauf, Besucher in ihre Online-Shops zu locken, sei es durch digitale Anzeigen, Treueprogramme oder Lead-Nurturing-E-Mails. Ruft ein Besucher eine Website auf, fehlt oftmals der direkte Pfad zu einer Bestellung, wie er in einem klassischen Geschäft zu finden ist.

Die Shopify Live-Chat-App gibt Ihrem Team die Möglichkeit, im E-Commerce vorausschauend zu agieren und Kunden direkt in Ihrem Online-Shop Support bereitzustellen. So bieten Sie Ihren Kunden die Customer Experience, die sie von herkömmlichen Geschäften erwarten. Dabei können sie jedoch bequem auf dem eigenen Sofa sitzen (mit ihren liebsten Plüschhausschuhen an den Füßen).

Geben Sie Ihren Kunden eine Stimme

Im Gegensatz zu E-Mails können Kunden über die Shopify Live-Chat-Apps weitere Fragen stellen. Sie erhalten sofort eine Antwort und fühlen sich wahrgenommen. Dank der Einbindung von Widgets haben Kunden zudem die Möglichkeit, weiter zu browsen, während sie in Echtzeit mit Ihren Supportmitarbeitern chatten.

Im Wesentlichen haben Kunden so das Gefühl als würden sie eine echte Konversation führen, obwohl sie online sind. Ihre Supportmitarbeiter am anderen Ende wiederum können besonders produktiv sein, indem sie gleichzeitig mehrere Chats führen – was per Telefon nicht möglich ist.

Steigern Sie die Conversion Rate und den Warenkorbwert

Durch aktive Chats mit Kunden auf Ihrer Website kann Ihr Team potenziellen Kunden den Support und die Beratung bereitstellen, die für eine Bestellung ausschlaggebend sind. Dank der Live-Chat-App können Supportmitarbeiter vorausschauend agieren und Support bieten, wenn Kunden anscheinend nicht weiter wissen oder eine Frage zu einem Produkt haben. Mehr Käufe. Weniger Warenkorbabbrüche. Eine echte Win-Win-Situation.

Im Hinblick auf Ihr Saldo ist der Shopify Live-Chat kostengünstiger als Kundenservice-Angebote per Telefon. Darüber hinaus ist Live-Chat-Software deutlich effizienter als Telefon oder E-Mail, da Supportmitarbeiter mehrere Chats gleichzeitig führen können. Das spart Zeit und maximiert Ihre Ressourcen. Diese Vorteile und mehr vereinfachen die Erklärung, warum leistungsstarke Unternehmen mit etwa 50 % höherer Wahrscheinlichkeit Messagingkanäle wie Live-Chat einführen.

KI-gestützte Chatbots

Durch den Einsatz eines KI-gestützten Chatbots (wie Answer Bot von Zendesk) können Sie Ihren Kunden mit künstlicher Intelligenz helfen. KI-gestützte Chatbots senken Ihre Personalkosten, während sie gleichzeitig die Lösungszeiten verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie häufig gestellte Fragen beantworten und nur dann einen Live-Supportmitarbeiter hinzuholen, wenn dies nötig ist. Daher stellen Chatbots eine leistungsstarke Ergänzung zur besten Shopify Live-Chat-App dar.

Nahtlose Integration

Wenn Sie eine Live-Chat-App für Ihren Shopify-Shop einsetzen, wird diese mindestens von Ihrem Vertriebs- und Ihrem Suppertteam – und wahrscheinlich auch von Ihrem Marketingteam – genutzt. Da Shopify Live-Chat für verschiedene Abteilungen relevant ist, muss die Integration in die von diesen Abteilungen genutzten Tools möglich sein. Die besten Live-Chat-Apps funktionieren problemlos mit Ticketverwaltungssystemen, Ihrer E-Commerce-Website und Self-Service-Software wie Wissensdatenbanken. Wichtig ist auch, dass die Live-Chat-App mit allen von Ihnen genutzten Messagingkanälen, internen Kommunikationstools und Berichtssoftware harmoniert.

Automatisierung

Angesichts des zunehmenden Bedarfs an Live-Chats innerhalb einer App bzw. auf einer Website müssen Organisationen eine Möglichkeit zur Skalierung ihres Chatangebots finden. Automatisierung bietet Unternehmen viele Möglichkeiten zur Skalierung ihres Live-Chats, ohne dass sie dabei die Magie einer Echtzeit-Konversation einbüßen.

Proaktiver Chat und intelligente Auslöser automatisieren große Teile der manuellen, sich wiederholenden Aufgaben bei der Initiierung, Verteilung und Verwaltung von Live-Chats. Automatisierte Workflows und vorkonfigurierte Antworten gliedern Live-Interaktionen an die Software aus, sodass Supportmitarbeiter nur eingreifen müssen, wenn dies unbedingt erforderlich ist.

Berichte und Analysen

Konversationen mit Ihren Kunden sind eine außerordentlich wertvolle Datenquelle – egal ob es sich um Live-Chat, persönliche Gespräche oder E-Mails handelt. Die besten Live-Chat-Apps für Shopify sorgen dafür, dass keine Daten verloren gehen. Dazu werden sie zusammengefasst, damit Ihre Supportmitarbeiter anhand dieser Daten nützliche Einblicke erhalten. Neben Kundeneinblicken sollten Live-Chat-Apps auch die nötigen Berichtsfunktionen enthalten, damit Sie Ihren Fortschritt im Hinblick auf grundlegende Leistungskennzahlen nachverfolgen können, u. a.:

• Verpasste Chats
• Durchschnittliche Lösungszeit (ART)
• Erstlösungsquote (FCR)
• Durchschnittliche Wartezeit
• Kundenzufriedenheitswert (CSAT)

Der Prozess zum Hinzufügen von Live-Chat zu Shopify ist je nach der verwendeten App für den Live-Chat in Shopify unterschiedlich. Mit Shopify Inbox müssen Sie beispielsweise zuerst Chat in Ihrem Shopify Admininstratorfenster aktivieren. Von dort können Sie Nachrichten auf jedem Apple- oder Android-Gerät ansehen und beantworten. Oder loggen Sie sich in einem Webbrowser in die Shopify Inbox ein. Darüber hinaus können Sie die Begrüßungsmeldung, die Sprache und die Optik der Buttons Ihres Chats anpassen.

Bei anderen Shopify Live-Chat-Apps wie Zendesk müssen Sie die App von Zendesk aus installieren und das Live-Chat-Widget in Ihre Shopify-Website einbetten.

1. Zendesk Live-Chat

Mit der Live-Chat-Software von Zendesk kann Ihr Unternehmen Online-Kunden Shopify Live-Chat anbieten und so die Customer Experience durch personalisierten Service verbessern. Gleichzeitig sind Ihre Supportmitarbeiter dank zeitsparender Automatisierungen, intelligenter Chatbots usw. effizienter. Der Live-Chat von Zendesk ermöglicht nicht nur Echtzeit-Messaging, sondern erleichtert Ihrem Team die Arbeit, indem alle Kundeninterakionen und Kontextdaten an einem Ort zentralisiert werden.

Darüber hinaus bindet Zendesk all Ihre Servicekanäle – soziale Medien, Telefon, E-Mail, Messaging und Live-Chat – ein, damit Ihre Supportmitarbeiter Konversationen in einem Chat starten und in einen neuen Kanal wechseln können. All dies erfolgt über ein zentrales Dashboard.

Vorteile des Zendesk Live-Chat für Shopify

Wenn Sie Shopify und Zendesk integrieren, kann Ihr Team:

• Live-Chat mit einem Klick in eine Shopify-Website einbetten.
• Die Dashboards Ihrer Supportmitarbeiter mit wichtigen Kundendaten anpassen.
• Auf relevante, zusammengefasst Kundeninformationen zugreifen, um Supportangelegenheiten schneller und effektiver zu lösen.
• Rückerstattungen, Retouren oder Stornierungen bearbeiten, ohne Zendesk zu verlassen.

Zielgerichteter Support in großem Stil

Zudem kann sich Ihr Unternehmen dank Zendesk auf die wichtigsten Chancen konzentrieren. Beispielsweise benachrichtigt Zendesk Live-Chat Supportmitarbeiter mithilfe von intelligenten Auslösern, wenn ein Kunde im Begriff ist, die Seite zu verlassen bzw. seinen Warenkorb abzubrechen. Daraufhin können diese Supportmitarbeiter eingreifen, damit der Abschluss nicht verloren geht. Dank der zuverlässigen Self-Service-Optionen von Zendesk haben Supportmitarbeiter zudem mehr Zeit, sich auf Interaktionen von hohem Wert zu konzentrieren, anstatt einfache, sich wiederholende Anfragen abzuarbeiten.

Unternehmen, die Shopify bereits nutzen (und lieben), können mit dem Zendesk Live-Chat in Bezug auf ihre Kundenservice-Kompetenzen im E-Commerce neue Maßstäbe setzen. Sie können die Shopify App von Zendesk kostenlos installieren. Um den Live-Chat zu nutzen, benötigen Sie jedoch den Suite Team-Plan, der 55 US-Dollar pro Monat pro Supportmitarbeiter kostet. Für weitere Funktionen wie ein Self-Service-Portal oder ein Community-Forum ist ein Suite Growth- oder Suite Professional-Plan erforderlich, der 89 bzw. 115 US-Dollar pro Monat pro Benutzer kostet.

Wichtigste Merkmale von Zendesk Live-Chat für Shopify

• Einbindung nativer Chatbots und Chatbots von Drittanbietern
• API
• Chat-Warteschlangenverwaltung
• Individuelle Anpassung ans Branding
• Vorkonfigurierte Antworten
• Nahtlose Integrationen mit der Wissensdatenbank, CRM-Lösungen und anderen Geschäftssystemen
• Leistungsmetriken
• Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
• Wissensdatenbank-Management

2. Chatra Live-Chat

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Chatra ist für Kleinunternehmen und Online-EInzelhändler konzipiert. Diese cloudbasierte Shopify Live-Chat-App bietet einen Gruppenchat, Chatanmerkungen, mehrsprachigen Support und weitere grundlegende Live-Chat-Funktionen. Für Chatra sprechen die angenehme Benutzeroberfläche, der nützliche Gruppenchat und die umfangreichen benutzerfreundlichen Funktionen.

Einige Rezensenten haben jedoch beanstandet, dass Chatra zu langsam ist, abstürzt und dass der kostenlose Plan zu wenige Funktionen umfasst. Sie können Chatra mit dem Free, Essential oder Pro Plan zu Ihrem Shopify-Shop hinzufügen. Der Essential- und der Pro-Plan kosten 19 bzw. 29 US-Dollar pro Supportmitarbeiter pro Monat bei monatlicher Abrechnung. Zudem können Sie jeden Plan 10 Tage kostenlos testen.

Wichtigste Merkmale von Chatra Live-Chat (Essential Plan):

• Online- & Offline-Chat-Widget
• E-Mail-Helpdesk
• Chatbot
• Ziegerichtete Nachrichten und Auslöser
• Echtzeit-Besucherliste
• Vollständiger Konversationsverlauf
• API
• Analysen und Berichte

3. Tidio Live-Chat

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Unternehmen aller Größenordnungen können mit der Live-Chat-App für Shopify von Tidio mehr Fragen von Kunden beantworten und die Kommunikation vereinfachen. Zu den beliebtesten Merkmalen von Tidio gehören der visuelle Chatbot-Editor, automatisierte Antworten und flexible Preise. Benutzer von Tidio sagen im Allgemeinen, dass die Software einfach zu konfigurieren und benutzerfreundlich ist.

Andere Benutzer haben beanstandet, dass Tidio Gebühren für Funktionen erhebt, die bei anderen Apps im Allgemeinen kostenlos sind. Ein weiterer, oft genannter Nachteil waren die Einschränkungen von Tidio in Bezug auf Berichte und Kundenbewertungen. Sie können Tidio kostenlos testen oder den beschränkten kostenlosen Plan nutzen. Zu den bezahlten Plänen gehören der Chatbots Plan (39 US-Dollar/Monat), Communicator (15 US-Dollar/Monat) und Mailing (25 US-Dollar/Monat).

Wichtigste Merkmale von Tidio Live-Chat (Communicator Plan):

• Unbegrenzte Chats
• Desktop-Anwendungen und mobile Apps
• Besucherinfo
• Javascript-API
• Live-Eingabe
• Berechtigungen

4. Facebook Messenger

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Für Marken, die das Erscheinungsbild von Facebook Messenger auf ihrer Shopify-Website replizieren möchten, ist die Messenger-App für Shopify ist die richtige Wahl. Die Installation der App ist kinderleicht. Sie müssen die App nur aus dem Shopify App Store hinzufügen, Ihre Facebook-Seite verknüpfen und Ihr Design wählen.

Der größte Vorteil dieser App ist, dass sie eine vertraute Customer Experience bietet. Im Vergleich zu anderen Shopify Live-Chat-Apps bietet sie jedoch begrenzte Anpassungsoptionen und Funktionen. Facebook Messenger Shopify App ist mit zwei verschiedenen Plänen verfügbar: die Basic-Option (kostenlos) und die Premium-Option (4,99 US-Dollar/Monat).

Wichtigste Merkmale von Messenger (Premium Plan):

• Anpassbare Widget-Position
• Anpassbares Chatsymbol und -farbe
• Geräte-Targeting
• Seiten-Targeting
• Anpassbares CSS

Weitere Infos über die Verwendung von Facebook Messenger mit Zendesk

5. Gorgias – Live-Chat & Helpdesk

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Gorgias ist eine Live-Chat- und Help-Desk-Lösung für kleine und mittelständische E-Commerce-Unternehmen mit fest zugeordneten Supportteams. Die Shopify App integriert Live-Chat in einen weiter gefassten Omnichannel-Ansatz, der Support-Tickets optimieren und den Vertrieb fördern soll.

Angesichts dessen ist der weit gefasste Ansatz an Live-Chat der größte Vorteil von Gorgias. Die Vielzahl an Funktionen hat jedoch ihren Preis. Das günstige Angebot ist der Basic Plan für 60 US-Dollar/Monat. Es gibt zwei weitere Pläne, den Pro und den Advance Plan für 300 bzw. 750 US-Dollar/Monat.

Wichtigste Merkmale von Gorgias (Basic Plan):

• 350 Tickets pro Monat
• Ticketverwaltung
• Berichte und Analysen
• Social-Media-Integration
• Automatischer Responder
• Verknüpfung von mehreren Shops
• Makros

6. Tawk.to

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Mit der kostenlosen Shopify Live-Chat-App von Tawk.to können Ihre Support- und Vertriebsmitarbeiter mit Website-Besuchern und Kunden in einem einzigen Dashboard interagieren. Neben Live-Chat-Funktionen bietet Tawk.to auch eine Wissensdatenbank und ein Ticketsystem, das Sie gegebenenfalls nahtlos in Ihren Shopify-Shop integrieren können.

Zu den Vorteilen der Anwendung von Tawk.to gehören die Tatsache, dass sie komplett kostenlos ist, ihre intuitive Schnittstelle und die kurze Wertschöpfungszeit. Allerdings haben Benutzer von Tawk.to beanstandet, wie kompliziert die Kontaktaufnahme mit dem Tawk.to Support bei Problemen ist. Wie gesagt ist Tawk.to völlig kostenlos, sofern Sie nicht 19 US-Dollar/Monat bezahlen möchten, um das Branding nicht zu sehen oder einen ausgelagerten Chat-Mitarbeiter zu beauftragen.

Wichtigste Merkmale von Tawk.to

• Echtzeit-Besucherüberwachung
• > 45 Sprachen
• Android- und iOS-Apps
• Integrierte Wissensdatenbank
• Vorkonfigurierte Mitteilungen
• Gruppennachrichten
• Unbegrenzte Supportmitarbeiter und Chatverlauf
• Tags

7. Jivochat

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Jivochat soll Teams mit direktem Kundenkontakt im E-Commerce helfen, einen Live-Chat bereitzustellen, der den Vertrieb fördert und Bestandskunden begeistert. Jivochat bietet umfangreiche Funktionen, ist für jedes Gerät geeignet und erleichtert Supportmitarbeitern die Bearbeitung mehrerer Chats, die Überwachung von Besuchern und die Leistungsmessung.

Die Shopify Live-Chat-App von Jivochat überzeugt vor allem durch ihre benutzerfreundliche Schnittstelle für Kunden und Supportmitarbeiter und den fantastischen Kundensupport. Einige Rezensenten haben jedoch angemerkt, dass der kostenlose Plan in Bezug auf die Funktionen äußerst beschränkt ist. Für das Upgrade vom kostenlosen Plan müssen Sie 19 US-Dollar/Monat (bei monatlicher Abrechnung) für den Professional Plan zahlen.

Wichtigste Merkmale von Jivochat Live-Chat (Professional Plan):

• Proaktiver Live-Chat
• Detaillierte Besucherinfo
• Vorkonfigurierte Antworten
• Dateiübertragung
• Unbegrenzte Live-Chats und Websites
• Mobile, Desktop- und browserbasierte Apps

8. Re:amaze Live-Chat

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Re:amaze ist eine cloudbasierte Live-Chat- und Help-Desk-App für Shopify für Unternehmen aller Größenordnungen und Branchen. Neben einem zuverlässigen Live-Chat bietet Re:amaze einen Help Desk, in den Sie Ihre Servicekanäle, Kundendaten, Ticketerstellungssysteme und mehr vollständig integrieren können, um Kunden einen schnelleren und besseren Service anzubieten.

Kunden von Re:amaze merken immer wieder die Zuverlässigkeit des Kundenservice von Re:amaze, die Vielfalt an Integrationen und die Fähigkeit zur Konsolidierung mehrerer Systeme an. Unternehmen, die nur eine Shopify Live-Chat-App benötigen, bietet Re:amaze jedoch viele Funktionen, die nicht unbedingt notwendig sind. Re:amaze bietet vier Pläne an: Basic, Pro und Plus kosten 29, 49 bzw. 69 US-Dollar/Monat, Enterprise kostet 899 US-Dollar/Monat.

Wichtigste Merkmale von Re:amaze Live Chat (Pro Plan):

• Unbegrenzte E-Mail-Postfächer
• Support mehrerer Shops
• Social-Media-Integrationen
• Workflows und Makros
• Anpassbare Domains
• SMS- und VOIP-Integration
• FAQ

9. HelpCenter Live-Chat

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Die Shopify-App von Helpcenter bietet eine Mischung aus Ticketerstellungs-, FAQ- und Live-Chat-Software sowie einige grundlegende Funktionen für den Live-Chat. Helpcenter ist die ideale Option für E-Commerce-Unternehmen, die neben dem Live-Chat einen einfachen Help Desk benötigen. Wenn Sie jedoch bereits vorhaben, eine extra App für Ihre FAQs oder Ihre Ticketerstellung zu nutzen, und nur Live-Chat benötigen, ist Helpcenter möglicherweise etwas zu unhandlich.

Allerdings schont HelpCenter das Budget. Es gibt einen kostenlosen Basic Plan und zwei gebührenpflichtige Pläne – Essential and Professional – für 9,99 bzw. 29,95 US-Dollar bei monatlicher Abrechnung. Sie können diese Pläne 14 Tage lang kostenlos testen.

Wichtigste Merkmale von HelpCenter Live-Chat (Essential Plan)

• Unbegrenzte FAQs
• Unbegrenzte Mitarbeiter für die Ticketerstellung und Chat-Konten
• Kontaktformular
• Artikelbewertungen
• Anpassbares CSS
• Unbegrenzte FAQ-Kategorien und Abschnitte
• 250 Tickets/Monat

10. Pure Chat

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Die Installation der Pure Chat-App für Shopify ist kinderleicht. Sie müssen nicht einmal ein Code-Snippet kopieren. Rufen Sie einfach den Shopify App Store auf und melden Sie sich in Ihrem Konto an. Daraufhin wird das Widget auf Ihrer Seite angezeigt. Sie können es dann über Ihr Pure Chat-Dashboard anpassen. Pure Chat ist eine zweckorientierte Live-Chat-Plattform und soll kleinen und mittelständischen Unternehmen helfen, mit ihren Kunden zu chatten.

Zu den größten Vorteilen der App gehören die große Vielfalt an Integrationen, die leistungsstarken Funktionen und die einfache Einbindung. Jedoch bleiben die Preise hinter den Erwartungen zurück, da diese für eine App, die ausschließlich dem Live-Chat dient, relativ hoch sind. Die App kann 30 Tage kostenlos getestet werden und bietet zwei Pläne – Growth und Pro. Sie kosten 49 bzw. 99 US-Dollar pro Monat.

Wichtigste Merkmale von Pure Chat (Growth Plan)

• Unbegrenzte Live-Chats
• Echtzeit-Besucheranalyse
• Berichte
• 1 Website
• Chatverläufe

11. Formilla

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Der Live-Chat für Shopify von Formilla ist für Vertriebs-, Marketing- und Supportteams konzipiert und kombiniert E-Mail und Messaging innerhalb der App mit Live-Chat-Funktionen. Mithilfe von Formilla können Sie Supportprozesse mit Chatbots automatisieren, Besucher in Echtzeit nachverfolgen und mit verschiedenen Vertriebs- und Marketingfunktionen Leads generieren.

Kunden schätzen im Allgemeinen, dass Formilla ihnen hilft, Kundendaten zu erfassen und zu nutzen, und gleichzeitig Konversationen optimiert. Manche Benutzer sind der Meinung, dass Formilla keine ausreichende Anzahl an Integrationen bietet, und hatten Probleme im Hinblick auf verpasste Benachrichtigungen. Die Preise der Shopify App von Formilla sind gestaffelt – 22,49, 37,49 bzw. 52,59 US-Dollar/Monat bei monatlicher Abrechnung. Sie können jeden Plan 15 Tage lang kostenlos testen.

Wichtigste Merkmale von Formilla Live-Chat (Premium Plan)

• 2 Chat-Mitarbeiter
• Vorkonfigurierte Antworten
• KI-gestützte Chatbots
• iOS- und Android-Apps
• Unbegrenzte Chats
• Integrationen

12. Live-Chat by Combidesk

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Teams, die persönlichere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten, sollten Live-Chat by Combidesk in Betracht ziehen. Neben ihren leistungsstarken Metriken Berichtsfunktionen bietet diese App eine automatische Installation sowie ein informatives Dashboard mit Kundendaten wie Chatverlauf, Besucherpriorität und Warenkorbinhalt.

Der größte Nachteil von Combidesk ist die Konfiguration. Einige Kunden mussten mehrere Konten erstellen, um auf die App zuzugreifen, was problematisch war. Andere wiederum hatten keinerlei Probleme und nannten das professionelle Erscheinungsbild, die nützlichen Offline-Nachrichten und den attraktiven Preis als Vorteile von Combidesk. Die Live-Chat-App für Shopify von Combidesk kostet 5 US-Dollar pro Monat und kann 14 Tage kostenlos getestet werden.

Wichtigste Merkmale von Live-Chat by Combidesk:

• Live-Besucherüberwachung
• Anpassbares Chat-Widget
• Chatverlauf
• Nachrichtenvorlagen

13. eDesk: Live-Chat & KI-Helpdesk

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eDesk ist eine Live-Chat- und Help-Desk-App für Shopify und befähigt Supportmitarbeiter, über alle Servicekanäle hinweg eine überzeugende Customer Experience bereitzustellen. Die Live-Chat-App umfasst ein umfassend anpassbares Chat-Widget und ermöglicht die nahtlose Integration mit E-Mail, den sozialen Medien und Ihrem Online-Shop.

Zu den Vorteilen von eDesk gehören der zuverlässige Kundenservice sowie die Konsolidierung von Retourenanfragen, Kundenfragen usw. in einem intuitiven Dashboard. Die Lösung hat jedoch keine Suchfunktion, bietet wenig Integrationen und ist preisintensiv. Die Shopify App von eDesk bietet 3 Pläne für 79, 105 bzw. 169 US-Dollar pro Monat bei monatlicher Abrechnung.

Wichtigste Merkmale von eDesk (Team Plan)

• Individuell anpassbare Felder
• SLA-Support
• Interne Anmerkungen
• Automatischer Responder
• Beliebig viele Regeln
• Telefonsupport

14. WhatsApp Broadcast & Chat

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Möchten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, WhatsApp-Nachrichten direkt über Ihre Website zu erhalten? WhatsApp Broadcast & Chat kann Ihnen dabei helfen. Mit dieser einfachen Shopify Live-Chat-App fügen Sie Ihrem Shop einen Button hinzu, über den Kunden Ihre Supportmitarbeiter per WhatsApp kontaktieren können.

Zu den größten Stärken der App gehört der Schwerpunkt auf gezieltem Messaging mit Funktionen wie E-Mail-Warnungen zu abgebrochenen Warenkörben. D. h. Ihre Supportmitarbeiter werden benachrichtigt, wenn ein Warenkorb zurückgelassen wurde, und können den Kunden dann in Echtzeit kontaktieren. Der größte Nachteil von WhatsApp Broadcast ist die Ausrichtung auf einen recht begrenzten Anwendungsfall: WhatsApp-Messaging. Sie können den kostenfreien Plan der App nutzen oder den VIP- oder Advanced-Plan kostenlos testen. Diese kosten 9,99 bzw. 19,99 US-Dollar pro Monat.

Wichtigste Merkmale von WhatsApp Broadcast & Chat (Kostenloser Plan)

• White Label
• Berichte
• Button zum Teilen per WhatsApp
• Unbegrenzte Chats
• Manuelle Rückgewinnung von abgebrochenen Warenkörben

Weitere Infos über die Verwendung von WhatsApp mit Zendesk

15. Apple Messages for Business for Inbox

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2021 gab es 900 Millionen aktive iPhones. Sie können also davon ausgehen, dass viele Ihrer Kunden aller Wahrscheinlichkeit nach mit Apple Messages vertraut sind. Mit Apple Messages for Business for Inbox können Sie mit diesen Kunden in Ihrem Shopify-Shop interagieren und Zahlungen annehmen, Termine vereinbaren und Fragen beantworten.

Benutzer von Apple Messages for Business scheinen sich bezüglich der Vorteile einig zu sein: ein ansprechender Preis sowie eine bewährte, intuitive und vertraute Schnittstelle. Die nennenswertesten Nachteile dieser Shopify Live-Chat-App sind die fehlenden Möglichkeiten zur Anpassung und die komplizierte Verknüpfung mit Shopify. Die App ist kostenlos, da sie in Ihrem Shopify-Plan enthalten ist.

Wichtigste Merkmale von Apple Messages for Business

• Apple Pay
• Chat-Anpassung
• Anfragenverwaltung in Shopify Inbox
• Nachverfolgung von Warenkörben
• Integration von Shopify-Analysen und Auftragsabwicklung

Weitere Infos zur Integration von Apple Messages for Business in den Zendesk Support

Möglicherweise überwältigt Sie die Vielzahl an Live-Chat-Apps und ihre verschiedenen Funktionen und Vorteile. Das geht nicht nur Ihnen so.

Also, einmal tief durchatmen. Lassen Sie sich von dem verführerischen Schnickschnack der einzelnen Apps nicht verwirren. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die vier unten aufgeführten Kriterien. Achten Sie bei Ihrem Vergleich der verschiedenen Apps darauf, inwieweit sie die einzelnen Kriterien erfüllen. Vergeben Sie entsprechende Punkte und treffen Sie anhand dessen die richtige Wahl. Die folgenden vier Faktoren sollten Sie berücksichtigen:

1. Die Experience für Kunden, Mitarbeiter, Entwickler und Manager
   
   
   Verschiedene Arten von Benutzern werden regelmäßig mit Ihrer Live-Chat-App interagieren – Entwickler, Mitarbeiter, Kunden und Manager. Zwar sollten Ihre Kunden und Ihre Supportmitarbeiter die höchste Priorität haben, dennoch ist es auch wichtig, dass sich Entwickler und Manager mit der gewählten Live-Chat-App wohlfühlen. Hier sind kostenlose Tests im Rahmen eines Kaufs praktisch.
   Achten Sie darauf, dass alle potenziellen Benutzer während des Testzeitraums Zugriff auf Ihre potenzielle Live-Chat-App haben, und bitten Sie um ihr Feedback. Je zufriedener sie mit Ihrem Shopify-Chat sind, desto produktiver sind sie auch.
2. Integration in Shopify, Servicekanäle und Kundendaten
   
   
   Um den Shopify Chat bestmöglich zu nutzen, müssen Ihre Supportmitarbeiter auf Kundendaten zugreifen können. Nur dann können sie einen kontextbezogenen, zielgerichteten Echtzeit-Service bereitstellen. Tatsächlich ist die Bereitstellung eines persönlicheren Supports einer der Hauptgründe, warum Unternehmen Messaging nutzen. Das ist jedoch nicht möglich ohne eine Live-Chat-App, die alle Servicekanäle und Kundendaten verknüpft und Software-Silos eliminiert.
   Daher ist es unerlässlich, dass die gewählte Live-Chat-App für Ihren Shopify-Shop die Daten konsolidiert und verteilt, die Supportmitarbeiter und Chatbots benötigen, um eine nahtlose, personalisierte Customer Experience bereitzustellen.
3. Derzeitige/zukünftige Eignung und Skalierbarkeit
   
   
   Es mag verlockend sein, die einfachste App auszuwählen, die all Ihre gegenwärtigen Anforderungen erfüllt. Am Ende werden Sie diese Entscheidung jedoch vielleicht bereuen. Zwar ist Ihr Team mit einer ganz einfachen App schnell einsatzfähig. Mit zunehmenden Anforderungen sind Sie dann aber möglicherweise gezwungen, zu einer neuen App zu wechseln.
   Darüber hinaus wird der Wechsel zum ungünstigsten Zeitpunkt erforderlich sein, nämlich dann, wenn Ihr Unternehmen auf Wachstumskurs ist. Eine bessere Wahl sind Chat-Apps, die Ihre gegenwärtigen Anforderungen erfüllen, aber gleichzeitig anspruchsvollere Pläne anbieten, die Ihren Anforderungen auch dann entsprechen, wenn Sie Ihr Serviceangebot ausbauen.