WhatsApp für Unternehmen: Kunden leichter erreichen

Zendesk AI Agents ermöglichen es, den Kundenservice über WhatsApp für Unternehmen rund um die Uhr bereitzustellen und einen nahtlosen Support zu gewährleisten. Diese leistungsstarken Bots sind auf Milliarden von Customer Experience (CX)-Interaktionen vortrainiert, sodass sie sofort einsatzbereit und hoch effektiv sind. Zudem lassen sie sich mühelos an Ihr Branding anpassen, um eine konsistente Customer Experience über alle Kanäle hinweg zu garantieren.

Dank der WhatsApp API lassen sich diese KI-gestützten Bots nahtlos in bestehende Geschäftssysteme wie FAQs oder Wissensdatenbanken integrieren. Sie liefern präzise Antworten auf Kundenanfragen und optimieren den Self-Service, sodass Unternehmen ihren Support skalieren können, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben. Damit erleichtert die Automatisierung nicht nur die WhatsApp Business Einrichtung, sondern sorgt auch dafür, dass Ihr Team effizienter arbeiten und noch mehr Kundinnen und Kunden betreuen kann.

Ermöglichen Sie großartigen Service in großem Maßstab mit Zendesk AI Agents

Integrieren Sie mit Zendesk KI-gestützte Intelligenz in jede Interaktion.

Nicht nur Ihre Kundinnen und Kunden profitieren von Zendesk-KI. Durch Funktionen wie den Agenten-Copiloten können auch Kundendienst-Mitarbeiter effizienter arbeiten, da sie Zugriff auf intelligentere Vorschläge erhalten, die ihnen Zeit sparen.

Dieser proaktive, intelligente Assistent gibt Kundendienst-Mitarbeitern Hilfestellung bei Kundendienst Interaktionen. Er verwendet Daten wie Kundenstimmung und Gesprächsverlauf, um Wünsche und Bedürfnisse vorherzusehen. Auf dieser Grundlage liefert er personalisierte Vorschläge, um die Antworten zu beschleunigen. So können Kundendienst-Mitarbeiter Anfragen schneller lösen und haben mehr Zeit für wichtigere Aufgaben.

Kundendienst-Mitarbeiter können Konversationen schnell und effizient über WhatsApp verwalten. Aber was, wenn sie zusätzlich andere Instant-Messaging-Plattformen wie Facebook oder X (ehemals Twitter) nutzen? Mit Zendesk bleiben alle Unterhaltungen an einem zentralen Ort – für maximale Effizienz im Kundendienst.

Die einheitliche Omnichannel-Ansicht ermöglicht es Mitarbeitern, personalisierte Antworten zu geben und so die Kundentreue zu stärken. Der Zendesk-Arbeitsbereich ruft in Echtzeit Kontextinformationen und historische Daten ab und präsentiert sie in einer intuitiven Oberfläche. So haben Kundendienst-Mitarbeiter jederzeit die relevanten Informationen im Blick und können sie gezielt nutzen.

Entdecken Sie den Omnichannel Arbeitsbereich für Zendesk Agenten.

Erfahren Sie, wie die Zendesk Lösung für das Qualitätsmanagement die CX verbessern kann.

KI-gestützte Tools liefern wertvolle Insights, die die Entscheidungsfindung erleichtern und CX-Prozesse kontinuierlich optimieren. Ein Beispiel sind Qualitätssicherungstools (QA), die mithilfe von KI 100 % der Kundeninteraktionen über WhatsApp und andere Supportkanäle analysieren. Sie identifizieren problematische Gespräche, negative Stimmungen und weitere relevante Muster. Führungskräfte können anschließend gezielt Maßnahmen ergreifen, um diese Fälle zu korrigieren und die Customer Experience (CX) zu verbessern.

Zudem ermöglichen analytische Funktionen ein tiefgehendes Verständnis der CX-Abläufe. Wichtige Kennzahlen wie die Kundenzufriedenheit (CSAT) helfen dabei, Stärken zu erkennen und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Durch gezieltes Coaching und Schulungen lassen sich leistungsstarke und unterstützungsbedürftige Kundendienst-Mitarbeiter sowie mögliche Wissenslücken ermitteln. So können praxisnahes Feedback und Weiterbildungen angeboten werden, um den Kundenservice nachhaltig zu verbessern.

Durch die Integration von WhatsApp in Zendesk optimieren Sie die Kommunikation und schaffen eine personalisierte Customer Experience. Sie können Nachrichten mit Rich-Media-Inhalten senden und empfangen – inklusive Bilder, Videos und Dokumente –, um ansprechende und interaktive Konversationen zu ermöglichen.

Zur schnellen Lösung von Kundenanfragen lassen sich über Rich-Media-Nachrichten Produktinformationen teilen, Anleitungen zur Fehlerbehebung bereitstellen und vieles mehr. Dank personalisierter Inhalte, wie individueller Begrüßungen oder gezielter Antworten auf Basis von Kundendaten, fördern Sie eine stärkere Kundenbindung und Reaktionsbereitschaft.

Erfahren Sie, wie die Zendesk Plattform für Business Messaging Ihren Spielraum für die Personalisierung deutlich erweitern kann.