SaaS Kundensupport Best Practices

Ein unordentlicher und überladener Arbeitsplatz hilft niemandem. Es ist frustrierend, wenn man das richtige Werkzeug nicht findet – vor allem wenn alles, was Sie benötigen, überall in Ihrem Arbeitsbereich verteilt ist. Wenn man auf alle relevanten Daten und Aktivitäten über eine Benutzeroberfläche zugreifen kann, ist es für Teams leichter, Kundenkonversationen im Blick zu haben und dort anzuknüpfen, wo man aufgehört hat.

Mit Zendesk haben Sie alles, was Sie für bessere Kundenkommunikation benötigen, an einem Ort.

Ein neuer Gartner-Bericht belegt: „Bis 2019... werden über 85 % der neu gestalteten Kundenservice- und Support-Softwares cloudbasiert sein und Software as a Service (SaaS) wird sich zu einem wichtigen Auswahlkriterium für das CRM und die Kundenbindung entwickeln.“

Customer Relationship Management (CRM) ist essenziell für Ihr Geschäftsmodell. Zendesk Support führt alle Kundeninformationen an einem Ort zusammen. Alles, was Sie brauchen, ist zentral erreichbar. Dadurch wird die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden noch effizienter, relevanter und persönlicher:

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  Kundenservice für Menschen. Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie aktiven und personalisierten Kundensupport auf allen bevorzugten Kanälen anbieten.
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  Produktive Supportmitarbeiter. Helfen Sie Ihren Supportmitarbeitern mit effektiven Tools zur Kollaboration, Informationserfassung und Automatisierung dabei, noch erfolgreicher zu arbeiten.
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  Zufriedenheit durch Self-Service. Bieten Sie Kunden rund um die Uhr Support – mit einfachem Zugriff auf die benötigten Antworten, egal wo sie gerade sind.