Die 12 besten automatisierten Ticketsysteme für 2026

Ein hohes Volumen an Kundensupport-Anfragen kann leicht dazu führen, dass Agent:innen in Verzug geraten. Die gute Nachricht ist, dass Ihre Mitarbeiter:innen sich nicht damit belasten müssen, alle Supportanfragen selbst zu übernehmen – laut dem Zendesk Customer Experience Trends Report 2026 sind 67 Prozent der Konsument:innen bereit, KI-Assistenten für Aufgaben wie die Bearbeitung von Kundenservice-Problemen einzusetzen.

Die Implementierung eines KI-gestützten Ticketsystems kann Ihnen helfen, die Kundennachfrage zu bewältigen und qualifizierte Agent:innen freizustellen, damit diese sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können. Folgen Sie diesem Leitfaden, während wir verschiedene automatisierte Ticket-Softwares vergleichen, Tipps zur Implementierung des Ticketsystems geben, zu berücksichtigende Funktionen vorstellen und mehr.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Was ist ein automatisiertes Ticketsystem?
• Welche Auswirkungen haben KI-Ticketsysteme auf Unternehmen?
• Funktionen von automatisierter Ticket-Software
• Vorteile von automatisierter Ticket-Software
• So implementieren Sie automatisierte Ticket-Software
• Was können Sie mit einem automatisierten Ticketsystem vereinfachen?
• Die 12 besten automatisierten Ticket-Softwares
• Häufig gestellte Fragen
• Testen Sie das automatisierte Ticketsystem von Zendesk kostenlos

Ein automatisiertes Ticketsystem ist eine Software, die Automatisierung und künstliche Intelligenz einsetzt, um Support-Teams dabei zu helfen, schnellen und personalisierten Support in großem Umfang zu liefern, während gleichzeitig die Betriebskosten gesenkt und die Effizienz gesteigert werden.

Die besten automatisierten Ticketsysteme führen nicht nur Aufzeichnungen über Kundenanfragen – sie helfen bei der Verwaltung aller Arten von Kundensupport-Anfragen. Sie erfassen und kategorisieren Kundeninformationen im Vorfeld, reduzieren die Hin-und-Her-Kommunikation und gewährleisten eine effiziente Problemlösung. Automatisierte Ticketsysteme können Tickets mit kontextbezogenen Informationen öffnen und diese automatisch an die am besten geeigneten Agent:innen weiterleiten.

Führende automatisierte Ticketsysteme und Vorfallmanagement-Systeme verfügen über KI-Agenten, die Kundenanfragen unabhängig lösen können. Diese Systeme bieten zudem Echtzeit-Updates, um sowohl Kund:innen als auch Support-Teams über den Ticketstatus auf dem Laufenden zu halten, was die Transparenz und Kundenzufriedenheit erhöht. Sie lassen sich außerdem nahtlos in die Workflows Ihres Support-Teams einer integrierten Serviceplattform einfügen und bieten KI-gestützte Einblicke und Empfehlungen zur Verbesserung der Service-Effektivität.

KI hat die Customer Experience (CX) und die Art und Weise, wie Unternehmen den Kundensupport angehen, komplett verändert. CX-Führungskräfte nutzen das enorme Potenzial von generativer KI, um die Customer Journey über alle Kontaktpunkte hinweg menschlicher zu gestalten und sie persönlicher, schneller, freundlicher, dialogorientierter und maßgeschneiderter zu machen.

KI-Ticketsysteme wie Zendesk können bis zu 80 Prozent der Kundeninteraktionen automatisieren – was es Kund:innen ermöglicht, schnelleren Support zu erhalten, Agent:innen befähigt, sich auf anspruchsvollere Arbeit zu konzentrieren, und Ihrem Unternehmen Zeit und Geld spart. Tatsächlich berichten laut dem CX Trends Report 90 Prozent der CX-Trendsetter – also Organisationen, die KI vollständig angenommen haben – von einem positiven ROI bei KI-Tools.

Es gibt einige Schlüsselfunktionen, auf die Sie bei der Auswahl automatisierter Ticketsysteme achten sollten. Nicht jedes System wird über alle diese Funktionen verfügen, aber die besten tun es.

Workflow-Automatisierung

Workflow-Automatisierung hilft dabei, die Effizienz Ihres Support-Teams zu steigern und sicherzustellen, dass Sie Ihre Service Level Agreements (SLAs) einhalten. Beispielsweise kategorisiert und routet die intelligente Selektion von Zendesk Support-Tickets basierend auf Absicht, Stimmung und Sprache. Zusätzlich kann das Omnichannel-Routing Anfragen basierend auf den Fähigkeiten, der Kapazität, dem Status der Agent:innen und der Ticketpriorität weiterleiten.

KI und Automatisierung können zudem die Workflows der Agent:innen durch mehrere Aktionen optimieren:

• Vorschlagen von vorformulierten Antworten auf Kundenanfragen
• Benachrichtigung von Agent:innen, wenn ein zugewiesenes Ticket ungelöst bleibt
• Automatisches Schließen von Tickets nach einem bestimmten Zeitraum

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie diese Technologien zuvor manuelle Prozesse effizienter gestalten können.

KI-Wissensdatenbanken

Die intelligentesten Ticketsysteme optimieren den Self-Service mit einer KI-Wissensdatenbank. Sie markieren häufige Themen basierend auf Ticketdaten und helfen Agent:innen so, relevante Inhalte für das Help Center zu schreiben. Darüber hinaus nutzen sie generative KI, um die Erstellung von Inhalten zu beschleunigen – Agent:innen können wenige Wörter zu vollständigen Absätzen erweitern.

KI-gestützte Wissensdatenbanken erleichtern zudem den Self-Service durch intuitive Suchfunktionen und KI-gesteuerte Empfehlungen, wodurch Kund:innen schnellen Zugriff auf FAQs, Fehlerbehebungsanleitungen und Tutorials erhalten.

KI-Agenten

KI-Agenten, auch bekannt als fortschrittliche Chatbots, helfen dabei, Tickets abzuwehren und Kundeninformationen zu sammeln. Diese Agenten erkennen automatisch, was Kund:innen wünschen, und antworten auf einfache sowie komplexe Anfragen in der Stimme und Tonalität Ihrer Marke. Ein No-Code-Bot-Builder macht diese Technologie für Unternehmen zugänglich, die sonst vielleicht nicht die Ressourcen hätten, eine solche zu entwickeln oder zu erwerben.

KI-Reporting-Tools

Wenn Sie KI einsetzen, sollten Sie auch Tools verwenden, die deren Auswirkungen messen. KI-Reporting-Tools bieten Transparenz bei jeder Interaktion und liefern wichtige Erkenntnisse, um die Agentenperformance zu verfolgen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und Ideen zur Verbesserung der Customer Experience zu inspirieren. Sie können zudem aufzeigen, welche Funktionen als Nächstes automatisiert werden sollten.

Agenten-Assistenz und Copilot-Tools

KI kann Agenten auch durch Kundeninteraktionen leiten. Beispielsweise kann sie automatisch die Tonalität ihrer Nachrichten anpassen, ihre Antworten erweitern und Einblicke in das geben, was jede:r Kund:in fühlt und denkt, um den Agent:innen Zeit zu sparen. Zudem können Ticketsysteme ähnliche Support-Tickets identifizieren und gruppieren, damit Agent:innen sehen können, wie andere Mitarbeiter:innen ein verwandtes Problem gelöst haben.

QA und WFM

Zusätzlich zur Automatisierung von Aufgaben für Agent:innen, die Tickets bearbeiten, bieten automatisierte Ticketsysteme auch wertvolle Automatisierungen für Admins und Manager:innen, die den Betrieb beaufsichtigen.

KI-gesteuertes Workforce Management (WFM) und Qualitätssicherungs-Tools (QA) können Ihnen helfen, die Leistung und Produktivität der Agent:innen besser zu verfolgen und zu verbessern. QA-Tools können Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg bewerten, um Wissenslücken aufzuzeigen, während WFM-Tools Ihnen helfen, Ihren Betrieb zu optimieren, indem sie den Personalbedarf prognostizieren und die Einhaltung von Zeitplänen sicherstellen.

Sie benötigen ein Ticketsystem, das Ihren Betrieb unterstützt. Die beste automatisierte Ticket-Software ermöglicht es Ihnen, mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen und die Support-Effizienz zu maximieren.

Geringere Betriebskosten

Die Automatisierung Ihres Ticketbearbeitungsprozesses ermöglicht es Ihnen, weitaus größere Ticketvolumina zu bewältigen, als dies ohne KI möglich wäre. Zudem erhöhen Sie Ihre Kapazität, Supportanfragen mit weniger Ressourcen zu bearbeiten – so halten Sie Ihre Betriebskosten niedrig, während Sie den Support hochfahren.

Gesteigerte Produktivität

Automatisierte Ticketsysteme verbessern die Produktivität, indem sie manuelle, zeitintensive Prozesse übernehmen. Beispielsweise können sie automatisch Berichte erstellen und mit wichtigen Stakeholdern teilen. Zusätzlich können KI-Agenten rund um die Uhr 24/7-Support bieten und Kundenanfragen unabhängig lösen, was Ihren menschlichen Agent:innen Zeit für anspruchsvollere Aufgaben zurückgibt.

Verbesserte Zufriedenheit der Agent:innen

Die Automatisierung von Routineaufgaben ermöglicht es Ihrem Support-Team, sich auf stimulierendere Projekte zu konzentrieren, was die Arbeitszufriedenheit erhöht und Burnout reduziert. Zusätzlich identifizieren Workforce Engagement Management Lösungen Schulungsmöglichkeiten, die Agent:innen helfen, ihre Fähigkeiten zu verbessern und in ihren Rollen zu wachsen – was die Bindung erhöht – und heben Top-Performer hervor. Dies ermöglicht es Ihnen, außergewöhnliche Agent:innen zu belohnen und die Moral weiter zu steigern.

Höhere Supportqualität in großem Umfang

Automatisierte Ticketsysteme können die Geschwindigkeit und Qualität Ihres Kundenservice verbessern, indem sie Ihre Agent:innen unterstützen. Beispielsweise bietet der Zendesk KI-Copilot kontextrelevante Vorschläge und Automatisierungen in Echtzeit, was es Ihrem Support-Team ermöglicht, Kundenprobleme effizienter und effektiver zu lösen.

Gesteigerte Kundenzufriedenheit und Loyalität

Kund:innen, die sich an Ihr Support-Team wenden, wünschen sich sofortige, umfassende Antworten. Automatisierte Ticketsysteme beschleunigen Support-Interaktionen und helfen Ihrem Team, Kundenerwartungen zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wenn Sie eine konsistente CX liefern, entwickeln Konsument:innen eher Markenloyalität und werden sogar zu Markenbotschafter:innen.

Sie können eine vollständig optimierte Ticket-Software in sechs Schritten implementieren.

1. Identifizieren Sie Ihren Automatisierungsbedarf

Analysieren Sie historische Ticketdaten, um Bereiche Ihres Support-Betriebs zu identifizieren, die reif für eine Automatisierung sind. Wichtige Kennzahlen sind:

• Die häufigsten Arten von Supportanfragen
• Durchschnittliches Ticketvolumen
• Für die Lösung erforderliche Ressourcen
• Durchschnittliche Lösungszeit

Mit diesem Verständnis können Sie Ihr Ticketsystem strategisch auf spezifische Ziele zuschneiden. Beispielsweise möchten Sie vielleicht Ihre Erstreaktionszeit um 25 Prozent verbessern.

2. Wählen Sie ein Ticketsystem

Recherchieren und wählen Sie eine automatisierte Ticket-Software aus, die Ihren Anforderungen entspricht. Wägen Sie Faktoren wie Time-to-Value, Skalierbarkeit und Gesamtkosten ab. Überlegen Sie auch, ob Sie weitere Funktionen wie Issue-Tracking-Software oder Vorfallmanagement-Software benötigen – Optionen wie Zendesk enthalten diese neben dem automatisierten Ticketsystem.

3. Erstellen Sie Regeln für die Ticket-Automatisierung

Sobald Sie ein Ticketmanagementsystem ausgewählt und Ihre geschäftlichen Anforderungen vollständig verstanden haben, besteht der nächste Schritt darin, Regeln für die Ticket-Automatisierung einzurichten.

Einige Möglichkeiten, wie Sie das Ticketing automatisieren und dynamischere Workflows erstellen können, sind:

• Nutzung von skills-based Routing
• Verwendung von standardisierten Eingaben und Feldern
• Festlegen und Verwalten von SLAs
• Verwendung von Triggern zur Minimierung repetitiver Aufgaben

Jede Automatisierung zielt darauf ab, den Betrieb auf Effizienz zu optimieren und Ihrem Team wertvolle Zeit für nicht-manuelle Aufgaben zu geben.

4. Bauen Sie eine Wissensdatenbank auf

Die Nutzung einer Wissensdatenbank ist eine schnelle Methode zur Implementierung der Ticket-Automatisierung. Wenn Sie Ihren KI-Agenten mit Ihrer Wissensdatenbank verbinden, kann dieser blitzschnell auf Supportartikel zugreifen, um Kundenanfragen zu beantworten und relevante Details innerhalb von Sekunden weiterzugeben.

KI-gestützte Tools können Ihnen auch helfen, Inhalte für die Wissensdatenbank schneller zu schreiben. Beispielsweise kann Zendesk-KI ein paar Stichpunkte in einen vollständigen Artikel verwandeln und die Tonalität an Ihre Markenstimme anpassen.

5. Erstellen Sie vorformulierte Antworten

Vorformulierte Antworten sind fertige Rückmeldungen auf einfache, aber häufige Fragen. Sie können diese standardisierten Antworten auch in Situationen verwenden, in denen keine Antwort erforderlich ist, um die Reaktionszeiten zu beschleunigen.

Beispielsweise können Sie eine vorformulierte Antwort verwenden, um Kund:innen mitzuteilen, dass Sie an ihrem Ticket arbeiten, oder eine Konversation aufgrund mangelnder Reaktion schließen.

Sie können eine vorformulierte Antwort erstellen, indem Sie:

• Den/die Kund:in namentlich ansprechen
• Die Situation kurz zusammenfassen
• Die nächsten Schritte erklären
• Eine Möglichkeit zur Nachverfolgung für den/die Kund:in bieten
• Mit dem Namen eines echten Agenten/einer echten Agentin abschließen

KI kann zudem vorformulierte Antworten vorschlagen, die basierend auf dem Ticketkontext automatisiert werden sollen.

6. Überwachen und anpassen

Sobald das System in Betrieb ist, überwachen Sie dessen Leistung und sammeln Sie Feedback von Kund:innen und Agent:innen. Nutzen Sie diese Informationen, um das System für eine bessere Effizienz und Nutzerzufriedenheit anzupassen und zu optimieren.

Ein automatisiertes Ticketsystem kann Ihnen helfen, mehrere Aktionen in Ihrem Betrieb zu vereinfachen. Zu den häufigsten gehören:

• Kundensupport: Automatisierte Ticket-Software kann den Support durch Funktionen wie KI-Agenten, KI-Copilot und Trouble-Ticket-Systeme optimieren.
• Ticket-Routing: Wenn Kund:innen mit einem menschlichen Agenten sprechen müssen, können diese Systeme die Interaktion zum richtigen Zeitpunkt an den/die richtige:n Support-Mitarbeiter:in weiterleiten.
• Leistungsberichte: Automatisierte Ticketsysteme können Einblick in die Teamleistung geben, sodass Manager:innen und andere wichtige Stakeholder die Produktivität überwachen können.
• Interner Kundenservice: Auch Mitarbeiter:innen und andere interne Kund:innen benötigen Support. Die richtigen Systeme können HR, Onboarding, den Dokumentenaustausch und andere ähnliche Aktivitäten optimieren.

Diese Funktionen sind nur die Spitze des Eisbergs, und Lösungen wie Zendesk können Ihnen helfen, so viele Kontaktpunkte wie möglich zu automatisieren.

Im Folgenden bieten wir einen umfassenden Überblick über 12 automatisierte Ticketsysteme, einschließlich ihrer Schlüsselfunktionen, Preise und Optionen für kostenlose Testversionen.

• Zendesk: Am besten für speziell für CX entwickelte KI
• Zoho Desk: Am besten für mehrsprachige Teams
• Freshdesk: Am besten für Freshworks-Nutzer:innen
• Intercom: Am besten für Outbound-Messaging
• LiveAgent: Am besten für Kollisionserkennung
• Tidio: Am besten für E-Commerce-Integrationen
• HubSpot-Ticketing-System: Am besten für Marketing-Teams
• SupportBee: Am besten für mehrere Wissensdatenbanken
• TeamSupport: Am besten für B2B-Teams
• HappyFox: Am besten für Operations-Teams
• Jira Service Management: Am besten für IT-Teams
• SolarWinds: Am besten für externe Wissensdatenbanken

1. Zendesk

Am besten für speziell für CX entwickelte KI

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
55 € pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	Speziell für CX entwickelte KI Ticketsystem mit Omnichannel-Support Workflow-Automatisierung Echtzeit- und historische Berichte Self-Service- und Wissensmanagement-Tools 1.700+ Apps und Integrationen Sicherheit Kollaborations-Tools 360-Grad-Kundenansicht Workforce Management Qualitätssicherung

Zendesk ist die komplette Kundenservice-Lösung für das KI-Zeitalter und verfügt über eine KI, die auf über 18 Milliarden Support-Interaktionen vortrainiert wurde. Im Gegensatz zu anderen automatisierten Ticketsystemen ist Zendesk schnell eingerichtet und einfach zu bedienen, sodass Sie am ersten Tag starten und die Kosten niedrig halten können.

Zendesk AI Agents sind darauf spezialisiert, eine Vielzahl von Kundeninteraktionen zu verstehen und zu lösen, wodurch menschliche Agent:innen frei werden, um sich auf hochwertige Aufgaben zu konzentrieren. Zusätzlich helfen intelligente Workflow-Tools Admins dabei, den Servicebetrieb zu optimieren. Beispielsweise können Sie Kundenanfragen basierend auf Stimmung, Sprache, Absicht, Agentenfähigkeit, Kapazität, Status und Konversionspriorität routen.

Darüber hinaus unterstützt Zendesk Agent:innen mit KI-Assistenz-Tools. Sie erhalten den vollen Kontext hinter jeder Interaktion in ihrem Arbeitsbereich, einschließlich Einblicken in die Kundenstimmung und Absicht. KI kann zudem Kundengespräche zusammenfassen, ähnliche Tickets anzeigen, Makro-Vorschläge machen und mehr, was es Agent:innen ermöglicht, schnelleren Support zu liefern. Währenddessen verfolgt unser KI-Copilot einen proaktiven Ansatz und präsentiert Agent:innen Vorschläge für Antworten und Aktionen, basierend auf Kundenanfragen, die Agent:innen vor dem Versenden anpassen können.

Schließlich bietet Zendesk Automatisierungen für Admins und Manager:innen, die den Betrieb leiten. Zendesk WFM und QA-Tools nutzen KI, um Ihnen zu helfen, die Produktivität Ihres Teams zu steigern und Ihre CX zu verbessern. Mit diesen WEM-Lösungen können Sie leicht Einblick in die Agentenaktivität gewinnen, Coaching-Möglichkeiten identifizieren und das Workforce Engagement durch systematisches Feedback fördern.

Vorteile	Nachteile
KI-Agenten KI-gestützte Wissensdatenbank Analysen und Berichterstattung Anpassbarkeit No-Code-Apps und Integrationen Vorlagen Omnichannel-Ticketsystem Branchenführender KI-gestützter Agent Workspace Sicherheit auf Enterprise-Niveau Genehmigungs- und Veröffentlichungsworkflows Wissensmanagement-Tools Einfach zu bedienen und zu skalieren Generative Suche	KI ist ein kostenpflichtiges Add-on Kein kostenloser Plan

Nutzerbewertungen

• „Unsere Verkäufe und Kundenbeziehungen wurden durch Zendesk gestärkt.“
• „Zendesk ist mit Abstand die beste Plattform für Kundensupport-Unternehmen.“
• „Zendesk macht das Ticketing viel einfacher.“
• „Alles-in-einem-Tool, um unsere Kunden auf verschiedenen Kanälen zu unterstützen.“

Entdecken Sie weitere Zendesk-Preispläne.

 

2. Zoho Desk

Am besten für mehrsprachige Teams

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
7 € pro Nutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	15 Tage	Omnichannel-Kompatibilität KI-Agent für Hilfe bei der Wissensdatenbank Automatisches Ticket-Tagging Analyse der Kundenstimmung

Zoho Desk ist das integrierte Ticketmanagementsystem von Zoho für Kundensupport-Workflows. Diese Ticket-Software funktioniert über verschiedene Kanäle hinweg mit Omnichannel-Support. Wenn ein:e Kund:in ein Ticket einreicht, klassifiziert Zoho Desk dieses automatisch nach Dringlichkeit, Thema oder Produkt. Nutzer:innen können zudem Kund:innen in über 40 verschiedenen Sprachen unterstützen.

Vorteile	Nachteile
Mehrsprachige Fähigkeiten Eigene Domains Ticket-Zeitachsen	KI-Assistent ist nur im teuersten Plan verfügbar Keine generativen KI-Fähigkeiten im Express-Plan

Nutzerbewertungen

• „Zoho Desk: Ein Game-Changer für optimierten Kundensupport.“
• „Ich habe Zoho ausprobiert.“
• „Zentralisiertes Problemmanagement.“

3. Freshdesk

Am besten für Freshworks-Nutzer:innen

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
29 € pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	Intelligentes Routing SLA-Management Vorgefertigte und vorgeschlagene Antworten Szenario-Automatisierung

Freshdesk ist eine Helpdesk-Lösung im Freshworks-Ökosystem. Wenn Kund:innen Tickets einreichen, leitet die Plattform diese basierend auf vordefinierten Regeln weiter. Je nach Ihren Anforderungen können sich diese Regeln auf Dringlichkeit, Thema oder Produkt beziehen, damit die Anfrage eine:n Agent:in mit relevanter Erfahrung erreicht. Obwohl Freshdesk über KI-Funktionen verfügt, sind diese nicht einheitlich über alle Produkte hinweg verfügbar und erfordern manuelles Training, was die Lösung weniger skalierbar macht.

Vorteile	Nachteile
Mehrsprachiger Support Ticketing Gemeinsame Posteingänge	KI-Funktionen sind nicht einheitlich über die Pläne verteilt Wenige Self-Service-Fähigkeiten im Basisplan im Vergleich zu den teureren Plänen

Nutzerbewertungen

• „Effizienter und nahtloser Kundensupport mit Freshdesk.“
• „Lässt noch viele Wünsche offen.“
• „Viel Potenzial, muss aber den Kundenerfolg verbessern, um die Abonnementfunktionen zu maximieren.“

4. Intercom

Am besten für Outbound-Messaging

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
Ca. 25 € pro Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	KI-Agent Gemeinsames Ticketing Berichterstattung und Analysen Öffentliches Help Center

Intercom ist eine Kundenservice-Plattform mit KI- und Automatisierungsfunktionen. Die Plattform verfügt über einen gemeinsamen Posteingang, der es Support-Agent:innen ermöglicht, in einem einheitlichen Arbeitsbereich zusammenzuarbeiten. Der KI-Copilot kann die Kundenstimmung analysieren und menschlichen Agent:innen Vorschläge für Antworten und nächste Schritte geben. Intercom bietet zudem Outbound-Messaging-Funktionen, mit denen Support-Agent:innen Nachrichten an Kund:innen senden können, bevor neue Probleme entstehen.

Vorteile	Nachteile
Outbound-Messaging Anpassung des Help Centers Kundenumfragen	KI-Agent kostet 0,99 $ pro Lösung, unabhängig vom Plan KI-Copilot ist in jedem Plan ein Add-on

Nutzerbewertungen

• „Alles-in-einem-Lösung für die meisten Supportbedürfnisse.“
• „Plattform kompliziert zu bedienen.“
• „Preisgestaltung ist alles andere als transparent, Support nicht flexibel.“

5. LiveAgent

Am besten für Kollisionserkennung

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
Ca. 13 € pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	30 Tage	Agent-Kollisionserkennung Leistungsranking der Agent:innen Automatische Ticketverteilung Vorgefertigte Nachrichten und Antworten

Das Ticketsystem von LiveAgent bietet eine automatische Ticketverteilung für Agent:innen. Es kann eingehende Tickets basierend auf vordefinierten Regeln an verschiedene Abteilungen oder Teammitglieder weiterleiten. Die automatisierte Ticketlösung der Plattform kann eingehende Kundenkommunikation an einem zentralen Ort bündeln. Sie kann zudem vorformulierte Antworten auf eingehende Nachrichten vorschlagen und die Kollisionserkennung nutzen, um zu verhindern, dass mehrere Agent:innen gleichzeitig an demselben Ticket arbeiten.

Vorteile	Nachteile
Live-Chat Antwort-Assistent Integrationen	SSO ist nur in höherstufigen Plänen verfügbar IVR-Funktionen sind im günstigsten Plan nicht verfügbar

Nutzerbewertungen

• „Ermöglichte uns effektivere Antwortwerkzeuge, um Kundenzufriedenheit zu erreichen.“
• „Gut für kleine Teams.“
• „Es war okay, aber man kann keine Hilfeartikel an Chats anhängen.“

6. Tidio

Am besten für E-Commerce-Integrationen

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
24,17 € pro Monat (jährliche Abrechnung)	7 Tage	KI und Automatisierung Live-Chat Konversationsflüsse Berichterstattung und Analysen

Tidio ist eine Kundensupport-Software mit KI- und Automatisierungsfunktionen. Die Plattform verfügt über einen Chatbot, der Kund:innen bei einfachen Anfragen helfen kann. Omnichannel-Live-Chat-Funktionen, wie Live-Vorschauen beim Tippen und vorgefertigte Antworten, unterstützen Agent:innen bei der Interaktion mit Kund:innen. Tidio bietet zudem E-Commerce-Integrationen mit Shopify, Squarespace und Wix.

Vorteile	Nachteile
E-Commerce-Integrationen OpenAPI Live-Besucherliste	Nur 50 KI-Konversationen sind außerhalb der teuersten Pläne erlaubt (ohne Upgrade) Tidio kann nur eine Lösungsquote von 50 Prozent durch den KI-Agenten garantieren

Nutzerbewertungen

• „Man muss damit experimentieren, um zu entdecken, was es kann.“
• „Ehrliche Bewertung – es gibt bessere Optionen da draußen!“
• „Sieht einfach aus, ist aber nicht immer offensichtlich.“

7. HubSpot-Ticketing-System

Am besten für Marketing-Teams

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
Ca. 13 € pro Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung)	Nicht verfügbar	Gemeinsamer Posteingang Einfache Ticket-Automatisierung Konversations-Routing E-Mail- und In-App-Chat-Support

HubSpot konzentriert sich primär auf Marketing, bietet aber auch ein Ticketsystem an. Die kostenlose Stufe beinhaltet begrenzten Zugriff auf bestimmte Ticketmanagement-Funktionen und E-Mail-Automatisierungen. Die Ticket-Automatisierung erfolgt über E-Mail- und Chat-Kanäle, wo HubSpot ein Ticket generiert, es taggt und an den/die entsprechende:n Agent:in weiterleitet. HubSpot verfügt zudem über interne und externe Wissensdatenbanken für Mitarbeiter:innen und Kundensupport.

Vorteile	Nachteile
Integration mit anderen HubSpot-Tools Ticket-Pipelines Terminplanung	Einige Integrationen wie WhatsApp sind nur im teuersten Plan verfügbar Wissensdatenbanken und Helpdesk-Funktionen sind nur im teuersten Plan verfügbar

Nutzerbewertungen

• „Ein perfektes Tool für Startups, aber es gibt noch Verbesserungspotenzial.“
• „Es ist ein großartiges Produkt, aber etwas schwierig zu bedienen.“
• „Hubspot war vor dem letzten Update großartig.“

8. SupportBee

Am besten für mehrere Wissensdatenbanken

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
Ca. 13 € pro Nutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	Gemeinsamer Posteingang Integrierte Wissensdatenbank Web-Kundenportal Mobiles Ticketsystem

Das Ticketsystem von SupportBee ist ein Kollaborationstool für die abteilungsübergreifende Unterstützung bei Kundentickets. Es analysiert eingehende Tickets basierend auf vorbestimmten Faktoren und weist ihnen automatisch eine Prioritätsstufe zu. Es verfügt über eine Kollisionserkennung, die Tickets von beschäftigten Agent:innen wegleitet und sicherstellt, dass nicht zwei Agent:innen an demselben Ticket arbeiten. Die Plattform verfügt zudem über eine integrierte Wissensdatenbank, ein Kundenportal und einen gemeinsamen Posteingang. Nutzer:innen können mehrere Wissensdatenbanken einrichten.

Vorteile	Nachteile
Kundenumfragen Audit-Trails API-Zugriff	Enterprise-Integrationen sind nur im teuersten Plan verfügbar Kundenportal-Software ist im Basisplan nicht verfügbar

Nutzerbewertungen

• „Exzellente Support-Warteschlange und Wissensdatenbank.“
• „Benutzerfreundliche Helpdesk-Plattform.“
• „Schöner Helpdesk – einfach zu starten und zu bedienen, aber mit simpler Funktionalität.“

9. TeamSupport

Am besten für B2B-Teams

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
Ca. 25 € pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Nicht verfügbar	E-Mail-Integration Ticket-Automatisierung Anpassbare Workflows Vorschläge für Wissensdatenbank-Artikel

TeamSupport ist eine B2B-Kundenservice-Lösung mit Ticketmanagement-Funktionalität. Die Plattform umfasst grundlegende Automatisierungsfunktionen für Kundensupport-Tickets, die primär auf repetitive Aufgaben fokussiert sind. Die Makro-Funktionalität ermöglicht es Agent:innen, vordefinierte Workflows zu erstellen, die manuell oder automatisch basierend auf spezifischen Kriterien ausgelöst werden können. Eine Live-Chat-Supportfunktion, die durch KI und ML unterstützt wird, bearbeitet einfache Kundenanfragen.

Vorteile	Nachteile
Automatisierungen Live-Chat Custom Branding	KI-Unterstützung ist in jedem Plan ein Add-on Vollständige Integrationsfähigkeiten sind nur im teuersten Plan verfügbar

Nutzerbewertungen

• „Tolles Produkt, toller Service.“
• „Solides Ticketsystem mit Verbesserungspotenzial.“
• „Viel Potenzial, aber umständlich und nicht robust bei Suche und Aktionen.“

10. HappyFox

Am besten für Operations-Teams

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
Ca. 21 € pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Nicht verfügbar	Ticket-Tagging und -Sortierung Omnichannel-Ticketing Zusammenarbeit über private Notizen Vorformulierte Antworten

HappyFox ist ein cloudbasiertes Ticketsystem, das für Operations-Teams entwickelt wurde. Es verfügt über eine Smart-Rules-Funktion, um grundlegende Support-Kommunikation und einfache Agentenpflichten zu automatisieren. Es bietet zudem Automatisierungen für wiederkehrende Aufgaben und editierbare Vorlagen für häufig auftretende Probleme. Nutzer:innen können Auto-Timer einrichten, um Lösungszeiten zu verfolgen, Trends zu verstehen, Daten aus integrierten Apps zu ziehen und Kund:innen zu Self-Service-Ressourcen zu leiten.

Vorteile	Nachteile
Self-Service-Fähigkeiten SSO-Sicherheit Unbegrenzte Tickets	Begrenzte Anzahl an Agent:innen im Basisplan Agent-Kollisionserkennung ist außerhalb der höchsten Pläne nicht verfügbar

Nutzerbewertungen

• „Außergewöhnlicher Kundenservice.“
• „Zuverlässige Plattform.“
• „Starke Basisfunktionalität, unklar wie man das Beste daraus macht.“

11. Jira Service Management

Am besten für IT-Teams

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
Ca. 605 € pro Jahr (1-3 Agent:innen)	Nicht verfügbar	Anfragemanagement Organisierte Kundeninteraktionen Kundensupport-Integrationen Metriken zur Ticketlösung

Jira Service Management von Atlassian ist ein automatisiertes Ticketsystem für Rechts-, IT-, HR- und andere Teams. Es bietet vorgefertigte Service Desk Vorlagen für verschiedene Anwendungsfälle, die jeweils mit vorkonfigurierten Workflows, Automatisierung und Feldern ausgestattet sind. Jira kann Tickets zudem basierend auf Schlüsselwörtern taggen und kategorisieren, E-Mail-Benachrichtigungen beim Erhalt eines Tickets an Kund:innen senden und Tickets basierend auf Verfügbarkeit und Fähigkeiten bestimmten Agent:innen zuweisen.

Vorteile	Nachteile
ITSM-Vorlagen Eingebettete Wissensdatenbank Anpassbare Workflows	KI-Funktionen sind nur in höherstufigen Plänen verfügbar Nur eine Site ist außerhalb des teuersten Plans erlaubt

Nutzerbewertungen

• „An extraordinary ticketing tool.“
• „Very flexible for tickets but not self-service.“
• „Decent service desk tool.“

12. SolarWinds

Am besten für externe Wissensdatenbanken

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptmerkmale
Ca. 34 € pro Techniker:in/Monat (jährliche Abrechnung)	30 Tage	Maschinelles Lernen Automatisierung der Ticketklassifizierung und des Routings Zentralisierte Supportanfragen Service Desk Dashboard

SolarWinds bietet ein Ticketsystem an, das sich in mehrere Kommunikationskanäle integriert. Es ermöglicht Ticket-Routing basierend auf konfigurierbaren Regeln. Mit SolarWinds können Unternehmen einen Service Desk aufbauen, um Spezifikationen für Issue-Tracking, IT-Management, Change-Management und Mitarbeiter- oder Kunden-Self-Service anzupassen. SolarWinds Web Help Desk integriert zudem externe Wissensdatenbank-Lösungen, sodass Nutzer:innen Funktionen wie Artikelvorschläge basierend auf Ticket-Keywords hinzufügen können.

Vorteile	Nachteile
IT-Management Issue-Tracking Externe Wissensdatenbanken	SolarWinds KI ist nur im teuersten Plan verfügbar Vertragsmanagement ist im günstigsten Plan nicht verfügbar

Nutzerbewertungen

• „Fully featured helpdesk system.“
• „Good tool, but could be great with a bit of improvement.“
• „Solid ticketing system, some post-acquisition growing pains.“